❌ Votre appareil n’est pas compatible eSIM
Tous les smartphones ne prennent pas encore en charge la technologie eSIM.
Il se peut aussi que votre appareil soit concerné par des restrictions régionales (notamment les modèles venant de Chine, Hong Kong ou Macao).
👉 Consultez cet article pour en savoir plus : ici
🔓 Assurez-vous que votre appareil est désimlocké
Même si votre téléphone est compatible eSIM, il doit être débloqué tout opérateur pour activer Kolet. Les téléphones achetés via un opérateur peuvent être soumis à une restriction de verrouillage.
📌 Pour le débloquer, contactez votre opérateur. Les conditions varient, mais incluent souvent :
✔️ Avoir terminé votre engagement
✔️ Avoir payé votre appareil en totalité
✔️ Répondre aux critères de déverrouillage de l’opérateur
👉 La marche à suivre est : ici
📥 Vous avez déjà installé la eSIM sur un autre appareil ?
La eSIM Kolet est conçue pour une installation unique sur un seul appareil.
Si elle a déjà été activée ailleurs, elle ne pourra pas être réutilisée directement.
Mais pas d’inquiétude, notre équipe Care est là pour vous aider !
Il vous suffit de nous contacter via le chat et on s’en occupe avec vous 🤝
🚀 Assurez-vous que tout est prêt côté connexion et réglages !
Comme pour télécharger un film avant un vol, mieux vaut préparer votre téléphone avant l’installation. Voici ce qu’il faut vérifier :
🚫 Désactivez tout VPN actif
Les VPN sont top pour la confidentialité, mais peuvent bloquer l’activation eSIM. Désactivez-le le temps de l’installation (vous pourrez le réactiver après).
📶 Utilisez une connexion Wi-Fi stable et fiable
Évitez les réseaux publics (aéroports, cafés, hôtels) qui peuvent bloquer l’installation. Préférez :
✔️ Une connexion Wi-Fi à la maison
✔️ Un hotspot mobile fiable
✔️ Le forfait data de votre ligne principale (sauf si vous êtes déjà à l’étranger, attention aux frais !)
🔐 Téléphone géré par votre entreprise ? Contactez votre service IT
Si votre appareil est configuré par votre société via un système MDM (Mobile Device Management), vous ne pourrez pas modifier les paramètres vous-même.
📌 Ces restrictions peuvent bloquer l’installation de l’eSIM. En cas de blocage, contactez directement votre service informatique.
⚡ Rechargez en un instant et restez connecté !
📱 Depuis l’application Kolet :
2️⃣ Sélectionnez le forfait qui correspond à vos besoins
3️⃣ Confirmez votre achat et restez connecté !
💻 Depuis notre site web :
1️⃣ Rendez-vous sur la page Destinations
2️⃣ Sélectionnez votre destination et le forfait data de votre choix
3️⃣ Finalisez votre commande—votre nouveau plan est prêt à l’emploi !
📌 Astuce : En rechargeant, vos données non utilisées sont automatiquement prolongées, donc pas de gâchis ! 🚀
💬 Besoin d’aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✨
Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prêt à vous aider ! Vous préférez parler à un humain ? Nos experts sont disponibles en direct sur l’application Kolet ! 💬