📱 Mon appareil est-il compatible avec une eSIM ?

📱 Votre appareil est-il compatible avec la carte eSIM ?

Avant de vous lancer dans l'avenir de la connectivité, assurez-vous que votre appareil est compatible avec la technologie eSIM.

🔍Comment vérifier la compatibilité eSIM

Il y a 4 façons simples de confirmer si votre téléphone est compatible avec Kolet:

Vérifier via l'application Kolet - Si votre appareil n'est pas compatible avec la carte eSIM, un écran d'erreur s'affichera lorsque vous tenterez d'activer la carte eSIM. Dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser nos services. Toutefois, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lorsque vous passerez à un appareil compatible avec la carte eSIM !

Recherchez dans notre liste d'appareils compatibles eSIM : Nous tenons à jour une liste des appareils compatibles avec la carte eSIM. Vous n'avez donc pas besoin de faire appel à Sherlock Holmes. Il vous suffit de saisir le modèle de votre téléphone pour obtenir une réponse en quelques secondes.
Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé : même si votre téléphone prend en charge la carte eSIM, il doit être déverrouillé par l'opérateur. Les téléphones achetés directement auprès d'un opérateur mobile peuvent être soumis à une politique de déverrouillage de l'opérateur qui limite l'activation de l'eSIM. Découvrez comment vérifier si votre appareil est déverrouillé.
Restrictions nationales : Le pays de fabrication peut également affecter la compatibilité eSIM. Les appareils provenant de Chine continentale, de Macao et de Hong Kong ne permettent pas l'utilisation de l'eSIM.
Notre article avec tous les appareils compatibles: ici

🔄 Que faire si votre appareil ne prend pas en charge la carte eSIM ?

Pas d'eSIM ? Pas de problème ! Vous n'avez pas à vous sentir coincé avec un téléphone à clapet dans un monde de smartphones. Vous pouvez toujours participer à l'action grâce à un adaptateur eSIM qui permet aux téléphones sans eSIM d'accéder aux services eSIM, parce que tout le monde mérite une connectivité rapide et facile.

🔓 Que faire si votre appareil est verrouillé par l'opérateur ?

Si votre téléphone est verrouillé, vous pouvez contacter votre opérateur pour demander un déverrouillage. Le résultat dépendra de la politique de l'opérateur, qui peut exiger le respect de conditions spécifiques, telles que l'achèvement de votre contrat ou le remboursement de votre appareil.

🍎 Pour les appareils Apple iOS

OUVRIR les Paramètres
CLIQUER SUR Données Cellulaires
VÉRIFIER s'il est possible d'ajouter une carte eSIM ou des données cellulaires.
Si Ajouter une carte eSIM est disponible, votre appareil doit être compatible eSIM. 🎉

Pour les autres appareils Apple iOS :

Composez *#06# et appuyez sur le bouton d'appel.

Si vous pouvez voir le numéro d'identification unique eSIM (EID) de votre appareil, votre appareil est compatible eSIM. 🎉

⚠️ Si cela ne fonctionne pas, cela peut être lié au fait que votre modèle d'iPhone provient de Chine continentale, de Hong Kong ou de Macao.

💡 Vous pouvez le vérifier en :

OUVRIR le menu Paramètres
Appuyez sur Général
TAP A propos
Appuyez sur le numéro de modèle jusqu'à ce qu'il devienne une combinaison AXXXX.

Une fois le numéro de modèle trouvé, vous pouvez vérifier la région grâce à cet article : ici.

🤖 Pour les appareils Android

OUVRIR les paramètres
CLIQUER sur Connexions
CLIQUER sur Gestionnaire SIM
Si Ajout d'une eSIM est disponible, votre appareil devrait être compatible eSIM. 🎉

Pour les autres appareils Android :

Composez *#06# et appuyez sur le bouton d'appel.
Si vous pouvez voir le numéro d'identification unique eSIM (EID) de votre appareil, votre appareil est compatible eSIM. 🎉

Vous êtes prêt à utiliser Kolet ! 🎉

Si votre appareil est compatible eSIM et débloqué, excellente nouvelle : vous êtes prêt à acheter, activer et profiter des services de Kolet sans tracas! 🚀

📌 Vous avez acheté un forfait, mais votre appareil n'est pas compatible ?

Si votre appareil est verrouillé par l'opérateur ou n'est pas compatible avec la carte eSIM, votre plan de données Kolet ne fonctionnera pas, mais vous pouvez être remboursé !

1️⃣ Vérifiez votre appareil: Assurez-vous qu'il n'est pas bloqué par l'opérateur et qu'il est compatible avec l'eSIM avant de l'acheter.

2️⃣ Contacter l'assistance Kolet: Contactez-nous

3️⃣ Demandez un remboursement: Notre équipe vérifiera la compatibilité de votre appareil et procédera à votre remboursement.

💡 Le remboursement une fois traité sera reçu dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

💬 Besoin d’aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✨

Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prêt à vous aider ! Vous préférez parler à un humain ? Nos experts sont disponibles en direct sur l’application Kolet ! 💬