🔎 L'utilisation des données commence-t-elle directement après l'installation de la eSIM ?
Non, vous devez d'abord installer votre eSIM avant votre vol (vous aurez besoin d'internet pour effectuer l'installation). L'utilisation des données commencera lorsque vous atterrirez à destination et que vous déciderez d'activer votre plan de données (vous n'avez pas besoin d'internet pour effectuer l'activation). Le plan de données commencera lorsque vous consommerez votre premier MB.
🎁 Comment fonctionne l'offre de 1Gb offert?
Cette offre est valable pendant 48 heures à compter de la première utilisation de données à votre destination. Une fois l'offre expirée, il n'est pas nécessaire de désinstaller la carte eSIM. Vous pouvez simplement recharger avec des données supplémentaires pour continuer à l'utiliser.
🚀 Quand mon plan de données débute-t-il ?
Vous pouvez commencer votre plan de données dès votre arrivée à destination, vous avez le contrôle sur le moment où vous souhaitez le démarrer, pour ce faire vous devez activer le plan de données en suivant ces étapes et ensuite consommer le premier MB de données.
📅 Quand dois-je installer ma eSIM Kolet ?
Une connexion internet est nécessaire pour installer votre eSIM Kolet. Nous vous conseillons d'installer votre eSIM avant votre départ et d'activer votre eSIM une fois arrivé à destination.
⚠️ Veillez à ne pas installer votre eSIM à l'aéroport car la connexion est parfois trop instable.
⏱️ Si j'achète un plan de données, celui-ci commence-t-il immédiatement ?
Non, vous devez d'abord installer votre eSIM et décider ensuite quand vous souhaitez l'activer. Si vous n'êtes pas encore arrivé à destination, le plan de données ne démarre pas immédiatement. Par contre, si vous êtes déjà à destination et que vous consommez des données, le plan démarre, mais seulement après l'expiration du plan initial.
📶 Quelle est la différence entre un plan de données et une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique qui n'a pas besoin d'être retirée ou remplacée physiquement lors d'un changement d'opérateur. Contrairement à une carte SIM physique, l'eSIM n'est pas assortie d'un plan de données préchargé, mais vous pouvez la recharger avec un plan de données associé à un pays spécifique lorsque vous en avez besoin. Ces plans de données vont de 1 Go, 3 Go, 5 Go, 10 Go et 20 Go et sont valables pendant 30 jours à compter de la première utilisation. Vous n'avez pas besoin de déinstaller votre eSIM lorsque vous changez de pays, il vous suffit de la recharger avec le plan de données approprié. Contrairement aux plans traditionnels qui expirent au bout de 30 jours d'utilisation à moins d'être rechargés, la carte eSIM n'expire pas.
📞Puis-je passer des appels téléphoniques?
Votre eSIM Kolet ne prend pas en charge les appels téléphoniques traditionnels, mais vous pouvez passer des appels en utilisant des applications de messagerie comme WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.
📩 Serai-je facturé pour les SMS?
La réception de SMS est gratuite, mais la réponse peut être payante.
🤳 Des frais d'itinérance me seront-ils facturés si j'utilise Facetime avec l'eSIM de Kolet ?
Non, car Facetime utilisera les données Kolet. Vous devez simplement vous assurer que vous disposez d'un plan de données Kolet valide.
Si vous recevez le message "Votre opérateur est susceptible de facturer les sms pour l’activation de FaceTime/iMessage", pas d'inquiétude, vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.
🌍 Où puis-je trouver vos prix, et Kolet est-il disponible dans certains pays ?
Vous pouvez trouver nos prix et la liste des destinations disponibles ici.
📡 Puis-je partager la connexion de mon esim avec un autre appareil ?
Oui, votre appareil principal, équipé de votre eSIM Kolet, peut partager la connexion internet sur d'autres appareils, même s'ils ne sont pas équipés de la technologie eSIM.
💲 Je reçois toujours des SMS de mon fournisseur concernant les frais d'itinérance. Est-ce normal ?
Vous pouvez toujours recevoir des SMS de votre opérateur local, c'est donc tout à fait normal. En revanche, veillez vous assurer que vous ne serez pas facturé en consultant ce guide.
Bénéficiez d'un support immédiat 24h/24 et 7j/7 de la part de notre assistant
ou contactez l'un de nos agents sur l'application Kolet - nous seront ravis de pouvoir vous venir en aide ! ✨