🚀 Mon forfait data démarre-t-il dès l’installation de l’eSIM ?
Non ! Votre forfait ne démarre que lorsque vous l’activez à destination.
✅ Installez votre eSIM avant votre vol (une connexion internet est nécessaire).
✅ Une fois arrivé, activez votre forfait Kolet.
✅ Votre data commence dès la première consommation de données à destination.
📌 Astuce : Votre eSIM reste installée sur votre appareil jusqu’à ce que vous décidiez de l’utiliser.
📅 Quand dois-je installer mon eSIM ?
📌 Installez-la avant de partir, le Wi-Fi des aéroports est souvent instable !
✅ Une connexion internet est nécessaire pour l’installation.
✅ Vous serez prêt à activer dès votre arrivée.
✅ Évitez les problèmes de configuration durant votre voyage.
⚠️ Important : Installez votre eSIM avant d’arriver à l’aéroport pour éviter les soucis de connexion.
📊 Quel forfait data choisir ?
💡 Tout dépend de votre usage !
📺 Streaming, jeux, appels vidéo ? Optez pour un forfait plus grand.
💬 Navigation, messagerie, emails ? Un forfait plus petit suffit.
🔎 Utilisez notre simulateur de consommation pour choisir le meilleur forfait parce que deviner son besoin en data, c’est tellement 2003 !
⏳ Mon forfait commence-t-il dès l’achat ?
Non ! Votre forfait reste inactif tant que vous ne l’activez pas.
✅ Préparez votre eSIM à l’avance pour l’activer en un clic à destination.
✅ Si vous avez déjà un forfait actif, le nouveau démarrera après l’expiration de l’ancien.
📌 Astuce : Achetez votre forfait en avance, il restera inactif jusqu’à son activation, garantissant la durée complète de validité.
⚡ Restez connecté, rechargez en quelques secondes !
📱 Depuis l'application Kolet
Ouvrez l'application Kolet et tapez sur ”🌐 Destinations”.
Choisissez le plan de données qui correspond à vos besoins
Confirmez votre achat et restez connecté
💻 Extrait de notre site web
Visitez notre Page des destinations
Sélectionnez votre destination et votre plan de données préféré
Terminez le paiement et votre nouveau plan est prêt à être utilisé
📞 Puis-je passer des appels avec l’eSIM ?
Oui ! Il existe deux façons de passer des appels avec Kolet :
Avec votre eSIM Kolet : Passez des appels via des applications comme WhatsApp, Messenger, FaceTime ou Viber en utilisant vos données Kolet.
Avec les Appels Internationaux Kolet : Appelez des numéros de téléphone classiques (fixes et mobiles) directement depuis l'application Kolet avec des Koins, pas besoin d'eSIM, juste une connexion internet.
👉 Cliquez ici pour en savoir plus sur les appels avec Kolet.
🤳 Vais-je payer des frais d'itinérance avec FaceTime ou WhatsApp ?
Non ! Tous les appels via FaceTime, WhatsApp, Telegram, etc. utilisent votre forfait Kolet, sans frais supplémentaires.
📌 Si un message vous prévient que “Votre opérateur peut facturer l’activation de FaceTime/iMessage”, ignorez-le cela ne concerne pas Kolet eSIM.
🌍 Où consulter les prix et la disponibilité des forfaits Kolet ?
Kolet propose des forfaits flexibles pour 190+ pays et régions :
Forfaits pays: Valides 30 jours pour une seule destination.
Forfaits régionaux: Valides 30 jours couvrant plusieurs pays (Europe, Asie, Amérique Latine).
Forfait mondial : 100+ destinations, idéal pour les globe-trotters.
💡 Validité du forfait mondial :
1GB & 3GB : 30 jour
5GB : 60 jour
10GB : 180 jour
20GB : 365 jours
🗺️ Consultez les prix et destinations: ici
📌 Astuce : Votre forfait ne démarre pas à l’achat mais uniquement lorsque vous commencez à l’utiliser à destination.
🙄 Oups ! Mauvais forfait acheté ? On a la solution !
Tout le monde peut se tromper. Vous avez peut-être choisi la mauvaise destination ou le mauvais plan, et vous vous retrouvez maintenant coincé. Pas de souci, vous pouvez régler cela vous-même en deux minutes !
Vous pouvez simplement convertir vos données inutilisées en Kolet Koins directement dans l'application. Voici comment cela fonctionne :
Vous récupérerez le même montant que vous avez payé en Kolet Koins
Exemple : 20 € dépensés = 20 Kolet Koins = 20 € de valeur dans l'applicationSi le nouveau forfait que vous souhaitez est plus cher, vous pouvez payer la différence avec votre carte bancaire.
Si le nouveau forfait est moins cher, vous conserverez le solde restant. Les Kolet Koins n'ont pas de date d'expiration, vous pouvez donc les utiliser à tout moment pour un achat futur ou pour bénéficier d'une réduction.
🔄 Prêt à convertir ? Cliquez ici pour découvrir comment procéder dans l'application.
📡 Puis-je partager ma connexion avec un autre appareil ?
Oui ! Contrairement à certains opérateurs, l'eSIM Kolet permet le partage de connexion.
✅ Connectez votre tablette, ordinateur ou un autre téléphone
✅ Aucune restriction sur les appareils compatibles
📌 Attention : L’utilisation d’un partage de connexion peut doubler la consommation de data car plusieurs appareils seront connectés en même temps.
💲 Je reçois des SMS de mon opérateur sur les frais de roaming, est-ce normal ?
Oui, même en utilisant Kolet eSIM, votre SIM principale peut recevoir des notifications de votre opérateur.
💡 Évitez les frais en :
✅ Désactivant les données à l'étranger sur votre SIM principale.
✅ Activant les données à l'étranger uniquement sur Kolet eSIM.
✅ Utilisant Kolet exclusivement pour les données mobiles.
🌍 Ai-je besoin d’un VPN pour utiliser mes applications en Chine ?
Non! Kolet eSIM contourne les restrictions sans VPN. Accédez librement à WhatsApp, Gmail, Instagram et plus, sans blocage, sans souci ! 🚀
🔁 Que faire avec mes données non utilisées ?
S'il vous reste plus de 1 Go de données sur votre forfait après votre voyage, l'équipe support de Kolet peut convertir vos données inutilisées en Kolet Koins pour votre prochaine aventure ! (Disponible pour les forfaits payants avec plus de 1 Go restant.)
✅Ces crédits peuvent être utilisés lors de votre prochain achat de plan de données et n'ont pas de date d'expiration.
✅ Vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos données inutilisées ? Cliquez ici pour découvrir comment faire.
Impossible d’installer l’app Kolet ? On règle ça ! 🚀
Tout d’abord, assurez-vous que votre appareil est bien à jour avec la dernière version de son système d’exploitation.
📱 Pour les utilisateurs Android : Si l’application n’apparaît pas sur le Google Play Store ou si vous ne pouvez pas l’installer, votre appareil fonctionne peut-être avec une version trop ancienne. Kolet nécessite Android 12 ou une version plus récente pour fonctionner correctement.
⚡ Rechargez en un instant et restez connecté !
📱 Depuis l’application Kolet :
1️⃣ Ouvrez l’app Kolet et appuyez sur ”Destinations”
2️⃣ Sélectionnez le forfait qui correspond à vos besoins
3️⃣ Confirmez votre achat et restez connecté !
💻 Depuis notre site web :
1️⃣ Rendez-vous sur la page Destinations
2️⃣ Sélectionnez votre destination et le forfait data de votre choix
3️⃣ Finalisez votre commande, votre nouveau plan est prêt à l’emploi !
📌 Astuce : Vos données non utilisées sont prolongées lorsque vous rechargez, zéro gaspillage ! 🚀
Besoin d'aide ? Nous sommes là 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ! ✨
Rencontrer Koko, notre infatigable assistant digital toujours prêts à vous aider ! Vous préférez un humain ? Nos agents experts sont à portée de main ! 💬