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⌛Este código já não é válido - o eSIM não pode ser adicionado

Vê "Este código já não é válido" ou "eSIM não pode ser adicionado"? Saiba como resolver problemas de instalação.

Atualizado há mais de uma semana

Porque Estou a Ver Este Erro & Como Corrigi-lo? 🚀

Está a ver este erro ao tentar instalar o seu Kolet eSIM? Normalmente significa:

🔹 O eSIM já foi instalado anteriormente e não pode ser adicionado novamente.

🔹 O eSIM está instalado noutro dispositivo e não pode ser adicionado no novo

🔹 O código QR foi parcialmente lido devido a uma má ligação à internet.

🔹 Há um problema com as definições do seu dispositivo que impede a instalação.


📌 Passo 1: Verifique se o seu eSIM já está instalado

Antes de tentar novamente, confirme se o eSIM já está no seu dispositivo.

🍏 No iPhone (iOS):

1️⃣ Vá a Definições > Geral > Sobre.

2️⃣ Desça para verificar o número ICCID (número de 20 dígitos).

3️⃣ Se vir um ICCID com um dígito extra e a sua linha eSIM estiver definida como “Ligado” em Planos de Dados, o eSIM já está instalado!

📌 Se o seu eSIM foi removido do seu dispositivo, não pode ser reinstalado. Contacte o Suporte Kolet para um novo eSIM.


📌 Passo 2: Resolver Problemas de Instalação pela Primeira Vez

Se está a instalar o eSIM pela primeira vez e vê este erro, siga estes passos:

✔️ Desativar Qualquer VPN: As VPNs podem interferir com a ativação do eSIM.

✔️ Certifique-se de que Tem uma Ligação à Internet Forte: Evite WiFi público ou de aeroporto, que pode ser instável.

✔️ Verifique se Tem Demasiados eSIMs Instalados: Alguns dispositivos têm um limite de eSIMs armazenados (iPhone: Armazena 5–10 eSIMs (mas apenas 2 podem estar ativos) / Android: Varia conforme o modelo).

✔️ Atualize o Software do Seu Dispositivo – Certifique-se de que o seu telemóvel está a correr a versão mais recente do software para garantir compatibilidade.

✔️ Tente um Método de Instalação Diferente: Se a leitura do código QR não estiver a funcionar, instale manualmente utilizando o Endereço SM-DP+ e o Código de Ativação (encontrados no seu email de confirmação da Kolet).


⚡ Fique ligado, recarregue em segundos!

Pode recarregar instantaneamente e continuar a desfrutar de uma conectividade perfeita.

📱 A partir da App Kolet:

  • Abra a app Kolet e toque em ”+ Adicionar Mais Dados”.

  • Escolha o plano de dados que se adequa às suas necessidades.

  • Confirme a sua compra e mantenha-se conectado!

💻 A partir do Nosso Website:

  • Visite a nossa página de Destinos.

  • Selecione o seu destino e o plano de dados preferido.

  • Complete o checkout, e o seu novo plano estará pronto a usar!

📌 Dica: Recarregar prolonga automaticamente os seus dados não utilizados do seu plano atual, para que nunca desperdice um único MB! 🚀


Precisa de ajuda? Estamos aqui 24/7! ✨

Conheça o Koko, o nosso incansável assistente digital, sempre pronto para ajudar! Prefere um humano? Os nossos agentes especializados estão apenas a um toque de distância! 💬

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