Esta mensagem de erro aparece quando está a tentar adicionar um eSIM que já foi adicionado anteriormente ou o código QR foi parcialmente lido devido a uma má conexão.
Para confirmar se o eSIM foi instalado ou não, siga estes passos:
Vá a Definições
Vá a Geral
Toque em Informações e deslize para baixo
Se o eSIM estiver instalado e ATIVO, verá o ICCID [NÚMERO] + um dígito extra, desde que a linha do eSIM esteja "Ligada" nos seus Planos de dados móveis.
⚠️ Note que, caso o eSIM tenha sido removido e você tente reinstalá-lo, isso não será possível! Pode entrar em contato com a nossa equipa de suporte para obter um novo eSIM.
Por outro lado, se estiver instalando o eSIM pela primeira vez, essa mensagem de erro pode ser causada por uma conexão instável, VPN ativada ou excesso de eSIMs no dispositivo.
Siga as etapas abaixo para instalar o seu eSIM com sucesso:
Desative qualquer VPN
Certifique-se de ter uma conexão de Internet boa e estável (especialmente no Wi-Fi do aeroporto, que pode ser muito instável)
Remova todos os eSIMs que não serão mais utilizados
Verifique se o software está atualizado para a versão mais recente
Tente instalar o eSIM usando um um método de instalação diferente do anterior
Se ainda não funcionar, entre em contato com o nosso suporte. A nossa equipa irá gerar um novo eSIM para si.
Obtenha suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso assistente ou conecte-se com um dos nossos agentes especializados na aplicação Kolet - teremos todo o prazer em ajudá-lo! ✨