❌ O seu dispositivo não é compatível com eSIM
Nem todos os smartphones suportam a tecnologia eSIM.
O seu dispositivo pode ter restrições relacionadas com o país (Dispositivos da China, Hong Kong, Macau)
👉 Consulte este artigo para mais detalhes: Aqui
🔓 Certifique-se de que o seu dispositivo está desbloqueado
Mesmo que o seu telemóvel suporte eSIM, deve estar desbloqueado de operadora para ativar a Kolet. Telemóveis comprados através de operadoras móveis podem ter uma restrição de bloqueio de operadora.
Se o seu telefone estiver bloqueado a uma operadora específica, terá de contactar o seu fornecedor de serviços móveis para solicitar o desbloqueio. As políticas variam, mas os requisitos comuns incluem:
✔️ Cumprir o seu contrato
✔️ Pagar o seu dispositivo na totalidade
✔️ Cumprir as condições de desbloqueio da sua operadora
👉 Sim, já conhece o procedimento: Aqui
📥 Já instalou o eSIM noutro dispositivo
O eSIM da Kolet é projetado para instalação única num único dispositivo. Se já instalou o seu eSIM noutro telemóvel, ele não pode ser instalado novamente.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente está aqui para ajudar! Se deseja instalar o seu eSIM noutro dispositivo, contacte-nos através do chat e resolvemos isso consigo 🤝
🚀 Certifique-se de que a sua ligação e definições estão prontas!
Tal como descarregar um filme antes de um voo longo, preparar adequadamente o seu telemóvel faz toda a diferença ao instalar o seu eSIM. Eis o que deve verificar antes de começar:
🚫 Desative qualquer VPN
As VPNs são ótimas para a privacidade, mas interferem com a ativação do eSIM. Se tiver uma VPN ativada, desative-a antes de instalar o seu eSIM—pode reativá-la assim que tudo estiver configurado.
📶 Use uma ligação WiFi forte e fiável
Evite redes de Wi-Fi públicas (como as de aeroportos, cafés ou hotéis), pois podem bloquear a ativação do eSIM ou causar falhas na instalação. Em vez disso, use:
✔️ Uma ligação Wi-Fi doméstica
✔️ Um hotspot móvel de confiança
✔️ O plano de dados da sua linha principal (se não for um destino para evitar taxas de roaming)
🔐 Dispositivo Gerido pela Sua Empresa? Contacte o IT Primeiro!
Se o seu telefone foi emitido pela sua empresa e tem Gestão de Dispositivos Móveis (MDM) instalada, nós não podemos modificar estas definições, e você também não.
📌 As restrições MDM podem bloquear a instalação do eSIM devido a políticas da empresa. Se vir uma restrição, contacte a sua equipa de suporte informático para assistência.
mantenha-se ligado, carregue em segundos!
📱 A partir da aplicação Kolet
Abrir o Aplicação Kolet e tocar em "+ Adicionar mais dados"
Escolha o plano de dados que melhor se adapta às suas necessidades
Confirme a sua compra e mantenha-se ligado
💻 Do nosso sítio Web
Visite o nosso Página de destinos
Selecione o seu destino e o plano de dados preferido
Conclua o checkout e o seu novo plano estará pronto a ser utilizado
📌 Sugestão: Cobertura alarga automaticamente os seus dados não utilizados do seu plano atual, então você nunca desperdiçar um único MB! 🚀
Precisa de ajuda? Estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana! ✨
Encontrar Koko, o nosso incansável assistente digitalsempre prontos a ajudar! Prefere um humano? Os nossos agentes especializados estão apenas a um toque de distância! 💬