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🆘 "Falha na autenticação PDP"
🆘 "Falha na autenticação PDP"

Falha na autenticação PDP

Atualizado há mais de 2 semanas

💡 Uma falha de autenticação PDP pode estar relacionada às suas configurações ou à validade dos dados do seu eSIM. Aqui estão alguns passos simples para o ajudar a resolver este problema:

  • Certifique-se de que o APN está configurado corretamente, usando as informações fornecidas na página de instalação do eSIM. O APN deve ser inserido inteiramente em letras minúsculas e sem espaços.

  • Verifique se ainda tem dados disponíveis no seu eSIM. Se tentar conectar-se quando já não tem dados, poderá encontrar este erro.

  • Confirme que está ligado à rede compatível, conforme indicado na página de instalação do eSIM.

Para acessar a página de instalação do eSIM e obter todos os detalhes necessários, vá para a seção "Perfil" do aplicativo Kolet e selecione "Instale eSIM".

Se as etapas acima não ajudarem, tente redefinir as suas configurações de rede:

  • Vá para Definições no seu dispositivo

  • Ir para Geral

  • IR para Transferir ou repor o iPhone

  • CLIQUE em Repor

  • IR para Repor definições de rede

  • Reinicie o seu dispositivo

⚠️ Note que esta operação irá apagar as redes Wi-Fi guardadas, bem como as definições de rede móvel, VPNs e APNs. Certifique-se de que tem as informações necessárias para reconfigurar estas definições após a reposição.

Obtenha suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso assistente ou conecte-se com um dos nossos agentes especializados na aplicação Kolet - teremos todo o prazer em ajudá-lo! ✨

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