💡 Uma falha de autenticação PDP pode estar relacionada às suas configurações ou à validade dos dados do seu eSIM. Aqui estão alguns passos simples para o ajudar a resolver este problema:
Certifique-se de que o APN está configurado corretamente, usando as informações fornecidas na página de instalação do eSIM. O APN deve ser inserido inteiramente em letras minúsculas e sem espaços.
Verifique se ainda tem dados disponíveis no seu eSIM. Se tentar conectar-se quando já não tem dados, poderá encontrar este erro.
Confirme que está ligado à rede compatível, conforme indicado na página de instalação do eSIM.
Para acessar a página de instalação do eSIM e obter todos os detalhes necessários, vá para a seção "Perfil" do aplicativo Kolet e selecione "Instale eSIM".
Se as etapas acima não ajudarem, tente redefinir as suas configurações de rede:
Vá para Definições no seu dispositivo
Ir para Geral
IR para Transferir ou repor o iPhone
CLIQUE em Repor
IR para Repor definições de rede
Reinicie o seu dispositivo
⚠️ Note que esta operação irá apagar as redes Wi-Fi guardadas, bem como as definições de rede móvel, VPNs e APNs. Certifique-se de que tem as informações necessárias para reconfigurar estas definições após a reposição.
Obtenha suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso assistente ou conecte-se com um dos nossos agentes especializados na aplicação Kolet - teremos todo o prazer em ajudá-lo! ✨