📍 Está no seu destino?

O seu Kolet eSIM só funcionará no país ou região para o qual o comprou.

📌 Verifique se está no local certo:

Se comprou um plano de dados para a Tailândia, mas ainda está em França, o seu eSIM não será ativado.
Os eSIMs não funcionam durante o voo: aguarde até aterrar no seu destino antes de tentar resolver o problema.

🔄 Ative e desative o modo de avião (ou reinicie o seu dispositivo)

📌 Antes de mais nada, experimente isto primeiro:

✈️ Ative o Modo de Avião durante 10 segundos, depois desative-o novamente.

🔄 Reinicie o seu dispositivo: isto força-o a reconectar-se à rede.

Isto pode ajudar o seu telefone a atualizar a sua conexão e corrigir erros de autenticação.

🌍 Ativar Roaming de Dados

Para que a Kolet se conecte, o roaming de dados deve estar ATIVO.

🍎 Em dispositivos iPhone iOS

ABRA Definições, depois TOQUE em Serviço Móvel (UK) ou Dados Móveis (US)
SELECIONE Kolet eSIM na secção SIMs
DESLIZE e ATIVE o interruptor Roaming de Dados

🤖 Em dispositivos Samsung Android

VÁ à aplicação Definições e TOQUE em Ligações
TOQUE em Redes Móveis/Celulares
Depois, TOQUE no interruptor para ATIVAR/DESATIVAR Roaming de Dados

👾 Para dispositivos Google Pixel Android

ABRA as Definições no seu dispositivo
TOQUE em Rede e Internet
TOQUE em SIM
TOQUE em Kolet
CERTIFIQUE-SE de que a Itinerância de Dados está Ativada

📅 Verifique se o Seu Plano de Dados Expirou ou Está Totalmente Utilizado

Se o seu plano expirou ou se utilizou todos os seus dados, a sua conexão deixará de funcionar e poderá ver este erro.

📌 Verifique o saldo de dados na aplicação Kolet:

1️⃣ Abra a aplicação Kolet

2️⃣ Vá para o separador Início

3️⃣ Verifique se o seu plano está ativo e tem dados restantes

⚠️ Se o seu plano expirou ou está esgotado, precisará de recarregar ou adquirir um novo plano.

🔧 Certifique-se de que o seu APN está configurado corretamente

Um APN (Nome do Ponto de Acesso) configurado incorretamente pode causar uma falha de autenticação PDP.

🔗 Conecte-se manualmente à rede correta

Se o seu dispositivo não estiver conectado a uma rede suportada pela Kolet, mudar manualmente pode ajudar.

⚡ Mantenha-se conectado, recarregue em segundos!

Pode recarregar instantaneamente e continuar a desfrutar de conectividade sem interrupções.

📱 A partir da App Kolet:

Abra a app Kolet e toque em ”+ Adicionar Mais Dados”.
Escolha o plano de dados que se adequa às suas necessidades.
Confirme a sua compra e mantenha-se conectado!

💻 Do Nosso Website:

Visite a nossa página de Destinos.
Selecione o seu destino e o plano de dados preferido.
Conclua a compra, e o seu novo plano estará pronto a usar!

📌 Dica: Recarregar prolonga automaticamente os seus dados não utilizados do seu plano atual, para que nunca desperdice um único MB! 🚀

Precisa de ajuda? Estamos aqui 24/7! ✨

Conheça o Koko, o nosso incansável assistente digital, sempre pronto a ajudar! Prefere falar com uma pessoa? Os nossos agentes especializados estão apenas a um toque de distância! 💬

🆘“Falha na Autenticação PDP”