Se já ativou e instalou o eSIM, mas ainda está com dificuldades para se conectar à Internet, existem vários motivos que podem explicar o problema:
O eSIM não está instalado corretamente ⬇️
Primeiro, verifique o eSIM está instalado corretamente em seu dispositivo.
Ainda não chegou ao destino 📍
O eSIM só funcionará no país especificado no seu plano de dados.
Por exemplo, se adquiriu um plano de dados para a Tailândia, mas ainda está em Portugal, o eSIM não se ativará nem fornecerá conectividade à Internet. O eSIM está desenhado para funcionar apenas dentro das fronteiras geográficas do país para o qual adquiriu o plano de dados.
Além disso, tenha em atenção que os eSIMs não funcionam enquanto estiver no avião. Se estiver em trânsito para o seu destino, não terá acesso à Internet através do eSIM até aterrar e estar na área de serviço do plano de dados selecionado.
A sua linha principal não está configurada para o Kolet 🎯
Veja aqui como verificar:
🍎 Para dispositivos iOS iPhone
🍎 Para dispositivos iOS iPhone
ABRA Definições e, em seguida, tocar em Rede móvel (
TOQUE em Dados do celular
SELECIONE Kolet (eSIM)
🤖 Para dispositivos Android da Samsung
🤖 Para dispositivos Android da Samsung
ABRA Configurações.
SELECIONE a opção Conexões
CLIQUE no Gerenciador de chip
CLIQUE no SIM principal
SELECIONE Kolet (eSIM)
👾 Para dispositivos Android Google Pixel
👾 Para dispositivos Android Google Pixel
ABRA Configurações no seu dispositivo
TOQUE em Rede e Internet
CLIQUE sobre SIM
TOQUE em Kolet
ATIVE Usar este SIM
4. Seu roaming de dados está desativado 🌐
Veja como verificar se o roaming de dados está ativado:
🍎 Para dispositivos iOS iPhone
🍎 Para dispositivos iOS iPhone
ABRA Definições e, em seguida, tocar em Rede móvel
SELECIONE o eSIM Kolet nas seções SIMs
Role e alterne a chave Roaming de dados
🤖 Para dispositivos Android da Samsung
🤖 Para dispositivos Android da Samsung
VÁ para o aplicativo Configurações e toque em Conexões
TOQUE em Redes móveis
Em seguida, toque na chave para ATIVAR/ DESATIVAR o Dados em roaming
👾 Para dispositivos Android Google Pixel
👾 Para dispositivos Android Google Pixel
ABRA Configurações no seu dispositivo
TOQUE em Rede e Internet
CLIQUE sobre SIM
CLIQUE em Kolet
CERTIFIQUE-SE de que o roaming de dados esteja ativado
5. Conectar-se manualmente a outra rede 🔗
Para resolver esse problema, acesse as configurações de rede do seu dispositivo e force a seleção de um parceiro de rede móvel específico, como segue:
🍎 Para dispositivos Apple iOS
🍎 Para dispositivos Apple iOS
ABRA as Definições no seu dispositivo
TOQUE em Rede móvi
CLIQUE nos dados do celular
SELECIONE Kolet (eSIM)
TOQUE em Seleção de rede na seção Plus
DESLIGUE o botão de alternância Automático
CLIQUE em uma das redes mostradas como parceiras da Kolet. (você pode encontrar a lista clicando no "i" no seu aplicativo Kolet)
Se ainda não estiver funcionando, você pode tentar a Rede 2, depois a Rede 3, etc...
🤖 Para dispositivos Android da Samsung
🤖 Para dispositivos Android da Samsung
CLIQUE Configurações > Rede móveisc> Definições de rede
Usuários de Dual SIM, SELECIONE o seu eSIM Kolet.
CLIQUE em Selecionar automaticamente a rede para desativar
CLIQUE em uma das redes mostradas em parceria com a Kolet. (você pode encontrar a lista clicando no "i" em seu aplicativo Kolet)
Se ainda não estiver funcionando, você pode tentar a Rede 2, depois a Rede 3, etc...
👾 Para dispositivos Google Pixel
👾 Para dispositivos Google Pixel
ABRA as Configurações
CLIQUE Rede e Internet
SELECIONE Internet
CLIQUE no seu Kolet eSIM
DESLIGUE a opção Selecionar rede automaticamente
CLIQUE em uma das redes mostradas como parceiras da Kolet. (você pode encontrar a lista clicando no "i" no seu aplicativo Kolet)
Se ainda não estiver funcionando, você pode tentar a Rede 2, depois a Rede 3, etc...
6. Conectar-se manualmente ao país de destino 🌐
🍎 Para dispositivos Apple iOS
🍎 Para dispositivos Apple iOS
VÁ para Configurações no seu dispositivo.
TOQUE em Dados do celular.
SELECIONE o eSIM Kolet
SELECIONE Aplicativos SIM.
CLIQUE em Select Country (Selecionar país).
ESCOLHA o país
💡 Isso garantirá que o seu eSIM esteja configurado corretamente para uso no país correto para o qual você tem um plano de dados.
🤖 Para dispositivos Android da Samsung
🤖 Para dispositivos Android da Samsung
DESLIZE para cima na tela inicial
PROCURE o menu SIM
CLIQUE em SIM-Menu
CLIQUE em Select Country (Selecionar país).
ESCOLHA seu destino
👾 Para dispositivos Google Pixel
👾 Para dispositivos Google Pixel
DESLIZE para cima na tela inicial
PROCURE o menu SIM
CLIQUE em SIM-Menu
CLIQUE em Select Country (Selecionar país).
ESCOLHA o seu destino
7. O seu plano de dados expirou ou foi esgotado 📅
Primeiro, verifique se o seu plano de dados ainda é válido e se há dados restantes. Essas informações podem ser facilmente verificadas na guia "Home" do aplicativo Kolet.
Se o seu plano de dados tiver expirado ou se esgotado, você precisará renovar o plano ou comprar um novo para continuar usando a Internet.
⚠️ Se aparecer uma mensagem "Sem Conexão à Internet" na aplicação Kolet enquanto estiver off-line, isso também pode significar que o seu plano de dados expirou ou foi completamente utilizado.
Para mostrar com precisão o seu consumo de dados, a aplicação precisa de uma ligação à Internet. Nesses casos, tente conectar-se ao Wi-Fi e atualizar a aplicação Kolet para visualizar o seu uso real.
Obtenha suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso assistente ou conecte-se com um dos nossos agentes especializados na aplicação Kolet - teremos todo o prazer em ajudá-lo! ✨