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Todas as coleções🛠️ Problemas com meu eSIM
😰 Não consigo me conectar à Internet
😰 Não consigo me conectar à Internet

Kolet eSIM sem conexão com a Internet

Atualizado esta semana

Se já ativou e instalou o eSIM, mas ainda está com dificuldades para se conectar à Internet, existem vários motivos que podem explicar o problema:

  1. O eSIM não está instalado corretamente ⬇️

    Primeiro, verifique o eSIM está instalado corretamente em seu dispositivo.

  2. Ainda não chegou ao destino 📍

    O eSIM só funcionará no país especificado no seu plano de dados.

    Por exemplo, se adquiriu um plano de dados para a Tailândia, mas ainda está em Portugal, o eSIM não se ativará nem fornecerá conectividade à Internet. O eSIM está desenhado para funcionar apenas dentro das fronteiras geográficas do país para o qual adquiriu o plano de dados.

    Além disso, tenha em atenção que os eSIMs não funcionam enquanto estiver no avião. Se estiver em trânsito para o seu destino, não terá acesso à Internet através do eSIM até aterrar e estar na área de serviço do plano de dados selecionado.

  3. A sua linha principal não está configurada para o Kolet 🎯

    Veja aqui como verificar:

🍎 Para dispositivos iOS iPhone

  1. ABRA Definições e, em seguida, tocar em Rede móvel (

  2. TOQUE em Dados do celular

  3. SELECIONE Kolet (eSIM)

🤖 Para dispositivos Android da Samsung

  1. ABRA Configurações.

  2. SELECIONE a opção Conexões

  3. CLIQUE no Gerenciador de chip

  4. CLIQUE no SIM principal

  5. SELECIONE Kolet (eSIM)

👾 Para dispositivos Android Google Pixel

  1. ABRA Configurações no seu dispositivo

  2. TOQUE em Rede e Internet

  3. CLIQUE sobre SIM

  4. TOQUE em Kolet

  5. ATIVE Usar este SIM

4. Seu roaming de dados está desativado 🌐

Veja como verificar se o roaming de dados está ativado:

🍎 Para dispositivos iOS iPhone

  1. ABRA Definições e, em seguida, tocar em Rede móvel

  2. SELECIONE o eSIM Kolet nas seções SIMs

  3. Role e alterne a chave Roaming de dados

🤖 Para dispositivos Android da Samsung

  1. VÁ para o aplicativo Configurações e toque em Conexões

  2. TOQUE em Redes móveis

  3. Em seguida, toque na chave para ATIVAR/ DESATIVAR o Dados em roaming

👾 Para dispositivos Android Google Pixel

  1. ABRA Configurações no seu dispositivo

  2. TOQUE em Rede e Internet

  3. CLIQUE sobre SIM

  4. CLIQUE em Kolet

  5. CERTIFIQUE-SE de que o roaming de dados esteja ativado

5. Conectar-se manualmente a outra rede 🔗

Para resolver esse problema, acesse as configurações de rede do seu dispositivo e force a seleção de um parceiro de rede móvel específico, como segue:

🍎 Para dispositivos Apple iOS

  1. ABRA as Definições no seu dispositivo

  2. TOQUE em Rede móvi

  3. CLIQUE nos dados do celular

  4. SELECIONE Kolet (eSIM)

  5. TOQUE em Seleção de rede na seção Plus

  6. DESLIGUE o botão de alternância Automático

  7. CLIQUE em uma das redes mostradas como parceiras da Kolet. (você pode encontrar a lista clicando no "i" no seu aplicativo Kolet)

  8. Se ainda não estiver funcionando, você pode tentar a Rede 2, depois a Rede 3, etc...

🤖 Para dispositivos Android da Samsung

  1. CLIQUE Configurações > Rede móveisc> Definições de rede

  2. Usuários de Dual SIM, SELECIONE o seu eSIM Kolet.

  3. CLIQUE em Selecionar automaticamente a rede para desativar

  4. CLIQUE em uma das redes mostradas em parceria com a Kolet. (você pode encontrar a lista clicando no "i" em seu aplicativo Kolet)

  5. Se ainda não estiver funcionando, você pode tentar a Rede 2, depois a Rede 3, etc...

👾 Para dispositivos Google Pixel

  1. ABRA as Configurações

  2. CLIQUE Rede e Internet

  3. SELECIONE Internet

  4. CLIQUE no seu Kolet eSIM

  5. DESLIGUE a opção Selecionar rede automaticamente

  6. CLIQUE em uma das redes mostradas como parceiras da Kolet. (você pode encontrar a lista clicando no "i" no seu aplicativo Kolet)

  7. Se ainda não estiver funcionando, você pode tentar a Rede 2, depois a Rede 3, etc...


6. Conectar-se manualmente ao país de destino 🌐

🍎 Para dispositivos Apple iOS

  • VÁ para Configurações no seu dispositivo.

  • TOQUE em Dados do celular.

  • SELECIONE o eSIM Kolet

  • SELECIONE Aplicativos SIM.

  • CLIQUE em Select Country (Selecionar país).

  • ESCOLHA o país

    💡 Isso garantirá que o seu eSIM esteja configurado corretamente para uso no país correto para o qual você tem um plano de dados.

🤖 Para dispositivos Android da Samsung

  1. DESLIZE para cima na tela inicial

  2. PROCURE o menu SIM

  3. CLIQUE em SIM-Menu

  4. CLIQUE em Select Country (Selecionar país).

  5. ESCOLHA seu destino

👾 Para dispositivos Google Pixel

  1. DESLIZE para cima na tela inicial

  2. PROCURE o menu SIM

  3. CLIQUE em SIM-Menu

  4. CLIQUE em Select Country (Selecionar país).

  5. ESCOLHA o seu destino

7. O seu plano de dados expirou ou foi esgotado 📅

Primeiro, verifique se o seu plano de dados ainda é válido e se há dados restantes. Essas informações podem ser facilmente verificadas na guia "Home" do aplicativo Kolet.

Se o seu plano de dados tiver expirado ou se esgotado, você precisará renovar o plano ou comprar um novo para continuar usando a Internet.

⚠️  Se aparecer uma mensagem "Sem Conexão à Internet" na aplicação Kolet enquanto estiver off-line, isso também pode significar que o seu plano de dados expirou ou foi completamente utilizado.

Para mostrar com precisão o seu consumo de dados, a aplicação precisa de uma ligação à Internet. Nesses casos, tente conectar-se ao Wi-Fi e atualizar a aplicação Kolet para visualizar o seu uso real.

Obtenha suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso assistente ou conecte-se com um dos nossos agentes especializados na aplicação Kolet - teremos todo o prazer em ajudá-lo! ✨

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