📍 Êtes-vous à votre destination ?
Votre eSIM Kolet ne fonctionnera que dans le pays ou la région pour lequel vous l'avez acheté.
📌 Vérifiez si vous êtes au bon endroit :
Si vous avez acheté un plan de données pour la Thaïlande mais que vous êtes encore en France, votre eSIM ne s'activera pas.
Les eSIMs ne fonctionnent pas en vol : attendez d'atterrir à votre destination avant de procéder à d'autres vérifications.
🔄 Activez et désactivez le mode avion (ou redémarrez votre appareil)
📌 Avant toute chose, essayez ceci d'abord :
✈️ Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le à nouveau.
🔄 Redémarrez votre appareil : cela le force à se reconnecter au réseau.
Cela peut aider votre téléphone à rafraîchir sa connexion et à corriger les erreurs d'authentification.
🌍 Activer l'itinérance des données
Pour que Kolet se connecte, l'itinérance des données doit être activée.
🍎 Sur les appareils iPhone iOS
🍎 Sur les appareils iPhone iOS
OUVREZ Réglages, puis APPUYEZ sur Données Cellulaire (US)
SÉLECTIONNEZ Kolet eSIM dans la section SIMs
DÉFILEZ et ACTIVEZ l'interrupteur Itinérance des données
🤖 Sur les appareils Samsung Android
🤖 Sur les appareils Samsung Android
ALLEZ dans l'application Paramètres et APPUYEZ sur Connexions
APPUYEZ sur Réseaux mobiles/cellulaires
Ensuite, APPUYEZ sur l'interrupteur pour ACTIVER/DÉSACTIVER Itinérance des données
👾 Pour les appareils Android Google Pixel
👾 Pour les appareils Android Google Pixel
OUVREZ Paramètres sur votre appareil
APPUIEZ sur Réseau et Internet
APPUIEZ sur SIM
APPUIEZ sur Kolet
ASSUREZ-VOUS que l'itinérance des données est activée
📅 Vérifiez si votre plan de données a expiré ou est entièrement utilisé
Si votre plan a expiré ou si vous avez utilisé toutes vos données, votre connexion cessera de fonctionner, et vous pourriez voir cette erreur.
📌 Vérifiez votre solde de données dans l'application Kolet :
1️⃣ Ouvrez l'application Kolet
2️⃣ Allez à l'onglet Accueil
3️⃣ Vérifiez si votre plan est actif et a des données restantes
⚠️ Si votre plan a expiré ou est épuisé, vous devrez recharger ou acheter un nouveau plan.
🔧 Assurez-vous que votre APN est correctement configuré
Un APN (Access Point Name) mal configuré peut entraîner un échec d'authentification PDP.
🔗 Connectez-vous manuellement au bon réseau
Si votre appareil n'est pas connecté à un réseau pris en charge par Kolet, le changement manuel peut aider.
⚡ Rechargez en un instant et restez connecté !
📱 Depuis l’application Kolet :
1️⃣ Ouvrez l’app Kolet et appuyez sur ”+ Ajouter des données”
2️⃣ Sélectionnez le forfait qui correspond à vos besoins
3️⃣ Confirmez votre achat et restez connecté !
💻 Depuis notre site web :
1️⃣ Rendez-vous sur la page Destinations
2️⃣ Sélectionnez votre destination et le forfait data de votre choix
3️⃣ Finalisez votre commande—votre nouveau plan est prêt à l’emploi !
📌 Astuce : En rechargeant, vos données non utilisées sont automatiquement prolongées, donc pas de gâchis ! 🚀
💬 Besoin d’aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✨
Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prêt à vous aider ! Vous préférez parler à un humain ? Nos experts sont disponibles en direct sur l’application Kolet ! 💬