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😰 Je ne parviens pas me connecter à Internet
😰 Je ne parviens pas me connecter à Internet
Mis à jour il y a plus de 2 mois

Vous avez activé et installé votre eSIM, malgré cela, vous rencontrez des difficultés à vous connecter à Internet ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problÚme:

1. Votre eSIM n'est pas installĂ©e âŹ‡ïž

Dans un premier temps, vérifier que votre eSIM est bien installée sur votre appareil.

2. Vous n'ĂȘtes pas encore arrivĂ© Ă  destination 📍

Votre eSIM ne fonctionnera que dans le pays spécifié dans votre plan de données.

Par exemple, si vous avez achetĂ© un plan de donnĂ©es pour la ThaĂŻlande mais que vous ĂȘtes encore en France, votre eSIM ne s'activera pas et ne fournira pas de connectivitĂ© internet. La carte eSIM est conçue pour fonctionner uniquement dans les limites gĂ©ographiques du pays pour lequel vous avez achetĂ© le plan de donnĂ©es.

En outre, veuillez noter que les eSIM ne fonctionnent pas lorsque vous ĂȘtes dans un avion. Si vous ĂȘtes en transit et que vous volez vers votre destination, vous n'aurez pas accĂšs Ă  l'internet via votre eSIM tant que vous n'aurez pas atterri et que vous ne serez pas dans la zone de service du plan de donnĂ©es que vous avez choisi.

3. Votre ligne principale n'est pas Kolet

Comment vérifier:

🍎 Pour les appareils Iphone iOS

  • OUVREZ RĂ©glages sur votre appareil

  • CLIQUEZ sur DonnĂ©es cellulaires

  • CLIQUEZ sur DonnĂ©es cellulaires

  • SELECTIONNEZ Kolet

đŸ€– Pour les appareils Samsung Android

  • OUVRIR ParamĂštres

  • SÉLECTIONNER l'option Connexions

  • CLIQUER sur Gestionnaire SIM

  • CLIQUEZ sur Carte SIM Principale

  • SÉLECTIONNEZ Kolet (eSIM)

đŸ‘ŸPour les appareils Google Pixel Android

  • OUVREZ ParamĂštres sur votre appareil

  • CLIQUEZ sur RĂ©seau et Internet

  • CLIQUEZ sur SIM

  • CLIQUEZ sur Kolet

  • ACTIVEZ Utiliser la SIM

4. Vos donnĂ©es cellulaires Ă  l'Ă©tranger sont dĂ©sactivĂ©es 🌐

Voici comment vérifier si vos données à l'étranger sont activées :

🍎 Pour les appareils Iphone iOS

  • CLIQUER sur RĂ©glages puis DonnĂ©es cellulaires

  • SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique "Cartes SIM"

  • DÉFILER vers le bas et activez l'option DonnĂ©es Ă  l'Ă©tranger

đŸ€– Pour les appareils Samsung Android

  • OUVRIR ParamĂštres

  • SÉLECTIONNER l'option Connexions

  • CLIQUER sur RĂ©seaux mobiles

  • ACTIVER l'option DonnĂ©es en itinĂ©rance

đŸ‘ŸPour les appareils Google Pixel Android

  • OUVREZ ParamĂštres sur votre appareil

  • CLIQUEZ sur RĂ©seau et Internet

  • CLIQUEZ sur SIM

  • CLIQUEZ sur Kolet

  • VÉRIFIEZ que l'itinĂ©rance est activĂ©e

5. Connectez manuellement votre eSIM au rĂ©seau 👹‍🔧

Pour remédier à ce problÚme, accédez aux paramÚtres réseau de votre appareil et forcez la sélection d'un partenaire réseau mobile spécifique, comme suit :

🍎Pour les appareils Apple iOS

  • CLIQUER sur RĂ©glages puis DonnĂ©es cellulaires

  • SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique Cartes SIM

  • CLIQUER sur SĂ©lection du rĂ©seau dans la section Plus

  • DÉSACTIVER l'option Automatique

  • CLIQUEZ sur l'un des rĂ©seaux partenaires de Kolet (vous pouvez trouver la liste en cliquant sur le "i" dans votre application Kolet).

  • Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer RĂ©seau 2, puis RĂ©seau 3, etc

đŸ€– Pour les appareils Samsung Android

  • CLIQUER sur ParamĂštres > Connexions> RĂ©seau mobile >OpĂ©rateurs rĂ©seau

  • SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet.

  • DÉSACTIVER la sĂ©lection automatique du rĂ©seau

  • CLIQUEZ sur l'un des rĂ©seaux partenaires de Kolet (vous pouvez trouver la liste en cliquant sur le "i" dans votre application Kolet).

  • Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer RĂ©seau 2 puis RĂ©seau 3, etc..."

đŸ‘ŸPour les appareils Google Pixel

  • OUVRIR le menu ParamĂštres

  • CLIQUER sur RĂ©seau et Internet

  • CLIQUER sur Internet

  • SÉLECTIONNER l'eSIM Kolet

  • DÉSACTIVER SĂ©lectionner automatiquement le rĂ©seau

  • CLIQUEZ sur l'un des rĂ©seaux partenaires de Kolet (vous pouvez trouver la liste en cliquant sur le "i" dans votre application Kolet).

  • Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer RĂ©seau 2 puis RĂ©seau 3, etc..."

6. Connectez manuellement votre eSIM au pays de destination 🌐

🍎Pour les appareils Apple iOS

  • AccĂ©dez aux RĂ©glages de votre appareil.

  • Appuyez sur DonnĂ©es cellulaires.

  • SĂ©lectionnez la eSIM Kolet.

  • Choisissez Applications SIM.

  • Cliquez sur Select Country.

  • Choisissez le pays de destination.

💡 : Cela garantira que votre eSIM est correctement configurĂ©e pour le bon pays.

đŸ€– Pour les appareils Samsung Android

  • Balayez l'Ă©cran d'accueil vers le haut

  • Cherchez "SIM-Menu"

  • Cliquez sur SIM-Menu

  • Cliquez sur Select Country

  • Choisissez [Nom du pays].

💡 Vous vous assurez ainsi que votre eSIM est correctement configurĂ©e pour ĂȘtre utilisĂ©e dans le bon pays

đŸ‘ŸPour les appareils Google Pixel

  • Balayez l'Ă©cran d'accueil vers le haut

  • Cherchez "SIM-Menu"

  • Cliquez sur SIM-Menu

  • Cliquez sur Select Country

  • Choisissez [Nom du pays].

7. Votre plan de donnĂ©es est expirĂ© ou Ă©puisĂ© 📅

VĂ©rifiez d'abord si votre plan de donnĂ©es est toujours valide et s'il reste des donnĂ©es disponibles. Cette information peut ĂȘtre vĂ©rifiĂ©e facilement depuis l'application Kolet depuis l'onglet "Accueil".

Si votre plan de données est expiré ou épuisé, vous devrez renouveler votre plan ou en acheter un nouveau pour continuer à utiliser Internet.

⚠Si vous rencontrez un message "Pas de connexion Internet" dans l'application Kolet alors que vous ĂȘtes dĂ©connectĂ©, cela peut Ă©galement indiquer que votre forfait de donnĂ©es a expirĂ© ou est Ă©puisĂ©.

Pour afficher correctement votre consommation de données, l'application nécessite une connexion Internet. Dans ce cas, vous pouvez essayer de vous connecter au Wi-Fi et de rafraßchir l'application Kolet pour voir votre utilisation réelle.

BĂ©nĂ©ficiez d'un support immĂ©diat 24h/24 et 7j/7 de la part de notre assistant ou contactez l'un de nos agents sur l'application Kolet - nous seront ravis de pouvoir vous venir en aide ! ✹

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