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Je ne parviens pas me connecter Ă  Internet

đŸïž Perdu·e sur l’üle du “Pas de signal” ? On vous remet en ligne !

Si votre eSIM Kolet ne se connecte pas, cela peut venir d’une couverture rĂ©seau faible, de rĂ©glages incorrects ou simplement d’un oubli d’activation de l’itinĂ©rance. Pas de stress — on vous guide Ă©tape par Ă©tape pour rĂ©soudre ça.

1ïžâƒŁ VĂ©rifiez que votre eSIM est bien installĂ©e âŹ‡ïž

Avant tout, assurez-vous que votre eSIM Kolet apparaßt bien dans les réglages de votre appareil.

2ïžâƒŁ Vous n’ĂȘtes pas encore arrivé·e Ă  destination 📍

Votre eSIM Kolet ne fonctionne que dans le pays pour lequel vous avez acheté un forfait.

📌 Exemple : si vous avez achetĂ© un forfait pour la ThaĂŻlande mais que vous ĂȘtes encore en France, l’eSIM ne s’activera pas et vous n’aurez pas d’Internet.

✈ En vol ? L’eSIM ne fonctionne pas en avion. Elle captera le rĂ©seau une fois au sol, dans la zone de couverture de votre forfait.

3ïžâƒŁ Votre ligne principale n’est pas dĂ©finie sur Kolet 🎯

Voici comment vérifier :

🍎 Pour les appareils Iphone iOS

  • OUVREZ RĂ©glages sur votre appareil

  • CLIQUEZ sur DonnĂ©es cellulaires

  • CLIQUEZ sur DonnĂ©es cellulaires

  • SELECTIONNEZ Kolet

đŸ€– Pour les appareils Samsung Android

  • OUVRIR ParamĂštres

  • SÉLECTIONNER l'option Connexions

  • CLIQUER sur Gestionnaire SIM

  • CLIQUEZ sur DonnĂ©es mobiles

  • SÉLECTIONNEZ Kolet (eSIM)

đŸ‘ŸPour les appareils Google Pixel Android

  • OUVREZ ParamĂštres sur votre appareil

  • CLIQUEZ sur RĂ©seau et Internet

  • CLIQUEZ sur SIM

  • CLIQUEZ sur Kolet

  • ACTIVEZ Utiliser la SIM

4ïžâƒŁ Les donnĂ©es Ă  l'Ă©tranger sont dĂ©sactivĂ©es 🌐

Votre eSIM Kolet utilise les rĂ©seaux locaux pour fonctionner. L’itinĂ©rance doit ĂȘtre activĂ©e. Voici comment vĂ©rifier selon votre appareil :

🍎 Pour les appareils Iphone iOS

  • CLIQUER sur RĂ©glages puis DonnĂ©es cellulaires

  • SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique "Cartes SIM"

  • DÉFILER vers le bas et activez l'option DonnĂ©es Ă  l'Ă©tranger

đŸ€– Pour les appareils Samsung Android

  • OUVRIR ParamĂštres

  • SÉLECTIONNER l'option Connexions

  • CLIQUER sur RĂ©seaux mobiles

  • ACTIVER l'option DonnĂ©es en itinĂ©rance

đŸ‘ŸPour les appareils Google Pixel Android

  • OUVREZ ParamĂštres sur votre appareil

  • CLIQUEZ sur RĂ©seau et Internet

  • CLIQUEZ sur SIM

  • CLIQUEZ sur Kolet

  • VÉRIFIEZ que l'itinĂ©rance est activĂ©e

5ïžâƒŁ Changer de rĂ©seau manuellement 🔗

Parfois, votre tĂ©lĂ©phone n’arrive pas Ă  se connecter automatiquement au bon rĂ©seau.
​

👉 Essayez de sĂ©lectionner un rĂ©seau disponible manuellement.

6ïžâƒŁ Se connecter manuellement au rĂ©seau du pays de destination

🍎Pour les appareils Apple iOS

  • AccĂ©dez aux RĂ©glages de votre appareil.

  • Appuyez sur DonnĂ©es cellulaires.

  • SĂ©lectionnez la eSIM Kolet.

  • Choisissez Applications SIM.

  • Cliquez sur Select Country.

  • Choisissez le pays de destination.

💡 : Cela garantira que votre eSIM est correctement configurĂ©e pour le bon pays.

đŸ€– Pour les appareils Samsung Android

  • Balayez l'Ă©cran d'accueil vers le haut

  • Cherchez "SIM-Menu"

  • Cliquez sur SIM-Menu

  • Cliquez sur Select Country

  • Choisissez [Nom du pays].

💡 Vous vous assurez ainsi que votre eSIM est correctement configurĂ©e pour ĂȘtre utilisĂ©e dans le bon pays

đŸ‘ŸPour les appareils Google Pixel

  • Balayez l'Ă©cran d'accueil vers le haut

  • Cherchez "SIM-Menu"

  • Cliquez sur SIM-Menu

  • Cliquez sur Select Country

  • Choisissez [Nom du pays].

7ïžâƒŁ Votre forfait a expirĂ© ou est Ă©puisĂ© 📅

Plus de donnĂ©es = plus de connexion. VĂ©rifiez votre solde dans l’app Kolet.

📌 Comment vĂ©rifier :

  • Ouvrez l’application Kolet

  • Allez dans l'onglet Accueil et faites dĂ©filer vers le bas pour voir vos donnĂ©es restantes et la validitĂ© de vos plans.

⚠ L’app indique “Pas de connexion Internet” ?

Cela signifie probablement que vous n’avez plus de data ou que votre forfait est expirĂ©.

📌 Solution rapide :

  • Connectez-vous Ă  un rĂ©seau Wi-Fi

  • Ouvrez l’app Kolet

  • Actualisez pour voir les infos Ă  jour

8ïžâƒŁ Vous avez choisi le mauvais forfait ? Ça arrive ! 🙄

Entre la rĂ©servation des vols et la valise Ă  boucler, une petite erreur est vite arrivĂ©e 😅

📌 Pourquoi ça ne marche pas ?

Les forfaits eSIM Kolet sont valables uniquement dans la zone ou le pays sĂ©lectionnĂ©. Si vous avez pris un forfait pour un autre pays, l’eSIM ne pourra pas se connecter.

Que faire ?

1ïžâƒŁ VĂ©rifiez les dĂ©tails de votre forfait dans l’app Kolet (onglet Accueil)
2ïžâƒŁ Vous avez achetĂ© un forfait pour le mauvais pays ? Convertissez-le simplement en Kolet Koins (crĂ©dits intĂ©grĂ©s Ă  l'application) et utilisez-les pour acheter un nouveau forfait de donnĂ©es ! Cliquez ici pour savoir comment faire.
3ïžâƒŁ Besoin d’un nouveau forfait ? Vous pouvez en acheter un en quelques clics dans l’app

Pas de souci on est là pour vous aider 💙✹

9ïžâƒŁ Panne rĂ©seau locale ? Ce n’est pas que vous !

Il arrive que des pannes rĂ©seau surviennent chez l’opĂ©rateur local (maintenance, souci technique, etc.).

📌 Ce que cela implique pour vous :

  • Si l’opĂ©rateur est en panne, l’eSIM Kolet ne pourra pas se connecter

  • Cela concerne tous les utilisateurs de la zone, pas uniquement Kolet

  • MĂȘme si tout est bien configurĂ© sur votre appareil, une panne locale est hors de notre contrĂŽle

❓ Que fait Kolet dans ce cas ?

Notre Ă©quipe Care est en contact avec l’opĂ©rateur local pour rĂ©soudre le problĂšme au plus vite.Nous vous tiendrons informé·e dĂšs que le service sera rĂ©tabli.

📌 En attendant, voici ce que vous pouvez faire :

✔ Essayez de changer de rĂ©seau manuellement
✔ Connectez-vous Ă  un rĂ©seau Wi-Fi pour accĂ©der Ă  Internet temporairement

On sait que ce n’est pas l’idĂ©al, mais on garde un Ɠil dessus et on fait le max pour que tout rentre dans l’ordre rapidement đŸ’Ș

⚡ Restez connectĂ©, rechargez en quelques secondes !

Vous pouvez recharger instantanĂ©ment et continuer Ă  profiter d’une connectivitĂ© sans faille.

đŸ“± Depuis l'application Kolet :

  • Ouvrez l'application Kolet et appuyez sur ”🌐 Destinations”.

  • Choisissez le plan de donnĂ©es qui correspond Ă  vos besoins.

  • Confirmez votre achat et restez connectĂ© !

đŸ’» Depuis notre site Web :

  • Visitez notre Page Destinations.

  • SĂ©lectionnez votre destination et votre plan de donnĂ©es prĂ©fĂ©rĂ©.

  • Terminez le paiement et votre nouveau forfait est prĂȘt Ă  ĂȘtre utilisé​

💬 Besoin d’aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✹

Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prĂȘt Ă  vous aider ! Vous prĂ©fĂ©rez parler Ă  un humain ? Nos experts sont disponibles en direct sur l’application Kolet ! 💬
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