Vous avez activé et installé votre eSIM, malgré cela, vous rencontrez des difficultés à vous connecter à Internet ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problÚme:
1. Votre eSIM n'est pas installĂ©e âŹïž
Dans un premier temps, vérifier que votre eSIM est bien installée sur votre appareil.
2. Vous n'ĂȘtes pas encore arrivĂ© Ă destination đ
Votre eSIM ne fonctionnera que dans le pays spécifié dans votre plan de données.
Par exemple, si vous avez achetĂ© un plan de donnĂ©es pour la ThaĂŻlande mais que vous ĂȘtes encore en France, votre eSIM ne s'activera pas et ne fournira pas de connectivitĂ© internet. La carte eSIM est conçue pour fonctionner uniquement dans les limites gĂ©ographiques du pays pour lequel vous avez achetĂ© le plan de donnĂ©es.
En outre, veuillez noter que les eSIM ne fonctionnent pas lorsque vous ĂȘtes dans un avion. Si vous ĂȘtes en transit et que vous volez vers votre destination, vous n'aurez pas accĂšs Ă l'internet via votre eSIM tant que vous n'aurez pas atterri et que vous ne serez pas dans la zone de service du plan de donnĂ©es que vous avez choisi.
3. Votre ligne principale n'est pas Kolet
Comment vérifier:
đ Pour les appareils Iphone iOS
đ Pour les appareils Iphone iOS
OUVREZ RĂ©glages sur votre appareil
CLIQUEZ sur Données cellulaires
CLIQUEZ sur Données cellulaires
SELECTIONNEZ Kolet
đ€ Pour les appareils Samsung Android
đ€ Pour les appareils Samsung Android
OUVRIR ParamĂštres
SĂLECTIONNER l'option Connexions
CLIQUER sur Gestionnaire SIM
CLIQUEZ sur Carte SIM Principale
SĂLECTIONNEZ Kolet (eSIM)
đŸPour les appareils Google Pixel Android
đŸPour les appareils Google Pixel Android
OUVREZ ParamĂštres sur votre appareil
CLIQUEZ sur RĂ©seau et Internet
CLIQUEZ sur SIM
CLIQUEZ sur Kolet
ACTIVEZ Utiliser la SIM
4. Vos donnĂ©es cellulaires Ă l'Ă©tranger sont dĂ©sactivĂ©es đ
Voici comment vérifier si vos données à l'étranger sont activées :
đ Pour les appareils Iphone iOS
đ Pour les appareils Iphone iOS
CLIQUER sur Réglages puis Données cellulaires
SĂLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique "Cartes SIM"
DĂFILER vers le bas et activez l'option DonnĂ©es Ă l'Ă©tranger
đ€ Pour les appareils Samsung Android
đ€ Pour les appareils Samsung Android
OUVRIR ParamĂštres
SĂLECTIONNER l'option Connexions
CLIQUER sur RĂ©seaux mobiles
ACTIVER l'option Données en itinérance
đŸPour les appareils Google Pixel Android
đŸPour les appareils Google Pixel Android
OUVREZ ParamĂštres sur votre appareil
CLIQUEZ sur RĂ©seau et Internet
CLIQUEZ sur SIM
CLIQUEZ sur Kolet
VĂRIFIEZ que l'itinĂ©rance est activĂ©e
5. Connectez manuellement votre eSIM au rĂ©seau đšâđ§
Pour remédier à ce problÚme, accédez aux paramÚtres réseau de votre appareil et forcez la sélection d'un partenaire réseau mobile spécifique, comme suit :
đPour les appareils Apple iOS
đPour les appareils Apple iOS
CLIQUER sur Réglages puis Données cellulaires
SĂLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique Cartes SIM
CLIQUER sur Sélection du réseau dans la section Plus
DĂSACTIVER l'option Automatique
CLIQUEZ sur l'un des réseaux partenaires de Kolet (vous pouvez trouver la liste en cliquant sur le "i" dans votre application Kolet).
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer RĂ©seau 2, puis RĂ©seau 3, etc
đ€ Pour les appareils Samsung Android
đ€ Pour les appareils Samsung Android
CLIQUER sur ParamÚtres > Connexions> Réseau mobile >Opérateurs réseau
SĂLECTIONNER votre eSIM Kolet.
DĂSACTIVER la sĂ©lection automatique du rĂ©seau
CLIQUEZ sur l'un des réseaux partenaires de Kolet (vous pouvez trouver la liste en cliquant sur le "i" dans votre application Kolet).
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer RĂ©seau 2 puis RĂ©seau 3, etc..."
đŸPour les appareils Google Pixel
đŸPour les appareils Google Pixel
OUVRIR le menu ParamĂštres
CLIQUER sur RĂ©seau et Internet
CLIQUER sur Internet
SĂLECTIONNER l'eSIM Kolet
DĂSACTIVER SĂ©lectionner automatiquement le rĂ©seau
CLIQUEZ sur l'un des réseaux partenaires de Kolet (vous pouvez trouver la liste en cliquant sur le "i" dans votre application Kolet).
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer RĂ©seau 2 puis RĂ©seau 3, etc..."
6. Connectez manuellement votre eSIM au pays de destination đ
Accédez aux Réglages de votre appareil.
Appuyez sur Données cellulaires.
SĂ©lectionnez la eSIM Kolet.
Choisissez Applications SIM.
Cliquez sur Select Country.
Choisissez le pays de destination.
đĄ : Cela garantira que votre eSIM est correctement configurĂ©e pour le bon pays.
7. Votre plan de donnĂ©es est expirĂ© ou Ă©puisĂ© đ
VĂ©rifiez d'abord si votre plan de donnĂ©es est toujours valide et s'il reste des donnĂ©es disponibles. Cette information peut ĂȘtre vĂ©rifiĂ©e facilement depuis l'application Kolet depuis l'onglet "Accueil".
Si votre plan de données est expiré ou épuisé, vous devrez renouveler votre plan ou en acheter un nouveau pour continuer à utiliser Internet.
â ïžSi vous rencontrez un message "Pas de connexion Internet" dans l'application Kolet alors que vous ĂȘtes dĂ©connectĂ©, cela peut Ă©galement indiquer que votre forfait de donnĂ©es a expirĂ© ou est Ă©puisĂ©.
Pour afficher correctement votre consommation de données, l'application nécessite une connexion Internet. Dans ce cas, vous pouvez essayer de vous connecter au Wi-Fi et de rafraßchir l'application Kolet pour voir votre utilisation réelle.
BĂ©nĂ©ficiez d'un support immĂ©diat 24h/24 et 7j/7 de la part de notre assistant ou contactez l'un de nos agents sur l'application Kolet - nous seront ravis de pouvoir vous venir en aide ! âš