😰 Je ne parviens pas me connecter à Internet

🏝️ Perdu·e sur l’île du “Pas de signal” ? On vous remet en ligne !

Si votre eSIM Kolet ne se connecte pas, cela peut venir d’une couverture réseau faible, de réglages incorrects ou simplement d’un oubli d’activation de l’itinérance. Pas de stress — on vous guide étape par étape pour résoudre ça.

1️⃣ Vérifiez que votre eSIM est bien installée ⬇️

Avant tout, assurez-vous que votre eSIM Kolet apparaît bien dans les réglages de votre appareil.

2️⃣ Vous n’êtes pas encore arrivé·e à destination 📍

Votre eSIM Kolet ne fonctionne que dans le pays pour lequel vous avez acheté un forfait.

📌 Exemple : si vous avez acheté un forfait pour la Thaïlande mais que vous êtes encore en France, l’eSIM ne s’activera pas et vous n’aurez pas d’Internet.

✈️ En vol ? L’eSIM ne fonctionne pas en avion. Elle captera le réseau une fois au sol, dans la zone de couverture de votre forfait.

3️⃣ Votre ligne principale n’est pas définie sur Kolet 🎯

Voici comment vérifier :

🍎 Pour les appareils Iphone iOS

OUVREZ Réglages sur votre appareil
CLIQUEZ sur Données cellulaires
CLIQUEZ sur Données cellulaires
SELECTIONNEZ Kolet

🤖 Pour les appareils Samsung Android

OUVRIR Paramètres
SÉLECTIONNER l'option Connexions
CLIQUER sur Gestionnaire SIM
CLIQUEZ sur Carte SIM Principale
SÉLECTIONNEZ Kolet (eSIM)

👾Pour les appareils Google Pixel Android

OUVREZ Paramètres sur votre appareil
CLIQUEZ sur Réseau et Internet
CLIQUEZ sur SIM
CLIQUEZ sur Kolet
ACTIVEZ Utiliser la SIM

4️⃣ Les données à l'étranger sont désactivées 🌐

Votre eSIM Kolet utilise les réseaux locaux pour fonctionner. L’itinérance doit être activée. Voici comment vérifier selon votre appareil :

🍎 Pour les appareils Iphone iOS

CLIQUER sur Réglages puis Données cellulaires
SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique "Cartes SIM"
DÉFILER vers le bas et activez l'option Données à l'étranger

🤖 Pour les appareils Samsung Android

OUVRIR Paramètres
SÉLECTIONNER l'option Connexions
CLIQUER sur Réseaux mobiles
ACTIVER l'option Données en itinérance

👾Pour les appareils Google Pixel Android

OUVREZ Paramètres sur votre appareil
CLIQUEZ sur Réseau et Internet
CLIQUEZ sur SIM
CLIQUEZ sur Kolet
VÉRIFIEZ que l'itinérance est activée

5️⃣ Changer de réseau manuellement 🔗

Parfois, votre téléphone n’arrive pas à se connecter automatiquement au bon réseau.

👉 Essayez de sélectionner un réseau disponible manuellement.

6️⃣ Se connecter manuellement au réseau du pays de destination

🍎Pour les appareils Apple iOS

Accédez aux Réglages de votre appareil.
Appuyez sur Données cellulaires.
Sélectionnez la eSIM Kolet.
Choisissez Applications SIM.
Cliquez sur Select Country.
Choisissez le pays de destination.

💡 : Cela garantira que votre eSIM est correctement configurée pour le bon pays.

🤖 Pour les appareils Samsung Android

Balayez l'écran d'accueil vers le haut
Cherchez "SIM-Menu"
Cliquez sur SIM-Menu
Cliquez sur Select Country
Choisissez [Nom du pays].

💡 Vous vous assurez ainsi que votre eSIM est correctement configurée pour être utilisée dans le bon pays

👾Pour les appareils Google Pixel

Balayez l'écran d'accueil vers le haut
Cherchez "SIM-Menu"
Cliquez sur SIM-Menu
Cliquez sur Select Country
Choisissez [Nom du pays].

7️⃣ Votre forfait a expiré ou est épuisé 📅

Plus de données = plus de connexion. Vérifiez votre solde dans l’app Kolet.

📌 Comment vérifier :

Ouvrez l’application Kolet
Allez dans l’onglet Accueil Consultez votre solde de données et la validité du forfait

⚠️ L’app indique “Pas de connexion Internet” ?

Cela signifie probablement que vous n’avez plus de data ou que votre forfait est expiré.

📌 Solution rapide :

Connectez-vous à un réseau Wi-Fi
Ouvrez l’app Kolet
Actualisez pour voir les infos à jour

8️⃣ Vous avez choisi le mauvais forfait ? Ça arrive ! 🙄

Entre la réservation des vols et la valise à boucler, une petite erreur est vite arrivée 😅

📌 Pourquoi ça ne marche pas ?

Les forfaits eSIM Kolet sont valables uniquement dans la zone ou le pays sélectionné. Si vous avez pris un forfait pour un autre pays, l’eSIM ne pourra pas se connecter.

Que faire ?

1️⃣ Vérifiez les détails de votre forfait dans l’app Kolet (onglet Accueil)
2️⃣ Si vous vous êtes trompé de pays, contactez notre équipe Care.
3️⃣ Besoin d’un nouveau forfait ? Vous pouvez en acheter un en quelques clics dans l’app

Pas de souci on est là pour vous aider 💙✨

9️⃣ Panne réseau locale ? Ce n’est pas que vous !

Il arrive que des pannes réseau surviennent chez l’opérateur local (maintenance, souci technique, etc.).

📌 Ce que cela implique pour vous :

Si l’opérateur est en panne, l’eSIM Kolet ne pourra pas se connecter
Cela concerne tous les utilisateurs de la zone, pas uniquement Kolet
Même si tout est bien configuré sur votre appareil, une panne locale est hors de notre contrôle

❓ Que fait Kolet dans ce cas ?

Notre équipe Care est en contact avec l’opérateur local pour résoudre le problème au plus vite.Nous vous tiendrons informé·e dès que le service sera rétabli.

📌 En attendant, voici ce que vous pouvez faire :

✔️ Essayez de changer de réseau manuellement
✔️ Connectez-vous à un réseau Wi-Fi pour accéder à Internet temporairement

On sait que ce n’est pas l’idéal, mais on garde un œil dessus et on fait le max pour que tout rentre dans l’ordre rapidement 💪

⚡ Rechargez en un instant et restez connecté !

📱 Depuis l’application Kolet :

1️⃣ Ouvrez l’app Kolet et appuyez sur ”Destinations”

2️⃣ Sélectionnez le forfait qui correspond à vos besoins

3️⃣ Confirmez votre achat et restez connecté !

💻 Depuis notre site web :

1️⃣ Rendez-vous sur la page Destinations

2️⃣ Sélectionnez votre destination et le forfait data de votre choix

3️⃣ Finalisez votre commande—votre nouveau plan est prêt à l’emploi !

📌 Astuce : En rechargeant, vos données non utilisées sont automatiquement prolongées, donc pas de gâchis ! 🚀

💬 Besoin d’aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✨

Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prêt à vous aider ! Vous préférez parler à un humain ? Nos experts sont disponibles en direct sur l’application Kolet ! 💬