😰 Je ne parviens pas me connecter à Internet

Vous avez activé et installé votre eSIM, malgré cela, vous rencontrez des difficultés à vous connecter à Internet ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème:

1. Votre eSIM n'est pas installée ⬇️

Dans un premier temps, vérifier que votre eSIM est bien installée sur votre appareil.

2. Vous n'êtes pas encore arrivé à destination 📍

Votre eSIM ne fonctionnera que dans le pays spécifié dans votre plan de données.

Par exemple, si vous avez acheté un plan de données pour la Thaïlande mais que vous êtes encore en France, votre eSIM ne s'activera pas et ne fournira pas de connectivité internet. La carte eSIM est conçue pour fonctionner uniquement dans les limites géographiques du pays pour lequel vous avez acheté le plan de données.

En outre, veuillez noter que les eSIM ne fonctionnent pas lorsque vous êtes dans un avion. Si vous êtes en transit et que vous volez vers votre destination, vous n'aurez pas accès à l'internet via votre eSIM tant que vous n'aurez pas atterri et que vous ne serez pas dans la zone de service du plan de données que vous avez choisi.

3. Votre ligne principale n'est pas Kolet

Comment vérifier:

🍎 Pour les appareils Iphone iOS

OUVREZ Réglages sur votre appareil
CLIQUEZ sur Données cellulaires
CLIQUEZ sur Données cellulaires
SELECTIONNEZ Kolet

🤖 Pour les appareils Samsung Android

OUVRIR Paramètres
SÉLECTIONNER l'option Connexions
CLIQUER sur Gestionnaire SIM
CLIQUEZ sur Carte SIM Principale
SÉLECTIONNEZ Kolet (eSIM)

👾Pour les appareils Google Pixel Android

OUVREZ Paramètres sur votre appareil
CLIQUEZ sur Réseau et Internet
CLIQUEZ sur SIM
CLIQUEZ sur Kolet
ACTIVEZ Utiliser la SIM

4. Vos données cellulaires à l'étranger sont désactivées 🌐

Voici comment vérifier si vos données à l'étranger sont activées :

🍎 Pour les appareils Iphone iOS

CLIQUER sur Réglages puis Données cellulaires
SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique "Cartes SIM"
DÉFILER vers le bas et activez l'option Données à l'étranger

🤖 Pour les appareils Samsung Android

OUVRIR Paramètres
SÉLECTIONNER l'option Connexions
CLIQUER sur Réseaux mobiles
ACTIVER l'option Données en itinérance

👾Pour les appareils Google Pixel Android

OUVREZ Paramètres sur votre appareil
CLIQUEZ sur Réseau et Internet
CLIQUEZ sur SIM
CLIQUEZ sur Kolet
VÉRIFIEZ que l'itinérance est activée

5. Connectez manuellement votre eSIM au réseau 👨‍🔧

Pour remédier à ce problème, accédez aux paramètres réseau de votre appareil et forcez la sélection d'un partenaire réseau mobile spécifique, comme suit :

🍎Pour les appareils Apple iOS

CLIQUER sur Réglages puis Données cellulaires
SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique Cartes SIM
CLIQUER sur Sélection du réseau dans la section Plus
DÉSACTIVER l'option Automatique
CLIQUEZ sur l'un des réseaux partenaires de Kolet (vous pouvez trouver la liste en cliquant sur le "i" dans votre application Kolet).
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer Réseau 2, puis Réseau 3, etc

🤖 Pour les appareils Samsung Android

CLIQUER sur Paramètres > Connexions> Réseau mobile >Opérateurs réseau
SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet.
DÉSACTIVER la sélection automatique du réseau
CLIQUEZ sur l'un des réseaux partenaires de Kolet (vous pouvez trouver la liste en cliquant sur le "i" dans votre application Kolet).
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer Réseau 2 puis Réseau 3, etc..."

👾Pour les appareils Google Pixel

OUVRIR le menu Paramètres
CLIQUER sur Réseau et Internet
CLIQUER sur Internet
SÉLECTIONNER l'eSIM Kolet
DÉSACTIVER Sélectionner automatiquement le réseau
CLIQUEZ sur l'un des réseaux partenaires de Kolet (vous pouvez trouver la liste en cliquant sur le "i" dans votre application Kolet).
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer Réseau 2 puis Réseau 3, etc..."

6. Connectez manuellement votre eSIM au pays de destination 🌐

🍎Pour les appareils Apple iOS

Accédez aux Réglages de votre appareil.
Appuyez sur Données cellulaires.
Sélectionnez la eSIM Kolet.
Choisissez Applications SIM.
Cliquez sur Select Country.
Choisissez le pays de destination.

💡 : Cela garantira que votre eSIM est correctement configurée pour le bon pays.

🤖 Pour les appareils Samsung Android

Balayez l'écran d'accueil vers le haut
Cherchez "SIM-Menu"
Cliquez sur SIM-Menu
Cliquez sur Select Country
Choisissez [Nom du pays].

💡 Vous vous assurez ainsi que votre eSIM est correctement configurée pour être utilisée dans le bon pays

👾Pour les appareils Google Pixel

Balayez l'écran d'accueil vers le haut
Cherchez "SIM-Menu"
Cliquez sur SIM-Menu
Cliquez sur Select Country
Choisissez [Nom du pays].

7. Votre plan de données est expiré ou épuisé 📅

Vérifiez d'abord si votre plan de données est toujours valide et s'il reste des données disponibles. Cette information peut être vérifiée facilement depuis l'application Kolet depuis l'onglet "Accueil".

Si votre plan de données est expiré ou épuisé, vous devrez renouveler votre plan ou en acheter un nouveau pour continuer à utiliser Internet.

⚠️Si vous rencontrez un message "Pas de connexion Internet" dans l'application Kolet alors que vous êtes déconnecté, cela peut également indiquer que votre forfait de données a expiré ou est épuisé.

Pour afficher correctement votre consommation de données, l'application nécessite une connexion Internet. Dans ce cas, vous pouvez essayer de vous connecter au Wi-Fi et de rafraîchir l'application Kolet pour voir votre utilisation réelle.

Bénéficiez d'un support immédiat 24h/24 et 7j/7 de la part de notre assistant ou contactez l'un de nos agents sur l'application Kolet - nous seront ravis de pouvoir vous venir en aide ! ✨