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🔌 Mon appareil ne se connecte pas au réseau mobile
🔌 Mon appareil ne se connecte pas au réseau mobile
Mis à jour il y a plus de 4 mois

💡 Dans certains cas, bien que l'eSIM soit correctement installée et configurée, il se peut que le dispositif ne parvienne pas à se connecter au réseau mobile. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre :

1. Votre eSIM n'est pas installée ⬇️

Dans un premier temps, vérifier que votre eSIM est bien installée sur votre appareil.


2. Connectez manuellement votre eSIM au réseau 👨‍🔧

Pour remédier à ce problème, accédez aux paramètres réseau de votre appareil et forcez la sélection d'un partenaire réseau mobile spécifique, comme suit :

Vous pouvez trouver la liste des réseaux partenaires de Kolet en cliquant sur le "i" sur la page d'accueil de votre application Kolet.

🍎Pour les appareils Apple iOS

  • CLIQUER sur Réglages puis Données cellulaires

  • SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique Cartes SIM

  • CLIQUER sur Sélection du réseau dans la section Plus

  • DÉSACTIVER l'option Automatique

  • CLIQUER sur l'opérateur mobile approprié pour cette destination - il est disponible sur l'application Kolet en allant sur la page d'accueil et en cliquant sur le petit logo « i » à côté du nom du pays du plan.

🤖 Pour les appareils Samsung Android

  • CLIQUER sur Paramètres > Connexions> Réseau mobile >Opérateurs réseau

  • SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet.

  • DÉSACTIVER la sélection automatique du réseau

  • CLIQUER sur l'opérateur mobile approprié pour cette destination - il est disponible sur l'application Kolet en allant sur la page d'accueil et en cliquant sur le petit logo « i » à côté du nom du pays du plan.

👾Pour les appareils Google Pixel

  • OUVRIR le menu Paramètres

  • CLIQUER sur Réseau et Internet

  • CLIQUER sur Internet

  • SÉLECTIONNER l'eSIM Kolet

  • DÉSACTIVER Sélectionner automatiquement le réseau

  • CLIQUER sur l'opérateur mobile approprié pour cette destination - il est disponible sur l'application Kolet en allant sur la page d'accueil et en cliquant sur le petit logo « i » à côté du nom du pays du plan.

Bénéficiez d'un support immédiat 24h/24 et 7j/7 de la part de notre assistant ou contactez l'un de nos agents sur l'application Kolet - nous seront ravis de pouvoir vous venir en aide ! ✨


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