💡 Dans certains cas, bien que l'eSIM soit correctement installée et configurée, il se peut que le dispositif ne parvienne pas à se connecter au réseau mobile. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre :
1. Votre eSIM n'est pas installée ⬇️
Dans un premier temps, vérifier que votre eSIM est bien installée sur votre appareil.
2. Connectez manuellement votre eSIM au réseau 👨🔧
Pour remédier à ce problème, accédez aux paramètres réseau de votre appareil et forcez la sélection d'un partenaire réseau mobile spécifique, comme suit :
Vous pouvez trouver la liste des réseaux partenaires de Kolet en cliquant sur le "i" sur la page d'accueil de votre application Kolet.
🍎Pour les appareils Apple iOS
🍎Pour les appareils Apple iOS
CLIQUER sur Réglages puis Données cellulaires
SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique Cartes SIM
CLIQUER sur Sélection du réseau dans la section Plus
DÉSACTIVER l'option Automatique
CLIQUER sur l'opérateur mobile approprié pour cette destination - il est disponible sur l'application Kolet en allant sur la page d'accueil et en cliquant sur le petit logo « i » à côté du nom du pays du plan.
🤖 Pour les appareils Samsung Android
🤖 Pour les appareils Samsung Android
CLIQUER sur Paramètres > Connexions> Réseau mobile >Opérateurs réseau
SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet.
DÉSACTIVER la sélection automatique du réseau
CLIQUER sur l'opérateur mobile approprié pour cette destination - il est disponible sur l'application Kolet en allant sur la page d'accueil et en cliquant sur le petit logo « i » à côté du nom du pays du plan.
👾Pour les appareils Google Pixel
👾Pour les appareils Google Pixel
OUVRIR le menu Paramètres
CLIQUER sur Réseau et Internet
CLIQUER sur Internet
SÉLECTIONNER l'eSIM Kolet
DÉSACTIVER Sélectionner automatiquement le réseau
CLIQUER sur l'opérateur mobile approprié pour cette destination - il est disponible sur l'application Kolet en allant sur la page d'accueil et en cliquant sur le petit logo « i » à côté du nom du pays du plan.
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