📡 Pas de connexion ?

Votre eSIM Kolet est bien installée, mais votre téléphone fait la sourde oreille côté réseau ? 😶‍🌫️

Parfois, il suffit d’un petit coup de pouce manuel pour qu’il se connecte. D’autres fois, ce sont les réglages d’itinérance ou la couverture réseau qui posent souci même Indiana Jones galérerait à capter un signal en pleine jungle. 🏕️

1️⃣ Vérifiez que l’itinérance des données est activée 🌍

La eSIM Kolet se connecte aux réseaux locaux pour vous offrir une connexion fluide.

👉 Si l’itinérance est désactivée, votre téléphone n’essaiera même pas de se connecter.

📌 Comment activer l’itinérance des données : Cliquez ici

🚨 Important : l’itinérance doit être activée sur la eSIM Kolet (et non sur votre SIM principale) pour que les données mobiles fonctionnent !

2️⃣ Sélectionnez manuellement un réseau 👨‍🔧

Si besoin, accédez aux réglages réseau de votre appareil pour forcer la sélection manuelle d’un opérateur mobile local.

Consultez la liste des réseaux partenaires pour votre destination dans l'application Kolet.

1️⃣ Ouvrez l'application Kolet.

2️⃣ Allez à la page d'accueil

3️⃣ Appuyez sur l'icône « ... » à côté du nom du pays de votre forfait.

4️⃣ Cliquez sur Réseaux disponibles.

Consultez la liste des partenaires réseau locaux pour votre destination.

🍎Pour les appareils Apple iOS

CLIQUER sur Réglages puis Données cellulaires
SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet dans la rubrique Cartes SIM
CLIQUER sur Sélection du réseau dans la section Plus
DÉSACTIVER l'option Automatique
CLIQUER sur l'opérateur mobile approprié pour cette destination - il est disponible sur l'application Kolet en allant sur la page d'accueil et en cliquant sur le petit logo « i » à côté du nom du pays du plan.

🤖 Pour les appareils Samsung Android

CLIQUER sur Paramètres > Connexions> Réseaux mobiles > Opérateurs réseau
SÉLECTIONNER votre eSIM Kolet.
DÉSACTIVER la sélection automatique du réseau
CLIQUEZ sur l’opérateur mobile correspondant à cette destination — il est disponible dans l’application Kolet en allant sur la page d’accueil, en cliquant sur le petit logo « ... » à côté du nom du pays du forfait, puis en sélectionnant « Réseau disponible ».

👾Pour les appareils Google Pixel

OUVRIR le menu Paramètres
CLIQUER sur Réseau et Internet
CLIQUER sur Internet
SÉLECTIONNER l'eSIM Kolet
DÉSACTIVER Sélectionner automatiquement le réseau
CLIQUER sur l'opérateur mobile approprié pour cette destination - il est disponible sur l'application Kolet en allant sur la page d'accueil et en cliquant sur le petit logo « i » à côté du nom du pays du plan.

🔴 Pour les appareils Redmi Android

OUVRIR Paramètres
CLIQUER sur Réseaux mobiles
SÉLECTIONNER Kolet (eSIM)
CLIQUER sur Sélectionner l'opérateur
DÉSACTIVER l'option Automatique
SÉLECTIONNER l'opérateur mobile approprié pour cette destination. Il est disponible sur l'application Kolet en allant sur la page d'accueil, en cliquant sur le petit logo « ... » à côté du nom du pays du forfait, puis en allant sur « Réseau disponible ».

3️⃣ Redémarrez votre appareil pour forcer la synchronisation 🔄

Vous avez sélectionné un réseau manuellement, mais toujours pas de service ?
Essayez de redémarrer votre téléphone : cela peut forcer la synchronisation avec les serveurs réseau.

🔄 Pourquoi ça aide ?Votre téléphone garde parfois en mémoire d’anciennes infos réseau. Un redémarrage permet de réinitialiser la connexion et d’aider l’appareil à se reconnecter correctement.

4️⃣ Vérifiez si vous êtes dans une zone blanche 🏕️

Certaines zones ont une couverture mobile limitée, surtout si vous êtes dans un endroit isolé. Sous terre, en pleine forêt ou dans un bâtiment en béton épais, le signal peut peiner à passer.

🔹 Essayez de vous déplacer dans un endroit ouvert pour améliorer la réception.
🔹 Vérifiez si d’autres personnes autour de vous ont du réseau.
🔹 Si la couverture est faible, changer manuellement de réseau (voir étape 2) peut faire la différence.

⚡ Restez connecté, rechargez en quelques secondes !

Vous pouvez recharger instantanément et continuer à profiter d’une connectivité sans faille.

📱 Depuis l'application Kolet :

Ouvrez l'application Kolet et appuyez sur ”🌐 Destinations”.
Choisissez le plan de données qui correspond à vos besoins.
Confirmez votre achat et restez connecté !

💻 Depuis notre site Web :

Visitez notre Page Destinations.
Sélectionnez votre destination et votre plan de données préféré.
Terminez le paiement et votre nouveau forfait est prêt à être utilisé

💬 Besoin d’aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✨

Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prêt à vous aider ! Vous préférez parler à un humain ? Nos experts sont disponibles en direct sur l’application Kolet ! 💬

Mon appareil ne se connecte pas au réseau mobile