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⌛ "Ce code n'est plus valide" - "l'eSIM ne peut pas être ajoutée"
⌛ "Ce code n'est plus valide" - "l'eSIM ne peut pas être ajoutée"
Mis à jour il y a plus de 4 mois

Ce message d'erreur apparaît lorsque vous essayez d'ajouter une eSIM qui a déjà été ajoutée auparavant, ou lorsque le code QR a été partiellement scanné en raison d'une connexion instable.

Pour confirmer si l'eSIM a été installée ou non, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • ALLER dans les Réglages de votre appareil.

  • SELECTIONER l'option Général

  • APPUYER sur Informations puis faites défiler vers le bas.

Si l'eSIM est installée et activée, vous devriez pouvoir voir l'ICCID [NUMÉRO] + un chiffre supplémentaire si la ligne eSIM est activée dans vos Plans cellulaires.

⚠️ Si l'eSIM a été retirée et que vous essayez de la réinstaller, l'ICCID sera indisponible ! Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une nouvelle eSIM.

Si vous installez l'eSIM pour la première fois, ce message d'erreur pourrait être dû à une connexion instable, à un VPN activé ou à un nombre trop élevé d'eSIM installées sur l'appareil.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour installer votre eSIM avec succès :

  • Désactivez tout VPN

  • Assurez-vous d'avoir une connexion Internet bonne et stable (en particulier le wifi des aéroports, qui peut être trop instable)

  • Supprimez toutes les eSIMs que vous n'utilisez plus

  • Vérifiez que votre appareil est mis à jour avec la dernière version

  • Essayez d'installer une eSIM avec une méthode d'installation différente de celle utilisée précédemment

  • Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service d'assistance. Notre équipe générera une nouvelle eSIM pour vous.

Bénéficiez d'un support immédiat 24h/24 et 7j/7 de la part de notre assistant ou contactez l'un de nos agents sur l'application Kolet - nous seront ravis de pouvoir vous venir en aide ! ✨

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