Ce message d'erreur apparaît lorsque vous essayez d'ajouter une eSIM qui a déjà été ajoutée auparavant, ou lorsque le code QR a été partiellement scanné en raison d'une connexion instable.
Pour confirmer si l'eSIM a été installée ou non, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
ALLER dans les Réglages de votre appareil.
SELECTIONER l'option Général
APPUYER sur Informations puis faites défiler vers le bas.
Si l'eSIM est installée et activée, vous devriez pouvoir voir l'ICCID [NUMÉRO] + un chiffre supplémentaire si la ligne eSIM est activée dans vos Plans cellulaires.
⚠️ Si l'eSIM a été retirée et que vous essayez de la réinstaller, l'ICCID sera indisponible ! Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une nouvelle eSIM.
Si vous installez l'eSIM pour la première fois, ce message d'erreur pourrait être dû à une connexion instable, à un VPN activé ou à un nombre trop élevé d'eSIM installées sur l'appareil.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour installer votre eSIM avec succès :
Désactivez tout VPN
Assurez-vous d'avoir une connexion Internet bonne et stable (en particulier le wifi des aéroports, qui peut être trop instable)
Supprimez toutes les eSIMs que vous n'utilisez plus
Vérifiez que votre appareil est mis à jour avec la dernière version
Essayez d'installer une eSIM avec une méthode d'installation différente de celle utilisée précédemment
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service d'assistance. Notre équipe générera une nouvelle eSIM pour vous.
Bénéficiez d'un support immédiat 24h/24 et 7j/7 de la part de notre assistant ou contactez l'un de nos agents sur l'application Kolet - nous seront ravis de pouvoir vous venir en aide ! ✨