⌛ "Ce code n'est plus valide" - "l'eSIM ne peut pas être ajoutée"

Ce message apparaît généralement lors de l’installation de votre eSIM Kolet pour l’une des raisons suivantes :

🔹 L’eSIM a déjà été installée auparavant et ne peut pas être ajoutée une seconde fois.
🔹 L’eSIM est installée sur un autre appareil et ne peut pas être transférée automatiquement.
🔹 Le QR code a été mal scanné à cause d’une connexion Internet instable.
🔹 Un paramètre de votre appareil bloque l’installation.

Avant de réessayer, vérifiez si l’eSIM ne figure pas déjà parmi les profils installés sur votre appareil.

Pour confirmer si l'eSIM a été installée ou non, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

🍏 Sur iPhone (iOS):

1️⃣ Allez dans Réglages > Général > Informations
2️⃣ Faites défiler jusqu’à trouver le numéro ICCID (20 chiffres)
3️⃣ Si vous voyez un ICCID avec un chiffre supplémentaire et que votre ligne eSIM est activée dans les Forfaits cellulaires, cela signifie que l’eSIM est déjà installée

📌 Si l’eSIM a été supprimée de votre appareil, elle ne peut pas être réinstallée.
Dans ce cas, veuillez contacter le support Kolet pour obtenir une nouvelle eSIM.

Si vous installez l’eSIM pour la première fois et que vous voyez ce message d’erreur, suivez ces étapes :

✔️ Désactivez tout VPN : les VPN peuvent interférer avec l’activation de l’eSIM.
✔️ Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable : évitez les réseaux publics ou ceux des aéroports, souvent instables.
✔️ Vérifiez le nombre d’eSIMs installées : certains appareils ont une limite de stockage.
– iPhone : jusqu’à 5 à 10 eSIMs stockées (seulement 2 actives en même temps)
– Android : dépend du modèle
✔️ Mettez à jour le logiciel de votre appareil : assurez-vous d’avoir la dernière version disponible.
✔️ Essayez une méthode d’installation différente : si le scan du QR code ne fonctionne pas, installez l’eSIM manuellement à l’aide de l’adresse SM-DP+ et du code d’activation (disponibles dans l’e-mail de confirmation Kolet).