📍 Você está no seu destino?
Seu Kolet eSIM só funcionará no país ou região para o qual você o comprou.
📌 Verifique se você está no lugar certo:
Se você comprou um plano de dados para a Tailândia mas ainda está na França, seu eSIM não será ativado.
eSIMs não funcionam durante o voo: aguarde até pousar no seu destino antes de continuar a solucionar problemas.
🔄 Ative e desative o modo avião (ou reinicie seu dispositivo)
📌 Antes de mais nada, experimente o seguinte:
✈️ Ative o Modo Avião por 10 segundos e depois desative-o novamente.
🔄 Reinicie seu dispositivo: isso força o dispositivo a se reconectar à rede.
Isso pode ajudar seu telefone a atualizar sua conexão e corrigir erros de autenticação.
🌍 Ative o Roaming de Dados
Para que a Kolet se conecte, o roaming de dados deve estar ATIVADO.
🍎 Em dispositivos iPhone iOS
🍎 Em dispositivos iPhone iOS
ABRA Ajustes, depois TOQUE em Serviço Móvel (UK) ou Celular (US)
SELECIONE Kolet eSIM na seção SIMs
ROLE e ALTERNE o interruptor Roaming de Dados
🤖 Em dispositivos Samsung Android
🤖 Em dispositivos Samsung Android
VÁ para o app Configurações e TOQUE em Conexões
TOQUE em Redes Móveis/Celulares
Em seguida, TOQUE no interruptor para ATIVAR/DESATIVAR Roaming de Dados
👾 Para dispositivos Android Google Pixel
👾 Para dispositivos Android Google Pixel
ABRA Configurações no seu dispositivo
TOQUE em Rede e Internet
TOQUE em SIM
TOQUE em Kolet
CERTIFIQUE-SE de que o Roaming de Dados está Ativado
📅 Verifique se Seu Plano de Dados Expirou ou Está Totalmente Usado
Se o seu plano expirou ou você usou todos os seus dados, sua conexão irá parar de funcionar, e você pode ver este erro.
📌 Verifique seu saldo de dados no aplicativo Kolet:
1️⃣ Abra o aplicativo Kolet
2️⃣ Vá para a aba Início
3️⃣ Verifique se seu plano está ativo e tem dados restantes
⚠️ Se o seu plano expirou ou está esgotado, você precisará recarregar ou comprar um novo plano.
🔧 Certifique-se de que seu APN está configurado corretamente
Um APN (Nome do Ponto de Acesso) configurado incorretamente pode causar uma falha de autenticação PDP.
🔗 Conecte-se manualmente à rede correta
Se o seu dispositivo não estiver conectado a uma rede compatível com a Kolet, mudar manualmente pode ajudar.
⚡ Mantenha-se conectado, recarregue em segundos!
Você pode recarregar instantaneamente e continuar desfrutando de conectividade sem interrupções.
📱 Pelo App da Kolet:
Abra o app da Kolet e toque em ”+ Adicionar Mais Dados”.
Escolha o plano de dados que atende às suas necessidades.
Confirme sua compra e mantenha-se conectado!
💻 Do Nosso Site:
Visite nossa página de Destinos.
Selecione seu destino e plano de dados preferido.
Conclua a compra, e seu novo plano estará pronto para uso!
📌 Dica: Recarregar automaticamente estende seus dados não utilizados do seu plano atual, para que você nunca desperdice um único MB! 🚀
Precisa de ajuda? Estamos aqui 24/7! ✨
Conheça Koko, nosso incansável assistente digital, sempre pronto para ajudar! Prefere falar com um humano? Nossos agentes especializados estão a um toque de distância! 💬