💡 Uma falha de autenticação PDP pode estar relacionada às suas configurações ou à validade dos dados do seu eSIM. Aqui estão algumas etapas simples para ajudá-lo a resolver esse problema:
Certifique-se de que o seu APN esteja configurado corretamente usando as informações fornecidas na página de instalação do eSIM. O APN deve ser escrito inteiramente em letras minúsculas e sem espaços.
Verifique se ainda há dados disponíveis no seu eSIM. Se você tentar se conectar quando não tiver mais dados, poderá encontrar esse erro.
Você está conectado à rede compatível, conforme indicado na página de instalação do eSIM
Para acessar a página de instalação do eSIM e obter todos os detalhes necessários, vá para a seção "Perfil" do aplicativo Kolet e selecione "Instale eSIM".
Se as etapas acima não ajudarem, tente redefinir as suas configurações de rede:
Vá para Definições no seu dispositivo
Ir para Geral
IR para Transferir ou repor o iPhone
CLIQUE em Repor
IR para Repor definições de rede
Reinicie o seu dispositivo
⚠️Observe que essa operação excluirá as redes Wi-Fi salvas, bem como as configurações de celular, VPNs e APNs. Certifique-se de que você tenha as informações necessárias para reconfigurar essas configurações após a redefinição.
Obtenha suporte instantâneo 24 horas, 7 dias por semana com o nosso assistente ou entre em contato com um dos nossos agentes especializados no aplicativo Kolet- eles terão o maior prazer em ajudá-lo! ✨