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🆘 "Falha na autenticação PDP"
🆘 "Falha na autenticação PDP"

Falha na autenticação PDP

Atualizado há mais de uma semana

💡 Uma falha de autenticação PDP pode estar relacionada às suas configurações ou à validade dos dados do seu eSIM. Aqui estão algumas etapas simples para ajudá-lo a resolver esse problema:

  • Certifique-se de que o seu APN esteja configurado corretamente usando as informações fornecidas na página de instalação do eSIM. O APN deve ser escrito inteiramente em letras minúsculas e sem espaços.

  • Verifique se ainda há dados disponíveis no seu eSIM. Se você tentar se conectar quando não tiver mais dados, poderá encontrar esse erro.

  • Você está conectado à rede compatível, conforme indicado na página de instalação do eSIM

Para acessar a página de instalação do eSIM e obter todos os detalhes necessários, vá para a seção "Perfil" do aplicativo Kolet e selecione "Instale eSIM".

Se as etapas acima não ajudarem, tente redefinir as suas configurações de rede:

  • Vá para Definições no seu dispositivo

  • Ir para Geral

  • IR para Transferir ou repor o iPhone

  • CLIQUE em Repor

  • IR para Repor definições de rede

  • Reinicie o seu dispositivo

⚠️Observe que essa operação excluirá as redes Wi-Fi salvas, bem como as configurações de celular, VPNs e APNs. Certifique-se de que você tenha as informações necessárias para reconfigurar essas configurações após a redefinição.

Obtenha suporte instantâneo 24 horas, 7 dias por semana com o nosso assistente ou entre em contato com um dos nossos agentes especializados no aplicativo Kolet- eles terão o maior prazer em ajudá-lo! ✨

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