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🔌 Meu dispositivo não está se conectando a uma rede

Meu dispositivo não está conectado a uma rede ou o roaming está desativado para seu eSIM Kolet.

Atualizado há mais de uma semana

📡 Sem conexão

Então, seu eSIM Kolet está instalado, mas seu dispositivo ainda está te ignorando quando se trata de conectar a uma rede?

Às vezes, seu telefone só precisa de um pequeno empurrão manual para encontrar a rede certa. Outras vezes, pode ser as configurações de roaming ou apenas cobertura ruim, porque até mesmo Indiana Jones teria dificuldade para conseguir um sinal no meio da selva. 🏕️


1️⃣ Certifique-se de que o Roaming de Dados está Ativado 🌍

Seu Kolet eSIM usa redes locais para mantê-lo conectado. Se o roaming de dados estiver desativado, seu telefone nem tentará se conectar.

📌 Como ativar o roaming de dados: Clique aqui

🚨 Importante: Isso deve ser ativado no Kolet eSIM (não no seu SIM principal) para que os dados móveis funcionem!


2️⃣ Mude Manualmente para uma Rede 👨‍🔧

Para resolver este problema, acesse as configurações de rede do seu dispositivo e force a seleção de um parceiro de rede móvel específico, da seguinte forma:

Você pode encontrar a lista de redes parceiras da Kolet clicando no "i" na página inicial do seu aplicativo Kolet.

🍎Para dispositivos Apple iOS

  • ABRA Ajustes no seu dispositivo

  • TOQUE em Celular

  • TOQUE em Dados Celulares

  • SELECIONE Kolet (eSIM)

  • TOQUE em Seleção de Rede na seção Plus

  • DESATIVE a opção Automático

  • CLIQUE no operador móvel apropriado para esse destino - está disponível no aplicativo Kolet, indo para a página inicial e clicando no pequeno logotipo "i" ao lado do nome do país do plano.

🤖 Para dispositivos Samsung Android

  • TOQUE em Configurações > Rede móvel/celular > Operadoras de Rede

  • Usuários de Dual SIM, SELECIONEM seu eSIM Kolet.

  • Toque no interruptor Selecionar rede automaticamente para desativar

  • CLIQUE na operadora de celular apropriada para esse destino - está disponível no aplicativo Kolet indo para a página inicial e clicando no pequeno logotipo "i" ao lado do nome do país do plano.

👾 Para dispositivos Google Pixel

  • ABRA as Configurações

  • TOQUE em Rede e Internet

  • SELECIONE Internet

  • TOQUE em seu eSIM Kolet

  • DESATIVE a opção Selecionar Rede Automaticamente

  • CLIQUE no operador móvel apropriado para esse destino - está disponível no aplicativo Kolet indo para a página inicial e clicando no pequeno logotipo "i" ao lado do nome do país do plano.


3️⃣ Reinicie seu dispositivo para sincronizar com a rede 🔄

Se você selecionou manualmente uma rede mas ainda não tem serviço, reiniciar seu dispositivo pode forçá-lo a sincronizar com o servidor da rede.

🔄Por que isso ajuda: Seu telefone pode ainda estar retendo dados antigos da rede. Reiniciar atualiza a conexão e ajuda seu dispositivo a se registrar corretamente na rede.


4️⃣ Verifique se você está preso em uma zona morta 🏕️

Nem todos os locais têm uma cobertura móvel forte, especialmente se você estiver em algum lugar remoto. Se você estiver no meio das montanhas, em um porão ou em um prédio de concreto espesso, seu telefone pode ter dificuldade para se conectar a uma rede.

🔹 Tente mover-se para uma área aberta para obter melhor recepção.

🔹 Verifique se outras pessoas ao seu redor têm conexão de rede.

🔹 Se a cobertura for fraca, mudar de rede manualmente (veja o passo 2) pode ajudar.


⚡ Mantenha-se conectado, recarregue em segundos!

📱 Pelo App da Kolet

  • Abra o aplicativo Kolet e toque em ”+ Adicionar Mais Dados”

  • Escolha o plano de dados que atende às suas necessidades

  • Confirme sua compra e mantenha-se conectado

💻 Do Nosso Site

  • Visite nossa página de Destinos

  • Selecione seu destino e o plano de dados preferido

  • Conclua a compra e seu novo plano estará pronto para uso

📌 Dica: Recarregar automaticamente estende seus dados não utilizados do seu plano atual, então você nunca desperdiça um único MB! 🚀


Precisa de assistência? Estamos aqui 24/7! ✨

Conheça Koko, nosso incansável assistente digital, sempre pronto para ajudar! Prefere um humano? Nossos agentes especialistas estão a um toque de distância! 💬

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