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Todas as coleções🛠️ Problemas com meu eSIM
😰 Não consigo me conectar à Internet
😰 Não consigo me conectar à Internet

Kolet eSIM sem conexão com a Internet

Atualizado há mais de uma semana

Se você ativou e instalou o eSIM, mas continua com dificuldades para se conectar à Internet, vários motivos podem explicar esse problema:

1. O seu eSIM não está instalado ⬇️

Primeiro, verifique se o eSIM está instalado corretamente em seu dispositivo.

2) Você ainda não chegou ao destino 📍

O seu eSIM só funcionará no país especificado no seu plano de dados.

Por exemplo, se você tiver adquirido um plano de dados para a Tailândia, mas ainda estiver na França, o eSIM não será ativado nem fornecerá conectividade com a Internet. O eSIM foi projetado para funcionar somente dentro dos limites geográficos do país para o qual você adquiriu o plano de dados.

Além disso, observe que os eSIMs não funcionam quando você está num avião. Se estiver em trânsito e voando para o seu destino, você não terá acesso à Internet por meio do eSIM até aterrissar e estar dentro da área de serviço do plano de dados escolhido.

3. A sua linha primária não é Kolet 🎯

Veja aqui como verificar:

🍎 Para dispositivos iOS iPhone

  1. ABRA Definições e, em seguida, tocar em Rede móvel (

  2. TOQUE em Dados do celular

  3. SELECIONE Kolet (eSIM)

🤖 Para dispositivos Android da Samsung

  1. ABRA Configurações.

  2. SELECIONE a opção Conexões

  3. CLIQUE no Gerenciador de chip

  4. CLIQUE no SIM principal

  5. SELECIONE Kolet (eSIM)

👾 Para dispositivos Android Google Pixel

  1. ABRA Configurações no seu dispositivo

  2. TOQUE em Rede e Internet

  3. CLIQUE sobre SIM

  4. TOQUE em Kolet

  5. ATIVE Usar este SIM

4. Seu roaming de dados está desativado 🌐

Veja como verificar se o roaming de dados está ativado:

🍎 Para dispositivos iOS iPhone

  1. ABRA Definições e, em seguida, tocar em Rede móvel

  2. SELECIONE o eSIM Kolet nas seções SIMs

  3. Role e alterne a chave Roaming de dados

🤖 Para dispositivos Android da Samsung

  1. VÁ para o aplicativo Configurações e toque em Conexões

  2. TOQUE em Redes móveis

  3. Em seguida, toque na chave para ATIVAR/ DESATIVAR o Dados em roaming

👾 Para dispositivos Android Google Pixel

  1. ABRA Configurações no seu dispositivo

  2. TOQUE em Rede e Internet

  3. CLIQUE sobre SIM

  4. CLIQUE em Kolet

  5. CERTIFIQUE-SE de que o roaming de dados esteja ativado

5. Conectar-se manualmente a outra rede 🔗

Para resolver esse problema, acesse as configurações de rede do seu dispositivo e force a seleção de um parceiro de rede móvel específico, como segue:

🍎 Para dispositivos Apple iOS

  1. ABRA as Definições no seu dispositivo

  2. TOQUE em Rede móvi

  3. CLIQUE nos dados do celular

  4. SELECIONE Kolet (eSIM)

  5. TOQUE em Seleção de rede na seção Plus

  6. DESLIGUE o botão de alternância Automático

  7. CLIQUE em uma das redes mostradas como parceiras da Kolet. (você pode encontrar a lista clicando no "i" no seu aplicativo Kolet)

  8. Se ainda não estiver funcionando, você pode tentar a Rede 2, depois a Rede 3, etc...

🤖 Para dispositivos Android da Samsung

  1. CLIQUE Configurações > Rede móveisc> Definições de rede

  2. Usuários de Dual SIM, SELECIONE o seu eSIM Kolet.

  3. CLIQUE em Selecionar automaticamente a rede para desativar

  4. CLIQUE em uma das redes mostradas em parceria com a Kolet. (você pode encontrar a lista clicando no "i" em seu aplicativo Kolet)

  5. Se ainda não estiver funcionando, você pode tentar a Rede 2, depois a Rede 3, etc...

👾 Para dispositivos Google Pixel

  1. ABRA as Configurações

  2. CLIQUE Rede e Internet

  3. SELECIONE Internet

  4. CLIQUE no seu Kolet eSIM

  5. DESLIGUE a opção Selecionar rede automaticamente

  6. CLIQUE em uma das redes mostradas como parceiras da Kolet. (você pode encontrar a lista clicando no "i" no seu aplicativo Kolet)

  7. Se ainda não estiver funcionando, você pode tentar a Rede 2, depois a Rede 3, etc...


6. Conectar-se manualmente ao país de destino 🌐

🍎 Para dispositivos Apple iOS

  • VÁ para Configurações no seu dispositivo.

  • TOQUE em Dados do celular.

  • SELECIONE o eSIM Kolet

  • SELECIONE Aplicativos SIM.

  • CLIQUE em Select Country (Selecionar país).

  • ESCOLHA o país

    💡 Isso garantirá que o seu eSIM esteja configurado corretamente para uso no país correto para o qual você tem um plano de dados.

🤖 Para dispositivos Android da Samsung

  1. DESLIZE para cima na tela inicial

  2. PROCURE o menu SIM

  3. CLIQUE em SIM-Menu

  4. CLIQUE em Select Country (Selecionar país).

  5. ESCOLHA seu destino

👾 Para dispositivos Google Pixel

  1. DESLIZE para cima na tela inicial

  2. PROCURE o menu SIM

  3. CLIQUE em SIM-Menu

  4. CLIQUE em Select Country (Selecionar país).

  5. ESCOLHA o seu destino

7. O seu plano de dados expirou ou foi esgotado 📅

Primeiro, verifique se o seu plano de dados ainda é válido e se há dados restantes. Essas informações podem ser facilmente verificadas na guia "Home" do aplicativo Kolet.

Se o seu plano de dados tiver expirado ou se esgotado, você precisará renovar o plano ou comprar um novo para continuar usando a Internet.

⚠️ Se você encontrar uma mensagem"No Internet Connection" (Sem conexão com a Internet) no aplicativo Kolet enquanto estiver off-line, isso também pode indicar que o seu plano de dados expirou ou foi esgotado.

Para exibir com precisão o seu consumo de dados, o aplicativo requer uma conexão com a Internet. Nesses casos, você pode tentar se conectar ao Wi-Fi e atualizar o aplicativo Kolet para ver o seu uso real.

Obtenha suporte instantâneo 24 horas, 7 dias por semana, do nosso assistente ou entre em contato com um dos nossos agentes especializados no aplicativo Kolet- eles terão o maior prazer em ajudá-lo! ✨

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