1️⃣ Demasiados eSIMs Instalados 😵
O seu dispositivo tem um limite de eSIMs armazenados. Os iPhones, por exemplo, podem armazenar 5 a 10, dependendo do modelo.
📌 Resolver:
Verifique quantos eSIMs estão armazenados no seu telefone.
Se atingiu o limite, remova um eSIM antigo antes de adicionar o Kolet.
Precisa de ajuda? Siga estes passos para remover um eSIM.
2️⃣ Dados Celulares Desativados 📡
O seu dispositivo não ativará um eSIM sem dados móveis ativados.
📌 Como ativá-lo:
🍏 No iPhone:
1️⃣ Definições > Dados Móveis
2️⃣ Ative Dados Móveis
🤖 No Android:
1️⃣ Definições > Rede & Internet > Rede Móvel
2️⃣ Certifique-se de que os Dados Móveis estão LIGADOS
3️⃣ eSIM Já Instalado 📥
O seu eSIM Kolet pode já estar no seu dispositivo, mas apenas precisa de ativação.
📌 Como verificar:
1️⃣ Definições > Geral > Sobre
2️⃣ Desça até ICCID (número de 20 dígitos começando com 89X…)
3️⃣ Se já estiver lá, consulte a sua página de instalação do eSIM Kolet para os próximos passos.
4️⃣ Ligação à Internet Fraca Durante a Instalação 🥺
Uma rede fraca pode interromper o processo de instalação.
📌 Resolva o problema:
✔️ Mude para uma ligação WiFi ou de dados móveis forte.
✔️ Evite WiFi público (especialmente redes de aeroportos).
✔️ Reinicie o seu dispositivo para refrescar a ligação.
⚡ Mantenha-se ligado, recarregue em segundos!
Pode recarregar instantaneamente e continuar a desfrutar de uma conectividade perfeita.
📱 A partir da App Kolet:
Abra a app Kolet e toque em ”+ Adicionar Mais Dados”.
Escolha o plano de dados que melhor se adapta às suas necessidades.
Confirme a sua compra e mantenha-se ligado!
💻 A partir do Nosso Website:
Visite a nossa página de Destinos.
Selecione o seu destino e o plano de dados preferido.
Conclua a compra e o seu novo plano estará pronto a usar!
📌 Dica: Recarregar prolonga automaticamente os seus dados não utilizados do seu plano atual, para que nunca desperdice um único MB! 🚀
Precisa de ajuda? Estamos aqui 24/7! ✨
Conheça o Koko, o nosso incansável assistente digital, sempre pronto a ajudar! Prefere falar com uma pessoa? Os nossos agentes especializados estão a um toque de distância! 💬