🔐 Un code PIN ou PUK s’affiche avec votre eSIM Kolet ?
Pas d’inquiétude ! Cela vient généralement d’un petit souci de configuration, facile à résoudre. Kolet ne verrouille pas votre eSIM, mais il arrive qu’un code PIN s’active par erreur.
🛠 Comment résoudre le problème ?
✅ Essayez les codes PIN par défaut :
1234 ou 0000 : ce sont les codes les plus courants
Le code PIN de votre SIM principale : parfois, le téléphone applique ce code à la eSIM
🔑 Toujours bloqué·e ?
Si aucun de ces codes ne fonctionne, notre équipe Care est là pour vous aider. Contactez-nous via le support, et on vous accompagnera étape par étape pour réactiver votre eSIM.
🤕 Le message concerne votre ligne principale ?
Si le code PIN ou PUK est lié à votre SIM physique (et non à la eSIM Kolet), il faudra contacter votre opérateur mobile habituel.
Il pourra vous fournir le bon code de déverrouillage et vous aider à retrouver l’accès à votre ligne.
💬 Besoin d’aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✨
Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prêt à vous aider ! Vous préférez parler à un humain ? Nos experts sont disponibles en direct sur l’application Kolet ! 💬