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😰 No puedo conectarme a internet

Podría ser por mala cobertura, ajustes de datos o problemas de itinerancia. Aprende a solucionar problemas de conexión lenta o nula.

Actualizado hoy

🏝️ ¿Perdido en la Isla (sin señal)? ¡Vamos a reconectarte!

Si tu eSIM de Kolet no se está conectando, podría deberse a una cobertura deficiente, configuraciones incorrectas o una solución simple como habilitar la itinerancia. No te preocupes, tenemos todos los pasos de solución de problemas que necesitas para volver a estar en línea.

1️⃣ Verifica si tu eSIM está instalada correctamente ⬇️

Antes que nada, asegúrate de que tu eSIM de Kolet está instalada y aparece en la configuración de tu dispositivo.

2️⃣ Aún no estás en tu destino 📍

Tu Kolet eSIM solo funcionará en el país para el que compraste el plan de datos.

📌 Por ejemplo: Si compraste un plan de datos para Tailandia pero aún estás en Francia, tu eSIM no se activará ni proporcionará conexión a internet.

✈️ ¿En tránsito? ¡Sin conexión en el avión! Las eSIMs no funcionan en pleno vuelo, solo recibirás señal una vez que aterrices y estés dentro del área de servicio de tu plan de datos elegido.

3️⃣ Tu línea principal no está configurada en Kolet 🎯

Así es como puedes verificarlo:

🍎 En dispositivos iPhone iOS

  • ABRE Ajustes, luego TOCA Servicio Móvil (UK) o Celular (US)

  • TOCA en Datos Celulares

  • SELECCIONA Kolet (eSIM)

🤖 En dispositivos Samsung Android

  1. ABRE Configuración.

  2. SELECCIONA la opción Conexiones

  3. HAZ CLIC en Administrador de SIM.

  4. HAZ CLIC en SIM Principal

  5. SELECCIONA Kolet (eSIM)

👾Para dispositivos Android Google Pixel

  • ABRE Configuración en tu dispositivo

  • TOCA en Red e Internet

  • TOCA en SIM

  • TOCA en Kolet

  • ACTIVA Usar SIM

4️⃣ La itinerancia de datos está desactivada 🌐

Aquí te mostramos cómo comprobar si tu itinerancia de datos está activada:

🍎 En dispositivos iPhone iOS

  • ABRE Ajustes, luego TOCA Servicio móvil (Reino Unido) o Celular (EE.UU.)

  • SELECCIONA Kolet eSIM en las secciones de SIMs

  • DESPLAZA y ACTIVA el interruptor Itinerancia de datos

🤖 En dispositivos Samsung Android

  1. VE a la aplicación de Ajustes y TOCA en Conexiones

  2. TOCA en Redes móviles/celulares

  3. Luego, TOCA en el interruptor para ACTIVAR/DESACTIVAR Itinerancia de datos

👾Para dispositivos Android Google Pixel

  • ABRE Configuración en tu dispositivo

  • TOCA en Red e Internet

  • TOCA en SIM

  • TOCA en Kolet

  • ASEGÚRATE de que la Itinerancia de Datos esté Activada

5️⃣ Conéctate manualmente a otra red 🔗

A veces, tu teléfono tiene dificultades para elegir automáticamente la mejor red. ¡Seleccionar manualmente una red puede solucionar el problema!

6️⃣ Conéctate manualmente al país de destino 🌐

🍎Para dispositivos Apple iOS

  • Ve a Ajustes en tu dispositivo.

  • Toca en Datos celulares.

  • Selecciona Kolet eSIM.

  • Elige Aplicaciones SIM.

  • Haz clic en Seleccionar país.

  • Elige el país

💡 Esto asegurará que tu eSIM esté configurada correctamente para su uso en el país correcto.tienes un plan de datos para.

🤖 Para dispositivos Samsung Android

  • Desliza hacia arriba en la pantalla de inicio

  • Busca SIM-Menu

  • Haz clic en SIM-Menu

  • Haz clic en Seleccionar país.

  • Elige tu destino

👾 Para dispositivos Google Pixel

  • Desliza hacia arriba en la pantalla de inicio

  • Busca SIM-Menu

  • Haz clic en SIM-Menu

  • Haz clic en Seleccionar País.

  • Elige tu destino

7️⃣ Tu Plan de Datos Ha Expirado o Se Ha Agotado 📅

Si te has quedado sin datos, tu conexión a internet dejará de funcionar. Revisa tu saldo restante en la aplicación Kolet.

📌 Cómo comprobar:

  • Abre la aplicación Kolet

  • Ve a la pestaña de Inicio para ver tus datos restantes y la validez del plan

⚠️ ¿Ves "Sin conexión a Internet" en la aplicación de Kolet?

Si estás desconectado y la aplicación dice "Sin conexión a Internet", podría significar que tu plan de datos ha expirado o que te has quedado sin datos.

📌 Solución rápida:

  • Conéctate a WiFi

  • Abre la aplicación de Kolet

  • Actualiza la aplicación para ver tu uso actualizado

8️⃣ ¿Elegiste el Plan de Datos Equivocado? ¡Sucede!🙄

Lo entendemos, a veces, en la prisa de reservar vuelos, empacar y asegurarte de no olvidar tu cargador, puedes haber seleccionado el plan de datos equivocado. No te juzgamos, ¡nos pasa a los mejores!

📌 ¿Por qué no funciona tu conexión?

Los planes eSIM de Kolet están diseñados para funcionar localmente en el país o región que seleccionaste. Si accidentalmente compraste un plan para el destino equivocado, tu eSIM no se conectará fuera de esa área de cobertura.

¿Qué puedes hacer?

1️⃣ Verifica los detalles de tu plan en la aplicación Kolet (pestaña Inicio).

2️⃣ ¿Compraste un plan para el país equivocado? Comunícate con nuestro Equipo de Atención Kolet

3️⃣ ¿Necesitas un nuevo plan? Siempre puedes comprar el plan correcto para tu destino en solo unos toques.

¡Los errores ocurren, y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte! 💙✨

9️⃣ ¿Corte de red local? ¡No eres solo tú!

A veces, el problema no está de tu lado. Las interrupciones de la red local pueden ocurrir debido a mantenimiento, fallos técnicos o interrupciones inesperadas del proveedor de móvil local.

📌 ¿Qué significa esto para ti?

  • Si el proveedor local está experimentando tiempo de inactividad, tu eSIM de Kolet no podrá conectarse hasta que se resuelva el problema.

  • Esto afecta a todos los usuarios en el área, no solo a los clientes de Kolet.

  • Incluso si todo en tu dispositivo está configurado correctamente, una interrupción de la red está fuera de nuestro control, ¡pero no te preocupes, estamos en ello!

❓ ¿Qué está haciendo Kolet al respecto?

Nuestro equipo de atención Kolet está investigando activamente con el proveedor local para impulsar una resolución lo más rápido posible. Te mantendremos informado y te avisaremos cuando el servicio se restablezca.

📌 ¿Qué puedes hacer mientras tanto?

✔️ Intenta cambiar manualmente a otra red disponible

✔️ Conéctate a WiFi para acceso temporal a internet.

Sabemos que esto no es lo ideal, y agradecemos tu paciencia mientras el proveedor local trabaja para que todo vuelva a la normalidad. ¡Mantente firme, lo estamos vigilando por ti!

⚡ ¡Permanece conectado, recarga en segundos!

📱 Desde la aplicación Kolet

  • Abre la aplicación Kolet y toca ”+ Añadir más datos”

  • Elige el plan de datos que se adapte a tus necesidades

  • Confirma tu compra y permanece conectado

💻 Desde nuestro sitio web

  • Visita nuestra página de Destinos

  • Selecciona tu destino y el plan de datos preferido

  • Completa el pago, y tu nuevo plan está listo para usar

📌 Consejo: Recargar extiende automáticamente tus datos no utilizados de tu plan actual, ¡así que nunca desperdicias ni un solo MB! 🚀

¿Necesitas ayuda? ¡Estamos aquí 24/7! ✨

Conoce a Koko, nuestro incansable asistente digital, ¡siempre listo para ayudar! ¿Prefieres a un humano? ¡Nuestros agentes expertos están a solo un toque de distancia! 💬
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