Si has activado e instalado tu eSIM pero sigues teniendo dificultades para conectarte a Internet, hay varias razones que podrían explicar este problema:
1. Su eSIM no está instalada ⬇️
En primer lugar, asegúrate de que tu eSIM está correctamente instalada en tu dispositivo.
2. Aún no ha llegado a su destino📍
Tu eSIM sólo funcionará dentro del país especificado en tu plan de datos.
Por ejemplo, si has contratado un plan de datos para Tailandia pero aún estás en Francia, tu eSIM no se activará ni proporcionará conectividad a Internet. La eSIM está diseñada para funcionar únicamente dentro de los límites geográficos del país para el que has adquirido el plan de datos.
Además, ten en cuenta que las eSIM no funcionan mientras estás en un avión. Si estás en tránsito y volando hacia tu destino, no tendrás acceso a Internet a través de tu eSIM hasta que aterrices y estés dentro del área de servicio del plan de datos que hayas elegido.
3. Tu línea primaria no es Kolet🎯
Así puedes comprobarlo:
🍎 En dispositivos iPhone iOS
🍎 En dispositivos iPhone iOS
ABRE Configuración y HAZ CLIC en Redes móviles
HAZ CLIC en Datos celulares
SELECCIONA Kolet (eSIM)
🤖 En los dispositivos Android de Samsung
🤖 En los dispositivos Android de Samsung
ABRE Ajustes en tu dispositivo
HAZ CLIC en SIM principal
HAZ CLIC en Conexiones
HAZ CLIC en Administrador de SIM.
HAZ CLIC en SIM principal
CAMBIA a Kolet (eSIM)
👾Para dispositivos Android Google Pixel
👾Para dispositivos Android Google Pixel
ABRE Ajustes en tu dispositivo
HAZ CLIC en Red e Internet
HAZ CLIC en SIM
HAZ CLIC en Kolet
ACTIVA Utilizar SIM
4. Tu itinerancia de datos está desactivada 🌐.
A continuación te explicamos cómo comprobar si la itinerancia de datos está activada:
🍎 En dispositivos iPhone iOS
🍎 En dispositivos iPhone iOS
ABRE Configuración yHAZ CLIC en Datos móviles.
SELECCIONA Kolet eSIM en SIMs secciones
DESPLAZA y GIRA el interruptor Roaming de datos.
🤖 En los dispositivos Android de Samsung
🤖 En los dispositivos Android de Samsung
ABRE la aplicación Ajustes y HAZ CLIC en Redes móviles.
TAP en Redes móviles/celulares
A continuación, pulse sobre el interruptor para activar/desactivar la itinerancia de datos.
👾Para dispositivos Android Google Pixel
👾Para dispositivos Android Google Pixel
ABRE Ajustes en tu dispositivo
HAZ CLIC en Red e Internet
HAZ CLIC en SIM
HAZ CLIC en Kolet
ASEGÚRATE que la itinerancia de datos está activada.
5. Conectarse manualmente a otra red 🔗
Para solucionar este problema, accede a las opciones del dispositivo y fuerza la selección de un operador específico como se muestra a continuación:
🍎Para dispositivos Apple iOS
🍎Para dispositivos Apple iOS
ABRE Configuración en tu dispositivo.
HAZ CLIC en el móvil
HAZ CLIC en datos móviles
SELECCIONA Kolet (eSIM)
HAZ CLIC en Selección de red en la sección Plus
DESACTIVA la opción Automático
HAGA CLIC en una de las redes asociadas de Kolet (puede encontrar la lista haciendo clic en la "i" de su aplicación Kolet).
Si sigue sin funcionar, puedes probar con la Red 2, luego con la Red 3, etc...
🤖 En los dispositivos Android de Samsung
🤖 En los dispositivos Android de Samsung
HAZ CLIC Ajustes > Red móvil/celular > Operadores de red.
Usuarios de doble SIM, SELECCIONA su eSIM Kolet.
HAZ CLIC el interruptor Seleccionar red automáticamente para desactivarlo.
HAGA CLIC en una de las redes asociadas de Kolet (puede encontrar la lista haciendo clic en la "i" de su aplicación Kolet).
Si sigue sin funcionar, puedes probar con la Red 2, luego con la Red 3, etc...
👾Para dispositivos Android Google Pixel
👾Para dispositivos Android Google Pixel
ABRE la Configuración.
HAZ CLIC en Redes e Internet
SELECCIONA Internet
HAZ CLIC tu Kolet eSIM
DESACTIVA la Selección automática de red.
HAGA CLIC en una de las redes asociadas de Kolet (puede encontrar la lista haciendo clic en la "i" de su aplicación Kolet).
Si sigue sin funcionar, puedes probar con la Red 2, luego con la Red 3, etc...
6. Conectarse manualmente al país de destino 🌐
🍎 En dispositivos iPhone iOS
🍎 En dispositivos iPhone iOS
Vaya a Configuración en su dispositivo.
Toque Datos móviles.
Seleccione Kolet eSIM.
Elija Aplicaciones SIM. -
Seleccione Select Country.
Elija [Nombre del país].
💡 Esto asegurará que su eSIM esté correctamente configurada para el país correcto.
🤖 En los dispositivos Android de Samsung
🤖 En los dispositivos Android de Samsung
Desliza el dedo hacia arriba en la pantalla de inicio
Buscar en SIM-Menu
Pulse en SIM-Menu
Haga clic en Select Country
Elija [Nombre del país].
💡 Esto garantizará que su eSIM esté configurada correctamente para su uso en el país correcto.
👾Para dispositivos Android Google Pixel
👾Para dispositivos Android Google Pixel
Desliza el dedo hacia arriba en la pantalla de inicio
Buscar en SIM-Menu
Pulse en SIM-Menu
Haga clic en Select Country
Elija [Nombre del país].
💡 Esto garantizará que su eSIM esté configurada correctamente para su uso en el país correcto.
7. Tu plan de datos ha caducado o se ha agotado 📅.
En primer lugar, comprueba si tu plan de datos todavía es válido y si quedan datos. Esta información se puede comprobar fácilmente desde la pestaña Inicio de la aplicación Kolet.
Si tu plan de datos ha caducado o se ha agotado, tendrás que renovarlo o contratar uno nuevo para seguir usando Internet.
⚠️ Si aparece el mensaje "Sin conexión a Internet" en la aplicación Kolet mientras estás desconectado, también podría indicar que tu plan de datos ha caducado o se ha agotado.
Para mostrar con precisión tu consumo de datos, la aplicación requiere una conexión a Internet. En estos casos, puedes intentar conectarte a una red Wi-Fi y actualizar la aplicación Kolet para ver tu consumo real.
Obtén soporte instantáneo 24/7 de nuestro asistente, o conecta con uno de nuestros agentes expertos en la app Kolet- ¡estarán encantados de atenderte! ✨