💡 En algunos casos, a pesar de que la eSIM esté correctamente instalada y configurada, los usuarios pueden tener problemas para conectar su dispositivo a la red móvil. A continuación se indican algunos pasos para solucionar el problema:
1. Tu eSIM no está instalada⬇️
En primer lugar, asegúrate de que tu eSIM está correctamente instalada en tu dispositivo.
2. Conecta tu eSIM a la red manualmente👨🔧
Para solucionar este problema, accede a los ajustes de red de tu dispositivo y fuerza la selección de un socio de red móvil específico, como se indica a continuación:
Puedes encontrar la lista de redes asociadas a Kolet haciendo clic en "i" en la página de inicio de tu aplicación Kolet.
🍎Para dispositivos Apple iOS
🍎Para dispositivos Apple iOS
ABRE Configuración en tu dispositivo.
HAZ CLIC en Celular
HAZ CLIC en Datos moviles
SELECCIONA Kolet (eSIM)
HAZ CLIC en Voz y datos en la sección Plus.
APAGA la opción Automático.
HAZ CLIC en el operador de telefonía móvil adecuado para ese destino - está disponible en la aplicación Kolet yendo a la página de inicio y haciendo clic en el pequeño logo "i" junto al nombre del país del plan.
🤖 Para dispositivos Android de Samsung
🤖 Para dispositivos Android de Samsung
HAZ CLIC Ajustes > Red móvil/celular > Operadores de red.
Usuarios de doble SIM, SELECCIONA tu eSIM Kolet.
Pulsa el interruptor Seleccionar red automáticamente para desactivarlo.
HAZ CLIC en el operador de telefonía móvil adecuado para ese destino - está disponible en la aplicación Kolet yendo a la página de inicio y haciendo clic en el pequeño logo "i" junto al nombre del país del plan.
👾 Para dispositivos Google Pixel
👾 Para dispositivos Google Pixel
ABRE los Ajustes.
HAZ CLIC Redes e Internet
SELECCIONA Internet
HAZ CLIC tu Kolet eSIM
DESACTIVA la Selección automática de red.
HAZ CLIC en el operador de telefonía móvil adecuado para ese destino - está disponible en la aplicación Kolet yendo a la página de inicio y haciendo clic en el pequeño logo "i" junto al nombre del país del plan.
Obtén soporte instantáneo 24/7 de nuestro asistente, o conecta con uno de nuestros agentes expertos en la app Kolet- ¡estarán encantados de atenderte! ✨