¿Por qué veo este error y cómo solucionarlo? 🚀
¿Ves este error mientras intentas instalar tu eSIM de Kolet? Usualmente significa:
🔹 La eSIM ya fue instalada antes y no se puede agregar de nuevo.
🔹 La eSIM está instalada en otro dispositivo y no se puede agregar en el nuevo
🔹 El código QR fue escaneado parcialmente debido a una mala conexión de internet.
🔹 Hay un problema con la configuración de tu dispositivo que impide la instalación.
📌 Paso 1: Verifica si tu eSIM ya está instalada
Antes de volver a intentarlo, confirma si la eSIM ya está en tu dispositivo.
🍏 En iPhone (iOS):
1️⃣ Ve a Configuración > General > Acerca de.
2️⃣ Desplázate hacia abajo para verificar el número ICCID (número de 20 dígitos).
3️⃣ Si ves un ICCID con un dígito extra y tu línea eSIM está configurada como “Activada” en Planes Celulares, ¡la eSIM ya está instalada!
📌 Si tu eSIM fue eliminada de tu dispositivo, no se puede reinstalar. Contacta con el soporte de Kolet para obtener una nueva eSIM.
📌 Paso 2: Solucionar problemas de instalación por primera vez
Si estás instalando el eSIM por primera vez y ves este error, sigue estos pasos:
✔️ Desactiva cualquier VPN: Las VPN pueden interferir con la activación del eSIM.
✔️ Asegúrate de tener una conexión a Internet fuerte: Evita el WiFi público o de aeropuerto, que puede ser inestable.
✔️ Verifica si hay demasiados eSIM instalados: Algunos dispositivos tienen un límite en los eSIM almacenados (iPhone: Almacena 5–10 eSIM (pero solo 2 pueden estar activos) / Android: Varía según el modelo).
✔️ Actualiza el Software de tu Dispositivo – Asegúrate de que tu teléfono esté ejecutando la última versión de software para compatibilidad.
✔️ Prueba un Método de Instalación Diferente: Si la lectura del código QR no está funcionando, instala manualmente usando la Dirección SM-DP+ y el Código de Activación (encontrados en tu correo de confirmación de Kolet).
⚡ ¡Permanece conectado, recarga en segundos!
Puedes recargar al instante y seguir disfrutando de una conectividad sin interrupciones.
📱 Desde la aplicación de Kolet:
Abre la aplicación de Kolet y toca ”+ Añadir Más Datos”.
Elige el plan de datos que se adapte a tus necesidades.
Confirma tu compra y ¡permanece conectado!
💻 Desde Nuestro Sitio Web:
Visita nuestra página de Destinos.
Selecciona tu destino y el plan de datos preferido.
Completa el pago, ¡y tu nuevo plan está listo para usar!
📌 Consejo: Recargar extiende automáticamente tus datos no utilizados de tu plan actual, ¡así nunca desperdicias un solo MB! 🚀
¿Necesitas ayuda? ¡Estamos aquí 24/7! ✨
Conoce a Koko, nuestro incansable asistente digital, ¡siempre listo para ayudar! ¿Prefieres a una persona? ¡Nuestros agentes expertos están a solo un toque de distancia! 💬