📍 ¿Estás en tu destino?
Tu eSIM de Kolet solo funcionará en el país o región para el que la compraste.
📌 Comprueba si estás en el lugar correcto:
Si compraste un plan de datos para Tailandia pero todavía estás en Francia, tu eSIM no se activará.
Las eSIMs no funcionan en pleno vuelo: espera hasta aterrizar en tu destino antes de intentar solucionar más problemas.
🔄 Activa y desactiva el modo avión (o reinicia tu dispositivo)
📌 Antes de nada, prueba esto primero:
✈️ Activa el Modo Avión durante 10 segundos, luego desactívalo de nuevo.
🔄 Reinicia tu dispositivo: esto obliga a que se reconecte a la red.
Esto puede ayudar a que tu teléfono actualice su conexión y solucione errores de autenticación.
🌍 Activar Itinerancia de Datos
Para que Kolet se conecte, la itinerancia de datos debe estar ACTIVADA.
🍎 En dispositivos iPhone iOS
🍎 En dispositivos iPhone iOS
ABRE Ajustes, luego TOCA Servicio móvil (UK) o Celular (US)
SELECCIONA Kolet eSIM en la sección de SIMs
DESPLAZA y ACTIVA el interruptor Itinerancia de datos
🤖 En dispositivos Samsung Android
🤖 En dispositivos Samsung Android
VE a la aplicación de Configuración y TOCA en Conexiones
TOCA en Redes móviles/celulares
Luego, TOCA en el interruptor para ACTIVAR/DESACTIVAR Itinerancia de datos
👾 Para dispositivos Android Google Pixel
👾 Para dispositivos Android Google Pixel
ABRE Configuración en tu dispositivo
TOCA en Red e Internet
TOCA en SIM
TOCA en Kolet
ASEGÚRATE de que la Itinerancia de Datos esté Activada
📅 Verifica si tu plan de datos ha expirado o está completamente utilizado
Si tu plan ha expirado o has utilizado todos tus datos, tu conexión dejará de funcionar y puede que veas este error.
📌 Verifica tu saldo de datos en la aplicación Kolet:
1️⃣ Abre la aplicación Kolet
2️⃣ Ve a la pestaña de inicio
3️⃣ Verifica si tu plan está activo y tiene datos restantes
⚠️ Si tu plan ha expirado o se ha agotado, necesitarás recargar o comprar un nuevo plan.
🔧 Asegúrate de que tu APN esté configurado correctamente
Un APN (Nombre del Punto de Acceso) configurado incorrectamente puede causar un fallo de autenticación PDP.
🔗 Conéctate manualmente a la red correcta
Si tu dispositivo no está conectado a una red compatible con Kolet, cambiar manualmente puede ayudar.
⚡ ¡Permanece conectado, recarga en segundos!
Puedes recargar al instante y seguir disfrutando de una conectividad sin interrupciones.
📱 Desde la aplicación Kolet:
Abre la aplicación Kolet y toca ”+ Agregar más datos”.
Elige el plan de datos que se adapte a tus necesidades.
Confirma tu compra y ¡permanece conectado!
💻 Desde Nuestro Sitio Web:
Visita nuestra página de Destinos.
Selecciona tu destino y el plan de datos preferido.
Completa el pago, ¡y tu nuevo plan está listo para usar!
📌 Consejo: Recargar extiende automáticamente tus datos no utilizados de tu plan actual, ¡así que nunca desperdicias un solo MB! 🚀
¿Necesitas ayuda? ¡Estamos aquí 24/7! ✨
Conoce a Koko, nuestro incansable asistente digital, ¡siempre listo para ayudar! ¿Prefieres hablar con una persona? ¡Nuestros agentes expertos están a solo un clic de distancia! 💬