📍 Sei arrivato a destinazione?

La tua eSIM Kolet funzionerà solo nel paese o nella regione per cui l'hai acquistata.

📌 Verifica se sei nel posto giusto:

Se hai acquistato un piano dati per la Thailandia ma sei ancora in Francia, la tua eSIM non si attiverà.
Le eSIM non funzionano durante il volo: attendi di atterrare a destinazione prima di procedere con ulteriori verifiche.

🔄 Attiva e disattiva la modalità aereo (o riavvia il tuo dispositivo)

📌 Prima di tutto, prova questo:

✈️ Attiva la modalità aereo per 10 secondi, quindi disattivala di nuovo.

🔄 Riavvia il tuo dispositivo: questo lo costringerà a riconnettersi alla rete.

Questo può aiutare il tuo telefono a aggiornare la sua connessione e risolvere errori di autenticazione.

🌍 Abilita il roaming dati

Per connettersi a Kolet, il roaming dati deve essere attivo.

🍎 Su dispositivi iPhone iOS

APRI Impostazioni, poi TOCCA Servizio Mobile (UK) o Cellulare (US)
SELEZIONA Kolet eSIM nella sezione SIM
SCORRI e ATTIVA l'interruttore Roaming Dati

🤖 Su dispositivi Samsung Android

VAI all'app Impostazioni e TOCCA su Connessioni
TOCCA su Reti mobili/Cellulari
Poi, TOCCA sull'interruttore per ATTIVARE/DISATTIVARE il Roaming dati

👾 Per dispositivi Google Pixel Android

APRI Impostazioni sul tuo dispositivo
TOCCA su Rete e Internet
TOCCA su SIM
TOCCA su Kolet
ASSICURATI che il Roaming Dati sia Attivato

📅 Controlla se il tuo piano dati è scaduto o è completamente utilizzato

Se il tuo piano è scaduto o hai utilizzato tutti i tuoi dati, la tua connessione smetterà di funzionare e potresti vedere questo errore.

📌 Controlla il tuo saldo dati nell'app Kolet:

1️⃣ Apri l'app Kolet

2️⃣ Vai alla scheda Home

3️⃣ Verifica se il tuo piano è attivo e ha dati rimanenti

⚠️ Se il tuo piano è scaduto o esaurito, dovrai ricaricare o acquistare un nuovo piano.

🔧 Assicurati che il tuo APN sia configurato correttamente

Un APN (Access Point Name) configurato in modo errato può causare un errore di autenticazione PDP.

🔗 Connettiti manualmente alla rete corretta

Se il tuo dispositivo non è connesso a una rete supportata da Kolet, passare manualmente può aiutare.

⚡ Rimani connesso, ricarica in pochi secondi!

Puoi ricaricare istantaneamente e continuare a godere di una connettività senza interruzioni.

📱 Dall'app Kolet:

Apri l'app Kolet e tocca "+ Aggiungi più dati".
Scegli il piano dati che soddisfa le tue esigenze.
Conferma il tuo acquisto e rimani connesso!

💻 Dal nostro sito web:

Visita la nostra pagina delle destinazioni.
Seleziona la tua destinazione e il piano dati preferito.
Completa il checkout e il tuo nuovo piano è pronto per l'uso!

📌 Consiglio: Ricaricare estende automaticamente i tuoi dati non utilizzati dal tuo piano attuale, così non sprechi mai un solo MB! 🚀

Hai bisogno di assistenza? Siamo qui 24/7! ✨

Incontra Koko, il nostro instancabile assistente digitale, sempre pronto ad aiutarti! Preferisci un umano? I nostri agenti esperti sono a portata di mano! 💬

🆘 Errore di autenticazione PDP