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Tutte le collezioni🛠️ Problemi con la mia eSIM
😰 Non riesco a connettermi a Internet
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Kolet eSIM senza connessione internet

Aggiornato ieri

Se si è attivata e installata la eSIM ma si riscontrano ancora difficoltà di connessione a Internet, il problema potrebbe essere dovuto a diversi motivi:

1. La eSIM non è installata ⬇️

2. Non siete ancora a destinazione 📍

La vostra eSIM funzionerà solo all'interno del paese specificato nel vostro piano dati.

Ad esempio, se si è acquistato un piano dati per la Thailandia ma ci si trova ancora in Francia, la eSIM non si attiverà e non fornirà la connettività a Internet. La eSIM è progettata per funzionare solo all'interno dei confini geografici del paese per il quale è stato acquistato il piano dati.

Inoltre, si noti che le eSIM non funzionano quando si è in aereo. Se siete in transito e state volando verso la vostra destinazione, non avrete accesso a Internet attraverso la vostra eSIM finché non atterrerete e non sarete all'interno dell'area di servizio del piano dati scelto.

3. La linea primaria non è Kolet 🎯

Ecco come verificare:

🍎Per dispositivi Apple iOS

  • APRIRE le Impostazioni, quindi TOCCARE Cellulare.

  • TOCCARE Dati cellulare

  • SELEZIONARE Kolet (eSIM)

🤖 Per dispositivi Android Samsung

  • APRIRE Impostazioni.

  • SELEZIONARE l'opzione Connessioni

  • CLICCARE su Gestore SIM.

  • CLICCARE SIM primaria

  • SELEZIONARE Kolet (eSIM)

👾 Per dispositivi Android Google Pixel

  • APRIRE le Impostazioni sul dispositivo

  • TOCCARE Rete e Internet

  • TOCCARE su SIM

  • TOCCARE Kolet

  • ACCENDERE Utilizzare la SIM

4. Il roaming dei dati è disattivato 🌐

Ecco come verificare se il roaming dati è abilitato:

🍎 Per dispositivi Apple iOS

  • APRIRE le Impostazioni, quindi toccare Cellular.

  • SELEZIONARE Kolet eSIM nelle sezioni relative alle SIM

  • SCORRIMENTO e SELEZIONE dell'interruttore Roaming dati

🤖 Per dispositivi Android Samsung

  1. ANDARE nell'app Impostazioni e TAPPARE su Connessioni

  2. TOCCARE Reti mobili/cellulari

  3. Quindi, TOCCARE l'interruttore per ATTIVARE/DISATTIVARE il roaming dati.

👾 Per dispositivi Android Google Pixel

  • APRIRE Impostazioni sul dispositivo

  • TOCCARE Rete e Internet

  • TOCCARE su SIM

  • TOCCARE su Kolet

  • ASSICURARSI che il roaming dei dati sia attivato

5. Connettersi manualmente a un'altra rete 🔗

Per risolvere questo problema, accedere alle impostazioni di rete del dispositivo e forzare la selezione di uno specifico partner di rete mobile, come segue:

🍎 Per dispositivi Apple iOS

  • APRIRE le Impostazioni sul dispositivo

  • TOCCARE Cellulare

  • TOCCARE su Dati Cellulare

  • SELEZIONARE Kolet (eSIM)

  • TOCCARE su Selezione rete nella sezione Plus

  • SPEGNERE la levetta Automatico

  • CLICCARE su una delle reti mostrate, partner di Kolet. (l'elenco è disponibile facendo clic sulla "i" nell'applicazione Kolet).

  • Se ancora non funziona, potete provare con la rete 2, poi con la rete 3, ecc...

🤖 Per dispositivi Android Samsung

  • TOCCARE Impostazioni > Rete mobile/cellulare > Operatori di rete

  • Utenti Dual SIM, SELEZIONARE la propria eSIM Kolet.

  • TOCCARE Seleziona automaticamente rete per disattivare

  • CLICCARE su una delle reti mostrate che collaborano con Kolet. (l'elenco è disponibile facendo clic sulla "i" nell'applicazione Kolet).

  • Se ancora non funziona, potete provare con la rete 2, poi con la rete 3, ecc...

👾 Per dispositivi Android Google Pixel

  • APRIRE le Impostazioni

  • TOCCARE  Rete e Internet

  • SELEZIONARE Internet

  • TOCCARE la eSIM Kolet

  • DISATTIVARE la selezione automatica de rete

  • CLICCARE su una delle reti mostrate che collaborano con Kolet. (l'elenco è disponibile facendo clic sulla "i" nell'applicazione Kolet).

  • Se ancora non funziona, si può provare con la rete 2, poi con la rete 3, ecc...

6. Connettersi manualmente al paese di destinazione 🌐

🍎 Per dispositivi Apple iOS

  • Accedere alle Impostazioni del dispositivo.

  • TOCCARE Dati Cellulare.

  • SELEZIONARE Kolet eSIM.

  • SCEGLIERE Applicazioni SIM.

  • CLICCARE su Seleziona paese.

  • SCEGLIERE il Paese

💡 In questo modo si assicura che la eSIM sia impostata correttamente per l'uso nel paese corretto.

🤖 Per dispositivi Android Samsung

  • Scorrere il dito verso l'alto sulla schermata iniziale

  • RICERCARE Menu SIM

  • CLICCARE su Menu SIM

  • CLICCARE su Seleziona paese.

  • SCEGLIETE la vostra destinazione

👾 Per dispositivi Google Pixel

  • Scorrere il dito verso l'alto sulla schermata Home

  • RICERCARE Menu SIM

  • CLICCARE su Menu SIM

  • CLICCARE su Seleziona paese.

  • SCEGLIERE la destinazione

7. Il piano dati è scaduto o si è esaurito 📅

Per prima cosa, controllate se il vostro piano dati è ancora valido e se ci sono dati residui. Queste informazioni possono essere facilmente controllate dalla scheda "Principal" dell'app Kolet.

Se il piano dati è scaduto o esaurito, è necessario rinnovarlo o acquistarne uno nuovo per continuare a utilizzare Internet.

⚠️ Se nell'app Kolet compare il messaggio"Nessuna connessione a Internet" mentre si è offline, ciò potrebbe anche indicare che il piano dati è scaduto o esaurito.

Per visualizzare con precisione il consumo di dati, l'app richiede una connessione a Internet. In questi casi, si può provare aconnettersi al Wi-Fi e ad aggiornare l'app Kolet per visualizzare il consumo effettivo.

Ottenete instantaneamente supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dal nostro assistente, o contattate uno dei nostri agenti esperti sull'app Kolet - saranno lieti di assistervi! ✨

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