🏝️ Perso nell'isola (senza segnale)? Riconnettiamoci!
Se la tua eSIM Kolet non si connette, potrebbe essere dovuto a scarsa copertura, impostazioni errate o una semplice soluzione come abilitare il roaming. Non preoccuparti, abbiamo tutti i passaggi di risoluzione dei problemi di cui hai bisogno per tornare online.
1️⃣ Verifica se la tua eSIM è installata correttamente ⬇️
Prima di tutto, assicurati che la tua eSIM Kolet sia installata e visibile nelle impostazioni del tuo dispositivo.
2️⃣ Non sei ancora arrivato a destinazione 📍
La tua eSIM Kolet funzionerà solo nel paese per cui hai acquistato il piano dati.
📌 Ad esempio: Se hai acquistato un piano dati per la Thailandia ma sei ancora in Francia, la tua eSIM non si attiverà né fornirà connettività internet.
✈️ In transito? Nessuna connessione in aereo! Le eSIM non funzionano durante il volo, riceverai un segnale solo una volta atterrato e all'interno dell'area di servizio del tuo piano dati scelto.
3️⃣ La tua linea principale non è impostata su Kolet 🎯
Ecco come verificare:
🍎 Su dispositivi iPhone iOS
🍎 Su dispositivi iPhone iOS
APRI Impostazioni, poi TOCCA Servizio Mobile (UK) o Cellulare (US)
TOCCA su Dati Cellulare
SELEZIONA Kolet (eSIM)
🤖 Su dispositivi Samsung Android
🤖 Su dispositivi Samsung Android
APRI Impostazioni.
SELEZIONA l'opzione Connessioni
CLICCA su Gestione SIM.
CLICCA su SIM Principale
SELEZIONA Kolet (eSIM)
👾Per dispositivi Google Pixel Android
👾Per dispositivi Google Pixel Android
APRI Impostazioni sul tuo dispositivo
TOCCA su Rete e Internet
TOCCA su SIM
TOCCA su Kolet
ATTIVA Usa SIM
4️⃣ Il roaming dati è disabilitato 🌐
Ecco come verificare se il roaming dati è abilitato:
🍎 Su dispositivi iPhone iOS
🍎 Su dispositivi iPhone iOS
APRI Impostazioni, poi TOCCA Servizio Mobile (UK) o Cellulare (US)
SELEZIONA eSIM Kolet nella sezione SIM
SCORRI e ATTIVA l'interruttore Roaming Dati
🤖 Su dispositivi Samsung Android
🤖 Su dispositivi Samsung Android
VAI all'app Impostazioni e TOCCA su Connessioni
TOCCA su Reti Mobili/Cellulari
Poi, TOCCA sull'interruttore per ATTIVARE/DISATTIVARE il Roaming Dati
👾Per dispositivi Google Pixel Android
👾Per dispositivi Google Pixel Android
APRI Impostazioni sul tuo dispositivo
TOCCA su Rete e Internet
TOCCA su SIM
TOCCA su Kolet
ASSICURATI che il Roaming Dati sia Attivato
5️⃣ Connettiti manualmente a un'altra rete 🔗
A volte, il tuo telefono fatica a scegliere automaticamente la rete migliore. Selezionare manualmente una rete può risolvere il problema!
6️⃣ Connettiti manualmente al paese di destinazione 🌐
🍎Per dispositivi Apple iOS
🍎Per dispositivi Apple iOS
Vai su Impostazioni sul tuo dispositivo.
Tocca Dati cellulare.
Seleziona Kolet eSIM.
Scegli Applicazioni SIM.
Clicca su Seleziona Paese.
Scegli il Paese
💡 Questo assicurerà che la tua eSIM sia correttamente configurata per l'uso nel paese corretto.per cui hai un piano dati.
🤖 Per dispositivi Samsung Android
🤖 Per dispositivi Samsung Android
Scorri verso l'alto sulla Schermata Home
Cerca Menu SIM
Clicca su Menu SIM
Clicca su Seleziona Paese.
Scegli la tua destinazione
👾 Per dispositivi Google Pixel
👾 Per dispositivi Google Pixel
Scorri verso l'alto sulla Schermata Home
Cerca Menu SIM
Clicca su Menu SIM
Clicca su Seleziona Paese.
Scegli la tua destinazione
7️⃣ Il tuo piano dati è scaduto o esaurito 📅
Se hai esaurito i dati, la tua connessione internet smetterà di funzionare. Controlla il tuo saldo rimanente nell'app Kolet.
📌 Come controllare:
Apri l'app Kolet
Vai alla scheda Home e scorri verso il basso per vedere i tuoi dati rimanenti e la validità del piano
⚠️ Vedi “Nessuna connessione Internet” nell'app Kolet?
Se sei offline e l'app dice “Nessuna connessione Internet”, potrebbe semplicemente significare che il tuo piano dati è scaduto o hai esaurito i dati.
📌 Soluzione rapida:
Connettiti al WiFi
Apri l'app Kolet
Aggiorna l'app per vedere il tuo utilizzo aggiornato
8️⃣ Hai scelto il piano dati sbagliato? Succede!🙄
Lo capiamo, a volte, nella fretta di prenotare voli, fare le valigie e assicurarti di non aver dimenticato il caricabatterie, potresti aver selezionato il piano dati sbagliato. Nessun giudizio qui, succede ai migliori di noi!
📌 Perché la tua connessione non funziona?
I piani eSIM di Kolet sono progettati per funzionare localmente nel paese o nella regione che hai selezionato. Se hai acquistato per errore un piano per la destinazione sbagliata, la tua eSIM non si connetterà al di fuori di quell'area di copertura.
Cosa puoi fare?
1️⃣ Controlla i dettagli del tuo piano nell'app Kolet (scheda Home).
2️⃣Hai acquistato un piano per il Paese sbagliato? Convertilo semplicemente in Kolet Koins (crediti in-app) e utilizzali per acquistare un nuovo piano dati! Clicca qui per scoprire come fare.
3️⃣ Hai bisogno di un nuovo piano? Puoi sempre acquistare il piano corretto per la tua destinazione in pochi tocchi.
Gli errori capitano, e faremo del nostro meglio per aiutarti! 💙✨
9️⃣ Interruzione della rete locale? Non sei solo!
A volte, il problema non dipende affatto da te. Interruzioni della rete locale possono verificarsi a causa di manutenzione, guasti tecnici o interruzioni inaspettate da parte del fornitore di servizi mobili locale.
📌 Cosa significa per te?
Se l'operatore locale sta sperimentando un interruzione, la tua eSIM Kolet non sarà in grado di connettersi finché il problema non sarà risolto.
Questo riguarda tutti gli utenti nell'area, non solo i clienti Kolet.
Anche se tutto sul tuo dispositivo è configurato correttamente, un'interruzione di rete è fuori dal nostro controllo, ma non preoccuparti, ci stiamo lavorando!
❓ Cosa sta facendo Kolet a riguardo?
Il nostro Kolet Care Team sta indagando attivamente con il fornitore locale per sollecitare una risoluzione il più rapidamente possibile. Ti terremo aggiornato e ti faremo sapere quando il servizio sarà ripristinato.
📌 Cosa puoi fare nel frattempo?
✔️ Prova a passare manualmente a un'altra rete disponibile
✔️ Connettiti al WiFi per un accesso temporaneo a internet.
Sappiamo che non è l'ideale e apprezziamo la tua pazienza mentre il fornitore locale lavora per riportare tutto alla normalità. Tieni duro, stiamo monitorando la situazione per te!
⚡ Rimanete connessi, ricaricate in pochi secondi!
📱 Dall'App Kolet
Aprire la sezione Applicazione Kolet e toccare "+ Aggiungi altri dati"
Scegliete il piano dati più adatto alle vostre esigenze
Conferma il tuo acquisto e rimani connesso
💻 Dal nostro sito web
Visita il nostro Pagina destinazioni
Seleziona la destinazione e il piano dati preferito
Completa il checkout e il tuo nuovo piano è pronto per l'uso
📌 Suggerimento: Rabbocco estende automaticamente i dati non utilizzati dal tuo piano attuale, quindi tu non sprecare mai un solo MB! 🚀
Hai bisogno di assistenza? Siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7! ✨
Incontrare Koko, il nostro instancabile assistente digitale, sempre pronto ad aiutare! Preferisci un essere umano? I nostri agenti esperti sono a portata di tocco! 💬