Potrebbe essere a causa di scarsa copertura, impostazioni errate o problemi di roaming. Scopri come risolvere i problemi di connessione lenta o assente.
🏝️ Perso sull’Isola del (nessun segnale)? Ti aiutiamo a riconnetterti!
Se la tua eSIM Kolet non si connette, potrebbe dipendere da una copertura debole, impostazioni errate o semplicemente dal roaming disattivato. Niente panico, segui questi passaggi per tornare online.
1️⃣ Verifica se la tua eSIM è installata correttamente ⬇️
Prima di tutto, assicurati che la tua eSIM Kolet sia installata e visibile nelle impostazioni del dispositivo.
2️⃣ Non sei ancora arrivato a destinazione 📍
La tua eSIM Kolet funziona solo nel Paese per cui hai acquistato il piano dati.
📌 Esempio: se hai comprato un piano dati per la Thailandia ma ti trovi ancora in Francia, la tua eSIM non si attiverà né fornirà connessione Internet.
✈️ Se sei in viaggio: Nessuna connessione in aereo! Le eSIM non funzionano durante il volo. Otterrai segnale solo dopo l’atterraggio, quando sarai nell’area di copertura del piano dati scelto.
3️⃣ La tua linea principale non è impostata su Kolet 🎯
Ecco come controllare:
🍎 Per dispositivi Apple iOS
🍎 Per dispositivi Apple iOS
APRIRE le Impostazioni, quindi TOCCARE Cellulare.
TOCCARE Dati cellulare
SELEZIONARE Kolet (eSIM)
🤖 Per dispositivi Android Samsung
🤖 Per dispositivi Android Samsung
APRIRE Impostazioni.
SELEZIONARE l'opzione Connessioni
CLICCARE su Gestore SIM.
CLICCARE SIM primaria
SELEZIONARE Kolet (eSIM)
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
APRIRE le Impostazioni sul dispositivo
TOCCARE Rete e Internet
TOCCARE su SIM
TOCCARE Kolet
ACCENDERE Utilizzare la SIM
4️⃣ Il roaming dati è disattivato 🌐
Ecco come verificare se il roaming dati è attivo:
🍎 Per dispositivi Apple iOS
🍎 Per dispositivi Apple iOS
APRIRE le Impostazioni, quindi toccare Cellular.
SELEZIONARE Kolet eSIM nelle sezioni relative alle SIM
SCORRIMENTO e SELEZIONE dell'interruttore Roaming dati
🤖 Per dispositivi Android Samsung
🤖 Per dispositivi Android Samsung
ANDARE nell'app Impostazioni e TAPPARE su Connessioni
TOCCARE Reti mobili/cellulari
Quindi, TOCCARE l'interruttore per ATTIVARE/DISATTIVARE il roaming dati.
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
APRIRE Impostazioni sul dispositivo
TOCCARE Rete e Internet
TOCCARE su SIM
TOCCARE su Kolet
ASSICURARSI che il roaming dei dati sia attivato
5️⃣ Connettersi manualmente a un altro operatore 🔗
A volte il telefono fa fatica a selezionare automaticamente la rete migliore. Sceglierne una manualmente può risolvere il problema!
🍎 Per dispositivi Apple iOS
🍎 Per dispositivi Apple iOS
APRIRE le Impostazioni sul dispositivo
TOCCARE Cellulare
TOCCARE su Dati Cellulare
SELEZIONARE Kolet (eSIM)
TOCCARE su Selezione rete nella sezione Plus
SPEGNERE la levetta Automatico
CLICCARE su una delle reti mostrate, partner di Kolet. (l'elenco è disponibile facendo clic sulla "i" nell'applicazione Kolet).
Se ancora non funziona, potete provare con la rete 2, poi con la rete 3, ecc...
🤖 Per dispositivi Android Samsung
🤖 Per dispositivi Android Samsung
TOCCARE Impostazioni > Rete mobile/cellulare > Operatori di rete
Utenti Dual SIM, SELEZIONARE la propria eSIM Kolet.
TOCCARE Seleziona automaticamente rete per disattivare
CLICCARE su una delle reti mostrate che collaborano con Kolet. (l'elenco è disponibile facendo clic sulla "i" nell'applicazione Kolet).
Se ancora non funziona, potete provare con la rete 2, poi con la rete 3, ecc...
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
APRIRE le Impostazioni
TOCCARE Rete e Internet
SELEZIONARE Internet
TOCCARE la eSIM Kolet
DISATTIVARE la selezione automatica de rete
CLICCARE su una delle reti mostrate che collaborano con Kolet. (l'elenco è disponibile facendo clic sulla "i" nell'applicazione Kolet).
Se ancora non funziona, si può provare con la rete 2, poi con la rete 3, ecc...
6️⃣ Connettersi manualmente nel Paese di destinazione 🌐
🍎 Per dispositivi Apple iOS
🍎 Per dispositivi Apple iOS
Accedere alle Impostazioni del dispositivo.
TOCCARE Dati Cellulare.
SELEZIONARE Kolet eSIM.
SCEGLIERE Applicazioni SIM.
CLICCARE su Seleziona paese.
SCEGLIERE il Paese
💡 In questo modo si assicura che la eSIM sia impostata correttamente per l'uso nel paese corretto.
🤖 Per dispositivi Android Samsung
🤖 Per dispositivi Android Samsung
Scorrere il dito verso l'alto sulla schermata iniziale
RICERCARE Menu SIM
CLICCARE su Menu SIM
CLICCARE su Seleziona paese.
SCEGLIETE la vostra destinazione
👾 Per dispositivi Google Pixel
👾 Per dispositivi Google Pixel
Scorrere il dito verso l'alto sulla schermata Home
RICERCARE Menu SIM
CLICCARE su Menu SIM
CLICCARE su Seleziona paese.
SCEGLIERE la destinazione
7️⃣ Il tuo piano dati è scaduto o esaurito 📅
Se hai finito i dati, la connessione Internet smetterà di funzionare. Controlla il saldo residuo nell’app Kolet.
📌 Come verificare:
Apri l’app Kolet
Vai alla scheda Home per vedere i dati rimanenti e la validità del piano
⚠️ Se nell'app Kolet compare il messaggio"Nessuna connessione a Internet" mentre si è offline, ciò potrebbe anche indicare che il piano dati è scaduto o esaurito.
Per visualizzare con precisione il consumo di dati, l'app richiede una connessione a Internet. In questi casi, si può provare aconnettersi al Wi-Fi e ad aggiornare l'app Kolet per visualizzare il consumo effettivo.
8️⃣ Hai scelto il piano sbagliato? Capita! 🙄
Lo capiamo, tra prenotare voli, fare le valigie e ricordarsi il caricatore, potresti aver selezionato il piano dati sbagliato. Nessun giudizio, succede ai migliori!
📌 Perché la tua connessione non funziona?
I piani eSIM di Kolet funzionano solo nel Paese o nella regione selezionata. Se hai acquistato un piano per la destinazione sbagliata, la tua eSIM non si connetterà al di fuori dell’area di copertura.
Cosa puoi fare?
1️⃣ Controlla i dettagli del piano nell’app Kolet (scheda Home)
2️⃣ Hai acquistato un piano per il Paese sbagliato? Contatta il nostro Kolet Care Team
3️⃣ Hai bisogno di un nuovo piano? Puoi sempre acquistare il piano corretto per la tua destinazione in pochi tap
Gli errori succedono, e faremo del nostro meglio per sistemare tutto! 💙✨
9️⃣ Interruzione della rete locale? Non sei solo!
A volte il problema non dipende da te. Le interruzioni di rete possono essere causate da manutenzione, guasti tecnici o problemi imprevisti da parte dell’operatore locale.
📌 Cosa significa per te?
Se l’operatore locale ha un’interruzione, la tua eSIM Kolet non potrà connettersi finché il problema non sarà risolto
Questo colpisce tutti gli utenti della zona, non solo i clienti Kolet
Anche se tutto è configurato correttamente sul tuo dispositivo, un’interruzione di rete è fuori dal nostro controllo — ma non preoccuparti, ci stiamo lavorando!
❓ Cosa sta facendo Kolet?
Il nostro Kolet Care Team è in contatto con l’operatore locale per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Ti terremo aggiornato non appena il servizio sarà ripristinato.
📌 Cosa puoi fare nel frattempo?
✔️ Prova a connetterti manualmente a un’altra rete disponibile
✔️ Connettiti al WiFi per avere accesso temporaneo a Internet
Sappiamo che non è l’ideale, e apprezziamo la tua pazienza mentre l’operatore lavora per risolvere tutto. Tieni duro, ci stiamo occupando di tutto!
⚡ Rimani connesso, ricarica in pochi secondi!
📱 Dall’app Kolet
Apri l’app Kolet e tocca “+ Aggiungi Dati”
Scegli il piano dati che fa per te
Conferma l’acquisto e rimani connesso
💻 Dal nostro sito web
Visita la pagina Destinazioni
Seleziona la tua destinazione e il piano dati
Completa il pagamento: il tuo piano sarà subito attivo
📌 Trucchetto: La ricarica estende automaticamente i dati inutilizzati del piano attuale, così non sprechi nemmeno 1 MB! 🚀
Hai bisogno di aiuto? Siamo qui 24/7! ✨
Conosci Koko, il nostro assistente digitale instancabile, sempre pronto a darti una mano! Preferisci un umano? I nostri agenti esperti sono a portata di tap! 💬