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😰 Non riesco a connettermi a Internet

Potrebbe essere dovuto a scarsa copertura, impostazioni dati o problemi di roaming. Scopri come risolvere problemi di connessione lenta o as

Aggiornato oggi

🏝️ Perso nell'isola (senza segnale)? Riconnettiamoci!

Se la tua eSIM Kolet non si connette, potrebbe essere dovuto a scarsa copertura, impostazioni errate o una semplice soluzione come abilitare il roaming. Non preoccuparti, abbiamo tutti i passaggi di risoluzione dei problemi di cui hai bisogno per tornare online.

1️⃣ Verifica se la tua eSIM è installata correttamente ⬇️

Prima di tutto, assicurati che la tua eSIM Kolet sia installata e visibile nelle impostazioni del tuo dispositivo.

2️⃣ Non sei ancora arrivato a destinazione 📍

La tua eSIM Kolet funzionerà solo nel paese per cui hai acquistato il piano dati.

📌 Ad esempio: Se hai acquistato un piano dati per la Thailandia ma sei ancora in Francia, la tua eSIM non si attiverà né fornirà connettività internet.

✈️ In transito? Nessuna connessione in aereo! Le eSIM non funzionano durante il volo, riceverai un segnale solo una volta atterrato e all'interno dell'area di servizio del tuo piano dati scelto.

3️⃣ La tua linea principale non è impostata su Kolet 🎯

Ecco come verificare:

🍎 Su dispositivi iPhone iOS

  • APRI Impostazioni, poi TOCCA Servizio Mobile (UK) o Cellulare (US)

  • TOCCA su Dati Cellulare

  • SELEZIONA Kolet (eSIM)

🤖 Su dispositivi Samsung Android

  1. APRI Impostazioni.

  2. SELEZIONA l'opzione Connessioni

  3. CLICCA su Gestione SIM.

  4. CLICCA su SIM Principale

  5. SELEZIONA Kolet (eSIM)

👾Per dispositivi Google Pixel Android

  • APRI Impostazioni sul tuo dispositivo

  • TOCCA su Rete e Internet

  • TOCCA su SIM

  • TOCCA su Kolet

  • ATTIVA Usa SIM

4️⃣ Il roaming dati è disabilitato 🌐

Ecco come verificare se il roaming dati è abilitato:

🍎 Su dispositivi iPhone iOS

  • APRI Impostazioni, poi TOCCA Servizio Mobile (UK) o Cellulare (US)

  • SELEZIONA eSIM Kolet nella sezione SIM

  • SCORRI e ATTIVA l'interruttore Roaming Dati

🤖 Su dispositivi Samsung Android

  1. VAI all'app Impostazioni e TOCCA su Connessioni

  2. TOCCA su Reti Mobili/Cellulari

  3. Poi, TOCCA sull'interruttore per ATTIVARE/DISATTIVARE il Roaming Dati

👾Per dispositivi Google Pixel Android

  • APRI Impostazioni sul tuo dispositivo

  • TOCCA su Rete e Internet

  • TOCCA su SIM

  • TOCCA su Kolet

  • ASSICURATI che il Roaming Dati sia Attivato

5️⃣ Connettiti manualmente a un'altra rete 🔗

A volte, il tuo telefono fatica a scegliere automaticamente la rete migliore. Selezionare manualmente una rete può risolvere il problema!

6️⃣ Connettiti manualmente al paese di destinazione 🌐

🍎Per dispositivi Apple iOS

  • Vai su Impostazioni sul tuo dispositivo.

  • Tocca Dati cellulare.

  • Seleziona Kolet eSIM.

  • Scegli Applicazioni SIM.

  • Clicca su Seleziona Paese.

  • Scegli il Paese

💡 Questo assicurerà che la tua eSIM sia correttamente configurata per l'uso nel paese corretto.per cui hai un piano dati.

🤖 Per dispositivi Samsung Android

  • Scorri verso l'alto sulla Schermata Home

  • Cerca Menu SIM

  • Clicca su Menu SIM

  • Clicca su Seleziona Paese.

  • Scegli la tua destinazione

👾 Per dispositivi Google Pixel

  • Scorri verso l'alto sulla Schermata Home

  • Cerca Menu SIM

  • Clicca su Menu SIM

  • Clicca su Seleziona Paese.

  • Scegli la tua destinazione

7️⃣ Il tuo piano dati è scaduto o esaurito 📅

Se hai esaurito i dati, la tua connessione internet smetterà di funzionare. Controlla il tuo saldo rimanente nell'app Kolet.

📌 Come controllare:

  • Apri l'app Kolet

  • Vai alla scheda Home e scorri verso il basso per vedere i tuoi dati rimanenti e la validità del piano

⚠️ Vedi “Nessuna connessione Internet” nell'app Kolet?

Se sei offline e l'app dice “Nessuna connessione Internet”, potrebbe semplicemente significare che il tuo piano dati è scaduto o hai esaurito i dati.

📌 Soluzione rapida:

  • Connettiti al WiFi

  • Apri l'app Kolet

  • Aggiorna l'app per vedere il tuo utilizzo aggiornato

8️⃣ Hai scelto il piano dati sbagliato? Succede!🙄

Lo capiamo, a volte, nella fretta di prenotare voli, fare le valigie e assicurarti di non aver dimenticato il caricabatterie, potresti aver selezionato il piano dati sbagliato. Nessun giudizio qui, succede ai migliori di noi!

📌 Perché la tua connessione non funziona?

I piani eSIM di Kolet sono progettati per funzionare localmente nel paese o nella regione che hai selezionato. Se hai acquistato per errore un piano per la destinazione sbagliata, la tua eSIM non si connetterà al di fuori di quell'area di copertura.

Cosa puoi fare?

1️⃣ Controlla i dettagli del tuo piano nell'app Kolet (scheda Home).

2️⃣ Hai acquistato un piano per il paese sbagliato? Contatta il nostro Team di Assistenza Kolet

3️⃣ Hai bisogno di un nuovo piano? Puoi sempre acquistare il piano corretto per la tua destinazione in pochi tocchi.

Gli errori capitano, e faremo del nostro meglio per aiutarti! 💙✨

9️⃣ Interruzione della rete locale? Non sei solo!

A volte, il problema non dipende affatto da te. Interruzioni della rete locale possono verificarsi a causa di manutenzione, guasti tecnici o interruzioni inaspettate da parte del fornitore di servizi mobili locale.

📌 Cosa significa per te?

  • Se l'operatore locale sta sperimentando un interruzione, la tua eSIM Kolet non sarà in grado di connettersi finché il problema non sarà risolto.

  • Questo riguarda tutti gli utenti nell'area, non solo i clienti Kolet.

  • Anche se tutto sul tuo dispositivo è configurato correttamente, un'interruzione di rete è fuori dal nostro controllo, ma non preoccuparti, ci stiamo lavorando!

❓ Cosa sta facendo Kolet a riguardo?

Il nostro Kolet Care Team sta indagando attivamente con il fornitore locale per sollecitare una risoluzione il più rapidamente possibile. Ti terremo aggiornato e ti faremo sapere quando il servizio sarà ripristinato.

📌 Cosa puoi fare nel frattempo?

✔️ Prova a passare manualmente a un'altra rete disponibile

✔️ Connettiti al WiFi per un accesso temporaneo a internet.

Sappiamo che non è l'ideale e apprezziamo la tua pazienza mentre il fornitore locale lavora per riportare tutto alla normalità. Tieni duro, stiamo monitorando la situazione per te!

⚡ Resta connesso, ricarica in pochi secondi!

📱 Dall'app Kolet

  • Apri l'app Kolet e tocca ”+ Aggiungi più dati”

  • Scegli il piano dati che soddisfa le tue esigenze

  • Conferma il tuo acquisto e resta connesso

💻 Dal nostro sito web

  • Visita la nostra pagina Destinazioni

  • Seleziona la tua destinazione e il piano dati preferito

  • Completa il checkout e il tuo nuovo piano è pronto per l'uso

📌 Consiglio: Ricaricare estende automaticamente i tuoi dati non utilizzati dal tuo piano attuale, così non sprechi mai un solo MB! 🚀

Hai bisogno di assistenza? Siamo qui 24/7! ✨

Incontra Koko, il nostro instancabile assistente digitale, sempre pronto ad aiutarti! Preferisci un contatto umano? I nostri agenti esperti sono a un tocco di distanza! 💬
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