Se si è attivata e installata la eSIM ma si riscontrano ancora difficoltà di connessione a Internet, il problema potrebbe essere dovuto a diversi motivi:
1. La eSIM non è installata ⬇️
Per prima cosa, assicuratevi che la vostra eSIM sia installata correttamente sul vostro dispositivo.
2. Non siete ancora a destinazione 📍
La vostra eSIM funzionerà solo all'interno del paese specificato nel vostro piano dati.
Ad esempio, se si è acquistato un piano dati per la Thailandia ma ci si trova ancora in Francia, la eSIM non si attiverà e non fornirà la connettività a Internet. La eSIM è progettata per funzionare solo all'interno dei confini geografici del paese per il quale è stato acquistato il piano dati.
Inoltre, si noti che le eSIM non funzionano quando si è in aereo. Se siete in transito e state volando verso la vostra destinazione, non avrete accesso a Internet attraverso la vostra eSIM finché non atterrerete e non sarete all'interno dell'area di servizio del piano dati scelto.
3. La linea primaria non è Kolet 🎯
Ecco come verificare:
🍎 Per dispositivi Apple iOS
🍎 Per dispositivi Apple iOS
APRIRE le Impostazioni, quindi TOCCARE Cellulare.
TOCCARE Dati cellulare
SELEZIONARE Kolet (eSIM)
🤖 Per dispositivi Android Samsung
🤖 Per dispositivi Android Samsung
APRIRE Impostazioni.
SELEZIONARE l'opzione Connessioni
CLICCARE su Gestore SIM.
CLICCARE SIM primaria
SELEZIONARE Kolet (eSIM)
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
APRIRE le Impostazioni sul dispositivo
TOCCARE Rete e Internet
TOCCARE su SIM
TOCCARE Kolet
ACCENDERE Utilizzare la SIM
4. Il roaming dei dati è disattivato 🌐
Ecco come verificare se il roaming dati è abilitato:
🍎 Per dispositivi Apple iOS
🍎 Per dispositivi Apple iOS
APRIRE le Impostazioni, quindi toccare Cellular.
SELEZIONARE Kolet eSIM nelle sezioni relative alle SIM
SCORRIMENTO e SELEZIONE dell'interruttore Roaming dati
🤖 Per dispositivi Android Samsung
🤖 Per dispositivi Android Samsung
ANDARE nell'app Impostazioni e TAPPARE su Connessioni
TOCCARE Reti mobili/cellulari
Quindi, TOCCARE l'interruttore per ATTIVARE/DISATTIVARE il roaming dati.
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
APRIRE Impostazioni sul dispositivo
TOCCARE Rete e Internet
TOCCARE su SIM
TOCCARE su Kolet
ASSICURARSI che il roaming dei dati sia attivato
5. Connettersi manualmente a un'altra rete 🔗
Per risolvere questo problema, accedere alle impostazioni di rete del dispositivo e forzare la selezione di uno specifico partner di rete mobile, come segue:
🍎 Per dispositivi Apple iOS
🍎 Per dispositivi Apple iOS
APRIRE le Impostazioni sul dispositivo
TOCCARE Cellulare
TOCCARE su Dati Cellulare
SELEZIONARE Kolet (eSIM)
TOCCARE su Selezione rete nella sezione Plus
SPEGNERE la levetta Automatico
CLICCARE su una delle reti mostrate, partner di Kolet. (l'elenco è disponibile facendo clic sulla "i" nell'applicazione Kolet).
Se ancora non funziona, potete provare con la rete 2, poi con la rete 3, ecc...
🤖 Per dispositivi Android Samsung
🤖 Per dispositivi Android Samsung
TOCCARE Impostazioni > Rete mobile/cellulare > Operatori di rete
Utenti Dual SIM, SELEZIONARE la propria eSIM Kolet.
TOCCARE Seleziona automaticamente rete per disattivare
CLICCARE su una delle reti mostrate che collaborano con Kolet. (l'elenco è disponibile facendo clic sulla "i" nell'applicazione Kolet).
Se ancora non funziona, potete provare con la rete 2, poi con la rete 3, ecc...
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
👾 Per dispositivi Android Google Pixel
APRIRE le Impostazioni
TOCCARE Rete e Internet
SELEZIONARE Internet
TOCCARE la eSIM Kolet
DISATTIVARE la selezione automatica de rete
CLICCARE su una delle reti mostrate che collaborano con Kolet. (l'elenco è disponibile facendo clic sulla "i" nell'applicazione Kolet).
Se ancora non funziona, si può provare con la rete 2, poi con la rete 3, ecc...
6. Connettersi manualmente al paese di destinazione 🌐
🍎 Per dispositivi Apple iOS
🍎 Per dispositivi Apple iOS
Accedere alle Impostazioni del dispositivo.
TOCCARE Dati Cellulare.
SELEZIONARE Kolet eSIM.
SCEGLIERE Applicazioni SIM.
CLICCARE su Seleziona paese.
SCEGLIERE il Paese
💡 In questo modo si assicura che la eSIM sia impostata correttamente per l'uso nel paese corretto.
🤖 Per dispositivi Android Samsung
🤖 Per dispositivi Android Samsung
Scorrere il dito verso l'alto sulla schermata iniziale
RICERCARE Menu SIM
CLICCARE su Menu SIM
CLICCARE su Seleziona paese.
SCEGLIETE la vostra destinazione
👾 Per dispositivi Google Pixel
👾 Per dispositivi Google Pixel
Scorrere il dito verso l'alto sulla schermata Home
RICERCARE Menu SIM
CLICCARE su Menu SIM
CLICCARE su Seleziona paese.
SCEGLIERE la destinazione
7. Il piano dati è scaduto o si è esaurito 📅
Per prima cosa, controllate se il vostro piano dati è ancora valido e se ci sono dati residui. Queste informazioni possono essere facilmente controllate dalla scheda "Principal" dell'app Kolet.
Se il piano dati è scaduto o esaurito, è necessario rinnovarlo o acquistarne uno nuovo per continuare a utilizzare Internet.
⚠️ Se nell'app Kolet compare il messaggio"Nessuna connessione a Internet" mentre si è offline, ciò potrebbe anche indicare che il piano dati è scaduto o esaurito.
Per visualizzare con precisione il consumo di dati, l'app richiede una connessione a Internet. In questi casi, si può provare aconnettersi al Wi-Fi e ad aggiornare l'app Kolet per visualizzare il consumo effettivo.
Ottenete instantaneamente supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dal nostro assistente, o contattate uno dei nostri agenti esperti sull'app Kolet - saranno lieti di assistervi! ✨