Vai al contenuto principale

🔌 Il mio dispositivo non si connette a una rete

Il mio dispositivo non è connesso a una rete o il roaming è disattivato per la tua eSIM Kolet.

Aggiornato oltre una settimana fa

📡 Nessuna connessione

Quindi, la tua eSIM Kolet è installata, ma il tuo dispositivo continua a ignorarti quando si tratta di connettersi a una rete?

A volte, il tuo telefono ha solo bisogno di una piccola spinta manuale per trovare la rete giusta. Altre volte, potrebbero essere le impostazioni di roaming o semplicemente una cattiva copertura, perché anche Indiana Jones avrebbe difficoltà a ottenere un segnale nel mezzo della giungla. 🏕️


1️⃣ Assicurati che il Roaming Dati sia Abilitato 🌍

La tua eSIM Kolet utilizza reti locali per mantenerti connesso. Se il roaming dati è disabilitato, il tuo telefono non tenterà nemmeno di connettersi.

📌 Come abilitare il roaming dati: Clicca qui

🚨 Importante: Questo deve essere abilitato sulla eSIM Kolet (non sulla tua SIM principale) affinché i dati mobili funzionino!


2️⃣ Passa manualmente a una rete 👨‍🔧

Per risolvere questo problema, accedi alle impostazioni di rete sul tuo dispositivo e forza la selezione di un partner di rete mobile specifico, come segue:

Puoi trovare l'elenco dei partner di rete di Kolet cliccando sulla "i" nella home page della tua app Kolet.

🍎Per dispositivi Apple iOS

  • APRI Impostazioni sul tuo dispositivo

  • TOCCA Cellulare

  • TOCCA Dati Cellulare

  • SELEZIONA Kolet (eSIM)

  • TOCCA Selezione Rete nella sezione Plus

  • DISATTIVA l'interruttore Automatico

  • CLICCA sul gestore mobile appropriato per quella destinazione - è disponibile sull'app Kolet andando alla pagina Home e cliccando sul piccolo logo "i" accanto al nome del paese del piano.

🤖 Per dispositivi Samsung Android

  • TOCCA Impostazioni > Rete mobile/Cellulare > Operatori di rete

  • Utenti Dual SIM, SELEZIONATE il vostro eSIM Kolet.

  • Tocca l'interruttore Seleziona automaticamente la rete per disabilitarlo

  • CLICCA sull'operatore mobile appropriato per quella destinazione - è disponibile sull'app Kolet andando alla pagina principale e cliccando sul piccolo logo "i" accanto al nome del paese del piano.

👾 Per dispositivi Google Pixel

  • APRI le Impostazioni

  • TOCCA Rete e Internet

  • SELEZIONA Internet

  • TOCCA la tua eSIM Kolet

  • DISATTIVA la Selezione automatica della rete

  • CLICCA sull'operatore mobile appropriato per quella destinazione - è disponibile sull'app Kolet andando alla pagina Home e cliccando sul piccolo logo "i" accanto al nome del paese del piano.


3️⃣ Riavvia il tuo dispositivo per sincronizzarlo con la rete 🔄

Se hai selezionato manualmente una rete ma non hai ancora servizio, riavviare il dispositivo può forzarlo a sincronizzarsi con il server della rete.

🔄Perché questo aiuta: Il tuo telefono potrebbe ancora mantenere vecchi dati di rete. Riavviare aggiorna la connessione e aiuta il tuo dispositivo a registrarsi correttamente sulla rete.


4️⃣ Controlla se sei bloccato in una zona morta 🏕️

Non tutte le località hanno una copertura mobile forte, specialmente se ti trovi in un luogo remoto. Se sei in montagna, in un seminterrato o in un edificio di cemento spesso, il tuo telefono potrebbe avere difficoltà a connettersi a una rete.

🔹 Prova a spostarti in un'area aperta per una migliore ricezione.

🔹 Controlla se le persone intorno a te hanno una connessione di rete.

🔹 Se la copertura è debole, cambiare manualmente rete (vedi passo 2) potrebbe aiutare.


⚡ Resta connesso, ricarica in pochi secondi!

📱 Dall'app Kolet

  • Apri l'app Kolet e tocca ”+ Aggiungi più dati”

  • Scegli il piano dati che soddisfa le tue esigenze

  • Conferma il tuo acquisto e rimani connesso

💻 Dal nostro sito web

  • Visita la nostra pagina delle destinazioni

  • Seleziona la tua destinazione e il piano dati preferito

  • Completa il checkout e il tuo nuovo piano è pronto per l'uso

📌 Consiglio: Ricaricare estende automaticamente i tuoi dati inutilizzati dal tuo piano attuale, così non sprechi mai un solo MB! 🚀


Hai bisogno di assistenza? Siamo qui 24/7! ✨

Incontra Koko, il nostro instancabile assistente digitale, sempre pronto ad aiutarti! Preferisci un contatto umano? I nostri agenti esperti sono a portata di tap! 💬

Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?