1️⃣ Trop d'eSIMs installées 😵
Votre appareil a une limite sur les eSIMs stockées. Les iPhones, par exemple, peuvent en contenir 5 à 10 selon le modèle.
📌 Solution :
Vérifiez combien d'eSIMs sont stockées sur votre téléphone.
Si vous avez atteint la limite, supprimez une ancienne eSIM avant d'ajouter Kolet.
Besoin d'aide ? Suivez ces étapes pour supprimer une eSIM.
2️⃣ Les données cellulaires sont désactivées 📡
Votre appareil n’activera pas une eSIM sans données mobiles activées.
📌 Comment les activer :
🍏 Sur iPhone :
1️⃣ Réglages > Cellulaire
2️⃣ Activer Données cellulaires
🤖 Sur Android :
1️⃣ Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile
2️⃣ Assurez-vous que les données mobiles sont ACTIVÉES
3️⃣ eSIM Déjà Installée 📥
Votre eSIM Kolet pourrait déjà être sur votre appareil mais nécessite juste une activation.
📌 Comment vérifier :
1️⃣ Paramètres > Général > À propos
2️⃣ Faites défiler jusqu'à ICCID (numéro de 20 chiffres commençant par 89X…)
3️⃣ Si c'est déjà là, référez-vous à votre page d'installation de l'eSIM Kolet pour les prochaines étapes.
4️⃣ Mauvaise connexion Internet pendant l'installation 🥺
Un réseau faible peut interrompre le processus d'installation.
📌 Solution :
✔️ Passez à une connexion WiFi ou données mobile forte.
✔️ Évitez le WiFi public (en particulier les réseaux d'aéroport).
✔️ Redémarrez votre appareil pour rafraîchir la connexion.
⚡ Restez connecté, rechargez en quelques secondes !
Vous pouvez recharger instantanément et continuer à profiter d'une connectivité sans faille.
📱 Depuis l'application Kolet :
Ouvrez l'application Kolet et appuyez sur « + Ajouter plus de données ».
Choisissez le plan de données qui correspond à vos besoins.
Confirmez votre achat et restez connecté !
💻 Depuis notre site web :
Visitez notre page des destinations.
Sélectionnez votre destination et le plan de données préféré.
Complétez le paiement, et votre nouveau plan est prêt à être utilisé !
📌 Astuce : Recharger prolonge automatiquement vos données non utilisées de votre plan actuel, vous ne perdez donc jamais un seul Mo ! 🚀
Besoin d'aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✨
Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prêt à aider ! Vous préférez un humain ? Nos agents experts sont à un clic ! 💬