Kolet concede especial importancia a la protección de sus datos personales. Kolet se ha comprometido a cumplir la normativa sobre protección de datos desde el diseño de sus servicios.
El objetivo de esta política de privacidad es informarle sobre el tratamiento de sus datos personales cuando realiza un pedido en el sitio web https://www.kolet.com/fr (en adelante, el "Sitio ") y/o utiliza la aplicación Kolet (en adelante, la "Aplicación ") para preparar su viaje (en conjunto, la "Plataforma ").
Versión del 20/11/2024
Algunos recordatorios
El Reglamento de Protección de Datos hace referencia a la normativa vigente aplicable al tratamiento de datos personales y, en particular: (i) el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, aplicable desde el 25 de mayo de 2018, conocido como "Reglamento general de protección de datos" o "RGPD"; (ii) la Ley "Informática y Libertades" n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, en su versión modificada; (iii) cualquier legislación que entre en vigor y pueda afectar al tratamiento objeto de la presente Política de Privacidad; y (iv) las guías de buenas prácticas publicadas por la CNIL o el SEPD.
Los datos personales son toda información relativa a una persona física identificada o identificable, tanto si esa persona puede ser identificada directamente (por ejemplo, mediante su nombre) como indirectamente (por ejemplo, mediante un identificador). Una persona física puede ser identificada a partir de un único dato o mediante el cruce de un conjunto de datos.
El tratamiento de datos personales es cualquier operación que implique datos personales, independientemente del proceso utilizado (por ejemplo, registrar, organizar, almacenar, modificar, combinar con otros datos, transmitir, etc.).
La finalidad del tratamiento es el objetivo principal del uso de datos personales. Los datos se recogen con una finalidad específica y legítima y no se tratan posteriormente de manera incompatible con esa finalidad inicial.
El responsable del tratamiento de datos es la persona física o jurídica que determina los fines y los medios del tratamiento, es decir, el objetivo y la forma de alcanzarlo. En la práctica, es la persona jurídica representada por su representante legal.
El encargado del tratamiento es la persona física o jurídica que trata datos por cuenta de otra organización (el responsable del tratamiento) como parte de un servicio.
La función del responsable de la protección de datos (o RPD) es informar, asesorar y supervisar el cumplimiento por parte del responsable del tratamiento de las operaciones de tratamiento realizadas. El RPD es el punto de contacto para los interesados, la CNIL y otros RPD de subcontratistas y/o corresponsables del tratamiento.
El destinatario es la persona física o jurídica, autoridad pública, departamento o cualquier otro organismo que reciba datos personales.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
El responsable del tratamiento de los datos es Kolet, sociedad por acciones simplificada inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 981 094 261, con domicilio social en 6 rue d'Armaille, 75017 PARÍS.
Cuando solicite un plan de datos a través de Kolet, el operador telefónico local será responsable del tratamiento de los datos personales relativos a dicho plan de datos.
Si tiene alguna duda sobre el uso de los servicios, puede ponerse en contacto directamente con Kolet enviando un correo electrónico a [email protected].
2. ¿Qué datos trata Kolet?
Kolet procesa sus datos personales únicamente para los siguientes fines:
Finalidad del tratamiento | Categorías de datos | Base jurídica
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Solicite un plan de datos en el Sitio
- seleccione su destino y el plan de datos elegido - pague su pedido | Cuando solicita un plan de datos en el SIte, recopilamos los siguientes datos
- Su dirección de correo electrónico - Su número de teléfono - Destino y fechas del viaje - Su plan de datos elegido - Su dirección de facturación y número de tarjeta de pago cuando realice un pedido en el Sitio - Si procede, su número de tarjeta de fidelidad con uno de nuestros socios para permitirle acumular puntos o ventajas
| Cumplimiento de las condiciones generales de uso y venta de Kolet
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Cree su cuenta y haga un pedido en la Aplicación
- crear su cuenta en la Aplicación - enviarle un correo electrónico para proporcionarle su medio de autenticación en la Aplicación (código OTP enviado por correo electrónico) - para permitirle activar su eSIM y solicitar los paquetes asociados
| Cuando crea su cuenta en la Aplicación, recopilamos los siguientes datos:
- Su dirección de correo electrónico - Destino de su viaje - Tu país de residencia - Plan(es) de datos elegido(s) - El tipo de teléfono móvil (para comprobar la compatibilidad) - Su dirección de facturación y número de tarjeta de pago cuando realice un pedido en la Aplicación - En su caso, su número de tarjeta de fidelización con uno de nuestros socios para permitirle acumular puntos o ventajas
| Ejecución de las condiciones generales de uso y venta de Kolet |
Gestión del servicio de atención al cliente
- para gestionar solicitudes de contacto, información, quejas o solicitudes de reembolso
- para prestarle un servicio de asistencia en caso de problemas técnicos o logísticos en la Plataforma, incluido el uso compartido de la pantalla de su teléfono móvil (con su consentimiento únicamente cuando sea necesario para prestarle un servicio de atención al cliente de primera clase)
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Tratamos sus datos de contacto y el contenido de su solicitud
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Ejecución de las condiciones generales de uso y venta de Kolet |
Mejorar la Plataforma, los servicios y la experiencia del cliente
- evaluar y mejorar la Plataforma y sus servicios - configurar y mantener la Plataforma - facilitar su acceso y uso de la Plataforma - tomar medidas para proteger la seguridad de la Plataforma
| Tratamos datos de navegación y uso de la Plataforma recogidos a través de cookies y trazadores (fecha y hora de acceso y uso, dirección IP, identificador único cuando se navega a través de un smartphone, localización (ciudad), dispositivo, navegador, sistema operativo, datos de configuración del sistema).
| Interés legítimo de Kolet para garantizar el buen funcionamiento del sitio (para las cookies técnicas estrictamente necesarias).
Consentimiento del usuario para otras cookies que no sean estrictamente necesarias para la navegación.
|
Comunicaciones de marketing directo
- enviarle comunicaciones sobre las actividades de Kolet y servicios relacionados que puedan ser de su interés - enviarle nuestro boletín de noticias
| Tratamos sus datos de contacto (dirección de correo electrónico) | El interés legítimo de Kolet en desarrollar sus actividades comerciales con los clientes existentes
Consentimiento del usuario cuando sea necesario |
Evaluación de la satisfacción del cliente
- Kolet puede enviarle encuestas de satisfacción o pedirle que valore su satisfacción con nuestros servicios.
| Su respuesta a las encuestas de satisfacción | El interés legítimo de Kolet en mejorar la Aplicación, sus servicios y su experiencia como cliente. |
Gestión de precontenciosos o litigios
- emprender acciones contra cualquier incumplimiento identificado de los términos y condiciones de uso de la Plataforma
- gestionar cualquier disputa o litigio
| Sus datos de identificación y, en su caso, la naturaleza de las reclamaciones | Interés legítimo de Kolet en defender sus derechos e intereses |
Cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias
- cumplir las obligaciones legales y reglamentarias aplicables
- gestionar sus solicitudes cuando ejerza sus derechos
| Sus datos identificativos y el contenido de la solicitud de ejercicio de sus derechos, en su caso | Cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias a las que esté sujeta Kolet |
Cuando la base jurídica sea la persecución de un interés legítimo, el interesado podrá obtener más información sobre la ponderación de intereses previa solicitud.
El detalle de las categorías de datos no es exhaustivo y tiene por objeto informar al interesado de los tipos de datos personales que puede recopilar Kolet.
El suministro de determinados tipos de datos personales puede ser necesario u opcional, dependiendo de los servicios a los que desee acceder. El carácter facultativo u obligatorio de la recogida de datos personales se especifica en el momento de la recogida. Si se niega a facilitar datos obligatorios, es posible que Kolet no pueda procesar su solicitud (por ejemplo, solicitud de activación de eSIM, solicitud de pedido, solicitud de servicio de atención al cliente).
También puede decidir solicitar una eSIM y planes asociados para terceros en la Plataforma. En este caso, se asegurará de comunicar estos datos a Kolet de conformidad con el Reglamento de Protección de Datos Personales, en particular informando a los terceros del tratamiento de sus datos personales por parte de Kolet.
3. ¿Quién puede acceder a sus datos personales?
Sus datos personales podrán ser transmitidos a los siguientes destinatarios cuando acceda y utilice la Plataforma y sus servicios:
Destinatarios
| Objectivos |
Kolet y sus empleados debidamente autorizados | Para la gestión administrativa, operativa y comercial de la Plataforma y los servicios, tal y como se indica en el apartado 3 de esta política de privacidad.
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Telefonistas locales | Proporcionarle los planes de datos solicitados en la Plataforma y asociados a su eSIM.
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Proveedores de servicios de Kolet (empresa de alojamiento, proveedor de servicios de pago, proveedor de servicios informáticos, etc.)
| Para fines operativos y técnicos relacionados con la Plataforma y sus servicios. En su caso, a los tribunales competentes, autoridades de control, autoridades policiales o de gendarmería, mediadores, auditores, censores jurados de cuentas, auditores de oficio, abogados, empresas de cobro de deudas.
Exclusivamente en caso de solicitud expresa y justificada por su parte o en caso de presunta infracción de disposiciones legales o reglamentarias. |
Otros terceros | a raíz o en el transcurso de una reestructuración, reconstrucción, adquisición, financiación de deudas, fusión, venta de activos de Kolet o transacción similar, así como en caso de insolvencia, quiebra o suspensión de pagos, cuando los datos personales se transfieran a uno o varios terceros
|
4. ¿Se transferirán sus datos personales fuera de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo?
Siempre que es posible, sus datos personales se procesan dentro de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE).
Sin embargo, sus datos personales pueden ser transferidos a terceros países debido a la naturaleza global de los servicios prestados en la Plataforma, en particular cuando usted solicita un plan local proporcionado por un operador telefónico situado fuera de la UE/EEE. Además, Kolet utiliza proveedores de servicios que también pueden estar ubicados fuera de la UE/EEE.
Si el tercer país no garantiza un nivel de protección de los datos personales equivalente al de la UE/EEE, Kolet garantiza que la transferencia de datos personales está cubierta por las salvaguardias adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo, evaluaciones del impacto de la transferencia, etc.) Puede obtener una copia de estas salvaguardias enviando un correo electrónico directamente a Kolet a [email protected].
Nombre del destinatario
| Tercer país | Garantías |
Stripe, Inc. | Estados Unidos | Stripe Inc. se une al Programa Marco de Privacidad de datos (UE-EE.UU.) |
Intercom | Estados Unidos | Intercom Inc. se adhiere al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
Google Cloud Platform | Estados Unidos | Google LLC se adhiere al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
Posthog | Estados Unidos | Posthog se adhiere al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
Slack | Estados Unidos | Salesforce (editor de Slack) se adhiere al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
Sentry | Estados Unidos | Sentry.io se une al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
5. ¿Cómo protege Kolet sus datos personales?
Kolet ha establecido medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, en particular contra posibles violaciones de los datos personales que pudieran conducir a la destrucción, pérdida, modificación, acceso no autorizado o divulgación accidental o ilícita de sus datos personales. Estas medidas garantizan un nivel de seguridad adecuado a los datos y tienen en cuenta el estado de la técnica y el coste de aplicación en relación con los riesgos y la naturaleza de los datos que deben protegerse.
Para ello, Kolet :
- aplica las medidas de seguridad físicas, organizativas y técnicas más avanzadas para proteger los datos personales que obran en nuestro poder y en el de nuestros proveedores de servicios. No obstante, no podemos garantizar ni garantizamos la protección y seguridad absolutas de los datos personales almacenados por Kolet o por terceros.
- Los datos a los que tiene acceso se almacenan en una base de datos cifrada, inaccesible desde Internet. Utilizamos PostgreSQL, Google Cloud Infrastructure, Google Infrastructure Security Design y Google Cloud Platform.
- El acceso a los datos personales también está protegido por identificadores de usuario, contraseñas y derechos específicos.
- Nuestras instalaciones también son seguras.
Si ha descubierto una vulnerabilidad o desea informar de un incidente de seguridad, puede enviar un correo electrónico a [email protected].
6. ¿Cuánto tiempo se conservan sus datos personales?
Por regla general, sus datos personales sólo se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recogidos, o para cumplir obligaciones legales o reglamentarias.
En ausencia de excepciones aplicables
- los datos de su cuenta de Kolet (incluidos los datos de los pedidos) se conservarán hasta que su cuenta de Kolet se elimine a petición suya o hasta que su cuenta de Kolet esté inactiva durante dos (2) años; y
- los datos relativos a su solicitud de asistencia al cliente se conservarán hasta que su solicitud se haya tramitado por completo.
Más allá de estos periodos de conservación, Kolet almacenará sus datos personales en una base de datos archivada durante :
- tres (3) años para los datos tratados con fines de marketing directo ;
- cinco (5) años para los datos tratados con fines probatorios; y
- diez (10) años para los datos tratados con fines contables.
Con respecto a las cookies y otras tecnologías de rastreo utilizadas en la Plataforma:
- la información recopilada a través de estas cookies y otras tecnologías de seguimiento se conservará durante un período máximo de veinticinco (25) años; y
- la vida útil de estas cookies y otras tecnologías de seguimiento es de un máximo de trece (13) meses.
Las solicitudes de ejercicio de sus derechos se conservan durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, a continuación, se almacenan en un archivo intermedio durante el plazo de prescripción penal aplicable, es decir, 6 años.
7 -¿Cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales?
Si está establecido en la UE/EEE, tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Sus derechos | Alcance de sus derechos |
Derecho de acceso
(Artículo 15 del RGPD) | Tiene derecho a solicitar - confirmación de si Kolet está tratando sus datos personales ; - una copia de dichos datos personales; e - información sobre el uso que Kolet hace de sus datos personales de forma clara, transparente y comprensible (tal como se establece en la presente Política de Privacidad). |
Derecho de rectificación
(Artículo 16 del RGPD)
| Tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales, con el fin de obtener la modificación de sus datos personales si son obsoletos, inexactos o incompletos. |
Derecho de supresión (derecho al olvido)
(artículo 17 del RGPD) | Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales (o el derecho al olvido) cuando se dé una de las siguientes condiciones: - usted se opone al tratamiento de sus datos personales y no existen motivos legítimos imperiosos para seguir tratando sus datos personales (por ejemplo, obligación legal) ; - usted se opone a las actividades de marketing - usted decide retirar el consentimiento en el que se basa el tratamiento; o - sus datos personales ya no son necesarios para los fines originales para los que fueron recogidos o para cualquier otro tipo de tratamiento; o - el uso que se haga de sus datos no se ajuste a las disposiciones legales o reglamentarias aplicables.
|
Derecho a limitar el tratamiento
(Artículo 18 del RGPD) | Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento durante un período limitado, en particular para llevar a cabo determinadas verificaciones, cuando se dé una de las condiciones siguientes
- usted impugna la exactitud de sus datos personales, cuyo tratamiento se limita entonces al período necesario para que Kolet verifique la exactitud de dichos datos personales; - el tratamiento es ilícito y, en lugar de solicitar su supresión, usted prefiere restringir su uso; - Kolet ya no necesita tus datos personales para los fines del tratamiento, pero tú los necesitas para el reconocimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones judiciales; o - te has opuesto al tratamiento, que queda por tanto restringido a la espera de que se verifique si los motivos legítimos imperiosos de Kolet pueden prevalecer sobre tus intereses, derechos y libertades.
|
Derecho a la portabilidad de los datos
(Artículo 20 del RGPD) | Tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y también puede solicitar que se transfieran a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible. Este derecho no se ejerce en todas las circunstancias y sólo se aplica si se cumplen todas las condiciones siguientes
- su solicitud se refiere únicamente a sus datos personales (excluidos los datos anónimos o de terceros) ; - su solicitud no vulnera los derechos y libertades de terceros, en particular los de Kolet (por ejemplo, secretos comerciales) y los de terceros (por ejemplo, derechos de propiedad intelectual) - el tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados (no se incluyen, por tanto, los ficheros en papel); o - el tratamiento se basa en el consentimiento o en la ejecución de un contrato (para comprobar si este es el caso, puede consultar la sección 3 de esta política).
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Derecho de oposición
(artículo 21 del RGPD) | Tienes derecho a oponerte en cualquier momento. Kolet podrá negarse a tratar tus datos personales si el tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos. Kolet dejará de tratar tus datos personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, como el cumplimiento de una obligación legal o el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. |
Derecho a retirar el consentimiento
(artículo 13-2 del RGPD)
| Tienes derecho a retirar tu consentimiento una vez obtenido, sin que esta retirada afecte a la licitud del tratamiento de datos personales previamente realizado. |
Derecho a definir el destino de los datos tras su fallecimiento
(para residentes franceses - artículo 85 de la Ley francesa de Protección de Datos) | Usted tiene la posibilidad de definir directrices relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento y de elegir la comunicación de sus datos personales a un tercero designado de antemano. A falta de instrucciones por su parte, sus datos personales serán destruidos, salvo que su conservación sea necesaria a efectos probatorios o para cumplir una obligación legal.
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Dependiendo de su país de residencia, usted puede tener derechos locales adicionales en relación con el tratamiento de sus datos personales. Por ejemplo, si está establecido en Francia, puede definir instrucciones generales o específicas relativas a sus datos personales en caso de fallecimiento (por ejemplo, su supresión o transmisión a cualquier persona de su elección). Podrá revocar sus instrucciones en cualquier momento. En determinadas circunstancias, Kolet podrá pedirle información específica para confirmar su identidad y garantizar el ejercicio de sus derechos. Se trata de otra medida de seguridad apropiada para garantizar que los datos personales no se revelen a nadie que no tenga derecho a recibirlos.
Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto directamente con Kolet enviando un correo electrónico a [email protected] o por correo postal a : DPO Kolet -6 rue d'Armaille, 75017 PARÍS
En caso necesario, también puede presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos de su país. Este derecho podrá ejercerse en cualquier momento y de forma gratuita, excluidos los gastos postales y los gastos de representación o asistencia jurídica si decide recurrir a la asistencia de un tercero para el procedimiento.
8. Redes sociales
Al navegar por el Sitio o la Aplicación, los usuarios pueden hacer clic en los iconos dedicados a las siguientes redes sociales: Instagram, Linkedin, Facebook, Tiktok. Al hacer clic en ellos, los usuarios serán redirigidos a sitios web (o aplicaciones) de terceros.
Las redes sociales hacen que el Sitio y la Aplicación sean más fáciles de usar y ayudan a promocionarlos compartiéndolos. Cuando el Usuario utiliza botones para compartir publicaciones en redes sociales, Kolet puede tener acceso a información personal que el Usuario haya indicado como pública.
Con el fin de limitar el acceso de terceros a la información personal presente en sus redes sociales, se recomienda a todos los usuarios que configuren sus perfiles y publicaciones a través de los espacios dedicados para limitar la audiencia. En cada red social, los usuarios estarán sujetos a la configuración de confidencialidad que hayan definido y a la política de confidencialidad de cada red social.
9. Modifications de la présente politique
La presente política está claramente fechada y podrá ser modificada y actualizada por Kolet en cualquier momento, en particular en caso de cambios relativos a los servicios disponibles en la Plataforma o a la legislación aplicable. Por lo tanto, le recomendamos que consulte esta política cada vez que acceda a la Plataforma. En su caso, la política actualizada le será comunicada por cualquier medio adecuado.