Última actualización: 12 de noviembre de 2024
Los documentos jurídicos oficiales de Kolet están en francés y pueden consultarse aquí. Esta traducción se facilita únicamente con fines informativos.
Kolet concede especial importancia a la protección de sus datos personales. Kolet se compromete a respetar la normativa en materia de protección de datos desde la concepción de sus servicios.
El objetivo de la presente política de privacidad es informarle sobre el tratamiento de sus datos personales cuando accede al sitio web https://airfrance.shop.kolet.com/, https://klm.shop.kolet.com/ y https://flyingblue.shop.kolet.com/ (en adelante, el " Sitio ") para beneficiarse de las ventajas exclusivas de la asociación entre Air France KLM Group y Kolet, y después utiliza los servicios de la aplicación Kolet (en adelante, la " Aplicación ").
Por Reglamento de Protección de Datos se entiende la normativa vigente aplicable al tratamiento de datos personales y, en particular: (i) el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 aplicable desde el 25 de mayo de 2018 conocido como "Reglamento General de Protección de Datos" o "RGPD"; (ii) la ley "Informatique et Libertés" nº. 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada; (iii) Cualquier legislación que entre en vigor que pueda afectar al tratamiento cubierto por esta Política de Privacidad; y (iv) La guía de buenas prácticas publicada por la CNIL o por el SEPD.
Los datos personales son cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, tanto si dicha persona puede ser identificada directa (por ejemplo, su nombre) como indirectamente (por ejemplo, su identificador). La identificación de una persona física puede basarse en un único dato o en el cruce de un conjunto de datos.
El tratamiento de datos personales es cualquier operación que implique datos personales, independientemente del proceso utilizado (por ejemplo, registro, organización, almacenamiento, modificación, conciliación con otros datos, transmisión, etc.).
La finalidad de una operación de tratamiento es el objetivo principal para el que se utilizan los datos personales. Los datos se recogen con una finalidad específica y legítima, y no se tratan posteriormente de manera incompatible con esa finalidad inicial.
El responsable del tratamiento de datos es la persona física o jurídica que determina los fines y los medios del tratamiento de datos, es decir, el objetivo y la forma de alcanzarlo. En la práctica, se trata de la persona jurídica representada por su representante legal.
El encargado del tratamiento es la persona física o jurídica que trata datos por cuenta de otra organización (el responsable del tratamiento) como parte de un servicio.
El responsable de la protección de datos (o RPD) es el encargado de informar, asesorar y supervisar el cumplimiento por parte del responsable del tratamiento de las operaciones de tratamiento realizadas. El RPD es el punto de contacto para los interesados, la CNIL y otros RPD de subcontratistas y/o co-encargados del tratamiento.
El destinatario es la persona física o jurídica, autoridad pública, departamento u otra organización que recibe datos personales.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
El responsable del tratamiento de los datos es Kolet, sociedad por acciones simplificada inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 981 094 261, con domicilio social en 6 rue d'Armaille, 75017 PARÍS.
Cuando solicite un plan de datos a través de Kolet, el operador telefónico local será responsable del tratamiento de los datos personales relativos a dicho plan de datos.
Si tiene alguna pregunta sobre el uso de los servicios, puede ponerse en contacto directamente con Kolet enviando un correo electrónico a [email protected].
2. ¿Qué tipo de datos personales trata KOLET?
Kolet trata sus datos personales únicamente para los siguientes fines:
Datos recogidos en la página web de Air France KLM Group- Kolet
Finalidad del tratamiento | Categorías de datos | Base jurídica |
Permitirle beneficiarse de la oferta de bienvenida y de las ventajas exclusivas de la asociación Air France KLM Group - Kolet | Tratamos los siguientes datos - Destino y fechas del viaje - Plan elegido - Dirección de correo electrónico - Número de teléfono móvil - Número de tarjeta Flying Blue - Tipo de teléfono móvil (para comprobar la compatibilidad)
| Ejecución de las condiciones generales de uso y venta de Kolet |
Contacto con Kolet o solicitud de información en nuestro Chatbot | Tratamos los datos necesarios para responder a su solicitud, es decir, sus datos de contacto y el contenido de su solicitud. | Consentimiento del usuario
Ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición del Usuario
|
Mejorar el Sitio, los servicios y la experiencia de nuestros clientes
| Tratamos los datos de navegación y uso del Sitio recopilados a través de cookies y rastreadores (fecha y hora de acceso y uso de la aplicación Kolet, dirección IP, identificador único cuando se navega a través de un smartphone, ubicación (ciudad), dispositivo, navegador, sistema operativo, datos de configuración del sistema). | Interés legítimo de Kolet para garantizar el correcto funcionamiento del sitio (para cookies técnicas estrictamente necesarias).
Consentimiento del usuario para otras cookies no estrictamente necesarias para la navegación.
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Datos recogidos al utilizar el servicio eSIM en la Aplicación Kolet
Finalidad del tratamiento | Categorías de datos | Base jurídica
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Crear y gestionar su cuenta Kolet
- crear su cuenta Kolet en la aplicación Kolet a partir de la información recibida a través del sitio web Air France KLM Group - Kolet - enviarle un correo electrónico para comunicarle su medio de autenticación en la aplicación Kolet - para permitirle activar su eSIM y solicitar los planes de datos asociados
| Recogemos su nombre y datos de contacto (correo electrónico, teléfono) cuando crea una cuenta.
| Ejecución de las condiciones generales de uso y venta de Kolet |
Continuar con sus pedidos proporcionarle su eSIM y los planes asociados
- gestionar facturas y pagos - gestionar nuestra relación con usted
| Recopilamos su nombre, dirección de facturación y número de tarjeta de pago cuando realiza un pedido. | Ejecución de las condiciones generales de uso y venta de Kolet |
Gestión del servicio de atención al cliente
- para gestionar solicitudes de contacto, información, quejas o solicitudes de reembolso
- para ofrecerle un servicio de asistencia en caso de problemas técnicos o logísticos con la aplicación Kolet, incluido el uso compartido de la pantalla de su teléfono móvil (con su consentimiento sólo cuando sea necesario para ofrecerle una asistencia al cliente de primera clase)
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Tratamiento de sus datos de contacto y del contenido de su solicitud
|
Ejecución de las condiciones generales de uso y venta de Kolet |
Comunicaciones de marketing directo
- enviarle comunicaciones sobre las actividades de Kolet y servicios relacionados que puedan ser de su interés - enviarle nuestro boletín de noticias
| Tratamos su información de contacto (dirección de correo electrónico) | El interés legítimo de Kolet en desarrollar sus actividades comerciales con los clientes existentes
Consentimiento del usuario cuando sea necesario |
mejorar la App, sus servicios y la experiencia de nuestros clientes
- evaluar y mejorar la Aplicación Kolet y sus servicios - implementar y mantener la Aplicación - facilitar su acceso y uso de la Aplicación - tomar medidas para proteger la seguridad de la Aplicación
| Tratamos datos sobre la navegación y el uso de la Aplicación y los Servicios de Kolet recogidos a través de cookies y rastreadores (fecha y hora de acceso y uso de la aplicación Kolet, dirección IP, identificador único cuando se navega a través de un smartphone, ubicación (ciudad), dispositivo, navegador, sistema operativo, datos de configuración del sistema).
| El interés legítimo de Kolet en garantizar el correcto funcionamiento de la Aplicación y los servicios (para las cookies técnicas estrictamente necesarias).
El consentimiento del Usuario para otras cookies no estrictamente necesarias para la navegación.
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Evaluar la satisfacción del cliente
Gestión de precontenciosos o litigios Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias |
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Gestión de precontenciosos o litigios - tomar medidas contra cualquier infracción detectada de las condiciones de uso de Kolet o del sitio web - gestionar cualquier disputa o litigio
| los datos de identificación del cliente y, en su caso, la naturaleza de las reclamaciones | Interés legítimo de Kolet en la defensa de sus derechos e intereses |
Cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias - cumplir las obligaciones legales y reglamentarias aplicables - gestionar sus solicitudes cuando ejerza sus derechos
| Los datos identificativos del cliente y el contenido de la solicitud de ejercicio de derechos, en su caso | el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias de Kolet |
Cuando la base jurídica sea la persecución de un interés legítimo, el interesado podrá obtener más información sobre la ponderación de intereses previa solicitud.
Los detalles de las categorías de datos no son exhaustivos y tienen por objeto informar al interesado de los tipos de datos personales que puede recopilar Kolet.
El suministro de determinados tipos de datos personales puede ser necesario u opcional, en función de los servicios a los que desee acceder. El carácter facultativo u obligatorio de la recogida de datos personales se especifica en el momento de la recogida. Si se niega a facilitar datos obligatorios, es posible que Kolet no pueda procesar su solicitud (por ejemplo, solicitud de activación de eSIM, solicitud de pedido, solicitud de servicio de atención al cliente).
También puede decidir solicitar una eSIM y planes asociados para terceros en la Aplicación Kolet. En este caso, se asegurará de comunicar estos datos a Kolet de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular informando a los terceros del tratamiento de sus datos personales por parte de Kolet.
3. ¿Quién puede acceder a sus datos personales?
Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios cuando acceda y utilice Kolet App y sus servicios:
Categorías de destinatarios
| Objetivos |
Kolet y sus empleados debidamente autorizados | Para la gestión administrativa, operativa y comercial del Sitio, de la Aplicación y de los servicios, tal y como se indica en el apartado 3 de la presente política de confidencialidad. |
AIR France KLM Group, como socio de Kolet
| Garantizar la correcta ejecución de la asociación |
Operadores telefónicos locales | Para proporcionarle los planes solicitados en Kolet App y vinculados a su eSIM. |
Proveedores de servicios de Kolet (host, proveedor de servicios de pago, proveedor de servicios informáticos, etc.) | Para fines operativos y técnicos relacionados con Kolet App y sus servicios |
Cuando proceda, los tribunales pertinentes, las autoridades de supervisión, las autoridades policiales o de la gendarmería, los mediadores, los auditores, los censores jurados de cuentas, los auditores de oficio, los abogados, las agencias de cobro de deudas. | Exclusivamente en caso de solicitud expresa y justificada por su parte o en caso de sospecha de infracción de disposiciones legales o reglamentarias. |
Otros terceros | Durante o después de una reestructuración, reorganización, adquisición, financiación de deuda, fusión, venta de activos u operación similar, incluida la insolvencia, quiebra o suspensión de pagos, cuando los datos personales se transfieran a uno o más terceros |
4. ¿Se transferirán sus datos personales fuera de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo?
Siempre que es posible, sus datos personales se procesan dentro de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE).
Sin embargo, sus datos personales pueden ser transferidos a terceros países debido a la naturaleza global de los servicios prestados en la Aplicación, en particular cuando solicita un plan local proporcionado por un operador telefónico situado fuera de la UE/EEE. Además, Kolet utiliza proveedores de servicios que también pueden estar ubicados fuera de la UE/EEE.
Si el tercer país no garantiza un nivel de protección de los datos personales equivalente al de la UE/EEE, Kolet garantiza que la transferencia de datos personales está cubierta por las salvaguardias adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo, evaluaciones del impacto de la transferencia, etc.). Puede obtener una copia de estas salvaguardias enviando un correo electrónico directamente a Kolet a [email protected].
Nombre del destinatario
| Tercer país | Garantías |
Stripe, Inc. | Estados Unidos | Adhesión de Stripe Inc. al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
Intercom | España | Adhesión de Intercom Inc. al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
Plataforma en la nube de Google | España | Adhesión de Google LLC al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
Posthog | Estados Unidos | Adhesión de Posthog al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
Slack | España | Adhesión de Salesforce (editor de Slack) al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
Sentry | UE-EE.UU. | Adhesión de Sentry.io al Programa Marco de Privacidad de Datos (UE-EE.UU.) |
5. ¿Cómo protege KOLET sus datos personales?
Kolet ha implantado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, en particular contra posibles violaciones de los datos personales que pudieran dar lugar a la destrucción, pérdida, modificación, acceso no autorizado o divulgación accidental o ilícita de sus datos personales. Estas medidas garantizan un nivel de seguridad adecuado a los datos y tienen en cuenta el estado de la técnica y el coste de aplicación en relación con los riesgos y la naturaleza de los datos que deben protegerse.
Para ello, Kolet :
- aplica las medidas de seguridad físicas, organizativas y técnicas más avanzadas para proteger los datos personales que obran en nuestro poder y en el de nuestros proveedores de servicios. No obstante, no podemos garantizar ni garantizamos la protección y seguridad absolutas de los datos personales almacenados por Kolet o por terceros.
- garantiza el almacenamiento de una base de datos cifrada, inaccesible desde Internet. Utilizamos PostgreSQL, Google Cloud Infrastructure, Google Infrastructure Security Design y Google Cloud Platform.
- Protege el acceso a los datos personales con identificadores de usuario, contraseñas y derechos específicos.
- Protege nuestras instalaciones con medidas de seguridad adecuadas.
Si descubre una vulnerabilidad o desea informar de un incidente de seguridad, envíe un correo electrónico a [email protected].
6. ¿Cuánto tiempo se conservarán sus datos personales?
Por regla general, sus datos personales sólo se conservarán durante el tiempo necesario para alcanzar los fines para los que fueron recogidos, o para cumplir obligaciones legales o reglamentarias.
Salvo excepciones aplicables :
- los datos relativos a su cuenta Kolet (incluidos los datos relativos a sus pedidos) se conservarán hasta que se elimine su cuenta Kolet a petición suya o en caso de inactividad de su cuenta Kolet durante dos (2) años; y
- los datos relativos a su solicitud de asistencia al cliente se conservarán hasta que su solicitud se haya tramitado por completo.
Más allá de estos periodos de conservación, Kolet almacenará sus datos personales en una base de datos archivada durante:
-tres(3) años para los datos tratados con fines de marketing directo ;
- cinco (5) años para los datos tratados con fines probatorios; y
- diez (10) años para los datos tratados con fines contables.
En relación con las cookies y otras tecnologías de seguimiento utilizadas en Kolet App:
- La información recopilada a través de estas cookies y otras tecnologías de seguimiento se conservará durante un período máximo de veinticinco (25) años; y
- La vida útil de estas cookies y otras tecnologías de rastreo es de un máximo de trece (13) meses.
Las solicitudes de ejercicio de derechos se conservan durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, a continuación, se almacenan en archivos intermedios durante el plazo de prescripción penal aplicable, es decir, 6 años.
Sus derechos | Alcance de sus derechos |
Derecho de acceso
(Artículo 15 del RGPD) | Tiene derecho a solicitar confirmación sobre si Kolet procesa o no sus datos personales, una copia de estos datos personales e información sobre cómo Kolet utiliza sus datos personales de forma clara, transparente y comprensible (según lo dispuesto en esta política de privacidad). |
Derecho de rectificación
(Artículo 16 del RGPD) | Tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales para actualizarlos o corregirlos si están obsoletos, son inexactos o incompletos. |
Derecho de supresión (derecho al olvido)
(Artículo 17 del RGPD) | Usted tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales (o derecho al olvido) cuando se dé una de las siguientes condiciones: usted se opone al tratamiento de sus datos personales y no existen motivos legítimos imperiosos para que el tratamiento continúe; usted se opone a las actividades de marketing; usted retira su consentimiento en el que se basa el tratamiento; sus datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos; o el uso de sus datos no cumple las disposiciones legales o reglamentarias aplicables. |
Derecho a restringir el tratamiento
(Artículo 18 del RGPD) | Tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento durante un período limitado, en particular para llevar a cabo ciertas verificaciones, cuando se aplica una de las siguientes condiciones: impugna la exactitud de sus datos personales; el procesamiento es ilegal, pero prefiere restringir su uso en lugar de eliminarlo; Kolet ya no necesita sus datos personales para el procesamiento, pero los necesita para reclamaciones legales; o se ha opuesto al procesamiento, a la espera de verificar si los motivos legítimos de Kolet prevalecen sobre sus intereses, derechos y libertades. |
Derecho a la portabilidad de los datos
(Artículo 20 del RGPD) | Tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y también puede solicitar su transferencia a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente viable. Este derecho sólo se aplica si se cumplen todas las condiciones, entre ellas que la solicitud se refiera únicamente a sus datos personales, no vulnere derechos de terceros, el tratamiento sea automatizado y se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato. |
Derecho de oposición
(Artículo 21 del RGPD) | Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales si se basa en intereses legítimos. Kolet dejará de tratar sus datos a menos que demuestre motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus derechos o para reclamaciones legales. |
Derecho a retirar el consentimiento
(Artículo 13-2 del RGPD) | Tiene derecho a retirar su consentimiento cuando se haya obtenido, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento de datos realizado antes de la retirada. |
Derecho a determinar el destino de los datos tras el fallecimiento
(Para residentes franceses - Artículo 85 de la Ley de Protección de Datos) | Usted tiene la opción de definir instrucciones relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento y de designar a un tercero para que los reciba. En ausencia de instrucciones, sus datos serán destruidos a menos que sea necesario por obligaciones legales o con fines probatorios. |
7. ¿Qué derechos tiene sobre sus datos personales?
Si reside en la UE/EEE, tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Dependiendo de su país de residencia, puede tener derechos locales adicionales en relación con el tratamiento de sus datos personales. Por ejemplo, si está establecido en Francia, puede definir instrucciones generales o específicas relativas a sus datos personales en caso de fallecimiento (por ejemplo, su supresión o transmisión a cualquier persona de su elección). Podrá revocar sus instrucciones en cualquier momento.
En determinadas circunstancias, Kolet puede pedirle información específica para confirmar su identidad y garantizar el ejercicio de sus derechos. Se trata de otra medida de seguridad adecuada para garantizar que los datos personales no se comuniquen a nadie que no tenga derecho a recibirlos.
Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto directamente con Kolet enviando un correo electrónico a [email protected] o por correo postal a : DPO Kolet -6 rue d'Armaille, 75017 PARÍS
En caso necesario, también puede presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos de su país. Este derecho podrá ejercerse en cualquier momento y de forma gratuita, excluidos los gastos postales o los gastos relacionados con la representación o asistencia jurídica si decide recurrir a la asistencia de un tercero para el procedimiento.
8. Modificaciones de esta política
Al navegar por el Sitio o la Aplicación, el usuario puede hacer clic en los iconos dedicados a las siguientes redes sociales: Instagram, Linkedin, Facebook, Tiktok. Al hacer clic en ellos, los usuarios serán redirigidos a sitios web (o aplicaciones) de terceros.
Las redes sociales mejoran la facilidad de uso del Sitio y de la Aplicación y ayudan a promocionarlos compartiéndolos. Cuando el Usuario utiliza botones para compartir publicaciones en redes sociales, Kolet puede tener acceso a información personal que el Usuario haya indicado como pública.
Con el fin de limitar el acceso de terceros a la información personal en las redes sociales, se aconseja a los usuarios que configuren sus perfiles y publicaciones a través de los espacios dedicados para limitar la audiencia. En cada red social, los usuarios estarán sujetos a la configuración de privacidad que hayan definido, así como a la política de privacidad de cada red social.
9. Cambios en esta política
Esta política está claramente fechada y puede ser modificada y actualizada por Kolet en cualquier momento, especialmente en caso de cambios relacionados con los servicios disponibles en Kolet App o con la legislación aplicable. Por lo tanto, le recomendamos que consulte esta política cada vez que acceda a Kolet App. Cualquier actualización de la política se le comunicará por cualquier medio adecuado.