Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, eine eSIM hinzuzufügen, die bereits zuvor hinzugefügt wurde, oder der QR-Code aufgrund einer schlechten Verbindung nur teilweise gescannt wurde.
Um zu überprüfen, ob die eSIM installiert wurde oder nicht, gehen Sie bitte wie folgt vor:
GO to Einstellungen
GEHEN Sie zu Allgemein
Tippen Sie auf Info und scrollen Sie nach unten
Wenn die eSIM installiert und eingeschaltet ist, sollten Sie in der Lage sein, die ICCID [NUMMER] + eine zusätzliche Ziffer anzuzeigen, solange die eSIM-Linieunter Ihren Mobilfunkplänen "Ein" ist.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, die eSIM erneut zu installieren, wenn sie bereits entfernt wurde. Sie können unser Support-Team kontaktieren, um eine neue eSIM zu erhalten.
Wenn Sie hingegen die eSIM zum ersten Mal installieren, könnte diese Fehlermeldung auf eine schlechte Verbindung, aktiviertes VPN oder zu viele auf dem Gerät installierte eSIMs zurückzuführen sein.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre eSIM erfolgreich zu installieren:
Deaktivieren Sie jedes VPN
Vergewissern Sie sich, dass Sie über eine gute und stabile Internetverbindung verfügen (insbesondere das WLAN am Flughafen, das zu instabil sein kann)
Entfernen Sie alle eSIMs, die Sie nicht mehr verwenden wollen
Prüfen Sie, ob die Software auf die neueste Version aktualisiert ist
Versuchen Sie, eine eSIM mit einer anderen Installationsmethode als zuvor zu installieren.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Unser Team wird eine neue eSIM für Sie erstellen?
Holen Sie sich sofortigen 24/7-Support von unserem Assistenten, oder verbinden Sie sich mit einem unserer fachkundigen Agenten auf der Kolet-App- er wird sich freuen, Ihnen zu helfen! ✨