Warum sehe ich diesen Fehler & wie kann ich ihn beheben? 🚀
Sehen Sie diesen Fehler, während Sie versuchen, Ihre Kolet eSIM zu installieren? Das bedeutet normalerweise:
🔹 Die eSIM wurde bereits installiert und kann nicht erneut hinzugefügt werden.
🔹 Die eSIM ist auf einem anderen Gerät installiert und kann nicht auf dem neuen Gerät hinzugefügt werden.
🔹 Der QR-Code wurde aufgrund einer schlechten Internetverbindung nur teilweise gescannt.
🔹 Es gibt ein Problem mit den Einstellungen Ihres Geräts, das die Installation verhindert.
📌 Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihre eSIM bereits installiert ist
Bevor Sie es erneut versuchen, bestätigen Sie, ob die eSIM bereits auf Ihrem Gerät vorhanden ist.
🍏 Auf dem iPhone (iOS):
1️⃣ Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info.
2️⃣ Scrollen Sie nach unten, um die ICCID-Nummer (20-stellige Nummer) zu überprüfen.
3️⃣ Wenn Sie eine ICCID mit einer zusätzlichen Ziffer sehen und Ihre eSIM-Leitung unter Mobilfunkpläne auf „Ein“ eingestellt ist, ist die eSIM bereits installiert!
📌 Wenn Ihre eSIM von Ihrem Gerät entfernt wurde, kann sie nicht erneut installiert werden. Kontaktieren Sie den Kolet-Support für eine neue eSIM.
📌 Schritt 2: Beheben von Installationsproblemen beim ersten Mal
Wenn Sie das eSIM zum ersten Mal installieren und diesen Fehler sehen, folgen Sie diesen Schritten:
✔️ Deaktivieren Sie jegliche VPNs: VPNs können die Aktivierung des eSIMs beeinträchtigen.
✔️ Stellen Sie sicher, dass Sie eine starke Internetverbindung haben: Vermeiden Sie öffentliches oder Flughafen-WLAN, das instabil sein kann.
✔️ Überprüfen Sie, ob zu viele eSIMs installiert sind: Einige Geräte haben ein Limit für gespeicherte eSIMs (iPhone: Speichert 5–10 eSIMs (aber nur 2 können aktiv sein) / Android: Variiert je nach Modell).
✔️ Aktualisieren Sie Ihre Gerätesoftware – Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon die neueste Softwareversion für die Kompatibilität verwendet.
✔️ Versuchen Sie eine andere Installationsmethode: Wenn das Scannen des QR-Codes nicht funktioniert, installieren Sie manuell mit der SM-DP+ Adresse und dem Aktivierungscode (zu finden in Ihrer Kolet-Bestätigungs-E-Mail).
⚡ Bleiben Sie verbunden, laden Sie in Sekunden auf!
Sie können sofort aufladen und weiterhin nahtlose Konnektivität genießen.
📱 Aus der Kolet-App:
Öffnen Sie die Kolet-App und tippen Sie auf „+ Mehr Daten hinzufügen“.
Wählen Sie den Datenplan, der Ihren Bedürfnissen entspricht.
Bestätigen Sie Ihren Kauf und bleiben Sie verbunden!
💻 Von unserer Website:
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Wählen Sie Ihr Reiseziel und den bevorzugten Datenplan aus.
Schließen Sie den Kauf ab, und Ihr neuer Plan ist einsatzbereit!
📌 Tipp: Das Aufladen verlängert automatisch Ihre ungenutzten Daten aus Ihrem aktuellen Plan, sodass Sie nie ein einziges MB verschwenden! 🚀
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