هام: أي عملية شراء لخطط خدمة eSIM تتم على الموقع أو على التطبيق تعني قبول العميل غير

المشروط لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع.

المادة 1. الموضوع

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط والأحكام العامة للبيع") على أي طلب لخطط خدمة eSIM المدفوعة مسبقًا والتي تمكن العملاء من توصيل أجهزتهم بالإنترنت، والتي يقدمها عميل مستهلك (المشار إليه فيما يلي باسم "العميل") لدى KOLET، وهي شركة مساهمة مبسطة برأس مال قدره 1.250.25 مسجلة في سجل التجارة والشركات في باريس تحت رقم B 981 094 261، وتقع في 6 rue d'Armaille 75017 Paris، (المشار إليها فيما يلي باسم "KOLET") من موقع الويب https://www.kolet.com/fr (المشار إليه فيما يلي باسم "الموقع") أو تطبيق KOLET (المشار إليه فيما يلي باسم "التطبيق").

يُنص صراحةً على أن KOLET لا تقدم أرقام هواتف، ولا إمكانية إجراء أو تلقي مكالمات هاتفية صوتية (بما في ذلك المكالمات إلى أرقام الطوارئ) أو إرسال أو تلقي رسائل SMS.

يُعلم العميل بوضوح ويقر بأن الموقع والتطبيق مخصصان للمستهلكين فقط. يلتزم العميل بالطلب على الموقع أو التطبيق واستخدام خطط البيانات المطلوبة للاستخدام الشخصي فقط. يُحظر أي استخدام للخدمات لأغراض تجارية.

المادة 2. التعاريف

في شروط البيع العامة هذه، تحمل المصطلحات المستخدمة أدناه المعاني التالية:

● "التطبيق": يشير إلى تطبيق Kolet للجوال المتوفر مجانًا على App Store وGoogle Play Store.

● "العميل": يشير إلى المقاول المشارك في KOLET الذي يضمن الحصول على جودة المستهلك كما هو محدد في القانون الفرنسي والفقه والذي يطلب خطة. وعلى هذا النحو، يُنص صراحةً على أن العميل هو شخص طبيعي يعمل لأغراض لا تندرج ضمن نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو الحر أو الزراعي.

● "الطلب": يشير إلى طلب الخطط من قبل العميل على التطبيق أو على الموقع.

● "الحساب": يشير إلى الواجهة المستضافة على التطبيق والتي يتم فيها تجميع جميع البيانات التي يقدمها العميل معًا، مما يتيح للعميل الاستفادة من خدمات التطبيق.

● "الشروط العامة للاستخدام" أو "GCU": يشير إلى الشروط التعاقدية المتاحة على التطبيق والموقع، والتي تحكم استخدامها من قبل أي مستخدم للإنترنت.

● "الشروط العامة للمبيعات" أو "GSC": يشير إلى الشروط التعاقدية الحالية التي تحكم طلب الخطط من KOLET. يتم إبرام الشروط العامة للمبيعات بين KOLET والعميل.

● "الأطراف": في صيغة الجمع، يشير إلى KOLET والعميل معًا. في صيغة المفرد، يشير إلى أحد الطرفين فقط.

● "الخطط": يشير إلى خطط خدمة eSIM المدفوعة مسبقًا والتي تسمح للعملاء بتوصيل أجهزتهم بالإنترنت.

● "المنصة": يشير إلى التطبيق والموقع معًا.

● "الموقع": يشير إلى الموقع الذي تنشره وتديره شركة KOLET والذي يمكن الوصول إليه على العنوان التالي https://www.kolet.com/fr .

المادة 3. قبول الشروط والأحكام العامة

يتعهد العميل بقراءة هذه الشروط والأحكام العامة بعناية وقبولها صراحةً، قبل الشروع في دفع ثمن طلب الخطط على المنصة.

يتم الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة الحالية في أسفل كل صفحة من الموقع من خلال رابط نص تشعبي وبالتالي يمكن الرجوع إليها وتنزيلها وطباعتها في أي وقت.

في التطبيق، يتم الرجوع إلى هذه الشروط والأحكام العامة في علامة التبويب "الملف الشخصي > الأسئلة الشائعة > حول" وبالتالي يمكن الرجوع إليها في أي وقت.

تنصح شركة KOLET العميل بقراءة الشروط والأحكام العامة في كل طلب جديد، حيث أن أحدث إصدار من الشروط والأحكام العامة ينطبق على جميع الطلبات الجديدة.

من خلال تحديد المربع "أوافق على الشروط والأحكام العامة للبيع والشروط والأحكام العامة للاستخدام" عند تقديم طلب، يقر العميل بأنه قرأ وفهم وقبل الشروط والأحكام العامة للبيع دون قيد أو شرط.

المادة 4. المواصفات الفنية

من خلال تقديم طلب للحصول على خطط على المنصة، يقر العميل بأنه يمتلك الوسائل والمهارات اللازمة لاستخدامها.

المعدات المطلوبة للوصول إلى الخطط المطلوبة واستخدامها هي مسؤولية العميل.

ولهذه الغاية، يجب أن يكون لدى العميل جهاز متوافق مع eSIM. تعتمد توافقية eSIM للجهاز على الشركة المصنعة للجهاز (على سبيل المثال Apple وSamsung وHuawei) وإصدار الجهاز الذي يمتلكه العميل.

قبل تقديم طلب على المنصة، يجب على العميل التأكد من أن جهازه متوافق مع eSIM.

يتوفر لدى العميل ثلاثة خيارات:

-الوصول إلى تطبيق KOLET: إذا رأى العميل شاشة خطأ، فهذا يعني أن جهازه غير متوافق مع eSIM.

ابحث عن جهازك في قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM، والتي يتم تحديثها كل شهر ويمكن الوصول إليها هنا.

- تحقق يدويًا في إعدادات جهازك.

يمكن للعملاء أيضًا إجراء فحص سريع بالنقر فوق علامة التبويب "التحقق مما إذا كان جهازي متوافقًا مع eSIM" على الموقع، والتي تتوفر عند تقديم طلبهم. من خلال الإشارة إلى العلامة التجارية وإصدار الجهاز،

في كل الأحوال، يلتزم العميل أيضًا بالتأكد من أن جهازه غير مقفل على مشغل معين. معظم الأجهزة المقفلة هي تلك التي تم شراؤها مباشرة من مشغل محمول نفذ سياسة قفل الجهاز، بسبب عقد الإيجار المرتبط.

لمزيد من التفاصيل، انقر هنا

أي رسوم تجوال يتكبدها العميل على رقمه المحلي، وخاصة في حالة حدوث خطأ عند تكوين الإعدادات على جهازه، تظل على نفقة العميل.

المادة 5. طلب ​​الخطط

لكي يتمكن العميل من طلب خطة على المنصة، يجب أن يكون لديه القدرة القانونية أو الترخيص من ممثليه القانونيين وأن يكون مستهلكًا وفقًا للمادة التمهيدية من قانون المستهلك الفرنسي.

5.1. خصائص الخطط

تتعهد KOLET بتقديم الخصائص الأساسية للخطط والمعلومات الإلزامية التي يجب أن يتلقاها العميل بموجب القانون المعمول به بطريقة واضحة وقابلة للقراءة ومفهومة.

قد تقيد KOLET توفر العروض في بلدان معينة.

يلتزم العميل بقراءة هذه المعلومات بعناية قبل تقديم طلب على الموقع أو التطبيق.

من خلال المنصة، تقوم KOLET بتسويق خطط خدمة eSIM.

eSIM هي معادلة لبطاقة SIM مادية ولكنها افتراضية، مما يسمح للعملاء بشراء خطط البيانات على الموقع أو التطبيق واستخدامها مباشرة على أجهزتهم.

يتم تقديم حزم بيانات Kolet eSIM كما هي، ولا يمكن إجراء أي تعديل أو تخصيص إضافي على أساس الطلبات الفردية بمجرد إجراء عملية الشراء.

عند الطلب على الموقع أو على التطبيق، ستكون الخطة متاحة للعميل فور التنشيط.

تسوق KOLET خطط البيانات فقط، دون تزويد العميل برقم هاتف، ولا القدرة على إجراء أو تلقي مكالمات هاتفية صوتية (بما في ذلك المكالمات إلى أرقام الطوارئ) أو إرسال أو تلقي رسائل SMS. ومع ذلك، يجوز للعميل الاتصال عبر تطبيقات Voice over IP (VoIP) مثل WhatsApp أو Viber أو Skype أو Lime حيث تسمح الشبكات واللوائح بذلك.

5.2. الأسعار

بالنسبة لجميع الخطط، سيجد العميل على الموقع الأسعار المعروضة باليورو شاملة جميع الضرائب.

على وجه الخصوص، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالمعدل الساري في تاريخ الطلب. قد يؤثر أي تغيير في المعدل الساري على سعر الخطط من تاريخ سريان المعدل الجديد.

قد يتم تعديل الأسعار في حالة العروض (الرموز الترويجية) أو المبيعات الخاصة.

الأسعار صالحة ما لم يكن هناك خطأ جسيم. السعر الساري هو السعر الموضح على المنصة في تاريخ تقديم الطلب من قبل العميل.

5.3. إجراءات الطلب

يتم تقديم الطلبات الخاصة بالخطط مباشرة على المنصة. لتقديم الطلب، يجب على العميل اتباع الخطوات الموضحة أدناه.

5.3.1. الطلب على التطبيق

بعد تنزيل التطبيق والتسجيل وفقًا للمادة 5 من الشروط العامة للاستخدام، يمكن للعميل طلب خطة بالنقر فوق "شراء البيانات" أو مباشرة من علامة التبويب "المتجر" في التطبيق.

يجب على العميل بعد ذلك تحديد بلد الوجهة.

في هذه المرحلة، يمكن للعميل شراء خطة مباشرة من خلال اختيار أحد العروض المقترحة.

يكون طلب الخطة ساريًا لمدة عام واحد (1). وقد يتم فقدان الاستفادة من الخطة في نهاية هذه الفترة، دون استرداد الأموال.

تختلف عروض الخطة وفقًا لمدة توفر الخطة وكمية البيانات المعروضة.

بمجرد تحديد الخطة، يمكن للعميل الاستمرار وإنهاء طلبه.

5.3.2. الطلب على

من الموقع، يمكن للعملاء تحديد بلد الوجهة، إما عن طريق إدخال البلد الذي يختارونه مباشرة في محرك البحث المتاح على الصفحة الرئيسية للموقع، أو بالانتقال إلى علامة التبويب "الوجهات" بالموقع.

اعتمادًا على البلد المختار، يجب على العميل تحديد العرض الذي يختاره من خلال النقر فوق الخطة ذات الصلة.

5.3.3. أنواع العروض

5.3.3.1. العروض الترويجية

قد يستفيد العميل من العروض الترويجية التي تمنح مزايا من أنواع مختلفة (حجم استهلاك مجاني لفترة محدودة، تخفيض السعر، إلخ).

سيتم تطبيق هذه المزايا وفقًا للشروط والأحكام المحددة للعميل في وقت الطلب، اعتمادًا على طبيعة الميزة المذكورة أو الشراكة الجارية التي توفرها.

للاستفادة من هذه المزايا، يجب على العميل الإشارة إلى عنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه وتاريخ المغادرة.

حيثما ينطبق ذلك، قد تنطبق هذه المزايا أيضًا على المسافرين معك.

في حالة عرض الترحيب، قد يستفيد العميل مرة واحدة فقط.

في جميع الأحوال، يُحظر تمامًا استخدام عناوين بريد إلكتروني متعددة من قبل نفس العميل للاستفادة عدة مرات من عرض ترويجي واحد.

لا يجوز للعميل استخدام عنوان بريد إلكتروني مؤقت أو للاستخدام مرة واحدة للاستفادة من عرض ترويجي.

في حالة إساءة استخدام العرض الترويجي (على سبيل المثال، الاستخدام أكثر من مرة من قبل نفس الشخص أو نفس الجهاز أو نفس عنوان البريد الإلكتروني للعرض المذكور، أو استخدام عنوان بريد إلكتروني مؤقت أو للاستخدام مرة واحدة)، تحتفظ KOLET بالحق في إنهاء هذه الشروط بموجب القانون، مما سيضع نهاية فورية لتوافر الخدمة المقدمة بموجب هذا العرض.

كما تم تحديد أن العروض الترويجية ستكون متاحة فقط للأشخاص الذين يسافرون إلى الخارج. لا يجوز للمستهلكين استخدامها في سوقهم المحلية تحت أي ظرف من الظروف.

تحتفظ KOLET بالحق في إنهاء هذه الشروط بموجب القانون إذا وجدت أن هذا هو الحال، مما سيضع نهاية فورية لتوافر الخدمة المقدمة بموجب هذا العرض.

في حالة عدم تفعيل العرض الترويجي في غضون 90 يومًا من الطلب، تحتفظ KOLET بالحق في عدم تقديم الخدمة المرتبطة بالعرض المذكور.

في نهاية مدة العرض المشار إليها صراحةً في وقت الطلب، لن يتمكن العميل بعد الآن من استخدام الخطة المرتبطة بهذا العرض.

أخيرًا، للوصول إلى خطط أخرى، يجب على العميل تقديم طلب على الموقع وفقًا للأحكام المفصلة أدناه، أو مباشرة على التطبيق.

5.3.3.2. العرض المدفوع

لتقديم طلب للحصول على خطة مدفوعة على الموقع، يجب على العميل إدخال عنوان بريده الإلكتروني.

يكون طلب الخطة صالحًا لمدة عام واحد (1). وقد يتم فقدان الاستفادة من الخطة في نهاية هذه الفترة، دون استرداد.

تختلف عروض الخطط وفقًا لمدة توفر الخطة وكمية البيانات المعروضة.

بمجرد تحديد الخطة، يمكن للعميل الاستمرار وإنهاء الطلب.

5.3.4. إنهاء الطلب

سيكون العميل قادرًا بعد ذلك على دفع ثمن طلب الخطة بطريقة الدفع المختارة، باتباع التعليمات الموجودة على الموقع أو على التطبيق وتقديم معلومات الفوترة اللازمة.

لاستخدام رمز أثناء الدفع، يجب على العميل تقديم طلب على التطبيق.

5.3.5. إقرار الاستلام

بمجرد استكمال جميع الخطوات الموضحة أعلاه، تظهر صفحة على المنصة لإقرار استلام طلب العميل.

يتم إرسال نسخة من إقرار الطلب تلقائيًا إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، بشرط أن يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي تم التواصل به عبر نموذج التسجيل صحيحًا.

يتوفر الملخص أيضًا في التطبيق في علامة التبويب الملف الشخصي > مشترياتي.

يمكن للعميل حفظ وطباعة ملخص الطلب ورسالة البريد الإلكتروني للتأكيد.

5.3.6. الفوترة

أثناء إجراء الطلب، يجب على العميل إدخال المعلومات المطلوبة للفوترة.

وبشكل خاص، يجب على العميل تحديد طريقة الدفع المختارة.

يمكن للعميل الحصول على فاتورة عن طريق الاتصال بخدمة عملاء KOLET على [email protected].

5.4. تاريخ الطلب وتوريد الخطة المدفوعة

تاريخ الطلب هو التاريخ الذي تقر فيه KOLET باستلام الطلب عبر الإنترنت، وهو التاريخ الذي يدفع فيه العميل ثمن الخطة على المنصة.

للوصول إلى الخطة، يجب على العميل تنزيل تطبيق Kolet المتوفر على App Store وGoogle Play Store.

إذا لم يتم تثبيت بطاقة eSIM بالفعل، فيجب على العميل بعد ذلك تثبيت eSIM مباشرة حتى يمكن تكوين خطة البيانات وفقًا لطلب العميل. تتطلب عملية التثبيت هذه اتصالاً مستقرًا بالإنترنت.

ستكون الخدمة متاحة فورًا بعد التثبيت الناجح لبطاقة eSIM وتنشيطها في بلد المقصد لخطة البيانات المرتبطة ببطاقة eSIM.

يُشترط أن يستخدم العميل بطاقة eSIM على الجهاز الذي سجل الدخول عليه.

ستظل بطاقة eSIM المثبتة على جهاز العميل بعد انتهاء فترة صلاحية الخطة المشار إليها في وقت الطلب.

في أي وقت، يمكن للعميل حذف بطاقة eSIM في إعدادات جهازه.

في حالة وجود صعوبات في التثبيت، يُطلب من العميل الاتصال بـ KOLET وفقًا للإجراءات المحددة في المادة 14 من هذه الشروط والأحكام العامة.

سيتم تقريب كل استخدام لخطة البيانات من قبل العميل إلى أقرب ميغا بايت.

سيتم إنهاء الوصول إلى الخدمة إما عند نهاية فترة صلاحية الخطة المشار إليها في وقت الطلب، أو عند نهاية الاستهلاك الإجمالي للخطة، أيهما يأتي أولاً.

يُشترط أن البيانات التي لم يتم استهلاكها قبل انتهاء صلاحية الخطة تُفقد ولا يمكن استردادها.

قبل انتهاء صلاحية الخطة أو في نهاية فترة صلاحية الخطة المطلوبة، يجوز للعميل إعادة شحن و/أو شراء خطة جديدة من الموقع أو على التطبيق.

في حالة فقدان الجهاز أو سرقته أو تغييره، لن تعوض شركة KOLET العميل عن طلب الخطة. من خلال تنزيل تطبيق Kolet على جهاز جديد، سيتمكن العميل من الاستمرار في استخدام الخطة من التطبيق بعد إعادة تثبيت eSIM.

5.5. سداد الخطط غير المفعلة

في نهاية الطلب، إذا لم يقم العميل بتثبيت eSIM على جهازه، أو إذا قام بتثبيت eSIM ولكن خطة البيانات غير مفعلة، فيجوز له الحصول على استرداد كامل لطلبه. لا يجوز استرداد سوى مبلغ الطلب.

يجب إرسال طلب الاسترداد الكامل عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]، في غضون فترة أقصاها ثلاثون (30) يومًا من طلب الخطة على الموقع.

بعد مرور هذه الفترة التي تبلغ ثلاثين (30) يومًا من تاريخ طلب الخطة على المنصة، لا يجوز لشركة KOLET أخذ طلب الاسترداد بعين الاعتبار.

عند استلام طلب الاسترداد، سيكون لدى KOLET خمسة (5) أيام عمل للتحقق من أهلية الطلب وتأكيد الاسترداد للعميل.

سيتم الاسترداد في غضون ثلاثين (30) يومًا كحد أقصى، باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

يمكن النظر في استرداد جزئي للطلب في حالة تنشيط الخطة ولكن تظل البيانات غير مستخدمة (أي أقل من 1% من البيانات المستهلكة).

المادة 6. حق الانسحاب

من حيث المبدأ، تمنح عقود البيع عن بعد المستهلك حق الانسحاب في غضون أربعة عشر (14) يومًا من إبرام العقد. ومع ذلك، هناك استثناءات لهذا المبدأ، منصوص عليها في المادة L.221-28 من قانون المستهلك الفرنسي، ولا سيما في حالة الخدمات الفورية.

نظرًا لأن خطط خدمة eSIM المدفوعة مسبقًا والتي تمكن العملاء من توصيل أجهزتهم بالإنترنت هي خدمة فورية، فإن العميل يوافق صراحة على التنازل عن حقه في الانسحاب في غضون فترة 14 يومًا، بشرط أن يبدأ استخدام الخطة قبل انتهاء فترة 14 يومًا، وفقًا للمادة L.221-28-1 ° من قانون المستهلك الفرنسي.

يتم إضفاء الطابع الرسمي على قبول البدء الفوري لتوريد الخدمة والتنازل الصريح عن حق الانسحاب عند التحقق من صحة الطلب.

المادة 7. الدفع

7.1. طرق الدفع

يجوز للعميل الدفع مقابل طلبه عبر الإنترنت على الموقع أو على التطبيق وفقًا لوسائل الدفع التي تقدمها KOLET، وهي:

● إما عن طريق بطاقة الائتمان (بما في ذلك ApplePay وGooglePay)؛

● أو عبر FlyingBlue + وفقًا للشروط التعاقدية المتاحة هنا

لاستخدام رمز ترويجي، يجب على العميل التحكم في التطبيق.

عندما يكون الاختيار أفضل للدفع، سيتم توجيه العميل إلى مساحة آمنة تتوافق مع الاختيار الذي يمكنه من إجراء الدفع.

يضمن العميل لـ KOLET حصوله على جميع التفويضات المطلوبة لاستخدام أفضل طريقة للدفع الذي يختاره.

تأخذ KOLET جميع الإجراءات اللازمة لضمان الأمن وسرية البيانات المنقولة عبر الإنترنت في إطار الدفع عبر الإنترنت على منصة Plateforme.

7.2. تاريخ الدفع

في حالة الدفع الفريد ببطاقة الائتمان، سيتم خصم حساب العميل من أمر الخطة الماضية على الموقع.

7.3. رفض الدفع

إذا رفض البنك الخصم من بطاقة مصرفية، فيجب على العميل الاتصال بخدمة دعم KOLET لدفع الأمر من خلال أي طريقة أخرى للدفع صالحة ومقبولة.

في هذا الفرضية، لأي سبب من الأسباب، فإن هذا الأمر، معارضة، رفض أو آخر، انتقال تدفق الأموال من قبل العميل مستحيل، سيتم إلغاء الأمر ومرونة تلقائيًا.

المادة 8. المراقبة والأرشفة

تم إبرام العقد بالكامل مع مستأجر متوافق مع جبل أعلى بـ 120 يورو، سيتم أرشفة TTC بواسطة KOLET لمدة زمنية مدتها 10 (10) سنوات وفقًا للمادة L.213-1 من قانون الاستهلاك.

علاوة على ذلك، تقبل KOLET أرشفة هذه المعلومات لضمان متابعة المعاملات وإنتاج نسخة من العقد حسب طلب العميل.

في حالة التقاضي، توفر KOLET إمكانية التحقق من أن نظام المتابعة الإلكترونية الخاص بها قابل للتطبيق ويضمن سلامة المعاملة.

المادة 9. الضمانات القانونية

فيما يتعلق بالضمانات التجارية التي تقدمها KOLET، يستفيد العميل من الضمانات القانونية المفصلة في الملحق 1 من العروض.

المادة رقم 10

عنوان المقالة الحالية، بمعنى "موجزات اليوم"، كل تحديث أو تعديل مستمر للصيانة، أو تعديل أو تطوير الخطط المقترحة، بما في ذلك إجراءات الأمان اليومية، التي تكون تلك التعديلات اليومية ضرورية أو لا تحافظ على توافق المحتوى أو الخدمة الرقمية، تعتمد على توافق الخطط المطلوبة.

10.1. من الضروري في اليوم الحفاظ على توافق الخطط

تعمل KOLET على إبلاغ العملاء بالعروض اليومية الضرورية مع الحفاظ على توافق الخطط وما إذا كانت استلامات العميل خلال فترة معينة يمكن أن يحضرها العميل بشكل قانوني، مع الأخذ في الاعتبار نوع المنتج ونهائيته ومراعاة الظروف والظروف طبيعة عروض CGV، في حالة عملية التزويد المستمرة أو سلسلة عمليات التزويد المتميزة.

KOLET محدد للعميل، لكل Mise à jour nécessaire، وإمكانية توفر Mise à jour، وطرق التثبيت، والعواقب في حالة التثبيت الافتراضي من قبل العميل.

لا يمكن أن تكون KOLET مسؤولة عن أخطاء المطابقة الناجمة عن غياب التثبيت أو التثبيت غير الصحيح لـ Mise à jour بواسطة العميل، بينما لا يؤدي هذا التثبيت الافتراضي إلى ظهور KOLET على توفير المعلومات تحت أو في الثغرات مهم في التعليمات المتعلقة بالتثبيت.

10.2. لا يلزم الاستمرار في العمل مع الحفاظ على توافق الخطط

يتم إبلاغ العميل بأن KOLET تتعهد بإبلاغ العميل بالتحديثات غير الضرورية للحفاظ على توافق الخطط والسماح، على سبيل المثال، بتحسين أو تعديل الخطط أو التكيف مع التطورات التقنية.

ستكون هذه التحديثات وكذلك تاريخ دخولها حيز التنفيذ موضوعًا لمعلومات مسبقة، يتم تقديمها بطريقة واضحة ومفهومة، مقدمًا بشكل معقول وعن طريق البريد الإلكتروني (أو على أي وسيلة دائمة أخرى).

تم تحديد أن التحديثات غير الضرورية يتم تنفيذها دون أي تكلفة إضافية على العميل.

يجوز لأي عميل رفض التحديث غير الضروري المعني أو، حيثما ينطبق ذلك، إلغاء تثبيته لاحقًا إذا كان له تأثير سلبي على وصوله إلى الخطط أو استخدامها.

ما لم يكن للتحديث تأثير بسيط على العميل أو سمحت KOLET لها بالاحتفاظ بالخطط دون التحديث غير الضروري وشريطة أن تظل الخطط متوافقة، بالمعنى المقصود في الملحق 1 من الشروط والأحكام، يجوز للعميل إنهاء هذه الشروط والأحكام تلقائيًا وعلى لا تكلفة لهم. ومع ذلك، يجب على العميل تنفيذ هذا القرار خلال فترة أقصاها ثلاثين (30) يومًا.

يؤدي حل الشروط والأحكام العامة إلى إنهاء وصول العميل إلى الخطط المعنية.

المادة 11. المسؤولية

تتعهد KOLET باستخدام كافة الوسائل لتمكين العميل من استخدام Kolet في بلد الوجهة المختار. يتم إبلاغ العميل صراحةً أنه بالنسبة لتسليم الخطط، تعتمد KOLET على مشغلي الاتصالات المحليين في الوجهة التي اختارها العميل. على هذا النحو، تضمن KOLET تفعيل خطة الاتصالات مع مشغل محلي ولكن لا يمكنها ضمان جودة الاتصال في جميع بلدان الوجهة المتاحة على المنصة لأن هذا التوافر يعتمد على المشغلين المذكورين وليس على KOLET. يقتصر دور KOLET على توفير الوصول إلى الخدمات التي يقدمها المشغلون المحليون حتى تتمكن من استخدام الخطط المطلوبة على المنصة.

لا تضمن KOLET شروط توفر الشبكة في بلد الوجهة الذي اختاره العميل.

لا يمكن تحميل KOLET المسؤولية تحت أي ظرف من الظروف في حالة عدم الأداء أو الأداء الضعيف للالتزامات التعاقدية المنسوبة إلى العميل، ولا سيما عند إدخال طلبه.

لا يمكن تحميل KOLET المسؤولية في حالة حدوث خطأ من قبل العميل عند تكوين إعدادات أجهزته وخاصة عندما تؤدي هذه الأخطاء إلى تكاليف تجوال إضافية مع مزود خدمة إنترنت آخر غير KOLET.

يوافق العميل على عدم استخدام الخطة لتنفيذ معاملة احتيالية. يتعهد العميل بعدم تحويل الخدمات عن غرضها وعدم ارتكاب الاحتيال وبشكل عام عدم المساس بالنظام العام والالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها. في حالة الاستخدام غير الطبيعي للخطة أو الاستغلال غير المشروع للخطة، يكون العميل هو المسؤول الوحيد عن الأضرار وعواقب الإجراءات التي قد تنجم عن ذلك. في هذه الحالة، قد يُطلب من KOLET تعليق استخدام الخطة وبدء أي إجراء يهدف إلى تعويض الأضرار التي لحقت بها.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تحميل KOLET المسؤولية إذا كان جهاز العميل غير متوافق مع eSIM.

لا يمكن تحميل KOLET المسؤولية، أو اعتبارها فاشلة هنا، عن أي تأخير أو عدم أداء لأحد التزاماتها الموضحة في هذه الشروط والأحكام العامة، عندما يكون سبب التأخير أو عدم الأداء مرتبطًا بحالة القوة القاهرة على النحو المحدد في السوابق القضائية للمحاكم والهيئات القضائية الفرنسية.

كما تم تحديد أن KOLET لا تتحكم في مواقع الويب المرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر بالمنصة. وبالتالي، فإنه يستبعد كل المسؤولية عن المعلومات المنشورة هناك. يتم توفير الروابط إلى مواقع الطرف الثالث من أجل الراحة فقط ولا يتم تقديم أي ضمان فيما يتعلق بمحتواها.

المادة رقم 12. القوة القاهرة

لا يمكن تحميل KOLET المسؤولية إذا كان عدم التنفيذ أو التأخير في تنفيذ أحد التزاماتها الموضحة في هذه الشروط والأحكام العامة ناتجًا عن حالة قوة قاهرة.

توجد قوة قاهرة في المسائل التعاقدية عندما يحدث حدث خارج عن سيطرة المدين، والذي لا يمكن توقعه بشكل معقول عند إبرام الشروط والأحكام العامة والذي لا يمكن تجنب آثاره من خلال التدابير المناسبة، يمنع المدين من تنفيذ التزامه .

إذا كان العائق مؤقتًا، فسيتم تعليق تنفيذ الالتزام ما لم يبرر التأخير الناتج حل الشروط والأحكام. إذا كان العائق نهائيًا، يتم إنهاء الشروط والأحكام تلقائيًا ويتم إعفاء الأطراف من التزاماتهم بموجب الشروط المنصوص عليها في المادتين 1351 و1351-1 من القانون المدني.

في حالة وقوع حدث له خصائص القوة القاهرة، ستسعى KOLET لإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

المادة رقم 13. البيانات الشخصية

يمكن لأي مستهلك التسجيل مجانًا في قائمة معارضة الاستطلاع الهاتفي لـ BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/

وفقا للقانون عدد 901-2020 المؤرخ في 24 جويلية 2020 الرامي إلى تنظيم الاستطلاع الهاتفي ومكافحة المكالمات الاحتيالية، يحتفظ أي مهني بالحق في التوجه إلى المستهلك المسجل في قائمة معارضة الاستطلاع الهاتفي عندما تكون هذه طلبات تحدث في إطار تنفيذ عقد حالي وله صلة بموضوع العقد المذكور، بما في ذلك عندما يتعلق الأمر بتقديم المستهلك المنتجات أو الخدمات المتعلقة أو المكملة لموضوع العقد الحالي أو التي من شأنها تحسين أدائه أو جودته.

العميل مدعو لمراجعة سياسة سرية KOLET التي يمكن الوصول إليها هنا والتي ستوفر المزيد من المعلومات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والمعالجة التي تجريها KOLET وطرق ممارسة الحقوق.

المادة رقم 14. خدمة العملاء - الشكاوى

يجب إرسال أي شكوى مكتوبة من العميل عن طريق:

• البريد الإلكتروني إلى [email protected].

• الدردشة المتوفرة على الموقع أو على التطبيق. أو

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العنوان التالي: KOLET - 6 rue d’Armaille 75017 Paris

المادة رقم 15. صحة الشروط العامة للبيع

أي تعديل للتشريعات أو اللوائح المعمول بها، أو أي قرار من محكمة مختصة يبطل بندًا أو أكثر من شروط البيع العامة هذه لا يمكن أن يؤثر على صحة شروط البيع العامة هذه. مثل هذا التعديل أو القرار لا يسمح للعملاء بأي حال من الأحوال بتجاهل هذه الشروط والأحكام العامة.

المادة رقم 16. تعديل الشروط العامة للبيع

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على أي عميل، بالنسبة لجميع الطلبات المقدمة عبر الإنترنت، طالما أن النظام الأساسي متاح عبر الإنترنت.

الشروط والأحكام العامة مؤرخة بدقة ويمكن تعديلها وتحديثها بواسطة KOLET في أي وقت. الشروط والأحكام العامة المعمول بها هي تلك المعمول بها في وقت الطلب.

لن تنطبق التغييرات التي تم إجراؤها على الشروط والأحكام العامة على الخطط التي تم شراؤها بالفعل.

المادة رقم 17. أحكام عامة

حقيقة أن أحد الطرفين لم يطلب تطبيق أي بند من هذه الشروط والأحكام العامة، سواء بشكل دائم أو مؤقت، لا يمكن تحت أي ظرف من الظروف اعتباره تنازلاً عن البند المذكور.

في حالة صعوبة التفسير بين أي من العناوين التي تظهر في رأس البنود وأي منها، سيتم اعتبار العناوين كأنها غير موجودة.

المادة 18. الاختصاص القضائي والقانون المعمول به

تخضع هذه CGV وكذلك العلاقات بين العميل وKOLET للقانون الفرنسي.

في حالة حدوث نزاع، فإن المحاكم الفرنسية فقط هي التي تتمتع بالسلطة القضائية.

ومع ذلك، قبل اللجوء إلى التحكيم أو قاضي الدولة، فإن العميل مدعو للاتصال بقسم الشكاوى في KOLET.

إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق أو إذا برر العميل أنه حاول مسبقًا حل نزاعه مباشرة مع KOLET من خلال شكوى مكتوبة، فسيتم بعد ذلك تقديم إجراء وساطة اختياري، يتم إجراؤه بروح الولاء وحسن النية بهدف التوصل إلى حل اتفاق ودي عند حدوث أي نزاع يتعلق بهذا العقد، بما في ذلك ما يتعلق بصحته.

تطبيقًا للمادة L.616-1 من قانون المستهلك، تقوم KOLET أيضًا بإبلاغ المستهلك بتفاصيل الاتصال الخاصة بوسيط المستهلك الذي يقدم تقاريره إليه.

يتمتع أي مستهلك أيضًا بإمكانية استخدام النظام الأساسي الأوروبي لحل النزاعات عبر الإنترنت والذي يمكن الوصول إليه على العنوان التالي:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

يجب على الطرف الذي يرغب في تنفيذ عملية الوساطة أن يقوم أولا بإبلاغ الطرف الآخر بكتاب مسجل مصحوب بعلم الوصول، مع بيان عناصر النزاع.

الوساطة لا تقدم ج

تنبيه هام : أي عملية شراء لخطط خدمة eSIM التي تتم على الموقع أو على التطبيق تعني قبول العميل دون تحفظ لشروط وأحكام البيع العامة هذه.

تنطبق شروط وأحكام البيع العامة هذه (يُشار إليها فيما يلي بـ " GTC ") على أي طلب لباقات خدمة eSIM المدفوعة مسبقًا التي تُمكِّن العملاء من توصيل أجهزتهم بالإنترنت، والتي يقدمها عميل مستهلك (يُشار إليه فيما يلي بـ " العميل ") مع شركة KOLET، وهي شركة مساهمة مبسطة برأس مال قدره 1.250.25 مسجلة في السجل التجاري والشركات بباريس تحت رقم B 981 094 261، ومقرها 6 شارع أرمايل 75017 باريس، (يُشار إليها فيما يلي بـ " KOLET") من الموقع الإلكتروني https://www.kolet.com/fr (يُشار إليه فيما يلي بـ " الموقع ") أو تطبيق KOLET (يُشار إليه فيما يلي بـ " التطبيق ").

يُشار صراحةً إلى أن KOLET لا توفر أرقام هواتف أو إمكانية إجراء أو استقبال مكالمات هاتفية صوتية (بما في ذلك المكالمات إلى أرقام الطوارئ) أو إرسال أو استقبال رسائل نصية قصيرة.

يتم إعلام العميل بوضوح وإقراره بأن الموقع والتطبيق مخصصان للمستهلكين فقط. يتعهد العميل بالطلب على الموقع أو التطبيق واستخدام خطط البيانات المطلوبة للاستخدام الشخصي فقط. يُحظر أي استخدام للخدمات لأغراض تجارية.
​

المادة 2. التعريفات

في شروط وأحكام البيع العامة هذه، يكون للمصطلحات المستخدمة أدناه المعاني التالية:

● " التطبيق ": يشير إلى تطبيق Kolet للهاتف المحمول المتاح مجانًا على متجر التطبيقات ومتجر Google Play.

● " العميل ": يشير إلى المقاول المشارك في KOLET الذي يضمن الحصول على صفة المستهلك على النحو المحدد في القانون والفقه القانوني الفرنسي والذي يطلب خطة. على هذا النحو، يُشترط صراحةً أن يكون العميل شخصًا طبيعيًا يتصرف لأغراض لا تندرج في نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو الحرفي أو الزراعي.

● "الطلب ": يشير إلى طلب الخطط من قبل العميل على التطبيق أو على الموقع.

● " الحساب ": يشير إلى الواجهة التي يستضيفها التطبيق والتي يتم فيها تجميع جميع البيانات التي يقدمها العميل معًا، مما يتيح للعميل الاستفادة من خدمات التطبيق.

● " الشروط العامة للاستخدام " أو " الشروط العامة للاستخدام ": تشير إلى الشروط التعاقدية المتاحة على التطبيق والموقع، والتي تحكم استخدامهما من قبل أي مستخدم للإنترنت.

● "شروط المبيعات العامة " أو " GSC ": تشير إلى الشروط التعاقدية الحالية التي تحكم طلب الخطط من KOLET. يتم إبرام شروط البيع العامة بين KOLET والعميل.

● " الأطراف ": تشير بصيغة الجمع إلى KOLET والعميل معًا. وفي صيغة المفرد، تشير إلى أحد الطرفين فقط.

● "الخطط": تشير إلى خطط خدمة eSIM المدفوعة مسبقًا التي تسمح للعملاء بتوصيل أجهزتهم بالإنترنت.

● "المنصة" : تشير معًا إلى التطبيق والموقع.

● " الموقع " : يشير إلى الموقع الذي تنشره وتشغله KOLET ويمكن الوصول إليه على العنوان التالي https://www.kolet.com/fr .

المادة 3. قبول الشروط والأحكام العامة

يتعهد العميل بقراءة هذه الشروط والأحكام العامة بعناية وقبولها صراحة، قبل الشروع في دفع طلب شراء الخطط على المنصة.

تتم الإشارة إلى الشروط والأحكام العامة الحالية في أسفل كل صفحة من صفحات الموقع عن طريق رابط نص تشعبي، وبالتالي يمكن الرجوع إليها وتنزيلها وطباعتها في أي وقت.

في التطبيق، تتم الإشارة إلى هذه الشروط والأحكام العامة في الملف الشخصي > الأسئلة الشائعة > علامة التبويب "حول" وبالتالي يمكن الرجوع إليها في أي وقت.

تنصح KOLET العميل بقراءة الشروط والأحكام العامة على كل طلب جديد، حيث إن أحدث إصدار من الشروط والأحكام العامة ينطبق على جميع الطلبات الجديدة.

من خلال وضع علامة في المربع "أوافق على الشروط والأحكام العامة للبيع والشروط والأحكام العامة للاستخدام" عند تقديم الطلب، يقر العميل بأنه قرأ وفهم وقبل الشروط والأحكام العامة للبيع دون قيد أو شرط.

المادة 4. المواصفات الفنية

من خلال تقديم طلب للخطط على المنصة، يقر العميل بأن لديه الوسائل والمهارات اللازمة لاستخدامها.

تقع مسؤولية المعدات اللازمة للوصول إلى الباقات المطلوبة واستخدامها على عاتق العميل.

تحقيقًا لهذه الغاية، يجب أن يكون لدى العميل جهاز متوافق مع eSIM. يعتمد توافق الجهاز مع شريحة eSIM على الشركة المصنعة للجهاز (مثل Apple أو Samsung أو Huawei) وإصدار الجهاز الذي يمتلكه العميل.

قبل تقديم طلب على المنصة، يجب على العميل التأكد من أن جهازه أو جهازها متوافق مع eSIM.

لدى العميل ثلاثة خيارات:

-الوصول إلى تطبيق KOLET: إذا رأى العميل شاشة خطأ، فهذا يعني أن جهازه غير متوافق مع eSIM.

ابحث عن جهازك في قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM، والتي يتم تحديثها كل شهر ويمكن الوصول إليها من هنا.

-تحقق يدويًا في إعدادات جهازك.

يمكن للعملاء أيضًا إجراء تحقق سريع من خلال النقر على علامة التبويب " التحقق مما إذا كان جهازي متوافقًا مع eSIM " على الموقع، والتي تتوفر عند تقديم طلباتهم. من خلال الإشارة إلى العلامة التجارية وإصدار الجهاز الخاص بهم، سيتمكنون من تحديد ما إذا كان يمكن استخدام eSIM.

على أي حال، يتعهد العميل أيضًا بالتحقق من أن جهازه غير مقفل على مشغل معين. معظم الأجهزة المقفلة هي عادةً تلك التي يتم شراؤها مباشرةً من مشغل الهاتف المحمول الذي يطبق سياسة قفل الجهاز، بسبب عقد الإيجار المرتبط به.

لمزيد من التفاصيل، انقر هنا

تظل أي رسوم تجوال يتكبدها العميل على رقمه المحلي، خاصة في حالة حدوث خطأ عند تهيئة الإعدادات على جهازه، على حساب العميل.

لكي يتمكن العميل من طلب خطة على المنصة، يجب أن يكون لديه الأهلية القانونية أو تفويض من ممثليه القانونيين وأن يكون مستهلكًا بالمعنى المقصود في المادة الأولية من قانون المستهلك الفرنسي.

تتعهد KOLET بتقديم الخصائص الأساسية للخطط والمعلومات الإلزامية التي يجب أن يتلقاها العميل بموجب القانون المعمول به بطريقة واضحة ومقروءة ومفهومة.

قد تقيد KOLET توافر العروض في بعض البلدان.

يتعهد العميل بقراءة هذه المعلومات بعناية قبل تقديم طلب على الموقع أو التطبيق.

تقوم KOLET، من خلال المنصة، بتسويق باقات خدمة eSIM.

شريحة eSIM الإلكترونية هي ما يعادل بطاقة SIM فعلية ولكن افتراضية، مما يسمح للعملاء بشراء باقات البيانات على الموقع أو التطبيق واستخدامها مباشرةً على أجهزتهم.

تُقدَّم باقات بيانات Kolet eSIM كما هي، ولا يمكن إجراء أي تعديل أو تخصيص إضافي على أساس الطلبات الفردية بمجرد إجراء عملية الشراء.

عند الطلب على الموقع أو على التطبيق، ستكون الباقة متاحة للعميل فورًا عند التفعيل.

تسوّق KOLET باقات البيانات فقط، دون تزويد العميل برقم هاتف، أو القدرة على إجراء أو استقبال مكالمات هاتفية صوتية (بما في ذلك المكالمات إلى أرقام الطوارئ) أو إرسال أو استقبال رسائل نصية قصيرة. ومع ذلك، يجوز للعميل الاتصال عبر تطبيقات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مثل واتساب أو فايبر أو سكايب أو Lime حيثما تسمح الشبكات واللوائح.

5.2. الأسعار

بالنسبة لجميع الخطط، سيجد العميل على الموقع الأسعار المعروضة باليورو شاملة جميع الضرائب.

على وجه الخصوص، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالسعر الساري في تاريخ الطلب. أي تغيير في السعر المطبق قد يكون له تأثير على سعر الباقة من تاريخ سريان السعر الجديد.

قد يتم تعديل الأسعار في حالة العروض (الرموز الترويجية) أو التخفيضات الخاصة.

الأسعار سارية ما لم يكن هناك خطأ جسيم. السعر المطبق هو السعر الموضح على المنصة في تاريخ تقديم العميل للطلب.

يتم تقديم طلبات الخطط مباشرةً على المنصة. لتقديم طلب، يجب على العميل اتباع الخطوات الموضحة أدناه.

5.3.1. الطلب على تطبيق

بعد تنزيل التطبيق والتسجيل وفقًا للمادة 5 من شروط الاستخدام العامة، يجوز للعميل طلب خطة بالنقر على "شراء البيانات" أو مباشرةً من علامة التبويب "التسوق" في التطبيق.

يجب على العميل بعد ذلك تحديد بلد الوجهة.

في هذه المرحلة، يمكن للعميل شراء خطة مباشرةً عن طريق اختيار أحد العروض المقترحة.

يسري طلب الخطة لمدة عام واحد (1). قد تضيع الاستفادة من الخطة في نهاية هذه الفترة، دون استرداد المبلغ المدفوع.

تختلف عروض الخطة وفقًا لمدة توفر الخطة وكمية البيانات المعروضة.

بمجرد اختيار الخطة، يمكن للعميل متابعة وإنهاء طلبه.

من الموقع، يمكن للعملاء اختيار بلد وجهتهم، إما عن طريق إدخال البلد الذي يختارونه مباشرةً في محرك البحث المتاح على الصفحة الرئيسية للموقع، أو عن طريق الانتقال إلى علامة التبويب "الوجهات" في الموقع.

بناءً على البلد المختار، يجب على العميل اختيار العرض الذي يختاره بالنقر على الخطة ذات الصلة.

يجوز للعميل الاستفادة من العروض الترويجية التي تمنح مزايا من أنواع مختلفة (حجم استهلاك مجاني لفترة محدودة، تخفيض السعر، إلخ).

تُطبَّق هذه المزايا وفقًا للشروط والأحكام المحددة للعميل وقت الطلب، وفقًا لطبيعة الميزة المذكورة أو الشراكة القائمة التي تنص عليها.

للاستفادة من هذه المزايا، يجب على العميل الإشارة إلى عنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه وتاريخ المغادرة.

عند الاقتضاء، قد تنطبق هذه المزايا أيضاً على من يسافرون معك.

في حالة العرض الترحيبي، يجوز للعميل الاستفادة مرة واحدة فقط.

على أي حال، يُحظر تمامًا استخدام عناوين بريد إلكتروني متعددة من قبل العميل نفسه للاستفادة عدة مرات من عرض ترويجي واحد.

لا يجوز للعميل استخدام عنوان بريد إلكتروني مؤقت أو يستخدم مرة واحدة للاستفادة من عرض ترويجي.

في حالة إساءة استخدام العرض الترويجي (على سبيل المثال: استخدام العرض الترويجي أكثر من مرة من قبل نفس الشخص أو نفس الجهاز أو نفس عنوان البريد الإلكتروني للعرض المذكور، أو استخدام عنوان بريد إلكتروني مؤقت أو للاستخدام مرة واحدة)، تحتفظ KOLET بالحق في إنهاء هذه الشروط بموجب القانون، مما سيضع حدًا فوريًا لتوافر الخدمة المقدمة بموجب هذا العرض.

كما تم تحديد أن العروض الترويجية ستكون متاحة فقط للأشخاص المسافرين إلى الخارج. ولا يجوز بأي حال من الأحوال استخدامها من قبل المستهلكين في السوق المحلي.

تحتفظ KOLET بالحق في إنهاء هذه الشروط بموجب القانون إذا وجدت أن هذا هو الحال، مما سيضع حدًا فوريًا لتوافر الخدمة المقدمة بموجب هذا العرض.

في حالة عدم تفعيل العرض الترويجي في غضون 90 يومًا من الطلب، تحتفظ KOLET بالحق في عدم تقديم الخدمة المرتبطة بالعرض المذكور.

في نهاية مدة العرض المشار إليها صراحةً في وقت الطلب، لن يتمكن العميل بعد ذلك من استخدام الباقة المرتبطة بهذا العرض.

أخيرًا، للوصول إلى الباقات الأخرى، يجب على العميل تقديم طلب على الموقع وفقًا للأحكام المفصلة أدناه، أو مباشرةً على التطبيق.

لتقديم طلب للحصول على خطة مدفوعة على الموقع، يجب على العميل إدخال عنوان بريده الإلكتروني .

يكون طلب الخطة صالحًا لمدة عام واحد (1). قد تضيع الاستفادة من الخطة في نهاية هذه الفترة، دون استرداد قيمتها.

تختلف عروض الخطة وفقًا لمدة توفر الخطة وكمية البيانات المعروضة.

بمجرد اختيار الخطة، يمكن للعميل متابعة الطلب وإتمامه.

سيتمكن العميل بعد ذلك من دفع ثمن طلب الباقة بطريقة الدفع المختارة، باتباع التعليمات الموجودة على الموقع أو على التطبيق وتقديم معلومات الفوترة اللازمة.

من أجل استخدام رمز أثناء الدفع، يجب على العميل تقديم طلب على التطبيق.

5.3.5. الإقرار بالاستلام

بمجرد اكتمال جميع الخطوات الموضحة أعلاه، تظهر صفحة على المنصة للإقرار باستلام طلب العميل.

يتم إرسال نسخة من الإقرار باستلام الطلب تلقائيًا إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، شريطة أن يكون عنوان البريد الإلكتروني المُرسَل عبر نموذج التسجيل صحيحًا.

يتوفر الملخص أيضًا على التطبيق في الملف الشخصي > علامة التبويب "مشترياتي".

يمكن للعميل حفظ ملخص الطلب ورسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني وطباعتهما.

أثناء إجراء الطلب، يجب على العميل إدخال المعلومات المطلوبة لإعداد الفواتير.

وعلى وجه الخصوص، يجب على العميل تحديد طريقة الدفع المختارة.

يمكن للعميل الحصول على فاتورة عن طريق الاتصال بخدمة عملاء KOLET على [email protected].

تاريخ الطلب هو التاريخ الذي يقر فيه KOLET باستلام الطلب عبر الإنترنت، وهو التاريخ الذي يدفع فيه العميل ثمن الخطة على المنصة.

للوصول إلى الخطة، يجب على العميل تنزيل تطبيق Kolet المتاح على متجر التطبيقات ومتجر Google Play.

إذا لم تكن بطاقة eSIM قد تم تثبيتها بالفعل، فيجب على العميل بعد ذلك تثبيت شريحة eSIM مباشرةً حتى يمكن تهيئة خطة البيانات وفقًا لطلب العميل. تتطلب عملية التثبيت هذه اتصالاً مستقراً بالإنترنت.

​
​

سيتم الوصول إلى الخدمة مباشرةً بعد التثبيت الناجح لبطاقة eSIM وتفعيلها في البلد المقصود لباقة البيانات المرتبطة ببطاقة eSIM.

تم تحديد أنه يجب على العميل استخدام بطاقة eSIM على الجهاز الذي قام بتسجيل الدخول عليه.

ستبقى شريحة eSIM المثبتة على جهاز العميل بعد انتهاء فترة صلاحية الخطة المشار إليها في وقت الطلب.

يمكن للعميل في أي وقت حذف شريحة eSIM من إعدادات جهازه.

في حالة وجود صعوبات في التثبيت، يُدعى العميل إلى الاتصال بشركة KOLET وفقًا للإجراءات المحددة في المادة 14 من هذه الشروط العامة.

سيتم تقريب كل استخدام لخطة البيانات من قبل العميل إلى أقرب ميغا بايت.

سينتهي الوصول إلى الخدمة إما في نهاية فترة صلاحية الخطة المشار إليها وقت الطلب، أو في نهاية إجمالي استهلاك الخطة، أيهما أقرب.

تم تحديد أن البيانات التي لم يتم استهلاكها قبل انتهاء صلاحية الباقة تُفقد ولا يمكن استردادها.

قبل انتهاء صلاحية الباقة أو في نهاية فترة صلاحية الباقة المطلوبة، يجوز للعميل إعادة شحن و/أو شراء باقة جديدة من الموقع أو من التطبيق.

في حالة فقدان الجهاز أو سرقته أو تغييره، لن تقوم KOLET بتعويض العميل عن طلب الباقة. من خلال تنزيل تطبيق Kolet على جهاز جديد، سيتمكن العميل من الاستمرار في استخدام الباقة من التطبيق بعد إعادة تثبيت شريحة eSIM.

في نهاية الطلب، إذا لم يقم العميل بتثبيت شريحة eSIM الخاصة به على جهازه، أو إذا قام بتثبيت شريحة eSIM الخاصة به ولكن لم يتم تفعيل باقة البيانات، فيجوز له استرداد قيمة طلبه بالكامل. يجوز استرداد مبلغ الطلب فقط.

يجب إرسال طلب السداد الكامل عن طريق البريد الإلكتروني إلى [email protected]، في غضون مدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا من طلب الخطة على الموقع.

بعد هذه الفترة التي تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من طلب الخطة على المنصة، لا يجوز لشركة KOLET أخذ طلب السداد في الاعتبار.

عند استلام طلب السداد، سيكون لدى KOLET خمسة (5) أيام عمل للتحقق من أهلية الطلب وتأكيد السداد للعميل.

سيتم السداد في غضون ثلاثين (30) يومًا كحد أقصى، باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

قد يتم النظر في استرداد جزء من الطلب في حالة تفعيل الخطة ولكن البيانات لا تزال غير مستخدمة (أي أقل من 1% من البيانات المستهلكة).

المادة 6. حق الانسحاب

من حيث المبدأ، تخول عقود البيع عن بُعد للمستهلك الحق في الانسحاب في غضون أربعة عشر (14) يومًا من إبرام العقد. ومع ذلك، هناك استثناءات من هذا المبدأ، منصوص عليها في المادة L.221-28 من قانون المستهلك الفرنسي، لا سيما في حالة الخدمات الفورية.

نظرًا لأن خطط خدمة eSIM المدفوعة مسبقًا التي تمكّن العملاء من توصيل أجهزتهم بالإنترنت هي خدمة فورية، يوافق العميل صراحةً على التنازل عن حقه في الانسحاب خلال فترة 14 يومًا، شريطة أن يكون استخدام الخطة قد بدأ قبل انتهاء فترة ال 14 يومًا، وفقًا للمادة L.221-28-1 ° من قانون المستهلك الفرنسي.

يتم إضفاء الطابع الرسمي على القبول بالبدء الفوري لتوريد الخدمة والتنازل الصريح عن حق السحب عند المصادقة على الطلب.

يجوز للعميل دفع ثمن طلبه عبر الإنترنت على الموقع أو على التطبيق وفقًا لوسائل الدفع التي تقدمها KOLET، وهي

● إما عن طريق بطاقة الائتمان (بما في ذلك ApplePay وGooglePay) ;

● أو عبر FlyingBlue + وفقًا للشروط التعاقدية المتاحة هنا.

لاستخدام الرمز الترويجي، يجب على العميل تقديم طلب على التطبيق.

عندما يختار وسيلة الدفع الخاصة به، سيُعاد توجيه العميل إلى منطقة آمنة تتوافق مع هذا الاختيار من أجل متابعة الدفع.

يضمن العميل لشركة KOLET أنه يحمل جميع التصاريح المطلوبة لاستخدام وسيلة الدفع المختارة.

تتخذ KOLET جميع التدابير اللازمة لضمان أمن وسرية البيانات المرسلة عبر الإنترنت كجزء من الدفع عبر الإنترنت على المنصة.

في حالة الدفع مرة واحدة عن طريق بطاقة الائتمان، سيتم الخصم من حساب العميل بمجرد تقديم طلب الخطة على الموقع.

7.3. رفض الدفع

في حالة رفض البنك الخصم من البطاقة المصرفية، يجب على العميل الاتصال بدعم KOLET من أجل دفع قيمة الطلب بأي وسيلة دفع أخرى صالحة ومقبولة.

في حالة ثبوت استحالة تحويل تدفق الأموال المستحقة على العميل لأي سبب من الأسباب، سواء كانت معارضة أو رفضًا أو غير ذلك، يتم إلغاء الطلب وإنهاؤه تلقائيًا.

تقوم KOLET بأرشفة أي عقد مبرم مع المستهلك بمبلغ يزيد عن 120 يورو بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة لمدة عشر (10) سنوات وفقًا للمادة L. 213-1 من قانون المستهلك.

وبالتالي، توافق KOLET على أرشفة هذه المعلومات من أجل مراقبة المعاملات وإنتاج نسخة من العقد بناءً على طلب العميل.

في حالة حدوث نزاع، ستكون KOLET قادرة على إثبات أن نظام التتبع الإلكتروني الخاص بها موثوق به وأنه يضمن سلامة المعاملة.

بصرف النظر عن الضمانات التجارية التي قد تقدمها KOLET، يستفيد جميع العملاء من الضمانات القانونية المفصلة في الملحق 1 المرفق بهذه الوثيقة.

المادة 10. التحديثات

لأغراض هذه المادة، تعني "التحديثات " أي تحديث أو تعديل يهدف إلى الحفاظ على الخطط المقدمة أو تكييفها أو تطويرها، بما في ذلك التحديثات الأمنية، سواء كانت هذه التحديثات ضرورية للحفاظ على مطابقة المحتوى أو الخدمة الرقمية، أي مطابقة الخطط المطلوبة أم لا.

تتعهد شركة KOLET بإبلاغ العميل بالتحديثات المطلوبة للحفاظ على مطابقة الخطط وضمان حصوله عليها خلال الفترة التي قد يتوقعها العميل بشكل مشروع، مع مراعاة نوع المنتج والغرض منه ومراعاة ظروف وطبيعة هذه الشروط والأحكام العامة، في حالة عملية توريد لمرة واحدة أو سلسلة من عمليات التوريد المنفصلة.

ستحدد KOLET للعميل، لكل تحديث مطلوب، مدى توافر التحديث، وكيفية تثبيته والعواقب المترتبة في حالة فشل العميل في تثبيته.

لن تتحمل KOLET المسؤولية عن عدم الامتثال الناجم عن عدم تثبيت التحديث أو التثبيت غير الصحيح للتحديث من جانب العميل، ما لم يكن عدم التثبيت هذا نتيجة فشل KOLET في تقديم المعلومات المذكورة أعلاه أو نتيجة قصور كبير في تعليمات التثبيت.

10.2. التحديثات غير الضرورية للحفاظ على مطابقة الخطط

يتم إبلاغ العميل أن KOLET تتعهد بإبلاغ العميل بالتحديثات غير الضرورية للحفاظ على مطابقة الخطط والتي تسمح، على سبيل المثال، بتحسين أو تعديل الخطط أو التكيف مع التطورات التقنية.

ستكون هذه التحديثات والتاريخ الذي تدخل فيه حيز التنفيذ موضوع معلومات مسبقة، يتم تقديمها بطريقة واضحة ومفهومة، وبشكل معقول مسبقًا وعن طريق البريد الإلكتروني (أو على أي وسيط دائم آخر).

يتم إجراء التحديثات غير الضرورية دون أي تكلفة إضافية على العميل.

يجوز لأي عميل رفض التحديث غير الضروري المعني أو، عند الاقتضاء، إلغاء تثبيته في تاريخ لاحق إذا كان له تأثير سلبي على وصوله إلى الخطط أو استخدامها.

ما لم يكن للتحديث تأثير طفيف فقط على العميل أو تسمح KOLET للعميل بالاحتفاظ بالباقات دون التحديث غير الضروري وشريطة أن تظل الباقات متوافقة مع التحديث، على النحو المحدد في الملحق 1 من شروط وأحكام GTC، يجوز للعميل إنهاء هذه الشروط والأحكام بموجب القانون ودون أي تكلفة على العميل. ومع ذلك، يجب على العميل القيام بذلك خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا.

سيؤدي إنهاء GCS إلى إنهاء وصول العميل إلى الخطط المعنية.

تتعهد شركة KOLET ببذل قصارى جهدها لتمكين العميل من استخدام Kolet في بلد الوجهة المختارة. يتم إبلاغ العميل صراحةً بأن KOLET تعتمد في توصيل الباقات على مشغلي الاتصالات المحليين في الوجهة التي يختارها العميل. وفي هذا الصدد، تضمن KOLET تفعيل خطة اتصالات مع مشغل محلي ولكن لا يمكنها ضمان جودة الاتصال في جميع بلدان الوجهة المتاحة على المنصة لأن هذا التوافر يعتمد على المشغلين المذكورين وليس على KOLET. يقتصر دور KOLET على توفير إمكانية الوصول إلى الخدمات التي يقدمها المشغلون المحليون من أجل التمكن من استخدام الباقات المطلوبة على المنصة.

لا تضمن KOLET شروط توافر الشبكة في بلد الوجهة التي يختارها العميل.

لا يجوز تحميل KOLET المسؤولية في حالة عدم تنفيذ أو سوء تنفيذ الالتزامات التعاقدية المنسوبة إلى العميل، لا سيما عند إدخال طلبه/طلبها.

​

لا يجوز تحميل KOLET المسؤولية في حالة عدم تنفيذ أو سوء تنفيذ الالتزامات التعاقدية المنسوبة إلى العميل، لا سيما عند إدخال طلبه/طلبها.

لا يجوز تحميل KOLET المسؤولية في حالة حدوث أخطاء من جانب العميل عند تكوين معلمات أجهزته وخاصةً عندما تؤدي هذه الأخطاء إلى تكاليف تجوال إضافية مع مزود خدمة إنترنت آخر غير KOLET.

يوافق العميل على أنه لا يجوز استخدام الخطة لتنفيذ عملية احتيالية. يتعهد العميل بعدم تحويل الخدمات عن غرضها، وعدم ارتكاب الاحتيال، وبشكل عام عدم تقويض النظام العام والامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. في حالة الاستخدام غير الطبيعي للخطة أو الاستغلال غير المشروع للخطة، يتحمل العميل وحده المسؤولية عن الأضرار وعواقب أي إجراءات قد تترتب على ذلك. في هذه الحالة، قد يُطلب من KOLET تعليق استخدام الباقة والبدء في أي إجراء يهدف إلى إصلاح الضرر الذي لحق به.

ونذكرك أيضًا أنه لا يمكن تحميل KOLET المسؤولية إذا كان جهاز العميل غير متوافق مع شريحة eSIM.

لا يجوز اعتبار KOLET مسؤولة عن أي تأخير أو عدم تنفيذ أحد التزاماتها الموضحة في هذه القواعد العامة للمعلومات العامة، أو اعتبارها قد أخفقت في الوفاء بالتزاماتها، عندما يكون سبب التأخير أو عدم التنفيذ مرتبطًا بحالة قوة قاهرة على النحو المحدد في الاجتهاد القضائي للمحاكم والهيئات القضائية الفرنسية.

كما يُشار أيضًا إلى أن KOLET لا تتحكم في المواقع الإلكترونية المرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر بالمنصة. وبالتالي، فإن KOLET تستبعد أي مسؤولية عن المعلومات المنشورة هناك. يتم توفير الروابط المؤدية إلى مواقع إلكترونية لأطراف ثالثة لأغراض المعلومات فقط ولا يتم تقديم أي ضمانات بشأن محتواها.

لا يجوز تحميل KOLET المسؤولية إذا كان عدم تنفيذ أو التأخير في تنفيذ أحد التزاماتها الموضحة في هذه القواعد العامة للخدمات العامة ناتجًا عن حالة قوة قاهرة.

تحدث القوة القاهرة في المسائل التعاقدية عندما يحول حدث خارج عن سيطرة المدين، لم يكن من المعقول توقعه عند إبرام العقد ولا يمكن تفادي آثاره بالتدابير المناسبة، دون وفاء المدين بالتزامه.

وإذا كان العائق مؤقتاً، يعلق تنفيذ الالتزام ما لم يكن التأخير الناتج عنه يبرر إنهاء عقد الاتفاق العام. إذا كان العائق نهائيًا، يتم إلغاء عقد الاتفاق العام للاتصالات العامة بحكم القانون ويُعفى الطرفان من التزاماتهما بموجب الشروط المنصوص عليها في المادتين 1351 و1351-1 من القانون المدني الفرنسي.

في حالة وقوع حدث له خصائص القوة القاهرة، ستسعى KOLET إلى إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

يتوفر لجميع المستهلكين خيار التسجيل مجانًا في قائمة BLOCTEL لمكافحة التطفل الهاتفي https://www.bloctel.gouv.fr/

وفقًا للقانون رقم 2020-901 الصادر في 24 يوليو 2020 الذي يهدف إلى تنظيم الاستطلاع الهاتفي ومكافحة المكالمات الاحتيالية، يحتفظ أي مهني بالحق في استطلاع رأي المستهلك المسجل في قائمة معارضة الاستطلاع الهاتفي عندما يتم الاستطلاع في سياق تنفيذ عقد حالي ويتعلق بموضوع العقد المذكور, بما في ذلك العروض المقدمة للمستهلك من المنتجات أو الخدمات المتعلقة بموضوع العقد الحالي أو المكملة له أو التي من المحتمل أن تحسن من أدائه أو جودته.

يُدعى العميل إلى الرجوع إلى سياسة السرية الخاصة بـ KOLET، التي يمكن الوصول إليها من هنا، والتي ستوفر مزيدًا من المعلومات حول حماية البيانات الشخصية والمعالجة التي تقوم بها KOLET وإجراءات ممارسة الحقوق.

يجب إرسال أي شكوى مكتوبة من قبل العميل عن طريق :

- البريد الإلكتروني إلى [email protected];

- الدردشة المتاحة على الموقع أو على التطبيق؛ أو

- البريد إلى العنوان التالي KOLET - 6 شارع دارمايل 75017 باريس

لا يؤثر أي تغيير في التشريعات أو اللوائح المعمول بها أو أي قرار صادر عن محكمة مختصة بإبطال بند أو أكثر من بنود هذه الشروط والأحكام العامة على صلاحية هذه الشروط والأحكام العامة. ولا يسمح هذا التعديل أو القرار للعملاء تحت أي ظرف من الظروف بتجاهل هذه الشروط والأحكام العامة.

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العملاء، على جميع الطلبات المقدمة عبر الإنترنت، طالما أن المنصة متاحة على الإنترنت.

هذه الشروط والأحكام العامة مؤرخة بدقة ويجوز تعديلها وتحديثها بواسطة KOLET في أي وقت. الشروط والأحكام العامة المعمول بها هي تلك السارية وقت تقديم الطلب.

لا تسري أي تغييرات يتم إجراؤها على الشروط والأحكام العامة على الخطط التي تم شراؤها بالفعل.

المادة 17 - أحكام عامة. الأحكام العامة

لا يجوز بأي حال من الأحوال اعتبار عدم مطالبة أحد الطرفين بتطبيق أي بند من بنود هذه الاتفاقية العامة سواء على أساس دائم أو مؤقت، تنازلاً عن البند المذكور.

وفي حالة وجود أي صعوبة في التفسير بين أي من العناوين الواردة في رأس البنود وأي من البنود يعلن عدم وجود أي من العناوين.

تخضع هذه الاتفاقية العامة والعلاقة بين العميل وشركة Kolet للقانون الفرنسي.

في حالة حدوث نزاع، فإن المحاكم الفرنسية فقط هي صاحبة الاختصاص القضائي.

ومع ذلك، قبل أي لجوء إلى محكمة تحكيمية أو محكمة دولة، يُدعى العميل إلى الاتصال بقسم الشكاوى لدى KOLET.

إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق أو إذا أثبت العميل أنه حاول سابقًا حل نزاعه مباشرةً مع KOLET عن طريق شكوى مكتوبة، فسيتم اقتراح إجراء وساطة اختياري يتم إجراؤه بروح من الولاء وحسن النية بهدف التوصل إلى اتفاق ودي في حالة وجود أي نزاع يتعلق بهذا العقد، بما في ذلك النزاع المتعلق بصلاحيته.

تطبيقًا للمادة L.616-1 من قانون المستهلك، تزود KOLET المستهلك أيضًا بتفاصيل الاتصال بوسيط المستهلك الذي يكون مسؤولاً أمامه.

يمكن لأي مستهلك أيضًا اللجوء إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت التي يمكن الوصول إليها على العنوان التالي

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

يجب على الطرف الذي يرغب في بدء عملية الوساطة أن يقوم أولاً بإبلاغ الطرف الآخر برسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام، مع الإشارة إلى عناصر النزاع.

وبما أن الوساطة ليست إلزامية، يجوز لأي من الطرفين الانسحاب من العملية في أي وقت.

وفي حالة فشل الوساطة أو عدم توخيها، يحال النزاع الذي أدى إلى الوساطة إلى المحكمة المختصة المحددة أعلاه.

​
​