De volgende voorwaarden (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle diensten die worden verleend door Kolet, met als hoofdvestiging 6 rue d'Armaillé 75017 Parijs (Frankrijk) en geregistreerd onder nummer 981 094 261 bij het Franse handels- en bedrijvenregister van Parijs, hierna Kolet genoemd, in verband met de doorverkoop van prepaid eSIM.
Deze Algemene Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst ("Overeenkomst") tussen u ("u" of de "Klant(en)") en Kolet, met betrekking tot uw toegang tot en gebruik van onze mobiele applicatie (de "Kolet App"). U stemt ermee in dat u door toegang tot de App al deze Voorwaarden heeft gelezen en begrepen en dat u ermee instemt hieraan gebonden te zijn.
Aanvullende voorwaarden of documenten die van tijd tot tijd op de App kunnen worden geplaatst maken ook deel uit van deze Voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken op elk gewenst moment en om welke reden dan ook wijzigingen of aanpassingen in deze Voorwaarden aan te brengen. We kunnen u op de hoogte stellen van wijzigingen door de datum "Laatst bijgewerkt" van deze Algemene voorwaarden bij te werken en u doet afstand van elk recht om specifieke kennisgeving van elke dergelijke wijziging te ontvangen. Het is uw verantwoordelijkheid om deze Algemene voorwaarden regelmatig door te nemen om op de hoogte te blijven van updates. U bent onderworpen aan, en wordt geacht op de hoogte te zijn gesteld van, en akkoord te zijn gegaan met, de wijzigingen in herziene Voorwaarden door uw voortgezette gebruik van de Applicatie na de datum waarop dergelijke herziene Voorwaarden zijn gepubliceerd.
Servicevoorwaarden
Registratie
De Klant kan zich registreren voor de Service door een account aan te maken op de Kolet App ("Kolet Account").
De Klant moet zijn/haar voor- en achternaam en een verifieerbaar e-mailadres opgeven om zich te registreren. Daarnaast kunnen klanten een profielfoto uploaden en hun reisvoorkeuren aangeven. Dergelijke informatie kan vrijwillig worden verstrekt.
De Klant moet de Algemene voorwaarden accepteren om zich te kunnen registreren voor de Dienst.
De Klant moet meerderjarig zijn om in zijn jurisdictie een bindend contract aan te gaan.
Zodra het Kolet Account is aangemaakt, wordt er een bevestigingsmail gestuurd naar het e-mailadres dat de Klant heeft opgegeven in het accountregistratieformulier. Dit e-mailadres wordt door Kolet gebruikt om met de Klant te communiceren.
Na registratie van een account kan de Klant een eSim op zijn Apparaat downloaden met een gratis datapakket voor een beperkte hoeveelheid data (maximaal 1GB) of een beperkte tijd (48 uur vanaf de activering van de Dienst), afhankelijk van welke het eerst afloopt, als gratis proef (de "Gratis Proefversie"). De Gratis Proefperiode is slechts eenmaal per Klant beschikbaar en kan niet worden gebruikt wanneer de Klant de Dienst al heeft aangeschaft.
Aankoop en activering
Kolet kan de beschikbaarheid van plannen beperken tot sommige landen. Klanten kunnen onze plannen zoeken, selecteren en kopen op de Kolet App.
Door de Service aan te schaffen, erkent de Klant dat hij beschikt over een ontgrendeld, eSIM-compatibel Apparaat, wat een voorwaarde is voor de Service.
De Klant kan het gewenste data-abonnement kiezen uit de door Kolet aangeboden abonnementen in het gekozen land. De Klant krijgt toegang tot de belangrijkste kenmerken van het gekozen data-abonnement en de prijs ervan.
Na de selectie van het data-abonnement krijgt de Klant een overzicht van zijn bestelling. Na controle van zijn Bestelling kan de Klant deze eenmalig bevestigen en krijgt hij toegang tot de betaling.
De Klant kan dan overgaan tot betaling. Deze bevestiging impliceert de acceptatie van de Algemene Voorwaarden en vormt het bewijs van de koopovereenkomst tussen de Klant en Kolet. Aan deze bestelling is een betalingsverplichting verbonden (zie punt 2 hieronder).
Bij aankoop moet de Klant de eSIM downloaden naar het Apparaat van de Klant zodat de data-abonnementen kunnen worden geconfigureerd volgens de bestelling van de Klant (als de eSIM nog niet is geïnstalleerd). De gedownloade eSIM blijft op het Apparaat van de Klant staan nadat het beltegoed is opgebruikt of uw plan is verlopen. Klanten kunnen er op elk moment voor kiezen om de eSIM in hun telefooninstellingen te verwijderen, maar Kolet raadt de Klant aan om de eSIM pas te verwijderen als zijn abonnement opgebruikt of verlopen is.
Om de Service te implementeren moet de Klant eerst de eSIM downloaden (als deze nog niet is geïnstalleerd via de gratis proefversie) en vervolgens het data-abonnement dat aan de eSIM is gekoppeld activeren om met de Service te kunnen beginnen. Voor het downloaden van eSIM en het activeren van de plannen is mogelijk een stabiele internetverbinding nodig.
De eSIM-datapakketten van Kolet worden in de huidige staat aangeboden en na aankoop kunnen er geen wijzigingen of aanpassingen op basis van individuele verzoeken meer worden aangebracht.
Duur en beëindiging
De Dienst begint onmiddellijk na een succesvolle download van de eSIM en activering van het data-abonnement dat bij de eSIM hoort.
De duur van de Service is conform de voorwaarden van het aangeschafte plan.
De Service zal eindigen bij volledig gebruik van het plan of bij het verstrijken van de duur van het plan, indien dit eerder is.
Kolet kan het gebruik van de Service door de Klant opschorten in geval van schending van de hieronder genoemde verplichtingen van de Klant, met of zonder kennisgeving.
Opdracht
De Service wordt geleverd op een "as is" en "as available" basis. Kolet zal redelijke stappen ondernemen om de Service te allen tijde voor u beschikbaar te maken, afhankelijk van het vermogen van ons en/of onze serviceprovider om netwerkcapaciteit en beschikbaarheid van verbindingen te handhaven. Omdat Kolet echter afhankelijk is van technologie en netwerken van haar partners, kan Kolet de netwerkdekking, kwaliteit of beschikbaarheid van de Service niet garanderen.
Kolet werkt samen met andere partijen om de Dienst te leveren. Klanten gaan akkoord met de Algemene Voorwaarden van onze partners, die ook beschikbaar zijn bij de aankoop van het data-abonnement.
De beschikbaarheid van de service is afhankelijk van het vermogen van onze partners om de netwerkcapaciteit en de beschikbaarheid van de verbinding te handhaven, waarvoor geen garanties kunnen worden gegeven.
Verplichtingen van de Klant
De Klant stemt ermee in de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en verantwoordelijk te zijn voor al het gebruik van de Dienst.
De Klant stemt ermee in ware, nauwkeurige en volledige registratiegegevens te verstrekken en deze gegevens up-to-date te houden.
De klant stemt ermee in om het wachtwoord vertrouwelijk te houden en is verantwoordelijk voor al het gebruik van de account en het wachtwoord. Wij behouden ons het recht voor om een door u gekozen gebruikersnaam te verwijderen, terug te vorderen of te wijzigen indien wij naar eigen goeddunken vaststellen dat een dergelijke gebruikersnaam aanstootgevend is.
De klant stemt ermee in de Dienst te gebruiken in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving van het thuisland, het land van verblijf en het land waarin de klant zich bevindt.
De Klant stemt ermee in dat de Dienst uitsluitend voor persoonlijke consumptie wordt gebruikt.
De Klant stemt ermee in dat de Service niet zal worden gebruikt om deel te nemen aan enige actie die misbruik, illegaal of frauduleus is of die ervoor zorgt dat het Netwerk wordt aangetast of beschadigd.
De Klant gaat ermee akkoord dat Kolet de Dienst kan opschorten in geval van schending van de bovenstaande verplichtingen en dat de Klant aansprakelijk blijft en alle kosten zal betalen die onder deze Voorwaarden verschuldigd zijn met betrekking tot de opgeschorte Diensten. Houd er rekening mee dat elke poging om opzettelijk schade toe te brengen aan de legitieme werking van de Diensten of deze te ondermijnen in strijd kan zijn met strafrechtelijke en civielrechtelijke wetten. Kolet behoudt zich het recht voor om rechtsmiddelen aan te wenden en schadevergoeding te eisen (inclusief advocaatkosten) in de ruimste zin van de wet, inclusief strafrechtelijke vervolging.
Betalingsvoorwaarden
De Klant kan zich registreren en de Dienst kopen op de Kolet App. Betaling kan worden verwerkt via een geautoriseerde agent van Kolet (Stripe).
De standaard transactievaluta voor de Service is Euro. Alle kosten voor de Service, ongeacht hun oorsprong, zijn betaalbaar in Euro.
Alle eSIM's zijn vooruitbetaald en de prijzen zijn aangegeven in Euro en inclusief eventuele indirecte belastingen, tenzij anders aangegeven. Indirecte belastingen worden geheven op basis van de postcode die wordt vermeld in de factureringsgegevens met betrekking tot de creditcardbetaling.
Onder Indirecte Belastingen wordt verstaan omzetbelasting, belasting over de toegevoegde waarde en alle soortgelijke heffingen of belastingen die door overheidsinstanties worden opgelegd op het moment dat de Plans worden verkocht.
Beleid voor retourneren en terugbetalen
Klanten betalen een bedrag bij aankoop van de eSIM.
Klanten kunnen binnen 14 dagen na de aankoopdatum (zie paragraaf 1.2.5) een terugbetaling of een wijziging aanvragen voordat de eSIM geïnstalleerd en geactiveerd is, of er is sprake van een bekend technisch probleem afkomstig van Kolet na activering van de eSIM.
Om terugbetaling aan te vragen moet de Klant binnen 14 dagen zijn herroeping kenbaar maken door een uitdrukkelijke verklaring per e-mail met ontvangstbevestiging te sturen naar het volgende e-mailadres: [email protected]. De Klant kan het volgende voorbeeld gebruiken:
Hierbij deel ik u mede dat ik de koopovereenkomst van de levering van de volgende dienst herroep:
- Besteld op:
- Naam consument:
- Adres consument:
- Datum:De Klant erkent dat zodra de Service is gebruikt, wat betekent dat de eSim is geïnstalleerd en geactiveerd, de Klant afstand doet van zijn recht om terugbetaling te vragen (volgens artikel L. 221-28 van de Franse consumentenwet).
In geval van een technisch probleem afkomstig van Kolet na activering van de eSIM, kan binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum een verzoek tot terugbetaling worden ingediend wanneer activering niet meer mogelijk is na uitgebreide gezamenlijke probleemoplossing.
Elk gegevenspakket heeft zijn eigen geldigheidsperiode. Er wordt geen enkele vorm van restitutie aangeboden voor de resterende gegevens wanneer de geldigheidsperiode afloopt.
Compensatie: Er vindt geen restitutie of vergoeding van welke aard dan ook plaats voor kosten van alternatieve telefoons, alternatieve SIM-kaarten, alternatieve providers, hoteltelefoons of andere kosten die niet direct gekoppeld zijn aan het Kolet Account van de Klant.
Frauduleuze aankopen: Kolet behoudt zich het recht voor om elke vorm van terugbetaling te weigeren als er bewijs is van misbruik, schending van onze Algemene Voorwaarden, of frauduleuze activiteiten in verband met het gebruik van producten en diensten van Kolet.
Ongeoorloofde aankopen: De zaak zal worden onderworpen aan onderzoek en goedkeuring voordat restitutie wordt verwerkt. Kolet behoudt zich het recht voor om elk account dat in verband wordt gebracht met frauduleuze activiteiten op te schorten.
Toevallige aankopen: Zodra klanten de eSIM installeren en activeren, wordt deze als gebruikt beschouwd. Er wordt geen restitutie aangeboden.
Onjuiste kosten: Indien de Klant redelijkerwijs en te goeder trouw een factuur of een gedeelte daarvan betwist, zal de Klant Kolet daarvan binnen twaalf (12) dagen na ontvangst van de factuur in kennis stellen, onder vermelding van de reden waarom het gefactureerde bedrag onjuist is en, indien mogelijk, hoeveel de Klant verschuldigd acht.
Andere redenen: Als het restitutieverzoek niet binnen het bovenstaande valt, zal Kolet het verzoek per geval onderzoeken. Als de restitutie wordt goedgekeurd, kunnen er verwerkingskosten in rekening worden gebracht. De maximale terugbetaling van tegoed die een Klant kan aanvragen, moet gelijk zijn aan of minder zijn dan het totale bedrag dat hij heeft betaald.
Verlies van uw Apparaat
In het geval dat het Apparaat van de Klant gestolen, vernietigd of verloren raakt, dient de Klant Kolet onmiddellijk op de hoogte te stellen aangezien de Klant verantwoordelijk blijft voor het gebruik van de Dienst.
Bij verlies van het Apparaat geeft Kolet geen terugbetaling voor de vooraf betaalde Dienst. Als de Klant echter de Kolet-app downloadt op een nieuw Apparaat, kan de Klant gebruik blijven maken van de Dienst die de Klant heeft afgenomen via het account van de Klant.
Beperking van aansprakelijkheid
Kolet is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat de aangeboden dienst niet constant beschikbaar is. Kolet geeft geen garantie voor constante beschikbaarheid van de netwerkdienst.
Kolet is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (al dan niet voorzien of voorzienbaar en met inbegrip van winstderving of verlies van goodwill, verlies van inkomsten of winst; verlies van gebruik van de diensten; verloren zaken of gemiste kansen) speciale, bestraffende, exemplaire verliezen geleden door de Klant om welke reden dan ook en zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van het voorgaande door:
- gegevens die naar of door uw Apparaat worden verzonden, worden gewijzigd, gebruikt of verloren gaan;
- een storing, onderbreking, vertraging, opschorting of beperking in de uitvoering van haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst die het gevolg is van omstandigheden waarover zij redelijkerwijs geen controle heeft (met inbegrip van, maar niet beperkt tot een natuurramp, beperkingen of verboden van overheidswege, een ander handelen of nalaten van een overheids- of regelgevende instantie (lokaal, nationaal, internationaal of supranationaal), een verzuim van een derde partij, leverancier, agent of andere persoon, stakingen, werkonderbrekingen of arbeidsgeschillen;
- het handelen en/of nalaten van andere externe serviceproviders;
- een storing of defect van het Apparaat van de Klant, of van apparatuur of diensten die door de Klant worden gebruikt of anderszins aan de Klant worden geleverd door een externe provider;
- verlies of schade veroorzaakt door: a) fouten, virussen of bugs aanwezig in of voortvloeiend uit het gebruik van de Service door de Klant die niet direct veroorzaakt zijn door of toe te schrijven zijn aan Kolet; of b) incompatibiliteit van de Service met andere software, hardware of materiaal op het Apparaat van de Klant.
Privacybeleid
Wij nemen de privacy van onze klanten serieus. Om gebruik te kunnen maken van de Dienst, verstrekt de Klant zijn persoonlijke gegevens. De Klant garandeert dat alle informatie die op of in verband met de App wordt verstrekt correct, actueel en volledig is. Om meer te weten te komen over het gebruik van hun persoonlijke informatie door Kolet, wordt de Klant uitgenodigd om ons Privacybeleid te lezen.
Algemeen
Licentie handelsmerk & intellectuele eigendomsrechten: Alle broncode, databases, functionaliteit, software, website ontwerpen, audio, video, tekst, foto's en afbeeldingen op de App (gezamenlijk de "Inhoud") en de handelsmerken, dienstmerken en logo's die daarin zijn opgenomen (gezamenlijk de "Merken") zijn en blijven het exclusieve eigendom van Kolet en niets in deze overeenkomst verleent u de licentie om dergelijke Inhoud of Merken te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald in deze Algemene Voorwaarden, mag geen enkel deel van de App en geen enkele Inhoud of Merken worden gekopieerd, gereproduceerd, samengevoegd, opnieuw gepubliceerd, geüpload, gepost, publiekelijk weergegeven, gecodeerd, vertaald, verzonden, gedistribueerd, verkocht, in licentie gegeven of anderszins geëxploiteerd voor welk commercieel doel dan ook, zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming. Als u in aanmerking komt om de App te gebruiken, krijgt u een beperkte licentie om toegang te krijgen tot de App en deze te gebruiken en om een kopie te downloaden of af te drukken van elk deel van de Inhoud waartoe u op de juiste manier toegang hebt gekregen, uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Kolet behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk aan u zijn verleend in en op de Website, Applicatie, Inhoud en de Merken.
Alle voorwaarden en bepalingen van deze overeenkomst zijn afzonderlijk en scheidbaar, en als een voorwaarde of bepaling geheel of gedeeltelijk onafdwingbaar, onwettig of nietig wordt geacht door een rechtbank, regelgevende instantie of andere bevoegde autoriteit, wordt deze in die mate geacht geen deel uit te maken van deze overeenkomst, en wordt de afdwingbaarheid, wettigheid en geldigheid van de rest van deze overeenkomst niet aangetast.
Op deze overeenkomst is het Franse recht van toepassing en de partijen onderwerpen zich aan de exclusieve jurisdictie van de Franse rechtbanken.