Laatste update: 19 november 2024
​De officiële juridische documenten van Kolet zijn in het Frans en kunnen [hier] geraadpleegd worden. Deze vertaling dient uitsluitend ter informatie.

Kolet biedt passagiers van Air France exclusieve voordelen voor internettoegang overal ter wereld!

Dankzij deze samenwerking kunt u als nieuwe klant van Kolet profiteren van een welkomstgeschenk: de kans om onze diensten gratis uit te proberen en 2 dagen lang te genieten van maximaal 1 GB internet.

BELANGRIJK: Elke aankoop van eSIM Service Plans op de Site impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden door de Klant.

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (hierna de " AV ") zijn van toepassing op elke Bestelling van voorafbetaalde eSIM Service Plans waarmee Klanten hun toestel kunnen verbinden met het internet, geplaatst door een consumentklant (hierna de " Klant ") bij KOLET, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een maatschappelijk kapitaal van 1..250,25 ingeschreven in het Handels- en Bedrijvenregister van Parijs onder nummer B 981 094 261, gevestigd te 6 rue d'Armaille 7575 Parijs, (hierna " KOLET ") vanaf de website (hierna "").250,25 ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer B 981 094 261, gevestigd te 6 rue d'Armaille 75017 Parijs, (hierna " KOLET") vanaf de website https://airfrance.shop.kolet.com/ (hierna de " Site ").

Er wordt uitdrukkelijk bepaald dat KOLET geen telefoonnummers levert, noch de mogelijkheid om spraaktelefoongesprekken te voeren of te ontvangen (inclusief oproepen naar noodnummers), noch om SMS-berichten te verzenden of te ontvangen.

De Klant wordt duidelijk geïnformeerd en erkent dat de Site uitsluitend bestemd is voor consumenten. De Klant verbindt zich ertoe om op de Site te bestellen en de bestelde Data Bundels uitsluitend voor persoonlijk gebruik te gebruiken. Elk gebruik van de diensten voor commerciële doeleinden is verboden.

De hieronder gebruikte termen hebben de volgende betekenis in deze Algemene Verkoopvoorwaarden:

● " Applicatie ": verwijst naar de mobiele applicatie van Kolet die gratis beschikbaar is in de App Store en Google Play Store.

●" Klant ": verwijst naar de medecontractant van KOLET die garandeert een consument te zijn in de zin van de Franse wet en jurisprudentie, en die een Plan bestelt via de Site. In dit verband wordt uitdrukkelijk bepaald dat de Klant een natuurlijke persoon is die handelt voor doeleinden die niet binnen zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit vallen.

● " Bestelling ": verwijst naar de bestelling van Plannen door een Klant op de Site;

Algemene Gebruiksvoorwaarden of GCU : verwijst naar de contractuele voorwaarden die beschikbaar zijn op de startpagina van de Site en die het gebruik van de Site door elke internetgebruiker regelen.

● "Algemene Verkoopsvoorwaarden " of " AVV ": verwijst naar de huidige contractuele voorwaarden voor het bestellen van plannen bij KOLET. De AVV worden afgesloten tussen KOLET en de Klant.

● " Partijen ": verwijst in het meervoud samen naar KOLET en de Klant. In het enkelvoud verwijst naar slechts één van beide Partijen.

"Plannen": betekent prepaid eSIM serviceplannen waarmee Klanten hun apparaat met het internet kunnen verbinden.

" Site ": betekent de Site gepubliceerd en beheerd door KOLET toegankelijk op het volgende adres https://airfrance.shop.kolet.com/;

De Klant verbindt zich ertoe deze Algemene Verkoopsvoorwaarden aandachtig te lezen en uitdrukkelijk te aanvaarden, alvorens over te gaan tot de betaling van een Bestelling van Plannen op de Site.

Deze AV worden vermeld onderaan elke pagina van de Site door middel van een hyperlink en kunnen dus op elk moment worden geraadpleegd, gedownload en afgedrukt.

KOLET raadt de Klant aan de AV te lezen bij elke nieuwe Bestelling, aangezien de laatste versie van de AV van toepassing is op alle nieuwe Bestellingen.

Door het vakje "Ik aanvaard de algemene verkoopsvoorwaarden en de algemene gebruiksvoorwaarden" aan te vinken bij het plaatsen van een Bestelling, erkent de Klant de AV zonder beperking of voorwaarde te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

Door een Bestelling te plaatsen voor de Plannen op de Site, erkent de Klant dat hij over de nodige middelen en vaardigheden beschikt om ze te gebruiken.

De apparatuur die nodig is om toegang te krijgen tot de bestelde Plannen en deze te gebruiken, valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

Hiervoor moet de Klant beschikken over een eSIM-compatibel apparaat. De eSIM-compatibiliteit van het apparaat hangt af van de fabrikant van het apparaat (bijv. Apple, Samsung, Huawei) en de versie van het apparaat dat de Klant bezit.

Alvorens een Bestelling op de Site te plaatsen, moet de Klant ervoor zorgen dat zijn of haar apparaat eSIM-compatibel is.

De Klant heeft drie opties:

-Toegang tot de KOLET-toepassing: als de klant een foutscherm ziet, is zijn apparaat niet compatibel met eSIM.

Zoek naar uw apparaat in de lijst met eSIM-compatibele apparaten, die elke maand wordt bijgewerkt en hier toegankelijk is.

-Controleer de instellingen van uw apparaat handmatig

Klanten kunnen ook een snelle controle uitvoeren door op het tabblad " Nu controleren " te klikken dat beschikbaar is wanneer ze hun Bestelling plaatsen. Door het merk en de versie van hun apparaat aan te geven, kunnen ze bepalen of een eSIM kan worden gebruikt.

In ieder geval verplicht de Klant zich om te controleren of zijn of haar apparaat niet is vergrendeld voor een specifieke operator. De meeste vergrendelde apparaten zijn over het algemeen apparaten die rechtstreeks zijn gekocht bij een mobiele provider die een beleid voor het vergrendelen van apparaten heeft geïmplementeerd, vanwege het bijbehorende huurcontract.

Klik hier voor meer informatie

Eventuele roamingkosten die de Klant oploopt op zijn lokale nummer, met name in geval van een fout bij de configuratie van de instellingen op zijn toestel, blijven ten laste van de Klant.

Om een Plan op de Site te kunnen bestellen, moet de Klant handelingsbekwaam zijn of toestemming hebben van zijn wettelijke vertegenwoordigers en een consument zijn in de zin van het inleidende artikel van de Franse Consumentenwet.

Bij het inloggen op de Site, om een Bestelling te plaatsen voor een betalend Plan, moet de Klant zijn e-mailadres invoeren.

Om een Bestelling te plaatsen voor een gratis welkomstaanbod, moet de Klant zijn/haar e-mailadres, telefoonnummer en vertrekdatum opgeven.

KOLET verbindt zich ertoe de essentiële kenmerken van de Plannen en de verplichte informatie die de Klant op grond van de toepasselijke wetgeving moet ontvangen, op een duidelijke, leesbare en begrijpelijke manier te presenteren.

KOLET kan de beschikbaarheid van aanbiedingen in bepaalde landen beperken.

De Klant verbindt zich ertoe deze informatie aandachtig te lezen alvorens een Bestelling te plaatsen op de Site.

Via de Site verkoopt KOLET eSIM-dienstenplannen.

De eSIM is het equivalent van een fysieke maar virtuele SIM-kaart, waardoor Klanten data-Plannen op de Site kunnen kopen en deze direct op hun apparaten kunnen gebruiken.

Kolet eSIM-datapakketten worden aangeboden zoals ze zijn, en er kunnen geen verdere wijzigingen of aanpassingen worden gedaan op basis van individuele verzoeken nadat de aankoop is gedaan.

Na bestelling op de Site zal het Plan na activering onmiddellijk beschikbaar zijn voor de Klant.

KOLET verkoopt alleen data-abonnementen, zonder de Klant een telefoonnummer te geven of de mogelijkheid om telefoongesprekken te voeren of te ontvangen (inclusief gesprekken naar alarmnummers) of sms-berichten te verzenden of te ontvangen. De Klant kan echter wel bellen via VoIP-toepassingen (Voice over IP) zoals WhatsApp, Viber, Skype of Lime, voor zover netwerken en regelgeving dit toestaan.

Voor alle Abonnementen vindt de Klant op de Site prijzen in euro, inclusief alle belastingen.

De prijzen zijn met name inclusief Belasting over de Toegevoegde Waarde (btw) tegen het tarief dat van kracht is op de besteldatum. Elke wijziging in het geldende tarief kan invloed hebben op de prijs van de Plans vanaf de datum waarop het nieuwe tarief van kracht wordt.

Prijzen kunnen worden gewijzigd in geval van aanbiedingen (promotiecodes) of speciale verkopen.

De getoonde prijzen zijn geldig tenzij er sprake is van een grove fout. De geldende prijs is de prijs die op de Site wordt vermeld op de datum waarop de Bestelling door de Klant wordt geplaatst.

Bestellingen voor Plannen worden rechtstreeks op de Site geplaatst. Om een Bestelling te plaatsen, moet de Klant de hieronder beschreven stappen volgen.

Vanaf de startpagina van de Site kan de Klant een Plan selecteren.

De Klant kan dan kiezen om te profiteren van de welkomstaanbieding (als hij/zij nog geen klant is bij Kolet) of het Plan kiezen uit de beschikbare aanbiedingen.

Door "welkomstgeschenk" te selecteren, zal de Klant kunnen genieten van tot'1 GB gratis internet, geldig gedurende twee (2) dagen vanaf het verbruik van de eerste megabyte.

Dit welkomstaanbod is alleen beschikbaar voor nieuwe Klanten, d.w.z. internetgebruikers die nog nooit van dit aanbod op de Site hebben geprofiteerd en die de Kolet Applicatie nog nooit hebben gebruikt.

De Klant kan slechts eenmaal gebruik maken van het welkomstaanbod. Het gebruik van meerdere e-mailadressen door dezelfde Klant om meer dan één keer te profiteren van de welkomstaanbieding is strikt verboden.

De Klant mag geen tijdelijk e-mailadres of e-mailadres voor eenmalig gebruik gebruiken om te profiteren van een welkomstaanbod.

In geval van misbruik van het gratis welkomstaanbod (meermaals gebruik door dezelfde persoon of hetzelfde apparaat of hetzelfde e-mailadres van het genoemde aanbod, gebruik van een tijdelijk of eenmalig e-mailadres), behoudt KOLET zich het recht voor om deze voorwaarden van rechtswege op te zeggen, waardoor er onmiddellijk een einde komt aan de beschikbaarheid van de dienst in het kader van dit welkomstaanbod.

Dit gratis aanbod is alleen beschikbaar voor mensen die naar het buitenland reizen en kan in geen geval gebruikt worden door consumenten op hun lokale markt. Kolet behoudt zich het recht voor om in een dergelijk geval deze voorwaarden te beëindigen, waardoor de beschikbaarheid van de dienst die onder dit welkomstgeschenk wordt aangeboden onmiddellijk zal eindigen.

Bij de keuze van het welkomstcadeau kan op de Site een geldigheidsduur worden aangegeven. Dit aanbod wordt geactiveerd zodra de Klant de eerste megabyte (MB) data verbruikt.

Als het aanbod niet binnen 90 dagen na de bestelling wordt geactiveerd, behoudt KOLET zich het recht voor om het welkomstaanbod niet te verstrekken.

Aan het einde van het gebruik van de gegevens van het gratis internetaanbod en/of de 2 (twee) dagen, zal de Klant het Plan niet meer kunnen gebruiken.

Om toegang te krijgen tot andere Plannen dient de Klant een Bestelling te plaatsen op de Site in overeenstemming met de hieronder beschreven bepalingen, of rechtstreeks op de Applicatie.

Afhankelijk van het gekozen land moet de Klant het aanbod van zijn keuze selecteren door op het betreffende Plan te klikken.

De Bestelling van het Plan is één (1) jaar geldig. Het voordeel van het Plan kan verloren gaan aan het einde van deze periode, zonder terugbetaling.

Planaanbiedingen verschillen afhankelijk van de duur van de beschikbaarheid van het Plan en de hoeveelheid gegevens die wordt aangeboden.

Zodra het Plan is gekozen, kan de Klant doorgaan en de Bestelling afronden.

Om een betaald plan te bestellen, moet de klant zijn of haar e-mailadres opgeven en, optioneel, zijn of haar vertrekdatum, terugkeerdatum en telefoonnummer.

Om een gratis welkomstaanbieding te bestellen, dient de Klant zijn/haar e-mailadres, telefoonnummer en vertrekdatum op te geven.

In dit stadium kan de Klant zijn Flying Blue-nummer invoeren om Miles te sparen voor deze Bestelling, overeenkomstig artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden.

Vervolgens kan de Klant zijn Bestelling betalen volgens de gekozen betalingswijze, door de instructies op de Website te volgen en de nodige factureringsgegevens te verstrekken.

Zodra alle hierboven beschreven stappen zijn doorlopen, verschijnt er een pagina op de Site waarop de ontvangst van de Bestelling van de Klant wordt bevestigd.

Een kopie van de bevestiging van de Bestelling wordt automatisch per e-mail naar de Klant gestuurd, op voorwaarde dat het e-mailadres dat op het registratieformulier is opgegeven, correct is.

De samenvatting van de Bestelling en de bevestigingse-mail kunnen door de Klant worden bewaard en afgedrukt.

Tijdens de bestelprocedure moet de Klant de informatie invoeren die nodig is voor de facturering.

In het bijzonder moet de Klant de gekozen betalingswijze specificeren.

De Klant kan een factuur verkrijgen door contact op te nemen met de klantenservice van KOLET op [email protected].

De datum van de Bestelling is de datum waarop KOLET de online ontvangst van de Bestelling bevestigt, de datum waarop de Klant het Plan betaalt op de Site.

Om toegang te krijgen tot het Plan moet de Klant de Kolet Applicatie downloaden die beschikbaar is in de App Store en Google Play Store.

Als de eSIM-kaart nog niet geïnstalleerd is, moet de Klant de eSIM direct installeren zodat het Data Plan geconfigureerd kan worden in overeenstemming met de Bestelling van de Klant. Voor deze installatie is een stabiele internetverbinding vereist.

De dienst zal onmiddellijk toegankelijk zijn na succesvolle installatie van de eSIM-kaart en activering in het land van bestemming van het data-abonnement dat aan de eSIM-kaart is gekoppeld.

Er wordt gespecificeerd dat de Klant de eSIM-kaart moet gebruiken op het apparaat waarop hij zich heeft aangemeld.

The installed eSIM will remain on the Customer's device after the expiry of the validity period of the Plan indicated at the time of the Order.

At any time, the Customer can delete the eSIM in the parameters of his/her device.

In the event of installation difficulties, the Customer is invited to contact KOLET in accordance with the procedures specified in article 15 of these GTC.

Each use of the Data Plan by the Customer will be rounded to the nearest megabyte.

De toegang tot de service wordt beëindigd aan het einde van de geldigheidsperiode van het Plan dat is aangegeven op het moment van de Bestelling, of aan het einde van het totale verbruik van het Plan, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Er wordt gespecificeerd dat gegevens die niet zijn verbruikt voor het aflopen van een Plan verloren gaan en niet worden terugbetaald.

Vóór het verstrijken van het Plan of aan het einde van de geldigheidsperiode van het bestelde Plan, kan de Klant een nieuw Plan opladen en kopen via de Site of de Applicatie.

In geval van verlies, diefstal of verandering van apparaat zal KOLET de Klant niet vergoeden voor het bestelde Plan. Door het downloaden van de Kolet Applicatie op een nieuw toestel zal de Klant na herinstallatie van een eSIM gebruik kunnen blijven maken van het Plan vanuit de Applicatie.

Aan het einde van een Bestelling, als de Klant zijn eSIM niet heeft geïnstalleerd op zijn apparaat, of als hij zijn eSIM wel heeft geïnstalleerd maar het Data Plan niet is geactiveerd, kan hij een volledige terugbetaling van zijn Bestelling krijgen.

Alleen het bedrag van de Bestelling kan worden terugbetaald.

De aanvraag voor een volledige terugbetaling moet per e-mail naar [email protected] gestuurd worden binnen een termijn van maximaal dertig (30) dagen vanaf de datum waarop het Plan op de Site besteld werd.

Na deze periode van dertig (30) dagen vanaf de bestelling van het Plan op de Site, kan het verzoek tot terugbetaling door Kolet niet in aanmerking worden genomen.

Na ontvangst van de aanvraag tot terugbetaling heeft KOLET vijf (5) werkdagen de tijd om de ontvankelijkheid van de aanvraag te controleren en de terugbetaling aan de Klant te bevestigen.

De terugbetaling zal gebeuren binnen een termijn van maximaal dertig (30) dagen, met hetzelfde betaalmiddel als gebruikt voor de Bestelling.

Een gedeeltelijke terugbetaling van de Bestelling kan worden overwogen indien het Plan is geactiveerd maar de gegevens ongebruikt blijven (d.w.z. minder dan 1% van de verbruikte gegevens).

Klanten die voor het eerst toegang krijgen tot Kolet via een aanbieding (gratis of betalend) van een co-branded site profiteren van verschillende voordelen die verbonden zijn aan de samenwerking tussen KOLET, Air France, KLM en Flying Blue. Deze voordelen zijn afhankelijk van het bestaan van de samenwerking tussen KOLET en Air France, KLM en Flying Blue.

Ontvang 10% korting op Kolet plannen.

Na het eerste gebruik van een gratis of betaald aanbod in de Kolet applicatie, krijgt de Klant 10% korting op elke Bestelling van Plannen die op de Site of in de Applicatie geplaatst wordt.

Leden van het Flying Blue-programma kunnen Miles sparen bij het bestellen van Plannen op de Site als zij hun Flying Blue-nummer invoeren op het moment van betaling. De Klant wordt verzocht de website van Kolet op XXXX te raadplegen om het aantal Miles te kennen dat voor 1 bestede euro wordt verdiend.

In het geval van een verzoek om terugbetaling gedaan vóór het verstrijken van het Plan:

- Als de Klant een volledige terugbetaling aanvraagt overeenkomstig artikel 5.6 van deze Algemene Voorwaarden: worden geen Miles gespaard en uitbetaald;

- indien de Klant een gedeeltelijke terugbetaling vraagt overeenkomstig artikel 5.6 van deze Algemene Voorwaarden: er worden enkel Miles gespaard en uitbetaald die overeenstemmen met het verschil tussen het betaalde bedrag en het terugbetaalde bedrag;

Als de Klant een terugbetaling verkrijgt door middel van een kortingsvoucher, kan hij daarna geen terugbetaling meer krijgen: de Miles die overeenkomen met het bedrag van de Bestelling worden gespaard en uitbetaald, zonder te wachten tot de kortingsvoucher gebruikt is.

Als de Klant zijn plan niet activeert binnen 90 dagen na het plaatsen van de Bestelling

- In dit geval worden de Miles 90 dagen na de besteldatum toegekend.

- Na deze periode van 90 dagen kan de klant geen restitutie meer aanvragen.

De Miles kunnen worden gebruikt in overeenstemming met de gebruikelijke voorwaarden van het Flying Blue-programma, zoals uiteengezet in de Algemene voorwaarden die hier beschikbaar zijn.

Koop plannen met uw Flying Blue Miles via de Flying Blue+-service.

De Miles kunnen ook worden gebruikt als betaalmiddel, overeenkomstig artikel 8.1 van deze AV.

In principe hebben overeenkomsten voor verkoop op afstand de consument het recht om de overeenkomst binnen veertien (14) dagen te herroepen. Er zijn echter uitzonderingen op dit principe, zoals bepaald in artikel L.221-28 van de Franse consumentenwet, met name in het geval van onmiddellijke diensten.

Aangezien prepaid eSIM-dienstenplannen waarmee klanten hun toestel op het internet kunnen aansluiten een onmiddellijke dienst zijn, stemt de klant er uitdrukkelijk mee in om af te zien van zijn herroepingsrecht binnen de periode van 14 dagen, op voorwaarde dat het gebruik van het plan is begonnen voordat de periode van 14 dagen is verstreken, in overeenstemming met artikel L.221-28-1 ° van de Franse consumentenwet.

De aanvaarding van de onmiddellijke aanvang van de dienst en de uitdrukkelijke afstand van het herroepingsrecht worden geformaliseerd bij de validatie van de bestelling.

De Klant kan zijn Bestelling online op de Site betalen met de door KOLET aangeboden betaalmiddelen, namelijk:

● Ofwel met een creditcard (inclusief ApplePay en GooglePay) ;

of via FlyingBlue+ in overeenstemming met de hier beschikbare contractvoorwaarden.

Bij het kiezen van een betaalwijze wordt de Klant doorgestuurd naar een beveiligde zone die overeenstemt met deze keuze om de betaling uit te voeren.

De Klant garandeert KOLET dat hij/zij over alle nodige autorisaties beschikt om de gekozen betalingswijze te gebruiken.

KOLET neemt alle nodige maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid te garanderen van de gegevens die online worden doorgegeven in het kader van de online betaling op de Site.

In het geval van een eenmalige betaling per kredietkaart, zal de rekening van de Klant gedebiteerd worden van zodra de Plan Bestelling op de Site wordt geplaatst.

Als de bank weigert een bankkaart te debiteren, moet de Klant contact opnemen met KOLET Support om de Bestelling te betalen met een ander geldig en aanvaard betaalmiddel.

In het geval dat, om welke reden dan ook, verzet, weigering of andere, de overdracht van de door de Klant verschuldigde geldstroom onmogelijk blijkt, wordt de Bestelling geannuleerd en automatisch beëindigd.

Elk contract afgesloten met een consument voor een bedrag hoger dan 120 euro inclusief BTW zal door KOLET worden gearchiveerd voor een periode van tien (10) jaar in overeenstemming met artikel L. 213-1 van de Franse consumentenwet.

KOLET stemt er dus mee in deze informatie te archiveren om transacties op te volgen en een kopie van het contract te produceren op verzoek van de Klant.

In geval van betwisting zal KOLET kunnen bewijzen dat zijn elektronisch opvolgingssysteem betrouwbaar is en dat het de integriteit van de transactie garandeert.

Naast de commerciële garanties die KOLET kan bieden, genieten alle Klanten de wettelijke garanties zoals beschreven in Bijlage 1.

Voor de toepassing van dit artikel betekent " Updates " elke Update of wijziging die bedoeld is om de aangeboden Plannen te onderhouden, aan te passen of te ontwikkelen, met inbegrip van beveiligingsupdates, ongeacht of deze updates noodzakelijk zijn om de conformiteit van de digitale inhoud of dienst, d.w.z. de conformiteit van de bestelde Plannen, te handhaven.

KOLET verbindt zich ertoe de Klant op de hoogte te brengen van de Updates die nodig zijn om de conformiteit van de Plannen te handhaven en ervoor te zorgen dat de Klant deze ontvangt binnen de termijn die de Klant terecht mag verwachten, rekening houdend met het type en het doel van het product en rekening houdend met de omstandigheden en de aard van deze AV, in geval van een eenmalige levering of een reeks van afzonderlijke leveringen.

KOLET zal voor elke gewenste Update aan de Klant specificeren wat de beschikbaarheid van de Update is, hoe de Update geïnstalleerd dient te worden en wat de gevolgen zijn indien de Klant er niet in slaagt de Update te installeren.

KOLET is niet aansprakelijk voor enig gebrek aan conformiteit veroorzaakt door het niet of onjuist installeren van de Update door de Klant, tenzij dit gebrek aan installatie het gevolg is van het niet verstrekken van bovengenoemde informatie door KOLET of van belangrijke tekortkomingen in de installatie-instructies.

De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat KOLET zich ertoe verbindt de Klant op de hoogte te brengen van alle Updates die niet noodzakelijk zijn om de conformiteit van de Plannen te handhaven en die bijvoorbeeld de verbetering of wijziging van de Plannen of de aanpassing aan technische ontwikkelingen mogelijk maken.

Deze Updates en de datum van hun inwerkingtreding zullen het voorwerp uitmaken van voorafgaande informatie, die op een duidelijke en begrijpelijke manier, redelijkerwijze op voorhand en per e-mail (of op elke andere duurzame drager) wordt verstrekt.

Onnodige Updates worden uitgevoerd zonder extra kosten voor de Klant.

Elke Klant kan de betreffende niet-noodzakelijke Update weigeren of, indien van toepassing, op een later tijdstip verwijderen als deze een negatieve invloed heeft op zijn toegang tot of gebruik van de Plannen.

Tenzij de Update slechts een geringe invloed heeft op de Klant, of KOLET de Klant in staat stelt de Plannen te behouden zonder de onnodige Update, en op voorwaarde dat de Plannen blijven voldoen aan de voorwaarden, zoals gedefinieerd in Bijlage 1 van de GTS, kan de Klant deze GTS van rechtswege en zonder kosten voor de Klant beëindigen. De Klant moet dit echter binnen maximaal dertig (30) dagen doen.

Beëindiging van het GCS beëindigt de toegang van de Klant tot de betreffende Plannen.

KOLET verplicht zich alles in het werk te stellen om de Klant in staat te stellen Kolet in het gekozen land van bestemming te gebruiken. De Klant wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat KOLET voor de levering van Plannen afhankelijk is van lokale telecommunicatieoperators in de door de Klant gekozen bestemming. In dit opzicht verzekert KOLET de activering van een telecommunicatieplan met een lokale operator, maar kan de kwaliteit van de verbinding niet garanderen in alle bestemmingslanden die beschikbaar zijn op de Site, aangezien deze beschikbaarheid afhankelijk is van de genoemde operatoren en niet van KOLET. De rol van KOLET is beperkt tot het verschaffen van toegang tot de diensten die worden aangeboden door lokale operatoren om de op de Site bestelde Plannen te gebruiken.

KOLET garandeert niet de voorwaarden van beschikbaarheid van het netwerk in het land van bestemming gekozen door de Klant.

KOLET kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-uitvoering of slechte uitvoering van contractuele verplichtingen door de Klant, in het bijzonder bij het invoeren van zijn Bestelling.

KOLET kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten van de Klant bij het configureren van de instellingen van zijn/haar toestel en in het bijzonder wanneer deze fouten aanleiding geven tot extra roamingkosten bij een andere aanbieder van internettoegang dan KOLET.

De Klant aanvaardt dat het Plan niet zal worden gebruikt voor frauduleuze doeleinden. De Klant verbindt zich ertoe de diensten niet van hun doel af te leiden, geen fraude te plegen en, meer in het algemeen, de openbare orde niet te ondermijnen, en de geldende wetten en reglementen na te leven. In geval van abnormaal gebruik van het Plan of ongeoorloofd gebruik van het Plan, is de Klant als enige verantwoordelijk voor de schade en de gevolgen van alle acties die hieruit kunnen voortvloeien. In dit geval kan KOLET zich verplicht zien het gebruik van het Plan op te schorten en elke procedure te starten die tot doel heeft de geleden schade te herstellen.

U wordt er ook aan herinnerd dat KOLET niet verantwoordelijk kan worden gesteld indien het toestel van de Klant niet compatibel is met eSIM.

KOLET kan niet verantwoordelijk worden gehouden, of worden beschouwd als een niet-naleving van de huidige voorwaarden, voor een vertraging of niet-uitvoering van een van zijn verplichtingen die in de huidige voorwaarden worden beschreven, wanneer de oorzaak van de vertraging of niet-uitvoering verband houdt met een geval van overmacht zoals gedefinieerd door de jurisprudentie van de Franse hoven en rechtbanken.

Il est par ailleurs précisé que KOLET ne contrôle pas les sites web qui sont directement ou indirectement liés au Site. En conséquence, elle exclut toute responsabilité au titre des informations qui y sont publiées. Les liens vers des sites web de tiers ne sont fournis qu'à titre indicatif et aucune garantie n'est fournie quant à leur contenu.

De aansprakelijkheid van KOLET kan niet worden ingeroepen indien de niet-nakoming of vertraging in de nakoming van een van haar verplichtingen zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden (AV) het gevolg is van een geval van overmacht.

Er is sprake van onverwachte gebeurtenissen buiten de macht om in contractuele aangelegenheden wanneer een gebeurtenis buiten de macht van de verplichte partij, die redelijkerwijs niet kon worden voorzien op het moment dat de AV werden gesloten en waarvan de gevolgen niet kunnen worden vermeden door passende maatregelen, de verplichte partij verhindert haar verplichting na te komen.

Als de belemmering tijdelijk is, wordt de nakoming van de verplichting opgeschort, tenzij de daaruit voortvloeiende vertraging de beëindiging van de AV rechtvaardigt. Indien de verhindering blijvend is, worden de AV automatisch beëindigd en zijn de partijen bevrijd van hun verplichtingen onder de voorwaarden voorzien in artikels 1351 en 1351-1 van het Burgerlijk Wetboek.

In geval van een gebeurtenis die als overmacht wordt gekwalificeerd, zal KOLET zich inspannen om de Klant zo snel mogelijk te informeren.

Elke consument heeft de mogelijkheid om zich gratis in te schrijven op de oppositielijst van demarchage téléphonique BLOCTEL.

Conform de loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux, elke beroepsbeoefenaar behoudt zich het recht voor om een consument die op de oppositielijst van de demarchage téléphonique staat, te deponeren wanneer het gaat om sollicitaties die in het kader van de uitvoering van een lopend contract worden ingediend en die een relatie hebben met het voorwerp van dat contract, y compris lorsqu'il s'agit de proposer au consommateur des produits ou services afférents ou complémentaires à l'objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité.

De Klant wordt uitgenodigd het Vertrouwelijkheidsbeleid van KOLET te raadplegen dat toegankelijk is via het volgende adres: [Lien] qui lui donnera plus amples informations relatives à la protection des données à caractère personnel, aux traitements effectués par KOLET et aux modalités d'exercice des droits.

Elke schriftelijke klacht van de Klant moet worden verzonden door :

- E-mail naar [email protected];

- de chat beschikbaar op de Site; of

- Mail naar het volgende adres KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 Parijs

Elke wijziging in de van kracht zijnde wetgeving of regelgeving, of elke beslissing van een bevoegde rechtbank die een of meer clausules van deze AVV ongeldig verklaart, heeft geen invloed op de geldigheid van deze AVV. Een dergelijke wijziging of beslissing geeft Klanten in geen geval het recht om deze AVV niet na te leven.

Deze AV zijn van toepassing op alle Klanten, voor alle Bestellingen die online worden geplaatst, zolang de Site online beschikbaar is.

De AV zijn nauwkeurig gedateerd en kunnen te allen tijde door KOLET worden gewijzigd en bijgewerkt. De van toepassing zijnde AV zijn die welke van kracht zijn op het moment van de Bestelling.

Wijzigingen in de AV zijn niet van toepassing op reeds aangeschafte Abonnementen.

Het feit dat een van de partijen de toepassing van een clausule in deze AGV, hetzij permanent, hetzij tijdelijk, niet heeft geëist, kan in geen geval worden beschouwd als een verklaring van afstand van die clausule.

In geval van interpretatiemoeilijkheden tussen een van de titels aan het begin van de clausules en een van de clausules, zullen de titels onbestaande worden verklaard.

OP DEZE AGV EN DE RELATIE TUSSEN DE KLANT EN KOLET IS HET FRANSE RECHT VAN TOEPASSING.

IN GEVAL VAN EEN GESCHIL ZIJN ALLEEN DE FRANSE RECHTBANKEN BEVOEGD.

De Klant wordt echter uitgenodigd om contact op te nemen met de klachtendienst van KOLET, alvorens een beroep te doen op een arbitrage- of staatsrechtbank.

Als er geen akkoord wordt bereikt of als de Klant aantoont dat hij/zij al eerder heeft geprobeerd om zijn/haar geschil rechtstreeks met KOLET op te lossen door middel van een schriftelijke klacht, zal een optionele bemiddelingsprocedure worden voorgesteld, die wordt uitgevoerd in een geest van loyaliteit en te goeder trouw met het oog op het bereiken van een minnelijke schikking in geval van een conflict met betrekking tot dit contract, met inbegrip van een conflict over de geldigheid ervan.

In toepassing van artikel L.616-1 van de Consumentencode deelt KOLET de consument ook de contactgegevens mee van de consumentenbemiddelaar aan wie hij/zij verantwoording moet afleggen.

Alle consumenten hebben ook de mogelijkheid om gebruik te maken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting, dat toegankelijk is op het volgende adres

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

De partij die de bemiddelingsprocedure wenst in te leiden, moet eerst de andere partij daarvan per aangetekende brief met ontvangstbevestiging in kennis stellen, met vermelding van de elementen van het geschil.

Aangezien bemiddeling niet verplicht is, kan elke partij zich te allen tijde uit de procedure terugtrekken.

INDIEN BEMIDDELING MISLUKT OF NIET IS GEPLAND, WORDT HET GESCHIL DAT AANLEIDING KAN HEBBEN GEGEVEN TOT BEMIDDELING VOORGELEGD AAN DE HIERBOVEN AANGEWEZEN BEVOEGDE RECHTER.

Naast alle commerciële garanties die KOLET kan bieden, geniet elke Klant "wettelijke" garanties voor alle bestelde Abonnementen, zoals hieronder beschreven, in overeenstemming met Artikel L221-5 van de Consumentencode:

De consument heeft twee jaar de tijd vanaf de levering van de digitale inhoud of dienst om de wettelijke conformiteitsgarantie af te dwingen in geval van een niet-conformiteitskwestie. Gedurende één jaar vanaf de leveringsdatum hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek te bewijzen, niet de datum waarop het zich voordeed.

De wettelijke conformiteitsgarantie omvat de verplichting om alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van de digitale inhoud of dienst te handhaven.

Deze garantie geeft de consument het recht om de digitale inhoud of dienst zonder onnodige vertraging, kosteloos en zonder noemenswaardig ongemak in overeenstemming te laten brengen.

De consument kan een prijsvermindering krijgen met behoud van de digitale inhoud of dienst of kan de overeenkomst beëindigen met volledige terugbetaling in ruil voor het afstaan van de digitale inhoud of dienst indien:

De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst als de non-conformiteit ernstig genoeg is om onmiddellijke actie te rechtvaardigen. In dit geval hoeft de consument niet eerst conformiteitsaanpassingen te vragen voor de digitale inhoud of dienst.

In gevallen waarin de non-conformiteit gering is, kan de consument de overeenkomst alleen beëindigen als er geen betaling is overeengekomen in de overeenkomst.

Elke periode waarin de digitale inhoud of dienst niet beschikbaar is voor conformiteitsaanpassingen, onderbreekt de garantieperiode totdat de conforme digitale inhoud of dienst is hersteld.

De hierboven vermelde rechten zijn afgeleid van de artikelen L. 224-25-1 tot L. 224-25-31 van de consumentenwet.

Een aanbieder die te kwader trouw de handhaving van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, kan een civielrechtelijke boete krijgen van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 242-18-1 van de consumentenwet).

Daarnaast profiteert de consument van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken onder artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft de consument recht op een prijsvermindering als hij de digitale inhoud of dienst behoudt, of op een volledige terugbetaling in ruil voor het inleveren van de digitale inhoud of dienst.