Als je Kolet eSIM geen verbinding maakt, kan dat komen door slechte dekking, onjuiste instellingen, of een eenvoudige oplossing zoals het inschakelen van roaming. Maak je geen zorgen, we hebben alle stappen voor probleemoplossing die je nodig hebt om weer online te gaan.

Controleer allereerst of je Kolet eSIM is geïnstalleerd en zichtbaar is in je apparaatinstellingen.

Je Kolet eSIM werkt alleen in het land waarvoor je het dataplan hebt gekocht.

📌 Bijvoorbeeld: Als je een Thailand dataplan hebt gekocht maar nog in Frankrijk bent, zal je eSIM niet activeren of internetverbinding bieden.

✈️ Onderweg? Geen verbinding in het vliegtuig! eSIMs werken niet tijdens de vlucht, je krijgt pas een signaal zodra je landt en binnen het servicegebied van je gekozen dataplan bent.

Zo controleer je het:

Zo controleer je of je data roaming is ingeschakeld:

Soms heeft je telefoon moeite om automatisch het beste netwerk te kiezen. Handmatig een netwerk selecteren kan het probleem oplossen!

Als u geen data meer heeft, zal uw internetverbinding stoppen met werken. Controleer uw resterende saldo in de Kolet-app.

📌 Hoe te controleren:

Als je offline bent en de app zegt “Geen internetverbinding”, betekent dit mogelijk dat je databundel is verlopen of dat je geen data meer hebt.

📌 Snelle oplossing:

We begrijpen het, soms, in de haast van het boeken van vluchten, inpakken, en ervoor zorgen dat je je oplader niet vergeet, heb je misschien het verkeerde data-abonnement gekozen. Geen oordeel hier, het gebeurt de besten van ons!

De eSIM-abonnementen van Kolet zijn ontworpen om lokaal te werken in het land of de regio die je hebt geselecteerd. Als je per ongeluk een abonnement voor de verkeerde bestemming hebt gekocht, zal je eSIM buiten dat dekkingsgebied niet verbinden.

1️⃣ Controleer je plangegevens in de Kolet-app (Home-tabblad).

2️⃣ Heb je een plan voor het verkeerde land gekocht? Neem contact op met ons Kolet Care Team

3️⃣ Heb je een nieuw plan nodig? Je kunt altijd het juiste plan voor je bestemming kopen met slechts een paar tikken.

Fouten gebeuren, en we zullen ons best doen om je te helpen! 💙✨

Soms ligt het probleem helemaal niet aan jouw kant. Lokale netwerkstoringen kunnen optreden door onderhoud, technische storingen of onverwachte verstoringen van de lokale mobiele provider.

📌 Wat betekent dit voor jou?

Ons Kolet Care Team onderzoekt actief samen met de lokale provider om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. We houden je op de hoogte en laten het je weten wanneer de service is hersteld.

✔️ Probeer handmatig over te schakelen naar een ander beschikbaar netwerk

✔️ Verbind met WiFi voor tijdelijke internettoegang.

We weten dat dit niet ideaal is, en we waarderen je geduld terwijl de lokale provider eraan werkt om alles weer normaal te krijgen. Houd vol, we houden het voor je in de gaten!

📱 Vanuit de Kolet App

💻 Vanuit Onze Website

📌 Tip: Opladen verleng automatisch je ongebruikte data van je huidige plan, zodat je nooit een enkele MB verspilt! 🚀

Maak kennis met Koko, onze onvermoeibare digitale assistent, altijd klaar om te helpen! Liever een mens? Onze deskundige agenten zijn slechts een tik verwijderd! 💬
​