Ultimo aggiornamento: 6 dicembre 2023

La società Ody SAS ("Kolet", "noi", "ci", "nostro") gestisce l'applicazione mobile Kolet (l'"App Kolet") che consente di attivare la propria eSIM e di ordinare piani locali a prezzi convenienti in base alla destinazione del viaggio.

Durante l'accesso e l'utilizzo dell'App Kolet, l'utente comunica a Kolet i propri dati personali. Vi invitiamo a leggere attentamente la presente informativa sulla privacy in quanto spiega come Kolet utilizza i vostri dati personali e come esercitare i vostri diritti di conseguenza. La presente informativa sulla privacy completa i Termini e Condizioni, nonché tutti i documenti o gli avvisi che possono fare riferimento a questa informativa sulla privacy.

Per qualsiasi domanda, è possibile contattare direttamente Kolet inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected].

1. Chi è il titolare del trattamento dei Dati Personali?

In qualità di editore di Kolet App, Kolet è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti per la gestione amministrativa, operativa e commerciale di Kolet App.

Quando si ordina un piano, l'operatore telefonico locale è il titolare del trattamento dei dati personali relativi a tale piano.

2. Che tipo di dati personali vengono trattati da Kolet?

Tipo di dati	Esempi di dati
Dati di identificazione	Nome, cognome
Dettagli di contatto	Indirizzo e-mail, numero di telefono
Informazioni relative al viaggio	Data del viaggio, durata del viaggio, destinazione del viaggio (codice paese)
Dati relativi all'ordine	Informazioni relative all'attivazione della vostra eSIM, numero, data, contenuto e prezzo dei vostri ordini (cioè i piani associati alla vostra eSIM), metodo di pagamento, informazioni relative all'utilizzo dei piani associati alla vostra eSIM, cronologia degli ordini
Dati relativi alla vostra richiesta di assistenza clienti	Data, ora, oggetto e contenuto della vostra richiesta di assistenza clienti, i vostri scambi con il servizio di assistenza clienti, compresa la condivisione dello schermo del vostro telefono cellulare (solo con la vostra approvazione) se necessario per fornirvi la massima assistenza clienti

Il conferimento di alcuni tipi di dati personali può essere necessario o facoltativo, a seconda dei servizi che si desidera ricevere. I dati obbligatori saranno contrassegnati come tali al momento della raccolta. Se l'utente si rifiuta di fornire dati obbligatori, Kolet potrebbe non essere in grado di elaborare la sua richiesta (ad esempio, richiesta di attivazione della eSIM, richiesta di ordine, richiesta di assistenza clienti).

La maggior parte dei dati personali sono forniti direttamente dall'utente sull'App Kolet. Tuttavia, quando decidete di richiedere una eSIM attraverso la piattaforma di un fornitore di servizi terzo (ad esempio, la vostra compagnia aerea, l'hotel, l'aeroporto, ecc.), questo fornitore di servizi terzo comunicherà a Kolet alcuni dei vostri dati personali (ad esempio, il vostro indirizzo e-mail, la destinazione del viaggio (codice del paese) e la data di inizio del viaggio) al fine di consentirci di procedere alla vostra richiesta di eSIM.

L'Utente può anche decidere di ordinare una eSIM e i relativi piani per terzi sull'App Kolet. In questo caso, dovrete assicurarvi di comunicare tali dati a Kolet in conformità alle norme applicabili in materia di protezione dei dati personali, in particolare informando i terzi sul trattamento dei loro dati personali da parte di Kolet.

Inoltre, Kolet App raccoglie automaticamente i seguenti dati attraverso i cookie e altre tecnologie di tracciamento:

Tipo di dati	Esempi di dati	Finalità
Informazioni sull'attività di Internet o di altre reti elettroniche	Data e ora del vostro accesso e utilizzo di Kolet App, indirizzo IP, posizione (città), dispositivo, browser, sistema operativo, dati di configurazione del sistema.	Tali dati sono necessari per il corretto funzionamento di Kolet App e per la misurazione dell'audience.

3. Per quali FINALITÀ Kolet utilizza i vostri dati personali?

Kolet tratta i vostri dati personali esclusivamente per le seguenti finalità:

Scopi	Esempi di utilizzo dei vostri dati personali	Basi legali
Creazione e gestione dell'account Kolet	creare il vostro account Kolet su Kolet App sulla base delle informazioni ricevute da fornitori di servizi terzi (ove applicabile) per inviarvi un'e-mail al fine di fornirvi i vostri mezzi di autenticazione su Kolet App per consentirvi di attivare la vostra eSIM e di ordinare i piani associati.	Esecuzione dei Termini &; Condizioni
Procedere con i vostri ordini	per fornirvi la vostra eSIM e i piani ad essa associati gestire fatture e pagamenti gestire il nostro rapporto con voi	Esecuzione dei Termini &; Condizioni
Gestire il servizio di assistenza clienti	per gestire le vostre richieste, indagini o reclami per fornirvi il servizio di assistenza clienti in caso di problemi tecnici o logistici sull'App Kolet, compresa la condivisione dello schermo del vostro cellulare (solo con la vostra approvazione) quando necessario per fornirvi la massima assistenza clienti rimborsare l'utente quando necessario	Esecuzione dei Termini e condizioni
Comunicazioni di marketing diretto	per inviarvi comunicazioni sulle attività di Kolet e sui servizi correlati che potrebbero interessarvi	Legittimo interesse di Kolet a sviluppare le proprie attività commerciali con i clienti esistenti
Migliorare Kolet App, suoi servizi e l'esperienza dei clienti	valutare e migliorare Kolet App e i suoi servizi per impostare e fornire la manutenzione di Kolet App facilitare l'accesso e l'utilizzo di Kolet App da parte dell'utente adottare misure volte a proteggere la sicurezza di Kolet App	Legittimo interesse di Kolet a migliorare Kolet App, i suoi servizi e la vostra esperienza di clienti
Gestione del precontenzioso o del contenzioso	per intraprendere azioni contro qualsiasi violazione identificata gestire qualsiasi controversia o contenzioso	Legittimo interesse di Kolet a difendere i propri diritti e interessi
Conformità agli obblighi legali e normativi	per adempiere agli obblighi legali e normativi applicabili gestire le vostre richieste quando esercitate i vostri diritti	Obblighi legali e normativi a cui Kolet è soggetta

4. Chi può accedere ai vostri dati personali?

I vostri dati personali possono essere trasmessi ai seguenti destinatari quando accedete e utilizzate Kolet App e i suoi servizi:

Destinatari	Finalità
Kolet e i suoi dipendenti debitamente autorizzati	Per la gestione amministrativa, operativa e commerciale di Kolet App e dei suoi servizi come indicato nella Sezione 3 della presente Informativa sulla Privacy
Operatori telefonici locali	Per fornirvi i piani ordinati sull'App Kolet e associati alla vostra eSIM
Fornitori di servizi di Kolet (provider di hosting, provider di pagamento, provider IT, ecc.).	Per scopi operativi e tecnici relativi a Kolet App e ai suoi servizi
Autorità amministrative o giudiziarie	Esclusivamente in caso di richiesta esplicita e giustificata da parte loro o in caso di presunta violazione di disposizioni legali o regolamentari.
Avvocati e tutte le parti interessate	Esclusivamente nel caso della gestione di eventuali controversie e di altre questioni legali, se del caso.
Altre parti terze	A seguito o durante una ristrutturazione, ricostituzione, acquisizione, finanziamento del debito, fusione, vendita di beni di Kolet o una transazione simile, nonché in caso di insolvenza, bancarotta o amministrazione controllata in cui i dati personali sono trasferiti a una o più terze parti come beni di Kolet.

5. I vostri dati personali saranno trasferiti al di fuori dell'UNIONE EUROPEA/SPAZIO ECONOMICO EUROPEO?

Per quanto possibile, i vostri dati personali sono trattati all'interno dell'Unione Europea (UE)/Spazio Economico Europeo (SEE).

Tuttavia, i vostri dati personali possono essere trasferiti in paesi terzi a causa della natura globale dei servizi forniti su Kolet App, in particolare quando ordinate un piano locale fornito da un operatore telefonico situato al di fuori dell'UE/SEE. Inoltre, Kolet si avvale di fornitori di servizi che possono essere situati anche al di fuori dell'UE/SEE.

Nel caso in cui il paese terzo non garantisca un livello di protezione dei dati personali equivalente a quello dell'UE/SEE, Kolet assicura che il trasferimento dei dati personali sia coperto da adeguate garanzie (ad esempio, clausole contrattuali standard, valutazioni dell'impatto del trasferimento, ecc.) Una copia di tali garanzie può essere ottenuta inviando un'e-mail direttamente a Kolet all'indirizzo [email protected].

Nome del destinatario	Paese terzo	Garanzie adottate
Stripe, Inc.	Stati Uniti	Certificazione Data Privacy Framework
Intercom	Stati Uniti d'America	Certificazione Data Privacy Framework
Piattaforma cloud di Google	Stati Uniti	Certificazione Data Privacy Framework
Posthog	Stati Uniti d'America	Certificazione Data Privacy Framework
Sentry	Stati Uniti	Certificazione Data Privacy Framework
Slack	Stati Uniti d'America	Certificazione Data Privacy Framework

6. COME KOLET PROTEGGE I VOSTRI DATI PERSONALI?

Kolet ha implementato misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati personali, in particolare contro potenziali violazioni dei dati personali che potrebbero causare, accidentalmente o illegalmente, la distruzione, la perdita, la modifica, l'accesso non autorizzato o la divulgazione dei vostri dati personali. Queste misure garantiscono un livello di sicurezza adeguato ai dati e tengono conto dello stato dell'arte e dei costi di attuazione in relazione ai rischi e alla natura dei dati da proteggere.

Se avete riscontrato una vulnerabilità o desiderate segnalare un incidente di sicurezza, potete inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected].

7. Per quanto tempo vengono CONSERVATI i vostri dati personali?

Come regola generale, i vostri dati personali saranno conservati solo per il periodo necessario all'adempimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, o come necessario per adempiere a obblighi legali o regolamentari.

In assenza di eccezioni applicabili:

i dati relativi al vostro account Kolet (compresi i dati relativi ai vostri ordini) saranno conservati fino alla cancellazione del vostro account Kolet su vostra richiesta o in caso di inattività del vostro account Kolet per due (2) anni; e
i dati relativi alla vostra richiesta di assistenza clienti saranno conservati fino alla completa elaborazione della vostra richiesta.

Oltre a questi periodi di conservazione, Kolet conserverà i vostri dati personali in un database archiviato per:

tre (3) anni per i dati trattati a fini di marketing diretto;
cinque (5) anni per i dati trattati a fini probatori; e
dieci (10) anni per i dati trattati a fini contabili.

Per quanto riguarda i cookie e le altre tecnologie di tracciamento utilizzate su Kolet App:

le informazioni raccolte attraverso questi cookie e altre tecnologie di tracciamento saranno conservate per un periodo massimo di venticinque (25) anni; e
la durata di vita di questi cookie e di altre tecnologie di tracciamento è di massimo tredici (13) mesi.

8. Quali sono i vostri diritti sui vostri dati personali?

Se risiedete nell'UE/SEE/UK, avete i seguenti diritti sui vostri dati personali:

Vostri diritti	Ambito dei vostri diritti
Diritto di accesso	Avete il diritto di richiedere la conferma che Kolet tratti o meno i vostri dati personali; una copia di tali dati personali; e informazioni sull'utilizzo dei vostri dati personali da parte di Kolet in modo chiaro, trasparente e comprensibile (come previsto nella presente Informativa sulla privacy).
Diritto di rettifica	Avete il diritto di richiedere la rettifica dei vostri dati personali, al fine di ottenere la modifica dei vostri dati personali se i vostri dati personali sono obsoleti, inesatti o incompleti.
Diritto di cancellare	Avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali (o diritto all'oblio), quando si verifica una delle seguenti condizioni: vi opponete al trattamento dei vostri dati personali e non esistono motivi legittimi prevalenti che giustifichino il mantenimento del trattamento dei vostri dati personali (ad esempio, obblighi di legge); vi opponete alle attività di marketing; decidete di revocare il consenso su cui si basa il trattamento; i vostri dati personali non sono più utili per le finalità originarie per cui sono stati raccolti o per qualsiasi altro tipo di trattamento; oppure l'uso che viene fatto dei vostri dati non è conforme alle disposizioni di legge o regolamentari applicabili.
Diritto alla limitazione del trattamento	Avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento per un periodo di tempo limitato, in particolare per effettuare alcune verifiche, qualora si applichi una delle seguenti condizioni: contestate l'esattezza dei vostri dati personali, il cui trattamento viene quindi limitato per il periodo necessario a Kolet per verificare l'esattezza di tali dati personali; il trattamento è illegale e, piuttosto che richiederne la cancellazione, preferite limitarne l'uso; Kolet non ha più bisogno dei vostri dati personali per le finalità del trattamento, ma voi ne avete bisogno per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali; oppure vi siete opposti al trattamento, che viene quindi limitato in attesa di verificare se i motivi legittimi cogenti di Kolet possano prevalere sui vostri interessi, diritti e libertà.
Diritto alla portabilità dei dati	L'utente ha il diritto di richiedere una copia dei propri dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e può inoltre richiederne la trasmissione a un altro titolare del trattamento, ove tecnicamente fattibile. Questo diritto non viene esercitato in tutte le circostanze, ma si applica solo se soddisfa tutte le seguenti condizioni: la vostra richiesta riguarda solo i vostri dati personali (esclusi i dati anonimi o di terzi); la Sua richiesta non pregiudica i diritti o le libertà altrui, in particolare quelli di Kolet (ad esempio, segreti commerciali) o di terzi (ad esempio, diritti di proprietà intellettuale); il trattamento è effettuato con mezzi automatizzati (sono pertanto esclusi i file cartacei); oppure il trattamento è basato sul consenso o sull'esecuzione di un contratto (per verificare se è questo il caso, è possibile consultare la sezione 3 della presente informativa).
Diritto di opposizione	Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali in qualsiasi momento se il trattamento è basato su un nostro legittimo interesse. Kolet non tratterà più i vostri dati personali, a meno che non dimostri motivi legittimi impellenti per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi, diritti e libertà, come il rispetto di un obbligo legale o per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.
Diritto di revoca del consenso	Avete il diritto di revocare il vostro consenso quando è stato ottenuto, senza che tale revoca pregiudichi la liceità dei trattamenti di dati personali precedentemente effettuati.

Si precisa che l'esercizio di tali diritti si fonda sulla base giuridica del trattamento indicata nella sezione 3 della presente informativa, come segue:

	Accesso	Rettificazione	Cancellazione	Restrizione	Portabilità dei dati	Obiezione
Consenso	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Revoca del consenso
Fasi precedenti alla stipula di un contratto	Sì	Sì	No
Contratto	Sì	Sì	No
Interesse legittimo	Sì	No	Sì
Obbligo legale	No	No	No

A seconda del paese di residenza, l'utente può godere di ulteriori diritti locali in relazione al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra. Ad esempio, se risiedete in Francia potete definire direttive generali o specifiche relative ai vostri dati personali in caso di morte (ad esempio, la loro cancellazione o trasmissione a una persona di vostra scelta). Potete revocare le vostre istruzioni in qualsiasi momento.

In determinate circostanze, Kolet può chiedervi informazioni specifiche per confermare la vostra identità e garantire l'esercizio dei vostri diritti. Questa è un'altra misura di sicurezza appropriata per garantire che i dati personali non vengano divulgati a una persona che non ha il diritto di riceverli.

Se avete domande o desiderate esercitare i vostri diritti, potete contattare direttamente Kolet inviando un'e-mail a [email protected].

Se necessario, può anche presentare un reclamo all'autorità nazionale per la protezione dei dati. Questo diritto può essere esercitato in qualsiasi momento e gratuitamente, ad esclusione di eventuali spese postali o di assistenza legale nel caso in cui si decida di ricorrere all'assistenza di terzi per la procedura.

9. Modifiche a questa politica

La presente informativa è chiaramente datata e può essere modificata e aggiornata da Kolet in qualsiasi momento, in particolare in caso di cambiamenti relativi ai servizi disponibili su Kolet App o alla legge applicabile. Pertanto, si consiglia di consultare la presente informativa ogni volta che si accede a Kolet App. Se del caso, la politica aggiornata sarà comunicata all'utente con qualsiasi mezzo appropriato.