📚 Termini & Condizioni - Kolet

I seguenti termini e condizioni (i "Termini e Condizioni") si applicano a tutti i servizi resi da Kolet, con sede in 6 rue d'Armaillé 75017 Parigi (Francia), registrata con il numero 981 094 261 presso il Registro delle Imprese di Parigi, di seguito denominata Kolet, in relazione alla rivendita di eSIM prepagate.

I presenti Termini e Condizioni costituiscono un accordo giuridicamente vincolante ("Accordo") stipulato tra l'utente ("l'utente" o il "Cliente/i ") e Kolet, in merito all'accesso e all'utilizzo della nostra applicazione mobile (l'"App Kolet"). L'utente accetta che, accedendo all'App, ha letto, compreso e accettato di essere vincolato da tutti i presenti Termini e Condizioni.

Anche i termini e le condizioni supplementari o i documenti che possono essere pubblicati di volta in volta sull'App fanno parte dei presenti Termini e condizioni. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di apportare cambiamenti o modifiche ai presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Potremmo avvisare l'utente di eventuali modifiche aggiornando la data di "Ultimo aggiornamento" dei presenti Termini e condizioni e l'utente rinuncia a qualsiasi diritto di ricevere una notifica specifica di tali modifiche. È responsabilità dell'utente rivedere periodicamente i presenti Termini e condizioni per rimanere informato sugli aggiornamenti. L'utente sarà soggetto a, e si riterrà che sia stato messo a conoscenza e abbia accettato, le modifiche di eventuali Termini e Condizioni rivisti in seguito all'uso continuato dell'Applicazione dopo la data di pubblicazione di tali Termini rivisti.

Termini di servizio
1. Registrazione
  1. Il Cliente può registrarsi al Servizio attraverso la creazione di un account sull'App Kolet ("Kolet Account").
  2. Per registrarsi il Cliente deve fornire il proprio nome e cognome e un indirizzo e-mail verificabile. Inoltre, il Cliente può caricare la foto del proprio profilo e dichiarare le proprie preferenze di viaggio. Tali informazioni possono essere fornite volontariamente.
  3. Il Cliente deve accettare i Termini e le Condizioni per registrarsi al Servizio.
  4. Il Cliente deve avere l'età legale per stipulare un contratto vincolante nella propria giurisdizione.
  5. Una volta creato l'Account Kolet, verrà inviata una e-mail di conferma all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente nel modulo di registrazione dell'account. Questo indirizzo e-mail sarà quello utilizzato da Kolet per comunicare con il Cliente.
  6. Al momento della registrazione di un account, il Cliente potrà scaricare gratuitamente una eSim sul proprio Dispositivo con un pacchetto dati solo per una quantità limitata di dati (fino a 1GB) o per un periodo di tempo limitato (48 ore dall'attivazione del Servizio), a seconda di quale dei due termini scade prima, come prova gratuita (la "Prova Gratuita"). La Prova Gratuita è disponibile solo una volta per Cliente e non può essere utilizzata quando il Cliente ha già acquistato il Servizio.
2. Acquisto e attivazione
  1. Kolet può limitare la disponibilità dei piani in alcuni paesi. I Clienti possono cercare, selezionare e acquistare i nostri piani sull'App Kolet.
  2. Acquistando il Servizio, i Clienti riconoscono di avere un Dispositivo sbloccato compatibile con eSIM, che è un prerequisito per il Servizio.
  3. Il Cliente potrà scegliere il piano dati richiesto tra quelli proposti da Kolet nel paese selezionato. Il Cliente avrà accesso alle principali caratteristiche del piano dati selezionato e al suo prezzo.
  4. Dopo la selezione del piano dati, il Cliente potrà visualizzare una panoramica del proprio ordine. Una volta verificato l'Ordine, il Cliente potrà confermarlo e accedere al pagamento.
  5. Il Cliente potrà quindi procedere al pagamento. Questa conferma implica l'accettazione dei Termini e Condizioni e costituirà prova dell'accordo di vendita tra il Cliente e Kolet. Questo ordine comporta un obbligo di pagamento (vedi sezione 2 di seguito).
  6. Al momento dell'acquisto, il Cliente deve scaricare la eSIM sul proprio Dispositivo per configurare i piani dati come da ordine del Cliente (se la eSIM non è già stata installata). La eSIM scaricata rimarrà sul Dispositivo del Cliente anche dopo che il credito sarà esaurito o il piano sarà scaduto. I Clienti possono scegliere di rimuovere la eSIM dalle impostazioni del telefono in qualsiasi momento, ma Kolet consiglia al Cliente di non rimuoverla fino all'esaurimento o alla scadenza del piano.
  7. Per implementare il Servizio, il Cliente deve prima scaricare la eSIM (se non è già stata installata tramite la prova gratuita), quindi attivare il piano dati collegato alla eSIM affinché il Servizio possa iniziare. Questo scaricamento della eSIM e l'attivazione dei piani potrebbero richiedere una connessione internet stabile.
  8. I pacchetti dati eSIM di Kolet sono offerti così come sono e non possono essere ulteriormente modificati o personalizzati in base a richieste individuali una volta acquistati.
3. Durata e Risoluzione
  1. Il Servizio inizierà immediatamente dopo un download riuscito della eSIM e l'attivazione del piano dati associato alla eSIM.
  2. La durata del Servizio sarà conforme ai termini del piano acquistato.
  3. Il Servizio terminerà o al completo utilizzo del piano o alla scadenza della durata del piano, a seconda di quale si verifichi per primo.
  4. Kolet può sospendere l'uso del Servizio da parte del Cliente in caso di violazione degli obblighi del Cliente menzionati di seguito, con o senza preavviso.
4. Impegno
  1. Il Servizio viene fornito "così com'è" e "come disponibile". Kolet utilizzerà misure ragionevoli per rendere il Servizio disponibile in ogni momento, subordinatamente alla capacità della rete e alla disponibilità della connessione mantenuta da noi e/o dai nostri fornitori di servizi. Tuttavia, poiché Kolet si affida alla tecnologia e alle reti fornite dai suoi partner, non può garantire la copertura della rete, la qualità o la disponibilità del Servizio.
  2. Kolet collabora con altre entità per fornire il Servizio. I Clienti accettano di rispettare anche i Termini e Condizioni dei nostri partner, disponibili al momento dell'acquisto del piano dati.
  3. La disponibilità del Servizio dipende dalla capacità di mantenere la rete da parte dei nostri partner, per la quale non ci sono garanzie.
5. Obblighi del Cliente
  1. Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità con i presenti Termini e Condizioni e a essere responsabile per l'uso del Servizio.
  2. Il Cliente si impegna a fornire informazioni di registrazione veritiere, accurate e complete, e a mantenere tali informazioni aggiornate.
  3. Il Cliente si impegna a mantenere riservata la password e sarà responsabile per ogni utilizzo dell'account e della password. Ci riserviamo il diritto di rimuovere, reclamare o modificare un nome utente scelto dal Cliente qualora ritenessimo, a nostra esclusiva discrezione, che tale nome utente sia inappropriato.
  4. Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità con tutte le leggi e regolamenti applicabili della nazione di origine, del paese di residenza e del paese in cui si trova.
  5. Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio esclusivamente per consumo personale.
  6. Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per intraprendere azioni abusive, illegali o fraudolente, o che possano danneggiare o compromettere la rete.
  7. Il Cliente accetta che Kolet possa sospendere il Servizio in caso di violazione degli obblighi di cui sopra, e che il Cliente continuerà a essere responsabile e dovrà pagare tutte le tariffe dovute ai sensi dei presenti Termini e Condizioni in relazione ai Servizi sospesi. Si noti che qualsiasi tentativo di danneggiare deliberatamente o compromettere il legittimo funzionamento dei Servizi può essere in violazione di leggi penali e civili. Kolet si riserva il diritto di cercare rimedi e risarcimenti (comprese le spese legali) nella misura massima consentita dalla legge, inclusa l'azione penale.
Termini di Pagamento
1. Il Cliente può registrarsi e acquistare il Servizio tramite l'App Kolet. Il pagamento può essere elaborato tramite un agente autorizzato di Kolet (Stripe).
2. La valuta di transazione predefinita per il Servizio è l'euro. Tutti gli addebiti per il Servizio, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili in euro.
3. Tutte le eSIM sono prepagate e i prezzi sono indicati in euro e comprensivi di eventuali tasse indirette, salvo diversa indicazione. Le tasse indirette saranno applicate in base al codice postale indicato nelle informazioni di fatturazione relative al pagamento con carta di credito.
4. Per "tasse indirette" si intendono imposte sulle vendite, IVA e qualsiasi altra tassa o imposta simile imposta da enti governativi al momento della vendita dei Piani.
Politica di Restituzione e Rimborso
1. I Clienti saranno addebitati al momento dell'acquisto della eSIM.
2. I Clienti possono richiedere un rimborso o una modifica prima dell'installazione e attivazione della eSIM entro 14 giorni dalla data di acquisto (vedi sezione 1.2.5) o in caso di problema tecnico noto originato da Kolet dopo l'attivazione della eSIM.
3. Per richiedere un rimborso, il Cliente deve comunicare il suo recesso entro 14 giorni inviando una dichiarazione esplicita via e-mail con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo e-mail: [email protected]. Il Cliente può utilizzare il seguente esempio:
```
Con la presente comunico di recedere dal contratto di vendita della fornitura del seguente servizio:
- Ordinato il:
- Nome del consumatore: 
- Indirizzo del consumatore: 
- Data:
```
4. Il Cliente riconosce che una volta utilizzato il Servizio, ossia una volta installata e attivata la eSIM, rinuncia al diritto di richiedere un rimborso (secondo l'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo Francese).
5. In caso di problema tecnico originato da Kolet dopo l'attivazione della eSIM, è possibile richiedere un rimborso entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto quando l'attivazione non è più possibile a seguito di estensive operazioni di risoluzione dei problemi.
6. Ogni pacchetto dati ha un proprio periodo di validità. Non sarà offerto alcun rimborso per i dati rimanenti quando il periodo di validità scade.
7. Compensazione: Nessun rimborso o remunerazione di alcun tipo verrà emesso a causa di addebiti provenienti da telefoni alternativi, SIM card alternative, fornitori alternativi, telefoni di hotel o altri addebiti che non sono direttamente collegati all'Account Kolet del Cliente.
8. Acquisti fraudolenti: Kolet si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi forma di rimborso se ci sono prove di abuso, violazione dei nostri Termini e Condizioni o qualsiasi attività fraudolenta collegata all'uso dei prodotti e servizi Kolet.
9. Acquisti non autorizzatiIl caso sarà soggetto a indagine e approvazione prima di elaborare qualsiasi rimborso. Kolet si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account associato ad attività fraudolente.
10. Acquisti accidentali: Una volta che i Clienti installano e attivano l'eSIM, essa sarà considerata utilizzata. Non verranno offerti rimborsi.
11. Addebiti errati: Se il Cliente, ragionevolmente e in buona fede, contesta una fattura o parte di essa, deve informare Kolet di tale contestazione entro dodici (12) giorni dal ricevimento della fattura, fornendo i dettagli del motivo per cui l'importo fatturato è errato e, se possibile, quanto il Cliente ritiene dovuto.
12. Altre ragioni: Se la richiesta di rimborso non rientra nei casi sopra indicati, Kolet esaminerà la richiesta caso per caso. Se il rimborso viene approvato, potrebbe essere applicata una tassa di elaborazione. Il rimborso massimo che un Cliente può richiedere non deve essere superiore all'importo totale pagato.
Smarrimento del Dispositivo
1. In caso di furto, distruzione o smarrimento del Dispositivo del Cliente, il Cliente deve informare immediatamente Kolet, poiché il Cliente rimarrà responsabile per qualsiasi utilizzo del Servizio.
2. Se il dispositivo viene perso, Kolet non fornirà alcun rimborso per il Servizio già pagato. Tuttavia, se il Cliente scarica l'app Kolet su un nuovo dispositivo, potrà continuare a utilizzare il Servizio acquistato dall'account del Cliente.
Limitazione di Responsabilità
1. Kolet non è responsabile per i danni derivanti dalla mancata disponibilità continua del servizio proposto. Kolet non garantisce la disponibilità continua del servizio di rete.
2. Kolet non sarà responsabile per alcuna perdita indiretta o consequenziale (prevedibile o meno, inclusa la perdita di profitto o di reputazione, perdita di reddito o profitto; perdita dell'uso dei servizi; perdita di affari o opportunità mancate), perdite speciali, punitive o esemplari subite dal Cliente per qualsiasi motivo e senza pregiudizio per la generalità di quanto sopra, a causa di:
  - qualsiasi dato trasmesso dal o al tuo Dispositivo che venga alterato, utilizzato o perso;
  - qualsiasi fallimento, interruzione, ritardo, sospensione o restrizione nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto che sorga come conseguenza di circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo (inclusi, ma non limitati a, eventi di forza maggiore, restrizioni o divieti governativi, qualsiasi altro atto o omissione di qualsiasi autorità pubblica o regolatoria (sia locale, nazionale, internazionale o sovranazionale), inadempienza di terzi, fornitori, agenti o altre persone, scioperi, blocchi lavorativi o controversie sindacali;
  - atti e/o omissioni di altri fornitori di servizi terzi;
  - qualsiasi guasto o malfunzionamento del Dispositivo del Cliente, o di qualsiasi attrezzatura o servizio utilizzato dal Cliente o fornito al Cliente da un fornitore terzo;
  - qualsiasi perdita o danno causato da: a) errori, virus o bug presenti o derivanti dall'uso del Servizio da parte del Cliente che non siano direttamente causati o attribuibili a Kolet; o b) incompatibilità del Servizio con qualsiasi altro software, hardware o materiale presente sul Dispositivo del Cliente.
Politica sulla Privacy
1. Kolet prende seriamente la privacy dei propri Clienti. Per ottenere il Servizio, il Cliente dovrà fornire i propri dati personali. Il Cliente garantisce che tutte le informazioni fornite sull'App o in relazione ad essa sono corrette, aggiornate e complete. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei dati personali da parte di Kolet, il Cliente è invitato a leggere la nostra Politica sulla Privacy.
Generale
1. Licenza del Marchio & Proprietà Intellettuale: Tutto il codice sorgente, i database, le funzionalità, i software, i design del sito web, l’audio, i video, i testi, le fotografie e le grafiche presenti sull'App (collettivamente, i "Contenuti") e i marchi, i marchi di servizio e i loghi in essi contenuti (collettivamente, i "Marchi") sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Kolet, e nulla in questo accordo ti concede la licenza per utilizzare tali Contenuti o Marchi senza il nostro previo consenso scritto. Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni, nessuna parte dell'App, né i Contenuti o i Marchi, può essere copiata, riprodotta, aggregata, ripubblicata, caricata, pubblicata, esposta pubblicamente, codificata, tradotta, trasmessa, distribuita, venduta, concessa in licenza o sfruttata in altro modo per qualsiasi scopo commerciale, senza il nostro esplicito consenso scritto. Se sei idoneo all'utilizzo dell'App, ti viene concessa una licenza limitata per accedere e utilizzare l'App e scaricare o stampare una copia di qualsiasi parte dei Contenuti a cui hai correttamente ottenuto l'accesso esclusivamente per il tuo uso personale e non commerciale. Kolet si riserva tutti i diritti non espressamente concessi a te relativi al Sito Web, all'Applicazione, ai Contenuti e ai Marchi.
2. Tutti i termini e le disposizioni di questo accordo sono distinti e separabili, e se un qualsiasi termine o disposizione è ritenuto non applicabile, illegale o nullo in tutto o in parte da un tribunale, autorità regolatoria o altra autorità competente, sarà considerato non far parte di questo accordo nella misura di tale invalidità, senza pregiudicare l'applicabilità, la legalità e la validità delle restanti disposizioni del presente Accordo.
3. Questo accordo è regolato dalle leggi della Francia e le parti si sottomettono alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali Francesi.