Le presenti Condizioni Generali d'Uso (di seguito " CGU ") sono stipulate tra KOLET, società per azioni semplificata con capitale sociale di 1.250,25 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero B 981 094 261, con sede legale in 6 rue d'Armaille 75017 Parigi, (di seguito " KOLET ") da un lato e l'Utente dall'altro.

Lo scopo delle presenti GCU è quello di definire le disposizioni contrattuali relative ai rispettivi diritti e obblighi delle Parti nell'ambito dell'utilizzo dell'Applicazione Kolet pubblicata da KOLET (di seguito denominata "Applicazione") e del Sito pubblicato da KOLET accessibile al seguente indirizzo: https://www.kolet.com/fr (di seguito denominato " Sito ").

L'Utente è chiaramente informato e riconosce che l'Applicazione e il Sito sono destinati esclusivamente ai consumatori.

Le presenti CGU non sono destinate a disciplinare la vendita dei Piani da parte di KOLET sull'Applicazione e sul Sito. Tali transazioni saranno disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.

IMPORTANTE : qualsiasi utilizzo dell'Applicazione o del Sito per qualsiasi scopo implica l'accettazione senza riserve da parte dell'Utente dei presenti Termini e Condizioni d'uso.

I termini utilizzati di seguito hanno il seguente significato nei presenti Termini e condizioni d'uso:

● " Applicazione ": si riferisce all'applicazione mobile Kolet disponibile gratuitamente su App Store e Google Play Store. L'Applicazione riunisce tutte le pagine, i Servizi e le funzionalità offerti agli Utenti da KOLET.

● " Cliente ": si riferisce al co-contraente di KOLET che garantisce di avere lo status di consumatore come definito dalla legge e dalla giurisprudenza francese e che ordina un Piano. A questo proposito, si precisa espressamente che il Cliente è una persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola.

● "Ordine ": si riferisce all'ordinazione dei Piani da parte di un Cliente sull'Applicazione o sul Sito.

● " Account ": si riferisce all'interfaccia ospitata sull'Applicazione in cui sono raggruppati tutti i dati forniti dal Cliente, consentendo al Cliente di beneficiare dei Servizi dell'Applicazione.

● " Condizioni generali di utilizzo " o " CGU ": si riferisce alle presenti condizioni contrattuali rese disponibili sull'Applicazione e sul Sito e che regolano l'utilizzo di quest'ultimo da parte di qualsiasi utente Internet.

● "Condizioni generali di vendita " o " CGV ": si riferisce alle condizioni contrattuali che regolano l'ordinazione di piani da KOLET.

● " Contenuto ": si riferisce a tutte le informazioni, i testi, i loghi, i marchi commerciali, le animazioni, i disegni e i modelli, le fotografie, i dati, i collegamenti ipertestuali e, in generale, tutti gli elementi e i contenuti KOLET pubblicati sulla Piattaforma.

● " Parti ": al plurale si riferisce congiuntamente a KOLET e all'Utente. Al singolare, si riferisce solo a una delle due Parti.

● "Piani": si riferisce ai piani di servizio eSIM prepagati che consentono ai Clienti di connettere il proprio dispositivo a Internet.

● "Piattaforma" : si riferisce sia all'Applicazione che al Sito.

● " Servizi ": si riferisce a tutte le funzionalità e i servizi offerti agli Utenti sull'Applicazione e sul Sito.

● " Sito ": si riferisce al sito web pubblicato da KOLET accessibile al seguente indirizzo: https: //www.kolet.com/fr

● " Utente ": si riferisce a qualsiasi persona che accede all'Applicazione o al Sito e naviga nell'Applicazione, sia che si tratti di un Cliente o di un normale utente Internet.

L'utilizzo delle funzionalità e dei Servizi implica l'accettazione delle presenti CGU.

Accettando le presenti CGU, l'Utente si impegna a rispettare i vari obblighi ivi previsti.

L'Utente si impegna a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni d'Uso al momento dell'accesso alla Piattaforma.

Nell'applicazione, le presenti GCU sono riportate nella scheda "Informazioni" delle FAQ e possono essere consultate in qualsiasi momento.

Sul Sito, le presenti CGU sono riportate in fondo a ogni pagina tramite un collegamento ipertestuale e possono quindi essere consultate in qualsiasi momento.

Utilizzando la Piattaforma, l'Utente riconosce di disporre dei mezzi e delle competenze necessari per utilizzare le funzionalità offerte.

Le attrezzature necessarie per accedere e utilizzare la Piattaforma sono a carico dell'Utente, così come eventuali costi di telecomunicazione sostenuti per il suo utilizzo.

Per poter usufruire dei Servizi offerti dall'Applicazione, l'Utente deve prima seguire la procedura descritta di seguito.

Per poter usufruire dei Servizi offerti dall'Applicazione, l'Utente deve scaricare gratuitamente l'Applicazione sul proprio dispositivo dall'App Store o dal Google Play Store.

Per poter usufruire dei Servizi, l'Utente deve registrarsi sull'Applicazione e creare un Account.

La registrazione sull'Applicazione è gratuita.

Per aprire un conto, l'utente deve:

- Inserisci il suo indirizzo e-mail

- Inserisci il codice univoco ricevuto all'indirizzo e-mail

Qualsiasi registrazione incompleta non sarà convalidata, cosa che l'Utente riconosce e accetta.

L'Utente si impegna a fornire a KOLET dati accurati, veritieri e aggiornati, che non violino in alcun modo i diritti di terzi, e a comunicare a KOLET eventuali aggiornamenti necessari dei dati comunicati al momento della registrazione.

L'Utente si impegna ad aggiornare immediatamente tali informazioni nel proprio Account in caso di modifiche, affinché corrispondano sempre ai criteri sopra indicati.

La registrazione di un Utente comporta automaticamente l'apertura di un Account a suo nome.

KOLET si impegna a conservare in modo sicuro tutti gli elementi contrattuali la cui conservazione è richiesta dalla legge o dai regolamenti in vigore.

L'Utente può chiudere il proprio Account in qualsiasi momento cliccando sulla scheda "Elimina il mio account" presente nell'Applicazione.

KOLET disattiverà l'Account il prima possibile.

Dall'Applicazione e/o dal Sito, l'Utente può accedere ai vari Servizi offerti da KOLET.

Dalla Piattaforma, l'Utente può effettuare un Ordine per i Progetti in conformità con le Condizioni Generali di Vendita.

Effettuando un Ordine sull'Applicazione o sul Sito, l'Utente acquisirà lo status di Cliente.

Dalla scheda "Hai bisogno di aiuto?" dell'Applicazione e dalla scheda "Centro assistenza" del Sito, l'Utente può consultare le FAQ di KOLET e i vari articoli messi a disposizione.

L'Utente può inviare messaggi direttamente al team KOLET dall'Applicazione e dal Sito.

Il Cliente può accedere ai tutorial messi a disposizione sull'Applicazione da KOLET.

Qualsiasi professionista del settore turistico può contattare KOLET tramite il modulo di contatto disponibile nella sezione "Diventa partner" del sito.

Le funzionalità di sponsorizzazione sono disponibili solo sull'Applicazione.

È severamente vietato l'uso di più indirizzi e-mail da parte di un Cliente al fine di beneficiare dei vantaggi della sponsorizzazione. In caso di uso improprio del programma di sponsorizzazione, KOLET si riserva il diritto di rescindere le presenti condizioni per effetto di legge, il che porrà immediatamente fine alla disponibilità del beneficio della sponsorizzazione.

Il Cliente può sponsorizzare un altro Utente. Per farlo, il Cliente può trovare il proprio codice di sponsorizzazione (che può condividere con i propri figliocci) nella scheda "sponsorizza i tuoi amici e familiari" sull'applicazione Kolet.

Lo sponsor può inviare il proprio codice di sponsorizzazione agli amici sponsorizzati con qualsiasi mezzo.

In base alle informazioni fornite nella Domanda, lo Sponsor riceverà uno sconto o un vantaggio fedeltà alla scadenza del primo Piano a pagamento acquistato dall'Amico segnalato, a condizione che quest'ultimo non abbia richiesto un rimborso parziale o totale. In altre parole, il vantaggio non sarà concesso al Segnalante fino a quando l'Amico segnalato non avrà acquistato un Piano e tale Piano non sarà scaduto.

Lo sponsor può sponsorizzare tutti i figliocci che desidera.

Il cliente sponsorizzato non deve aver mai ordinato un piano da KOLET.

Inserendo il codice di sponsorizzazione al momento del pagamento dell'Ordine sull'Applicazione, il Cliente sponsorizzato potrà beneficiare di uno sconto o di un vantaggio fedeltà specificato sull'Applicazione, da utilizzare sul suo primo Ordine effettuato sull'Applicazione.

In qualsiasi momento, l'Utente può valutare l'Applicazione, assegnando da una a cinque stelle.

A tal proposito, il Cliente può valutare l'Ordine del Piano assegnando una valutazione e/o un commento.

Nel contesto della diffusione di avvisi online sul Sito, KOLET si impegna espressamente a fornire agli Utenti informazioni corrette, chiare e trasparenti sulle modalità di pubblicazione e trattamento degli avvisi pubblicati online. A tal proposito, KOLET si impegna in particolare a indicare la data dell'avviso e gli eventuali aggiornamenti.

A tal proposito, si precisa che KOLET non effettua alcuna moderazione a priori delle recensioni.

Tuttavia, in caso di controllo esercitato sulle recensioni, KOLET si impegna a garantire che il trattamento dei dati personali effettuato in tale contesto sia conforme alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, modificata, e al RGPD.

Gli avvisi vengono pubblicati entro un (1) mese dalla loro raccolta.

Un avviso sarà conservato sul Sito per un periodo massimo di tre (3) anni dalla data di pubblicazione.

Gli utenti possono visualizzare tutte le recensioni relative disponibili sul Sito.

KOLET offre una funzione gratuita che consente a qualsiasi utente di segnalare un problema relativo a una recensione.

Qualsiasi utente che desideri contattare KOLET in merito a una recensione specifica è pregato di scrivere al seguente indirizzo: [email protected]

A posteriori, e in caso di segnalazione pertinente, KOLET si impegna a cancellare un parere nella misura in cui esso non sia conforme alle presenti Condizioni Generali d'Uso o contenga contenuti diffamatori, offensivi, ingiuriosi, calunniosi, che incitano alla violenza o all'odio, razzisti, illegali, discriminatori, lesivi della privacy o dei diritti di immagine o comunque inappropriati.

Quando utilizza la Piattaforma e i Servizi, ogni Utente si impegna a non compromettere l'ordine pubblico, a rispettare le leggi e i regolamenti in vigore e a rispettare i diritti di terzi e le disposizioni delle presenti CGU.

In particolare, ogni Utente è tenuto a:

- Comportarsi in modo leale nei confronti di KOLET;

- Essere onesti e sinceri nelle informazioni fornite a KOLET;

- Utilizzare i Servizi e la Piattaforma in conformità con lo scopo descritto nelle presenti CGU;

- Non distogliere lo scopo dei Servizi e della Piattaforma per commettere reati, contravvenzioni o violazioni punibili dal codice penale o da qualsiasi altra legge;

- Rispettare la privacy di terzi e la riservatezza degli scambi;

- Rispettare i diritti di proprietà intellettuale di KOLET relativi agli elementi dei Servizi e della Piattaforma;

- Non cercare di compromettere, ai sensi degli articoli 323-1 e seguenti del Codice penale francese, i sistemi di trattamento automatizzato dei dati implementati sulla Piattaforma, in particolare attraverso pratiche quali lo scrapping;

- Non modificare le informazioni pubblicate online da KOLET;

- Non utilizzare i Servizi e la Piattaforma per inviare messaggi di massa non richiesti (pubblicitari o di altro tipo);

- Non diffondere dati che potrebbero compromettere, disorganizzare, rallentare o interrompere il normale funzionamento dei Servizi e della Piattaforma.

In conformità con le disposizioni legali e regolamentari in vigore e in conformità con la legge del 29 luglio 1881 relativa alla libertà di stampa, l'Utente si impegna a non diffondere alcun messaggio o informazione:

- Costituiscono diffamazione illecita nei confronti di KOLET o, ove applicabile, di altri Utenti dei Servizi e della Piattaforma;

- Contrario all'ordine pubblico e al buon costume;

- Di natura offensiva, diffamatoria, razzista, xenofoba o revisionista, o che possa ledere l'onore o la reputazione altrui;

- Incitare alla discriminazione o all'odio nei confronti di una persona o di un gruppo di persone sulla base della loro origine o della loro appartenenza o non appartenenza a un particolare gruppo etnico, nazione, razza o religione;

- Minacciare una persona o un gruppo di persone;

- Di natura pedofila;

- Incitamento a commettere un reato, un crimine o un atto di terrorismo o glorificazione di crimini di guerra o crimini contro l'umanità;

- Incitamento al suicidio;

- Consentire direttamente o indirettamente a terzi di ottenere software pirata, numeri di serie di software, software che consentono atti di pirateria e intrusione in sistemi informatici e di telecomunicazione, virus e altre bombe logiche e, in generale, qualsiasi software o altro strumento che consenta la violazione dei diritti altrui e della sicurezza delle persone e dei beni;

- di natura commerciale (propaganda elettorale, adescamento, prostituzione, ecc.).

L'Utente utilizza la Piattaforma e i Servizi sotto la propria esclusiva responsabilità.

L'obbligo generale di KOLET è un obbligo di mezzi. KOLET non ha alcun obbligo di risultato né di mezzi rafforzati di alcun tipo.

KOLET si impegna a fare tutto il possibile per garantire la continuità dell'accesso e dell'utilizzo della Piattaforma 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Tuttavia, KOLET richiama l'attenzione degli Utenti sul fatto che gli attuali protocolli di comunicazione Internet non consentono di garantire in modo certo e continuo la trasmissione degli scambi elettronici (messaggi, documenti, identità del mittente o del destinatario).

L'Utente è l'unico responsabile dell'utilizzo dei Servizi e della Piattaforma.

In particolare, l'Utente è l'unico responsabile per eventuali danni derivanti in tutto o in parte da:

- Uso improprio dei Servizi o della Piattaforma, inclusa la negligenza;

- Intrusione o uso fraudolento dei Servizi o della Piattaforma da parte di terzi che usano il proprio dispositivo;

- Le apparecchiature utilizzate per accedere ai Servizi e alla Piattaforma.

KOLET declina ogni responsabilità in particolare:

- In caso di impossibilità temporanea di accedere alla Piattaforma o ai Servizi per operazioni di manutenzione tecnica o aggiornamento delle informazioni pubblicate. KOLET farà tutto il possibile per informare gli Utenti di eventuali interruzioni dei Servizi. Gli Utenti riconoscono che KOLET non potrà essere ritenuta responsabile in caso di malfunzionamenti o interruzioni delle suddette reti di trasmissione;

- In caso di attacchi virali, intrusione illecita in un sistema automatizzato di trattamento dei dati;

- In caso di utilizzo anomalo o sfruttamento illecito dei Servizi da parte di un Utente o di terzi;

- In caso di mancato rispetto delle presenti CGU imputabile agli Utenti;

- In caso di ritardo o inadempimento dei propri obblighi, quando la causa del ritardo o dell'inadempimento è legata a un caso di forza maggiore come definito nell'articolo 11 delle presenti CGU;

- In caso di cause esterne non imputabili a KOLET;

- In caso di azioni illegali da parte di un altro utente della piattaforma.

In caso di utilizzo anomalo o sfruttamento illecito dei Servizi o della Piattaforma, l'Utente sarà l'unico responsabile per eventuali danni causati a terzi e per le conseguenze di eventuali reclami o azioni che potrebbero derivarne.

Gli utenti riconoscono che KOLET ha lo status di host. In tale veste, KOLET si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi Contenuto che le sia stato segnalato e che ritenga manifestamente illegale ai sensi dell'articolo 3 DSA, ovvero " qualsiasi informazione che, di per sé o in relazione a un'attività, compresa la vendita di prodotti o la fornitura di servizi, non sia conforme al diritto dell'Unione o al diritto di uno Stato membro conforme al diritto dell'Unione, indipendentemente dallo scopo o dalla natura precisa di tale diritto ".

La segnalazione di tali Contenuti deve essere effettuata utilizzando l'apposito modulo presente sulla Piattaforma, che soddisfa i requisiti di cui all'articolo 16 del DSA(di seguito la " Segnalazione" ). Si raccomanda vivamente agli utenti di compilare debitamente tale modulo al fine di consentire a KOLET di avere effettiva conoscenza dei Contenuti contestati e delle motivazioni che le consentono di valutare se tali Contenuti siano illegali.

Inoltre, l'Utente si impegna in questo contesto a inviare una Notifica in buona fede affermando che le informazioni fornite nel presente modulo sono accurate e complete.

Al ricevimento della Notifica, KOLET si impegna a prendere una Decisione in merito alle informazioni oggetto della Notifica, in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo(di seguito la " Decisione" ). L'Utente sarà inoltre informato se la Decisione è stata presa con mezzi automatizzati.
​

In ogni caso, KOLET si impegna a:

● Confermare la ricezione della Notifica dell'Utente e informare l'Utente della propria Decisione presa in merito al Contenuto segnalato, qualora l'Utente abbia specificato i propri recapiti elettronici;

● Informare l'autore del Contenuto della propria decisione;

● Informare l'Utente (gli autori della Notifica e dei suddetti Contenuti) delle possibili vie di ricorso contro la sua Decisione e, in particolare, dell'accesso a un sistema interno per la gestione dei reclami.

Ad eccezione dei Contenuti commerciali ingannevoli e ampiamente diffusi, ogni decisione presa da KOLET sarà accompagnata da una motivazione chiara e specifica, in particolare quando comporta:

● Una limitazione della visibilità dei suddetti Contenuti;

● Sospensione totale o parziale dei Servizi offerti sulla Piattaforma.

Nel caso in cui i Contenuti facciano sospettare che sia stato commesso, sia in corso di commissione o possa essere commesso un reato penale che costituisca una minaccia per la vita o la sicurezza di una o più persone, KOLET informerà tempestivamente le autorità di polizia competenti.

KOLET non potrà essere ritenuta responsabile qualora l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi descritti nelle presenti CGU sia dovuto a cause di forza maggiore.

Si verificano circostanze impreviste in materia contrattuale quando un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, impedisce al debitore di adempiere al proprio obbligo.

Se l'impedimento è temporaneo, l'adempimento dell'obbligazione è sospeso, a meno che il ritardo che ne deriva giustifichi la risoluzione del contratto. Se l'impedimento è definitivo, il contratto è risolto ipso jure e le parti sono liberate dai loro obblighi alle condizioni previste dagli articoli 1351 e 1351-1 del Codice civile francese.

Nel caso in cui si verifichi uno degli eventi sopra citati, KOLET si impegna a informare l'Utente il prima possibile.

L'Utente riconosce i diritti di proprietà intellettuale di KOLET sulla Piattaforma, sui suoi componenti e sui relativi Contenuti e rinuncia al diritto di contestare tali diritti in qualsiasi forma.

I marchi, i loghi, gli slogan, la grafica, le fotografie, le animazioni, i video, le soluzioni software, i testi e qualsiasi altro Contenuto presente sulla Piattaforma sono proprietà intellettuale di KOLET e non possono essere riprodotti, utilizzati o rappresentati senza espressa autorizzazione, pena l'adozione di azioni legali.

In alcuni casi, tali Contenuti non sono di proprietà di KOLET, ma KOLET ha ottenuto l'autorizzazione espressa al loro utilizzo o può utilizzarli in conformità con la legislazione applicabile.

Qualsiasi rappresentazione o riproduzione, totale o parziale, dei Servizi, della Piattaforma o dei suoi Contenuti, con qualsiasi procedimento, senza l'espressa autorizzazione preventiva di KOLET è vietata e costituisce una violazione punibile dalle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale.

In particolare, KOLET vieta espressamente

- Estrazione, mediante trasferimento permanente o temporaneo di tutto o di una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto della propria banca dati su un altro supporto, con qualsiasi mezzo e in qualsiasi forma;

- Riutilizzare, mettendo a disposizione del pubblico la totalità o una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto della banca dati, in qualsiasi forma;

- Riproduzione, estrazione o riutilizzo, con qualsiasi mezzo, compresi metodi simili allo scrapping dei Contenuti (fotografie, descrizioni ecc...) pubblicati da KOLET.

L'accettazione delle presenti GCU implica il riconoscimento da parte degli Utenti dei diritti di proprietà intellettuale di KOLET e l'impegno a rispettarli.

KOLET concede agli Utenti una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile che li autorizza a utilizzare la Piattaforma e le informazioni in essa contenute in conformità con le presenti CGU.

Qualsiasi altro utilizzo della Piattaforma e dei suoi Contenuti è escluso dall'ambito di applicazione della presente licenza e non può essere effettuato senza la previa autorizzazione espressa di KOLET.

Ogni consumatore ha la possibilità di registrarsi gratuitamente nell'elenco BLOCTEL di opposizione alle chiamate telefoniche indesiderate https://www.bloctel.gouv.fr/.

Ai sensi della legge n. 2020-901 del 24 luglio 2020 volta a regolamentare il telemarketing e a combattere le chiamate fraudolente, ogni professionista si riserva il diritto di contattare un consumatore iscritto nell'elenco di opposizione al telemarketing quando le sollecitazioni sono legate all'esecuzione di un contratto in corso e sono correlate all'oggetto di detto contratto, anche quando lo scopo è quello di offrire al consumatore prodotti o servizi correlati o complementari all'oggetto del contratto in corso, o suscettibili di migliorarne le prestazioni o la qualità.

L'Utente è invitato a consultare l'Informativa sulla privacy di KOLET, accessibile qui, che fornirà ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali, sul trattamento effettuato da KOLET e sulle procedure per l'esercizio dei diritti.

Qualsiasi reclamo scritto da parte dell'Utente deve essere inviato tramite:

- Inviare un'e-mail all'indirizzo help@kolet.com;

- chat disponibile sul Sito o sull'Applicazione; oppure

- Inviare per posta al seguente indirizzo KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 Parigi

Se una qualsiasi disposizione delle presenti CGU fosse dichiarata nulla e non valida da qualsiasi legge o regolamento applicabile e/o da qualsiasi decisione giudiziaria avente forza di cosa giudicata, tale disposizione sarà considerata non scritta, ma non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che rimarranno in vigore a tutti gli effetti.

Tali modifiche o decisioni non autorizzano in alcun modo gli Utenti a ignorare le presenti Condizioni generali di utilizzo.

Le presenti GCU si applicano a tutti gli Utenti che navigano sulla Piattaforma.

Il GCU può essere modificato e aggiornato da KOLET in qualsiasi momento, in particolare per adeguarsi alle modifiche legislative o normative.

Le GCU applicabili sono quelle in vigore al momento della navigazione sulla Piattaforma.

Il fatto che una delle Parti non abbia richiesto l'applicazione di una qualsiasi clausola delle presenti CGU, in modo permanente o temporaneo, non potrà in alcun caso essere considerato come una rinuncia a tale clausola.

In caso di difficoltà di interpretazione tra i titoli che figurano all'inizio delle clausole e le clausole stesse, i titoli saranno dichiarati inesistenti.

LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO, LA LORO ESECUZIONE E INTERPRETAZIONE, NONCHÉ I RAPPORTI TRA LE PARTI SONO REGOLATI DAL DIRITTO FRANCESE.

IN CASO DI CONTROVERSIA, SARANNO COMPETENTI ESCLUSIVAMENTE I TRIBUNALI FRANCESI.

Tuttavia, prima di ricorrere a un arbitrato o a un giudice statale, l'Utente è invitato a contattare il servizio clienti di KOLET.

Se non si raggiunge un accordo, o se l'Utente dimostra di aver già tentato di risolvere la controversia direttamente con KOLET tramite reclamo scritto, verrà proposta una procedura di mediazione facoltativa, condotta in uno spirito di lealtà e buona fede, al fine di raggiungere un accordo amichevole in caso di conflitto relativo al presente contratto, compresa la sua validità.

Per avviare tale mediazione, l'Utente può contattare il mediatore KOLET indicato nelle Condizioni Generali di Vendita.

I consumatori possono anche utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, accessibile al seguente indirizzo

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

La parte che desidera avviare il processo di mediazione deve prima informare l'altra parte tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando gli elementi del conflitto.

Poiché la mediazione non è obbligatoria, l'Utente o KOLET possono recedere dal processo in qualsiasi momento.

NEL CASO IN CUI LA MEDIAZIONE NON AVESSE ESITO POSITIVO O NON FOSSE PREVISTA, LA CONTROVERSIA CHE AVREBBE POTUTO DARE ORIGINE ALLA MEDIAZIONE SARÀ RINVIATA AL TRIBUNALE COMPETENTE DI CUI SOPRA.

IMPORTANTE : qualsiasi acquisto di Piani di Servizio eSIM effettuato sul Sito o sull'Applicazione implica l'accettazione senza riserve da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CG") si applicano a qualsiasi Ordine relativo a Piani di Servizio eSIM prepagati che consentono ai Clienti di connettere il proprio dispositivo a Internet, effettuato da un cliente consumatore (di seguito "Cliente") ") presso KOLET, una società per azioni semplificata con capitale sociale di 1.250,25 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero B 981 094 261, con sede in 6 rue d'Armaille 75017 Parigi, (di seguito " KOLET") dal sito web https://www.kolet.com/fr (di seguito denominato " Sito ") o dall'applicazione KOLET (di seguito denominata " Applicazione ").

Si precisa espressamente che KOLET non fornisce numeri di telefono, né la possibilità di effettuare o ricevere chiamate vocali (comprese le chiamate ai numeri di emergenza) o di inviare o ricevere messaggi SMS.

Il Cliente è chiaramente informato e riconosce che il Sito e l'Applicazione sono destinati esclusivamente ai consumatori. Il Cliente si impegna a effettuare ordini sul Sito o sull'Applicazione e a utilizzare i Piani Dati ordinati esclusivamente per uso personale. È vietato qualsiasi utilizzo dei servizi per scopi commerciali.

Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini utilizzati di seguito hanno il seguente significato:

● " Applicazione ": si riferisce all'applicazione mobile Kolet disponibile gratuitamente su App Store e Google Play Store.

● " Cliente ": si riferisce al co-contraente di KOLET che garantisce di avere la qualità di consumatore come definita dalla legge e dalla giurisprudenza francese e che ordina un Piano. In quanto tale, è espressamente previsto che il Cliente sia una persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola.

● "Ordine ": si riferisce all'ordinazione dei Piani da parte di un Cliente sull'Applicazione o sul Sito.

● " Account ": si riferisce all'interfaccia ospitata sull'Applicazione in cui sono raggruppati tutti i dati forniti dal Cliente, consentendo al Cliente di beneficiare dei servizi dell'Applicazione.

● " Condizioni generali di utilizzo " o " CGU ": si riferisce alle condizioni contrattuali disponibili sull'Applicazione e sul Sito, che regolano il loro utilizzo da parte di qualsiasi utente Internet.

● "Condizioni generali di vendita " o " CGV ": si riferisce alle presenti condizioni contrattuali che regolano l'ordinazione di piani da KOLET. Le CGV sono stipulate tra KOLET e il Cliente.

● " Parti ": al plurale, si riferisce congiuntamente a KOLET e al Cliente. Al singolare, si riferisce solo a una delle due Parti.

● "Piani": si riferisce ai piani di servizio eSIM prepagati che consentono ai Clienti di connettere il proprio dispositivo a Internet.

● "Piattaforma" : si riferisce complessivamente all'Applicazione e al Sito.

● " Sito ": si riferisce al sito pubblicato e gestito da KOLET accessibile al seguente indirizzo https://www.kolet.com/fr .

Il Cliente si impegna a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali e ad accettarle espressamente, prima di procedere al pagamento di un Ordine di Piani sulla Piattaforma.

Le presenti CGC sono riportate in fondo a ogni pagina del Sito tramite un collegamento ipertestuale e possono quindi essere consultate, scaricate e stampate in qualsiasi momento.

Nell'Applicazione, le presenti CGC sono riportate nella scheda Profilo > FAQ > "Informazioni" e possono quindi essere consultate in qualsiasi momento.

KOLET consiglia al Cliente di leggere le CGC ad ogni nuovo Ordine, poiché l'ultima versione delle CGC si applica a tutti i nuovi Ordini.

Selezionando la casella "Accetto le condizioni generali di vendita e le condizioni generali di utilizzo" al momento dell'invio dell'Ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le Condizioni Generali di Vendita senza limitazioni o condizioni.

Effettuando un Ordine per i Piani sulla Piattaforma, il Cliente riconosce di disporre dei mezzi e delle competenze necessari per utilizzarli.

L'attrezzatura necessaria per accedere e utilizzare i Piani ordinati è a carico del Cliente.

A tal fine, il Cliente deve disporre di un dispositivo compatibile con eSIM. La compatibilità eSIM del dispositivo dipende dal produttore del dispositivo (ad es. Apple, Samsung, Huawei) e dalla versione del dispositivo in possesso del Cliente.

Prima di effettuare un Ordine sulla Piattaforma, il Cliente deve assicurarsi che il proprio dispositivo sia compatibile con l'eSIM.

Il cliente ha tre opzioni:

-Accedi all'applicazione KOLET: se il cliente visualizza una schermata di errore, il suo dispositivo non è compatibile con eSIM.

Cerca il tuo dispositivo nell'elenco dei dispositivi compatibili con eSIM, che viene aggiornato ogni mese ed è accessibile qui.

-Controlla manualmente nelle impostazioni del tuo dispositivo.

I clienti possono anche effettuare un rapido controllo cliccando sulla scheda " verifica se il mio dispositivo è compatibile con eSIM " sul Sito, disponibile al momento dell'invio dell'Ordine. Indicando la marca e la versione del proprio dispositivo, potranno determinare se è possibile utilizzare una eSIM.

In ogni caso, il cliente si impegna inoltre a verificare che il proprio dispositivo non sia bloccato su un operatore specifico. La maggior parte dei dispositivi bloccati sono generalmente quelli acquistati direttamente da un operatore di telefonia mobile che ha implementato una politica di blocco dei dispositivi, a causa del contratto di noleggio associato. Per maggiori dettagli, clicca qui.

Eventuali costi di roaming sostenuti dal Cliente sul proprio numero locale, in particolare in caso di errore nella configurazione delle impostazioni del proprio dispositivo, rimangono a carico del Cliente.

Per poter ordinare un Piano sulla Piattaforma, il Cliente deve avere la capacità giuridica o l'autorizzazione dei suoi rappresentanti legali ed essere un consumatore ai sensi dell'articolo preliminare del Codice del consumo francese.

KOLET si impegna a presentare in modo chiaro, leggibile e comprensibile le caratteristiche essenziali dei Piani e le informazioni obbligatorie che il Cliente deve ricevere ai sensi della legge applicabile.

KOLET può limitare la disponibilità delle offerte in alcuni paesi.

Il Cliente si impegna a leggere attentamente le presenti informazioni prima di effettuare un Ordine sul Sito o sull'Applicazione.

Attraverso la Piattaforma, KOLET commercializza piani tariffari eSIM.

L'eSIM è l'equivalente di una scheda SIM fisica ma virtuale, che consente ai Clienti di acquistare piani dati sul Sito o sull'Applicazione e di utilizzarli direttamente sui propri dispositivi.

I pacchetti dati eSIM Kolet sono offerti così come sono e non è possibile apportare ulteriori modifiche o personalizzazioni sulla base di richieste individuali una volta effettuato l'acquisto.

Una volta effettuato l'ordine sul sito o sull'applicazione, il piano sarà immediatamente disponibile per il cliente al momento dell'attivazione.

KOLET commercializza solo piani dati, senza fornire al Cliente un numero di telefono né la possibilità di effettuare o ricevere chiamate vocali (comprese le chiamate ai numeri di emergenza) o di inviare o ricevere messaggi SMS. Il Cliente può tuttavia effettuare chiamate tramite applicazioni Voice over IP (VoIP) come WhatsApp, Viber, Skype o Lime, laddove le reti e le normative lo consentano.

Per tutti i Piani, il Cliente troverà sul Sito i prezzi indicati in euro, tasse incluse.

In particolare, i prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) all'aliquota in vigore alla data dell'Ordine. Qualsiasi variazione dell'aliquota applicabile potrà avere un impatto sul prezzo dei Piani a partire dalla data di entrata in vigore della nuova aliquota.

I prezzi possono essere modificati in caso di offerte (codici promozionali) o vendite speciali.

I prezzi sono validi salvo errori grossolani. Il prezzo applicabile è quello indicato sulla Piattaforma alla data in cui il Cliente effettua l'Ordine.

Gli ordini relativi ai Piani vengono effettuati direttamente sulla Piattaforma. Per effettuare un Ordine, il Cliente deve seguire la procedura descritta di seguito.

Dopo aver scaricato l'Applicazione e aver effettuato la registrazione ai sensi dell'articolo 5 delle Condizioni Generali d'Uso, il Cliente potrà Ordinare un Piano cliccando su "acquista dati" o direttamente dalla scheda "Shop" dell'Applicazione.

Il Cliente dovrà quindi selezionare il Paese di destinazione.

In questa fase, il Cliente può acquistare direttamente un Piano scegliendo una delle offerte proposte.

Il Piano è valido per un (1) anno. Alla scadenza di tale periodo, il diritto ai benefici del Piano potrebbe essere perso, senza alcun rimborso.

Le offerte dei piani variano in base alla durata della disponibilità del piano e alla quantità di dati offerti.

Una volta selezionato il Piano, il Cliente può procedere e finalizzare il proprio Ordine.

Dal Sito, i Clienti possono selezionare il Paese di destinazione, inserendo direttamente il Paese desiderato nel motore di ricerca disponibile nella home page del Sito oppure accedendo alla scheda "Destinazioni" del Sito.

A seconda del Paese scelto, il Cliente deve selezionare l'offerta di sua scelta cliccando sul Piano corrispondente.

Il Cliente può beneficiare di offerte promozionali che garantiscono vantaggi di vario genere (consumo gratuito per un periodo limitato, riduzione di prezzo, ecc.).

Tali vantaggi saranno applicati secondo i termini e le condizioni specificati al Cliente al momento dell'Ordine, a seconda della natura del vantaggio stesso o della partnership in corso che lo prevede.

Per beneficiare di questi vantaggi, il Cliente deve indicare il proprio indirizzo e-mail, numero di telefono e data di partenza.

Ove applicabile, tali vantaggi possono essere estesi anche ai tuoi compagni di viaggio.

Nel caso di un'offerta di benvenuto, il Cliente può usufruirne una sola volta.

In ogni caso, è severamente vietato l'utilizzo di più indirizzi e-mail da parte dello stesso Cliente al fine di beneficiare più volte di una singola offerta promozionale.

Il Cliente non può utilizzare un indirizzo e-mail temporaneo o monouso per beneficiare di un'offerta promozionale.

In caso di abuso dell'offerta promozionale (ad esempio, utilizzo più volte della stessa offerta da parte della stessa persona o dello stesso dispositivo o dello stesso indirizzo e-mail, utilizzo di un indirizzo e-mail temporaneo o monouso), KOLET si riserva il diritto di rescindere le presenti condizioni per effetto di legge, il che porrà immediatamente fine alla disponibilità del servizio fornito nell'ambito della presente offerta.

Si precisa inoltre che le offerte promozionali saranno disponibili solo per chi viaggia all'estero. In nessun caso potranno essere utilizzate dai consumatori nel loro mercato locale.

KOLET si riserva il diritto di rescindere le presenti condizioni per effetto di legge qualora ritenga che sussistano tali condizioni, il che comporterà l'immediata cessazione della disponibilità del servizio fornito nell'ambito della presente offerta.

Nel caso in cui l'offerta promozionale non venga attivata entro 90 giorni dall'ordine, KOLET si riserva il diritto di non fornire il servizio associato a tale offerta.

Alla scadenza del periodo di validità dell'offerta espressamente indicato al momento dell'Ordine, il Cliente non potrà più usufruire del Piano associato a tale offerta.

Infine, per accedere ad altri Piani, il Cliente deve effettuare un Ordine sul Sito in conformità con le disposizioni descritte di seguito, oppure direttamente sull'Applicazione.

Per effettuare un Ordine per un Piano a pagamento sul Sito, il Cliente deve inserire il proprio indirizzo e-mail .

Il Piano è valido per un (1) anno. Alla scadenza di tale periodo, il beneficio del Piano potrebbe andare perso, senza alcun rimborso.

Le offerte dei piani variano in base alla durata della disponibilità del piano e alla quantità di dati offerti.

Una volta selezionato il Piano, il Cliente può procedere e finalizzare l'Ordine.

Il Cliente potrà quindi pagare l'Ordine del Piano con il metodo di pagamento scelto, seguendo le istruzioni riportate sul Sito o sull'Applicazione e fornendo le informazioni di fatturazione necessarie.

Per poter utilizzare un codice durante il pagamento, il Cliente deve effettuare un Ordine sull'Applicazione.

Una volta completati tutti i passaggi sopra descritti, sulla Piattaforma apparirà una pagina di conferma della ricezione dell'Ordine del Cliente.

Una copia della conferma dell'Ordine viene inviata automaticamente al Cliente tramite e-mail, a condizione che l'indirizzo e-mail comunicato tramite il modulo di registrazione sia corretto.

Il riepilogo è disponibile anche nell'applicazione nella scheda Profilo > I miei acquisti.

Il riepilogo dell'ordine e l'e-mail di conferma possono essere salvati e stampati dal Cliente.

Durante la procedura di ordine, il Cliente deve inserire le informazioni necessarie per la fatturazione.

In particolare, il Cliente dovrà specificare il metodo di pagamento scelto.

Il Cliente può richiedere una fattura contattando il servizio clienti KOLET all'indirizzo [email protected].

La data dell'Ordine è la data in cui KOLET conferma online la ricezione dell'Ordine, ovvero la data in cui il Cliente paga il Piano sulla Piattaforma.

Per accedere al Piano, il Cliente deve scaricare l'Applicazione Kolet disponibile su App Store e Google Play Store.

Se la scheda eSIM non è già stata installata, il Cliente dovrà installarla direttamente in modo che il Piano dati possa essere configurato in conformità con l'Ordine del Cliente. Questa operazione di installazione richiede una connessione Internet stabile.

Il servizio sarà accessibile immediatamente dopo l'installazione della scheda eSIM e l'attivazione nel Paese di destinazione del piano dati associato alla scheda eSIM.

Si precisa che il Cliente deve utilizzare la scheda eSIM sul dispositivo su cui ha effettuato l'accesso.

La eSIM installata rimarrà sul dispositivo del Cliente anche dopo la scadenza del periodo di validità del Piano indicato al momento dell'Ordine.

Il Cliente può cancellare l'eSIM in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio dispositivo.

In caso di difficoltà di installazione, il Cliente è invitato a contattare KOLET secondo le modalità specificate nell'articolo 14 delle presenti CGV.

Ogni utilizzo del Piano dati da parte del Cliente sarà arrotondato al megabyte più vicino.

L'accesso al servizio terminerà alla scadenza del periodo di validità del Piano indicato al momento dell'Ordine o al termine del consumo totale del Piano, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Si precisa che i dati non consumati prima della scadenza di un Piano vengono persi e non sono rimborsabili.

Prima della scadenza del Piano o alla fine del periodo di validità del Piano ordinato, il Cliente può ricaricare e/o acquistare un nuovo Piano dal Sito o dall'Applicazione.

In caso di smarrimento, furto o sostituzione del dispositivo, KOLET non rimborserà al Cliente l'Ordine del Piano. Scaricando l'Applicazione Kolet su un nuovo dispositivo, il Cliente potrà continuare a utilizzare il Piano dall'Applicazione dopo aver reinstallato una eSIM.

Alla fine di un Ordine, se il Cliente non ha installato la sua eSIM sul proprio dispositivo, o se ha installato la sua eSIM ma il Piano Dati non è attivato, può ottenere un rimborso completo del suo Ordine. Solo l'importo dell'Ordine può essere rimborsato.

La richiesta di rimborso totale deve essere inviata via e-mail all'indirizzo [email protected], entro un termine massimo di trenta (30) giorni dall'Ordine del Piano sul Sito.

Oltre questo periodo di trenta (30) giorni dall'ordinazione del Piano sulla Piattaforma, la richiesta di rimborso potrebbe non essere presa in considerazione da KOLET.

Al ricevimento della richiesta di rimborso, KOLET avrà cinque (5) giorni lavorativi per verificare l'idoneità della richiesta e confermare il rimborso al Cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di trenta (30) giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'Ordine.

È possibile prendere in considerazione un rimborso parziale dell'Ordine nel caso in cui il Piano sia stato attivato ma i dati rimangano inutilizzati (ovvero sia stato consumato meno dell'1% dei dati).

In linea di principio, i contratti di vendita a distanza conferiscono al consumatore il diritto di recesso entro quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto. Tuttavia, esistono eccezioni a tale principio, previste dall'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, in particolare nel caso di servizi immediati.

Poiché i piani tariffari prepagati eSIM che consentono ai clienti di connettere il proprio dispositivo a Internet sono un servizio immediato, il cliente accetta espressamente di rinunciare al proprio diritto di recesso entro il periodo di 14 giorni, a condizione che l'utilizzo del piano sia iniziato prima della scadenza del periodo di 14 giorni, in conformità con l'articolo L.221-28-1 ° del Codice del consumo francese.

L'accettazione dell'inizio immediato della fornitura del servizio e la rinuncia espressa al diritto di recesso sono formalizzate al momento della convalida dell'Ordine.

Il Cliente può pagare il proprio Ordine online sul Sito o sull'Applicazione secondo i mezzi di pagamento offerti da KOLET, ovvero:

● Con carta di credito (compresi ApplePay e GooglePay);

● Oppure tramite FlyingBlue + in conformità con le condizioni contrattuali disponibili qui

Per utilizzare un codice promozionale, il Cliente deve effettuare un ordine sull'Applicazione.

Una volta scelto il metodo di pagamento, il Cliente verrà reindirizzato a un'area sicura corrispondente alla scelta effettuata per procedere al pagamento.

Il Cliente garantisce a KOLET di disporre di tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto.

KOLET adotta tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi online nell'ambito dei pagamenti online effettuati sulla Piattaforma.

In caso di pagamento unico con carta di credito, l'addebito sul conto del Cliente avverrà non appena sarà stato effettuato il Pedido del Plan en el Sitio.

Nel caso in cui la banca rifiuti l'addebito su una carta di credito, il Cliente dovrà contattare l'assistenza KOLET per pagare l'Ordine con qualsiasi altro mezzo di pagamento valido e accettato.

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, opposizione, rifiuto o altro, la trasmissione del flusso di denaro dovuto dal Cliente risulti impossibile, l'Ordine sarà annullato e automaticamente risolto.

Qualsiasi contratto stipulato con un consumatore per un importo superiore a 120 euro IVA inclusa sarà archiviato da KOLET per un periodo di dieci (10) anni, in conformità con l'articolo L. 213-1 del Codice del consumo francese.

KOLET si impegna quindi ad archiviare tali informazioni al fine di monitorare le transazioni e produrre una copia del contratto su richiesta del Cliente.

In caso di controversia, KOLET sarà in grado di dimostrare che il proprio sistema di tracciamento elettronico è affidabile e garantisce l'integrità della transazione.

Oltre alle garanzie commerciali che KOLET può offrire, tutti i Clienti beneficiano delle garanzie legali descritte in dettaglio nell'Appendice 1 del presente documento.

Ai fini del presente articolo, per " Aggiornamenti " si intende qualsiasi aggiornamento o modifica volto a mantenere, adattare o sviluppare i Piani offerti, compresi gli aggiornamenti di sicurezza, indipendentemente dal fatto che tali aggiornamenti siano necessari o meno per mantenere la conformità dei contenuti o dei servizi digitali, ovvero la conformità dei Piani ordinati.

KOLET si impegna a informare il Cliente degli Aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei Piani e a garantire che il Cliente li riceva durante il periodo che il Cliente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto del tipo e della finalità del prodotto e tenendo conto delle circostanze e della natura delle presenti CGC, nel caso di un'operazione di fornitura una tantum o di una serie di operazioni di fornitura separate.

KOLET specificherà al Cliente, per ogni Aggiornamento richiesto, la disponibilità dell'Aggiornamento, le procedure per la sua installazione e le conseguenze in caso di mancata installazione da parte del Cliente.

KOLET non sarà responsabile per eventuali inadempienze causate dalla mancata installazione o dall'installazione impropria dell'Aggiornamento da parte del Cliente, a meno che tale mancata installazione non sia dovuta alla mancata fornitura da parte di KOLET delle informazioni di cui sopra o a carenze sostanziali nelle istruzioni di installazione.

Si informa il Cliente che KOLET si impegna a comunicargli eventuali Aggiornamenti che non siano necessari per mantenere la conformità dei Piani e che consentano, ad esempio, il miglioramento o la modifica dei Piani o l'adeguamento agli sviluppi tecnici.

Questi aggiornamenti e la data della loro entrata in vigore saranno oggetto di informazione preventiva, fornita in modo chiaro e comprensibile, con un anticipo ragionevole e tramite e-mail (o su qualsiasi altro supporto durevole).

Gli aggiornamenti non necessari vengono effettuati senza costi aggiuntivi per il Cliente.

Qualsiasi Cliente può rifiutare l'Aggiornamento non necessario in questione o, se del caso, disinstallarlo in un secondo momento qualora esso abbia un impatto negativo sul suo accesso o utilizzo dei Piani.

A meno che l'Aggiornamento abbia solo un impatto minore sul Cliente, o KOLET consenta al Cliente di mantenere i Piani senza l'Aggiornamento non necessario, e a condizione che i Piani rimangano conformi, come definito nell'Appendice 1 dei GTS, il Cliente può rescindere i presenti GTS per effetto di legge e senza alcun costo a suo carico. Tuttavia, il Cliente deve farlo entro un massimo di trenta (30) giorni.

La risoluzione del GCS comporta la cessazione dell'accesso del Cliente ai Piani interessati.

KOLET si impegna a fare tutto il possibile per consentire al Cliente di utilizzare Kolet nel Paese di destinazione prescelto. Il Cliente è espressamente informato che per la fornitura dei Piani, KOLET si avvale di operatori di telecomunicazioni locali nel Paese di destinazione prescelto dal Cliente. A questo proposito, KOLET garantisce l'attivazione di un piano di telecomunicazione con un operatore locale, ma non può garantire la qualità della connessione in tutti i paesi di destinazione disponibili sulla Piattaforma, poiché tale disponibilità dipende dai suddetti operatori e non da KOLET. Il ruolo di KOLET si limita a fornire l'accesso ai servizi offerti dagli operatori locali al fine di utilizzare i Piani ordinati sulla Piattaforma.

KOLET non garantisce le condizioni di disponibilità della rete nel Paese di destinazione scelto dal Cliente.

KOLET non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata esecuzione o cattiva esecuzione degli obblighi contrattuali imputabili al Cliente, in particolare al momento dell'inserimento del suo Ordine.

KOLET non potrà essere ritenuta responsabile in caso di errori commessi dal Cliente nella configurazione dei parametri del proprio dispositivo e in particolare quando tali errori comportano costi di roaming aggiuntivi con un altro fornitore di accesso a Internet diverso da KOLET.

Il Cliente accetta che il Piano non sarà utilizzato per compiere operazioni fraudolente. Il Cliente si impegna a non distogliere i servizi dal loro scopo previsto, a non commettere frodi e, più in generale, a non compromettere l'ordine pubblico, nonché a rispettare le leggi e i regolamenti in vigore. In caso di utilizzo anomalo del Piano o di sfruttamento illecito dello stesso, il Cliente è l'unico responsabile dei danni e delle conseguenze di eventuali azioni che ne potrebbero derivare. In tal caso, KOLET potrà essere costretta a sospendere l'utilizzo del Piano e ad avviare qualsiasi procedura volta a riparare il danno subito.

Si ricorda inoltre che KOLET non può essere ritenuta responsabile se il dispositivo del Cliente non è compatibile con l'eSIM.

KOLET non potrà essere ritenuta responsabile, né considerata inadempiente ai propri obblighi, per qualsiasi ritardo o inadempimento di uno degli obblighi descritti nelle presenti CGV, qualora la causa del ritardo o dell'inadempimento sia riconducibile a un caso di forza maggiore, secondo la definizione della giurisprudenza dei tribunali francesi.

Si precisa inoltre che KOLET non controlla i siti web collegati direttamente o indirettamente alla Piattaforma. Di conseguenza, KOLET esclude ogni responsabilità per le informazioni ivi pubblicate. I link a siti web di terzi sono forniti a solo scopo informativo e non viene fornita alcuna garanzia in merito al loro contenuto.

KOLET non potrà essere ritenuta responsabile qualora l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi descritti nelle presenti CGC sia dovuto a cause di forza maggiore.

Si verifica un caso di forza maggiore in materia contrattuale quando un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della stipula delle CGC e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, impedisce al debitore di adempiere al proprio obbligo.

Se l'impedimento è temporaneo, l'esecuzione dell'obbligo è sospesa, a meno che il ritardo che ne deriva non giustifichi la risoluzione delle CGV. Se l'impedimento è definitivo, le CGV sono annullate ipso jure e le parti sono liberate dai loro obblighi alle condizioni previste dagli articoli 1351 e 1351-1 del Codice civile francese.

In caso di eventi che presentano le caratteristiche di forza maggiore, KOLET si impegna a informare il Cliente il prima possibile.

Tutti i consumatori hanno la possibilità di registrarsi gratuitamente nell'elenco telefonico anti-sollecitazione BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/

Ai sensi della legge n. 2020-901 del 24 luglio 2020 volta a regolamentare il telemarketing e a combattere le chiamate fraudolente, ogni professionista si riserva il diritto di contattare un consumatore iscritto nell'elenco di opposizione al telemarketing quando la sollecitazione commerciale avviene nell'ambito dell'esecuzione di un contratto in corso ed è correlata all'oggetto di detto contratto, compreso quando offre al consumatore prodotti o servizi correlati o complementari all'oggetto del contratto in corso, o suscettibili di migliorarne le prestazioni o la qualità.

Il Cliente è invitato a consultare l'Informativa sulla privacy di KOLET, accessibile qui, che fornirà ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali, sul trattamento effettuato da KOLET e sulle procedure per l'esercizio dei diritti.

Qualsiasi reclamo scritto da parte del Cliente deve essere inviato tramite:

- Inviare un'e-mail all'indirizzo help@kolet.com;

- chat disponibile sul Sito o sull'Applicazione; oppure

- Spedire al seguente indirizzo KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 Parigi

Qualsiasi modifica alla legislazione o alla normativa vigente, o qualsiasi decisione di un tribunale competente che invalidi una o più clausole delle presenti CGV, non pregiudica la validità delle presenti CGV. Qualsiasi modifica o decisione di questo tipo non autorizza in alcun modo i Clienti a ignorare le presenti CGV.

Le presenti CGV si applicano a tutti i Clienti, per tutti gli Ordini effettuati online, fintanto che la Piattaforma è disponibile online.

Le CGC sono datate con precisione e possono essere modificate e aggiornate da KOLET in qualsiasi momento. Le CGC applicabili sono quelle in vigore al momento dell'Ordine.

Le modifiche al GCS non si applicheranno ai Piani già acquistati.

Il fatto che una delle Parti non abbia richiesto l'applicazione di una qualsiasi clausola delle presenti CGV, sia in modo permanente che temporaneo, non può in alcun caso essere considerato come una rinuncia alla suddetta clausola.

In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli che figurano all'inizio delle clausole e una qualsiasi delle clausole, i titoli saranno dichiarati inesistenti.

I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI E IL RAPPORTO TRA IL CLIENTE E KOLET SONO REGOLATI DALLA LEGGE FRANCESE.

IN CASO DI CONTROVERSIA, SARANNO COMPETENTI ESCLUSIVAMENTE I TRIBUNALI FRANCESI.

Tuttavia, prima di ricorrere a un arbitrato o a un giudice statale, il Cliente è invitato a contattare il servizio reclami di KOLET.

Se non si raggiunge un accordo, o se il Cliente dimostra di aver precedentemente tentato di risolvere la controversia direttamente con KOLET mediante reclamo scritto, verrà proposta una procedura di mediazione facoltativa, condotta in uno spirito di lealtà e buona fede, al fine di raggiungere un accordo amichevole in caso di controversia relativa al presente contratto, compresa quella relativa alla sua validità.

In applicazione dell'articolo L.616-1 del Codice del consumo francese, KOLET informa inoltre il consumatore dei recapiti del mediatore dei consumatori a cui appartiene.

I consumatori possono anche utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, accessibile al seguente indirizzo

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

La Parte che intende avviare il processo di mediazione deve prima informare l'altra Parte mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indicando gli elementi della controversia.

Poiché la mediazione non è obbligatoria, ciascuna delle parti può ritirarsi dal procedimento in qualsiasi momento.

NEL CASO IN CUI LA MEDIAZIONE NON AVESSE ESITO POSITIVO O NON FOSSE PREVISTA, LA CONTROVERSIA CHE AVREBBE POTUTO DARE ORIGINE ALLA MEDIAZIONE SARÀ RINVIATA AL TRIBUNALE COMPETENTE DI CUI SOPRA.

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