Los siguientes términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") se aplicarán a todos los servicios prestados por Kolet, con sede en 6 rue d'Armaillé 75017 París (Francia) registrada con el número 981 094 261 en el Registro Mercantil de París, en adelante Kolet, en relación con la reventa de eSIM de prepago.
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") celebrado entre usted ("usted" o el "Cliente(s)") y Kolet, en relación con su acceso y uso de nuestra aplicación móvil (la "App Kolet"). Usted acepta que, al acceder a la App, ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por todos estos Términos y Condiciones.
Los términos y condiciones o documentos complementarios que puedan publicarse en la Aplicación de vez en cuando también forman parte de estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de realizar cambios o modificaciones a estos Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo. Podremos avisarle de cualquier cambio actualizando la fecha de "Última actualización" de estas Condiciones y usted renuncia a cualquier derecho a recibir un aviso específico de cada uno de dichos cambios. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado de las actualizaciones. Usted estará sujeto a, y se considerará que ha sido informado de y que ha aceptado, los cambios en cualquiera de los Términos y Condiciones revisados por su uso continuado de la Aplicación después de la fecha en que se publiquen dichos Términos revisados.
Condiciones de uso
Inscripción
El Cliente podrá registrarse en el Servicio mediante la creación de una cuenta en la App Kolet ("Cuenta Kolet").
Para registrarse, el cliente debe facilitar su nombre y apellidos y una dirección de correo electrónico verificable. Además, los Clientes pueden cargar su foto de perfil e indicar sus preferencias de viaje. Dicha información puede facilitarse voluntariamente.
El Cliente debe aceptar las Condiciones Generales para registrarse en el Servicio.
El Cliente debe ser mayor de la edad legal para celebrar un contrato vinculante en su jurisdicción.
Una vez creada la Cuenta Kolet, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente en el formulario de registro de la cuenta. Esta dirección de correo electrónico será la utilizada por Kolet para comunicarse con el Cliente.
Tras el registro de una cuenta, el Cliente podrá descargar una eSim en su Dispositivo con un paquete de datos de forma gratuita sólo para una cantidad limitada de datos (hasta 1 GB) o una cantidad limitada de tiempo (48 horas desde la activación del Servicio), lo que expire primero, como prueba gratuita (la "Prueba Gratuita"). La prueba gratuita sólo está disponible una vez por cliente y no puede utilizarse si el cliente ya ha contratado el servicio.
Compra y activación
Kolet puede restringir la disponibilidad de planes a algunos países. Los clientes pueden buscar, seleccionar y comprar nuestros planes en la aplicación Kolet.
Al adquirir el Servicio, los Clientes reconocen que disponen de un Dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, que es un requisito previo para el Servicio.
El Cliente podrá elegir el plan de datos solicitado entre los propuestos por Kolet en el país seleccionado. El Cliente tendrá acceso a las principales características del plan de datos seleccionado y a su precio.
Tras la selección del plan de datos, el Cliente podrá obtener una visión general de su pedido. Una vez verificado su pedido, el cliente podrá confirmarlo una vez y acceder al pago.
El Cliente podrá entonces proceder al pago. Esta confirmación implica la aceptación de las Condiciones Generales y constituirá la prueba del contrato de venta entre el Cliente y Kolet. Este pedido conlleva una obligación de pago (véase el apartado 2 a continuación).
En el momento de la compra, el Cliente deberá descargar la eSIM en el Dispositivo del Cliente para que los planes de datos se configuren según el pedido del Cliente (si la eSim no se ha instalado ya). La eSIM descargada seguirá estando en el Dispositivo del Cliente después de que se haya gastado el crédito o haya caducado su plan. El Cliente puede elegir eliminar la eSIM en los ajustes de su teléfono en cualquier momento, pero Kolet recomienda que el Cliente no elimine la eSIM hasta que su plan se haya agotado o haya caducado.
Para implementar el Servicio, el Cliente debe primero descargar la eSIM (si no estaba ya instalada a través de la prueba gratuita primero, y luego activar el plan de datos asociado a la eSIM para que el Servicio pueda comenzar. Esta descarga de la eSIM y la activación de los planes pueden requerir una conexión estable a Internet.
Los paquetes de datos eSIM de Kolet se ofrecen tal cual, y no se pueden realizar más modificaciones o personalizaciones en función de las solicitudes individuales una vez adquiridos.
Duración y cese
El Servicio comenzará inmediatamente después de que se descargue correctamente la eSIM y se active el plan de datos asociado a la eSIM.
La duración del Servicio se ajustará a las condiciones del plan contratado.
El Servicio finalizará cuando se haya consumido la totalidad del plan o haya expirado la duración del mismo, según qué condición se cumpla primero.
Kolet podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente en caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente mencionadas a continuación, con o sin previo aviso.
Compromiso
El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Kolet tomará las medidas razonables para que el Servicio esté disponible en todo momento, dependiendo de nuestra capacidad y/o la de nuestro proveedor de servicios para mantener la capacidad de la red y la disponibilidad de la conexión. Sin embargo, debido a que Kolet depende de la tecnología y las redes proporcionadas por sus socios, Kolet no puede garantizar la cobertura de red, la calidad o la disponibilidad del Servicio.
Kolet colabora con otras entidades para prestar el Servicio. Los clientes aceptan cumplir también los Términos y Condiciones de nuestros socios, disponibles al adquirir el plan de datos.
La disponibilidad del Servicio depende de la capacidad de nuestros socios para mantener la capacidad de la red y la disponibilidad de la conexión, para lo cual no existen garantías.
Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con las presentes Condiciones Generales y a ser responsable de todo uso que haga del Servicio.
Los clientes se comprometen a enviar información de registro veraz, precisa y completa, y a mantener dicha información actualizada.
El cliente se compromete a mantener la confidencialidad de la contraseña y será responsable de todo uso que se haga de la cuenta y la contraseña. Nos reservamos el derecho a eliminar, reclamar o cambiar un nombre de usuario seleccionado por el Cliente si determinamos, a nuestra entera discreción, que dicho nombre de usuario es censurable.
El cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables del país de origen, el país de residencia y el país en el que se encuentre el cliente.
El Cliente acepta que el Servicio se utilizará únicamente para consumo personal.
Los clientes aceptan que el Servicio no se utilizará para llevar a cabo ninguna acción abusiva, ilegal o fraudulenta o que perjudique o dañe la Red.
El Cliente acepta que Kolet podrá suspender el Servicio en caso de incumplimiento de las obligaciones anteriores, y que el Cliente seguirá siendo responsable y deberá pagar todos los cargos adeudados en virtud de las presentes Condiciones Generales con respecto a los Servicios suspendidos. Tenga en cuenta que cualquier intento de dañar o socavar deliberadamente el funcionamiento legítimo de los Servicios puede constituir una violación de las leyes penales y civiles. Kolet se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios (incluidos los honorarios de abogados) con todo el rigor de la ley, incluido el enjuiciamiento penal.
Condiciones de pago
El Cliente puede registrarse y comprar el Servicio en la App de Kolet. El pago podrá procesarse a través de un agente autorizado de Kolet (Stripe).
La moneda de transacción por defecto para el Servicio será el euro. Todos los gastos del Servicio, independientemente de su origen, se abonarán en euros.
Todas las eSIM son de prepago y los precios se indican en euros e incluyen cualquier impuesto indirecto, salvo que se especifique lo contrario. El impuesto indirecto se recaudará en función del código postal indicado en la información de facturación relativa al pago con tarjeta de crédito.
Por Impuestos Indirectos se entiende el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro gravamen o impuesto similar aplicado por entidades gubernamentales en el momento de la venta de Planes.
Política de devoluciones y reembolsos
Se cobrará a los clientes en el momento de la compra de la eSIM.
Los clientes pueden solicitar un reembolso o un cambio antes de la instalación y activación de la eSIM en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra (véase el apartado 1.2.5) o si se produce un problema técnico conocido originado por Kolet tras la activación de la eSIM.
Para solicitar el reembolso, el Cliente deberá notificar su desistimiento en un plazo de 14 días enviando una declaración explícita por correo electrónico con acuse de recibo a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. El Cliente podrá utilizar el siguiente ejemplo:
Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de la prestación del siguiente servicio:
- Solicitado el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha:El Cliente reconoce que una vez utilizado el Servicio, es decir, una vez instalada y activada la eSim, el Cliente renuncia a su derecho a solicitar un reembolso (según el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés).
En caso de problema técnico originado por Kolet tras la activación de la eSIM, podrá solicitarse el reembolso en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra cuando la activación ya no sea posible tras una exhaustiva resolución de problemas en colaboración.
Cada paquete de datos tiene su propio periodo de validez. No se ofrecerá ningún tipo de reembolso por los datos restantes cuando expire el periodo de validez.
Compensación: No se emitirá ningún reembolso ni remuneración de ningún tipo debido a cargos de teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, proveedores alternativos, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente vinculados a la Cuenta Kolet del Cliente.
Compras fraudulentas: Kolet se reserva el derecho a rechazar cualquier forma de reembolso si existen pruebas de abuso, violación de nuestros Términos y Condiciones o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de Kolet.
Compras no autorizadas: El caso estará sujeto a investigación y aprobación antes de procesar cualquier reembolso. Kolet se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada a una actividad fraudulenta.
Compras accidentales: Una vez que los Clientes instalen y activen la eSIM, se considerará usada. No se ofrecerán reembolsos.
Cargos incorrectos: Si el Cliente impugna razonablemente y de buena fe una factura o parte de ella, el Cliente deberá notificar a Kolet dicha impugnación en el plazo de doce (12) días a partir de la recepción de la factura, proporcionando detalles de por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, la cantidad que el Cliente considera adeudada.
Otros motivos: Si la solicitud de reembolso no se ajusta a lo anterior, Kolet investigará la solicitud caso por caso. Si se aprueba el reembolso, puede aplicarse una tasa de tramitación. El reembolso máximo de crédito que puede solicitar un Cliente debe ser igual o inferior al importe total que pagó.
Pérdida del dispositivo
En caso de robo, destrucción o pérdida del Dispositivo del Cliente, éste deberá notificarlo inmediatamente a Kolet, ya que seguirá siendo responsable de cualquier uso del Servicio.
En caso de pérdida del Dispositivo, Kolet no reembolsará el Servicio pagado por adelantado. No obstante, si el Cliente descarga la aplicación de Kolet en un nuevo Dispositivo, podrá seguir utilizando el Servicio que haya adquirido desde su cuenta.
Limitation of Liability
Kolet is not responsible for detriments arising due to the proposed service not being constantly available. Kolet provides no guarantee of constant availability of the network service.
Kolet will have no liability for any indirect or consequential loss (whether or not foreseen or foreseeable and including loss of profit or loss of goodwill, loss of income or profit; loss of use of the services; lost business or missed opportunities) special, punitive, exemplary losses suffered by the Customer for any reason whatsoever and without prejudice to the generality of the foregoing by reason of:
- any data transmitted to or by your Device being altered, used or lost;
- any failure, interruption, delay, suspension or restriction in performing its las obligaciones derivadas del presente Acuerdo que surjan como consecuencia de circunstancias que escapen a su control razonable (incluidos, entre otros, cualquier caso fortuito, restricciones o prohibiciones de control gubernamental, cualquier otro acto u omisión de cualquier autoridad pública o reguladora (ya sea local, nacional, internacional o supranacional), un acto de incumplimiento de cualquier tercero, proveedor, agente u otra persona, huelgas, paros laborales o conflictos laborales;
- los actos y/u omisiones de otros terceros proveedores de servicios;
- cualquier fallo o mal funcionamiento del Dispositivo del Cliente, o de cualquier equipo o servicio utilizado por el Cliente o proporcionado de otro modo al Cliente por un tercero proveedor;
- cualquier pérdida o daño causado por cualquier: a) errores, virus o fallos presentes en el uso del Servicio por parte del Cliente o derivados del mismo que no sean directamente causados por Kolet o atribuibles a Kolet; o b) incompatibilidad del Servicio con cualquier otro software, hardware o material del Dispositivo del Cliente.
Política de privacidad
Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros Clientes. Para disponer del Servicio, el Cliente deberá facilitar sus datos personales. El Cliente garantiza que toda la información proporcionada en la App o en relación con la misma es correcta, actual y completa. Para obtener más información sobre el uso de su información personal por parte de Kolet, se invita al Cliente a leer nuestra Política de privacidad.
General
Marca y; Licencia de DPI: Todo el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños del sitio web, el audio, el vídeo, el texto, las fotografías y los gráficos de la App (colectivamente, el "Contenido") y las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logotipos incluidos en los mismos (colectivamente, las "Marcas") son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Kolet y nada de lo dispuesto en el presente acuerdo le otorgará licencia para utilizar dicho Contenido o Marcas sin nuestro permiso previo por escrito. Salvo que se disponga expresamente lo contrario en las presentes Condiciones, ninguna parte de la Aplicación ni ningún Contenido o Marca podrán copiarse, reproducirse, agregarse, volver a publicarse, cargarse, enviarse, mostrarse públicamente, codificarse, traducirse, transmitirse, distribuirse, venderse, licenciarse o explotarse de cualquier otro modo con fines comerciales, sin nuestro permiso expreso previo por escrito. Si cumple los requisitos para utilizar la Aplicación, se le concede una licencia limitada para acceder y utilizar la Aplicación y para descargar o imprimir una copia de cualquier parte del Contenido al que haya accedido correctamente únicamente para su uso personal y no comercial. Kolet se reserva todos los derechos no concedidos expresamente al usuario sobre el Sitio Web, la Aplicación, el Contenido y las Marcas.
Todos los términos y disposiciones de este acuerdo son distintos y separables, y si cualquier término o disposición se considera inaplicable, ilegal o nulo en su totalidad o en parte por cualquier tribunal, autoridad reguladora u otra autoridad competente, en esa medida se considerará que no forma parte de este acuerdo, y la aplicabilidad, legalidad y validez del resto de este acuerdo no se verán afectadas.
Este acuerdo se regirá por las leyes de Francia y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.