Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las " CGU") se celebran entre KOLET, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1.250,25 euros inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número B 981 094 261, con domicilio en 6 rue d'Armaille 75017 París, (en adelante, "KOLET ") por una parte, y el Usuario, por otra.

Las presentes CGU tienen por objeto establecer las disposiciones contractuales relativas a los derechos y obligaciones respectivos de las Partes en el marco de la utilización de la Aplicación Kolet publicada por KOLET (en adelante, la "Aplicación ") y de la Página Web publicada por KOLET accesible en la siguiente dirección: https://www.kolet.com/fr (en adelante, la "Página Web ").

El Usuario queda claramente informado y reconoce que la Aplicación y el Sitio están destinados exclusivamente a los consumidores.

Las presentes CGU no están destinadas a regular la venta de Planes por parte de KOLET en la Aplicación y el Sitio. Estas transacciones se regirán por las Condiciones Generales de Venta.

IMPORTANTE : cualquier uso de la Aplicación o del Sitio implica la aceptación sin reservas por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales de Uso.

Los términos utilizados a continuación tienen los siguientes significados en las presentes Condiciones Generales de Uso:

● "Aplicación ": hace referencia a la aplicación móvil de Kolet disponible gratuitamente en App Store y Google Play Store. La Aplicación reúne todas las páginas, Servicios y funcionalidades ofrecidos a los Usuarios por KOLET.

● "Cliente ": se refiere al cocontratante de KOLET que garantiza tener la condición de consumidor tal y como la definen la legislación y la jurisprudencia francesas y que encarga un Plan. A este respecto, se estipula expresamente que el Cliente es una persona física que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

● "Pedido ": se refiere al pedido de Planes por parte de un Cliente en la Aplicación o en el Sitio.

● "Cuenta ": hace referencia a la interfaz alojada en la Aplicación en la que se agrupan todos los datos proporcionados por el Cliente, lo que le permite beneficiarse de los Servicios de la Aplicación.

● "Condiciones Generales de Uso " o "CGU ": se refiere a las presentes condiciones contractuales puestas a disposición en la Aplicación y en el Sitio y que rigen el uso de este último por cualquier usuario de Internet.

● "Condiciones Generales de Venta " o " CGV ": se refiere a las condiciones contractuales que rigen el Pedido de Planes a KOLET.

● "Contenido ": se refiere a toda la información, textos, logotipos, marcas, animaciones, dibujos y maquetas, fotografías, datos, enlaces de hipertexto y, en general, todos los elementos y contenidos de KOLET publicados en la Plataforma.

● "Partes ": en plural, se refiere conjuntamente a KOLET y al Usuario. En singular, se refiere únicamente a una de las dos Partes.

● "Planes": se refiere a los planes de servicio eSIM de prepago que permiten a los Clientes conectar su dispositivo a Internet.

● "Plataforma" : hace referencia a la Aplicación y al Sitio conjuntamente.

● "Servicios ": hace referencia a todas las funciones y servicios ofrecidos en la Aplicación y en la Web a los Usuarios.

● " Página": hace referencia a la página de Internet publicada por KOLET accesible en la siguiente dirección: https: //www.kolet.com/fr.

● "Usuario ": se refiere a cualquier persona que acceda a la Aplicación o a la Web y navegue por la Aplicación, ya sea un Cliente o un usuario ordinario de Internet.

El uso de las funcionalidades y Servicios implica la aceptación de las presentes CGU.

Mediante la aceptación de estas CGU, el Usuario se compromete a cumplir las distintas obligaciones aquí establecidas.

El Usuario se compromete a leer atentamente las presentes CGU cuando acceda a la Plataforma.

En la Aplicación, las presentes CGU están referenciadas en la pestaña "Acerca de" de las FAQ y, por tanto, pueden consultarse en cualquier momento.

En el Sitio, estas CGU están referenciadas en la parte inferior de cada página mediante un enlace de hipertexto y, por tanto, pueden consultarse en cualquier momento.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce que dispone de los medios y competencias necesarios para utilizar las funciones ofrecidas.

Los equipos necesarios para acceder y utilizar la Plataforma corren a cargo del Usuario, así como los gastos de telecomunicaciones derivados de su uso.

Para poder beneficiarse de los Servicios ofrecidos en la Aplicación, el Usuario deberá seguir previamente los pasos que se describen a continuación.

Para beneficiarse de los Servicios ofrecidos en la Aplicación, el Usuario debe descargar gratuitamente la Aplicación en su dispositivo desde App Store o Google Play Store.

Para beneficiarse de los Servicios, el Usuario debe registrarse en la Aplicación y crear una Cuenta.

El registro en la Aplicación es gratuito.

Para abrir una Cuenta, el Usuario debe :

- Introducir su dirección de correo electrónico

- Introduzca el código único recibido en la dirección de correo electrónico

Toda inscripción incompleta no será validada, lo que el Usuario reconoce y acepta.

El Usuario se compromete a proporcionar a KOLET datos exactos, veraces y actualizados, que no vulneren en modo alguno los derechos de terceros, y a comunicar a KOLET cualquier actualización necesaria de los datos comunicados en el momento de la inscripción.

El Usuario se compromete a actualizar sin demora estos datos en su Cuenta en caso de modificación, de modo que correspondan siempre a los criterios antes mencionados.

El registro de un Usuario conlleva automáticamente la apertura de una Cuenta a su nombre.

KOLET se compromete a conservar de forma segura todos los elementos contractuales cuya conservación sea exigida por la ley o los reglamentos vigentes.

Los usuarios pueden cerrar su Cuenta en cualquier momento haciendo clic en la pestaña "Eliminar mi cuenta" de la Aplicación.

KOLET desactivará la Cuenta lo antes posible.

Desde la Aplicación y/o la Web, el Usuario podrá acceder a los distintos Servicios ofrecidos por KOLET.

Desde la Plataforma, el Usuario podrá realizar un Pedido de Planes de conformidad con las Condiciones Generales de Venta.

Al realizar un Pedido en la Aplicación o en el Sitio, el Internauta tendrá la condición de Cliente.

Desde la pestaña "¿Necesita ayuda?" de la Aplicación y la pestaña "Centro de ayuda" del Sitio, el Usuario puede consultar las FAQ de KOLET y los diferentes artículos puestos a su disposición.

El Usuario puede enviar mensajes directamente al equipo de Kolet desde la Aplicación y la Web.

El Cliente podrá acceder a los tutoriales puestos a su disposición en la Aplicación por KOLET.

Cualquier profesional de los viajes puede ponerse en contacto con KOLET a través del formulario de contacto disponible en la pestaña "Conviértase en socio" de la web.

Las funciones relativas a las operaciones de patrocinio sólo están disponibles en la Aplicación.

Queda terminantemente prohibido que un Cliente utilice varias direcciones de correo electrónico para beneficiarse de las ventajas del apadrinamiento. En caso de uso indebido del programa de patrocinio, KOLET se reserva el derecho de rescindir de pleno derecho las presentes condiciones, lo que pondrá fin inmediatamente a la disponibilidad de la ventaja prevista en virtud del patrocinio.

El Cliente puede apadrinar a otro Usuario. Para ello, el Cliente encontrará su código de apadrinamiento (que podrá compartir con sus Usuarios apadrinados) en la pestaña "apadrina a tus amigos y familiares" de la aplicación Kolet.

El padrino podrá enviar su código de apadrinamiento a sus recomendados por cualquier medio.

De acuerdo con los detalles indicados en la Solicitud, el padrino recibirá un descuento o beneficio de fidelidad cuando caduque el primer Plan de pago adquirido por su apadrinado, si éste no ha solicitado un reembolso parcial o total. En otras palabras, el beneficio no se concederá al padrino hasta que el apadrinado haya comprado un Plan y dicho Plan haya caducado.

El padrino podrá apadrinar tantos ahijados como desee.

El Cliente apadrinado no debe haber pedido nunca un Plan a KOLET.

Al introducir su código de apadrinamiento al pagar su Pedido en la Aplicación, el Cliente apadrinado podrá beneficiarse de un descuento o de una ventaja de fidelidad especificada en la Aplicación, que se utilizará en su primer Pedido realizado en la Aplicación.

Los usuarios pueden valorar la Aplicación en cualquier momento, otorgándole entre una y cinco estrellas.

A este respecto, el Cliente podrá evaluar el Pedido de Plan asignándole una calificación y/o un comentario.

En el marco de la difusión de las opiniones en línea realizadas en la Web, KOLET se compromete expresamente a proporcionar a los Usuarios una información equitativa, clara y transparente sobre las modalidades de publicación y de tratamiento de las opiniones puestas en línea. A este respecto, KOLET se compromete, en particular, a mostrar la fecha del aviso y sus posibles actualizaciones.

A este respecto, se precisa que KOLET no lleva a cabo ninguna moderación a priori de las reseñas.

No obstante, en caso de control ejercido sobre los avisos, KOLET se compromete a que el tratamiento de los datos personales efectuado en este marco sea conforme a la ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, en su versión modificada, y al RGPD.

Los avisos se publican en el plazo de un (1) mes a partir de su recogida.

Un aviso se mantendrá en el Sitio durante un periodo máximo de tres (3) años a partir de la fecha de publicación.

Los Usuarios pueden consultar todas las reseñas relativas disponibles en el Sitio.

KOLET ha implementado una función gratuita que permite a cualquier Usuario informar de un problema con una reseña.

Cualquier Usuario que desee ponerse en contacto con KOLET en relación con una opinión determinada deberá escribir a la siguiente dirección: [email protected].

A posteriori, y en caso de denuncia pertinente, KOLET se compromete a suprimir una opinión en la medida en que no respete las presentes Condiciones Generales de Uso o contenga contenidos difamatorios, abusivos, insultantes, malintencionados, que inciten a la violencia o al odio, racistas, ilegales, discriminatorios, que atenten contra la vida privada o los derechos de imagen o que sean inapropiados de cualquier forma.

Al utilizar la Plataforma y los Servicios, cada Usuario se compromete a no atentar contra el orden público, a cumplir las leyes y reglamentos vigentes y a respetar los derechos de terceros y las disposiciones de las presentes CGU.

En particular, cada Usuario se compromete a:

- Comportarse lealmente con KOLET;

- Ser honesto y sincero en la información facilitada a KOLET;

- Utilizar los Servicios y la Plataforma de conformidad con su finalidad descrita en las presentes CGU;

- No desviar la finalidad de los Servicios y la Plataforma para cometer delitos, faltas o contravenciones punibles según el Código Penal o cualquier otra ley;

- Respetar la vida privada de terceros y la confidencialidad de los intercambios;

- Respetar los derechos de propiedad intelectual de KOLET relativos a los elementos de los Servicios y de la Plataforma;

- No intentar socavar, en el sentido de los artículos 323-1 y siguientes del Código Penal francés, los sistemas de tratamiento automatizado de datos implementados en la Plataforma, en particular mediante prácticas como el scrapping;

- No modificar la información puesta en línea por KOLET;

- No utilizar los Servicios y la Plataforma para el envío masivo de mensajes no solicitados (publicitarios o de otro tipo);

- No difundir ningún dato que tenga por efecto disminuir, desorganizar, ralentizar o interrumpir el funcionamiento normal de los Servicios y de la Plataforma.

En cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes y de conformidad con la ley de 29 de julio de 1881 relativa a la libertad de prensa, el Usuario se compromete a no difundir ningún mensaje o información :

- Que constituya una denigración injusta dirigida a KOLET o, en su caso, a otros Usuarios de los Servicios y de la Plataforma;

- contrarios al orden público y a las buenas costumbres

- ofensivos, difamatorios, racistas, xenófobos, revisionistas o lesivos para el honor o la reputación de terceros

- Incitar a la discriminación o al odio de una persona o grupo de personas por razón de su origen o de su pertenencia o no pertenencia a una etnia, nación, raza o religión determinadas;

- Amenazar a una persona o grupo de personas;

- de carácter pedófilo;

- Incitar a cometer un delito, un crimen o un acto de terrorismo o enaltecer los crímenes de guerra o los crímenes contra la humanidad;

- Incitar al suicidio;

- Facilitar directa o indirectamente a terceros la obtención de software pirata, números de serie de software, software que permita actos de piratería e intrusión en sistemas informáticos y de telecomunicaciones, virus y otras bombas lógicas y, en general, cualquier software u otra herramienta que permita vulnerar los derechos de terceros y la seguridad de personas y bienes;

- de carácter comercial (prospección, solicitación, prostitución, etc.).

Los Usuarios utilizan la Plataforma y los Servicios bajo su plena y exclusiva responsabilidad.

La obligación general de KOLET es una obligación de medios. KOLET no tiene ninguna obligación de resultado ni de medios reforzados de ningún tipo.

KOLET se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la continuidad del acceso y de la utilización de la Plataforma los 7 días de la semana y las 24 horas del día.

No obstante, KOLET llama la atención de los Usuarios sobre el hecho de que los protocolos actuales de comunicación por Internet no permiten garantizar la transmisión de los intercambios electrónicos (mensajes, documentos, identidad del remitente o del destinatario) de manera cierta y continua.

El Usuario es el único responsable del uso que haga de los Servicios y de la Plataforma.

En particular, el Usuario es el único responsable de cualquier daño resultante en todo o en parte de:

- Uso indebido de los Servicios o de la Plataforma, incluso por negligencia;

- Intrusión o uso fraudulento de los Servicios o la Plataforma por un tercero que utilice su propio dispositivo;

- El equipo utilizado para acceder a los Servicios y a la Plataforma.

KOLET declina toda responsabilidad en particular

- En caso de imposibilidad temporal de acceso a la Plataforma o a los Servicios por operaciones de mantenimiento técnico o actualización de la información publicada. KOLET hará todo lo posible para informar a los Usuarios de cualquier interrupción de los Servicios. El Usuario reconoce que KOLET no podrá ser considerada responsable en caso de mal funcionamiento o interrupción de dichas redes de transmisión;

- En caso de ataques virales, intrusión ilícita en un sistema de tratamiento automatizado de datos;

- En caso de uso anormal o explotación ilícita de los Servicios por un Usuario o un tercero;

- En caso de incumplimiento de las presentes CGU imputable a los Usuarios;

- En caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal y como se define en el artículo 11 de las presentes CGU;

- En caso de causa externa no imputable a KOLET;

- En caso de acción ilícita por parte de otro Usuario de la Plataforma.

En caso de uso anormal o explotación ilícita de los Servicios o de la Plataforma, el Usuario será el único responsable de los daños y perjuicios causados a terceros y de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que pudieran derivarse de los mismos.

Los usuarios reconocen que KOLET tiene la condición de anfitrión. En calidad de tal, KOLET se reserva el derecho de retirar cualquier contenido que le haya sido señalado y que considere manifiestamente ilícito en el sentido del artículo 3 DSA, es decir, "cualquier información que, en sí misma o en relación con una actividad, incluida la venta de productos o la prestación de servicios, no sea conforme con el Derecho de la Unión o con el Derecho de un Estado miembro conforme con el Derecho de la Unión, cualquiera que sea el objeto o la naturaleza concreta de ese derecho ".

La notificación de este Contenido deberá realizarse a través del formulario dedicado a tal efecto en la Plataforma, que cumple los requisitos del artículo 16 de la LSSI(en adelante, la " Notificación" ). Se recomienda encarecidamente a los Usuarios que cumplimenten debidamente este formulario para que KOLET pueda tener un conocimiento efectivo del contenido impugnado y de las justificaciones que le permitan considerar si este contenido es ilícito.

Además, el Usuario se compromete en este contexto a enviar una Notificación de buena fe afirmando que la información proporcionada en este formulario es exacta y completa.

Una vez recibida la Notificación, KOLET se compromete a adoptar una Decisión sobre la información a la que se refiere la Notificación, de forma oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva(en adelante, la " Decisión" ). Asimismo, se informará al Usuario en caso de que la Decisión se haya adoptado utilizando medios automatizados.

En todo caso, KOLET se compromete a:

● Acusar recibo de la Notificación del Usuario e informarle de su Decisión adoptada sobre el Contenido denunciado, si los datos electrónicos de contacto han sido especificados por éste;

● Informar al autor del Contenido de su Decisión;

● Informar al Usuario (a los autores de la Notificación y del Contenido mencionado) de las posibles vías de recurso contra su Decisión y, en particular, del acceso a un sistema interno de tramitación de reclamaciones.

Con excepción de los Contenidos comerciales engañosos y ampliamente difundidos, cada Decisión adoptada por KOLET irá acompañada de una motivación clara y precisa, en particular cuando implique:

● Una restricción de la visibilidad de dicho Contenido ;

● Suspensión total o parcial de los Servicios ofrecidos en la Plataforma.

En caso de que un Contenido haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o puede cometerse un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de una o varias personas, KOLET informará sin demora a las autoridades policiales competentes.

KOLET no podrá ser considerado responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes CGU resulta de un caso de fuerza mayor.

La fuerza mayor en materia contractual se produce cuando un acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse con medidas adecuadas, impide al deudor cumplir su obligación.

Si el impedimento es temporal, se suspende el cumplimiento de la obligación, a menos que el retraso resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato se resuelve ipso iure y las partes quedan liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil francés.

En caso de que se produzca uno de los hechos mencionados, KOLET se esforzará por informar al Usuario lo antes posible.

El Usuario reconoce los derechos de propiedad intelectual de KOLET sobre la Plataforma, sus componentes y los Contenidos relativos a la misma y renuncia a impugnar estos derechos de cualquier forma.

Las marcas, logotipos, eslóganes, gráficos, fotografías, animaciones, vídeos, soluciones informáticas y textos, así como cualquier otro Contenido de la Plataforma, son propiedad intelectual de KOLET y no podrán ser reproducidos, utilizados o representados sin autorización expresa bajo pena de acciones judiciales.

En algunos casos, estos Contenidos no son propiedad de KOLET, pero KOLET ha obtenido una autorización expresa para utilizarlos o puede utilizarlos de conformidad con la legislación aplicable.

Cualquier representación o reproducción, total o parcial, de los Servicios, de la Plataforma o de sus Contenidos, por cualquier procedimiento, sin la autorización expresa y previa de KOLET está prohibida y constituirá una infracción sancionada por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual.

En particular, KOLET prohíbe expresamente

- La extracción, mediante transferencia permanente o temporal de la totalidad o de una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de su base de datos a otro soporte, por cualquier medio y en cualquier forma;

- Reutilización, mediante la puesta a disposición del público de la totalidad o de una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de la base de datos, por cualquier medio y en cualquier forma;

- Reproducción, extracción o reutilización, por cualquier medio, incluidos métodos similares al desguace de Contenidos (fotografías, descripción, etc...) publicados por KOLET.

La aceptación de las presentes CGU implica el reconocimiento por parte de los Usuarios de los derechos de propiedad intelectual de KOLET y el compromiso de respetarlos.

KOLET concede a los Usuarios una licencia personal, no exclusiva e intransferible que les autoriza a utilizar la Plataforma y la información que contiene de conformidad con las presentes CGU.

Cualquier otro uso de la Plataforma y de sus Contenidos queda excluido del ámbito de aplicación de la presente licencia y no podrá realizarse sin la autorización previa y expresa de KOLET.

Todos los consumidores tienen la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista anti-telemarketing del BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/

De conformidad con la ley nº 2020-901 de 24 de julio de 2020 destinada a regular la prospección telefónica y a luchar contra las llamadas fraudulentas, cualquier profesional se reserva el derecho de prospeccionar a un consumidor inscrito en la lista de oposición a la prospección telefónica cuando la prospección tenga lugar en el marco de la ejecución de un contrato en curso y esté relacionada con el objeto de dicho contrato, incluida la oferta al consumidor de productos o servicios relacionados o complementarios con el objeto del contrato en curso o susceptibles de mejorar sus prestaciones o su calidad.

Se invita al Usuario a consultar la Política de Confidencialidad de KOLET, accesible aquí, que le proporcionará más información sobre la protección de los datos personales, el tratamiento efectuado por KOLET y las modalidades de ejercicio de los derechos.

Cualquier reclamación por escrito del Usuario debe enviarse por :

- Correo electrónico a [email protected];

- el chat disponible en el Sitio o en la Aplicación; o

- Por correo postal a la siguiente dirección KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 París

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGU fuera declarada nula en virtud de una disposición legislativa o reglamentaria en vigor y/o de una decisión judicial con fuerza de cosa juzgada, se tendrá por no puesta, pero no afectará en modo alguno a la validez de las demás cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables.

Dicha modificación o decisión no autoriza en modo alguno a los Usuarios a hacer caso omiso de las presentes Condiciones Generales de Uso.

Las presentes CGU se aplican a todos los Usuarios que naveguen por la Plataforma.

Las CGU podrán ser modificadas y actualizadas por KOLET en cualquier momento, en particular para adaptarse a cambios legislativos o reglamentarios.

Las CGU aplicables son las vigentes en el momento de navegar por la Plataforma.

El hecho de que una de las Partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGU, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.

En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los epígrafes que figuran en la parte superior de las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los epígrafes se declararán inexistentes.

LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, SU EJECUCIÓN E INTERPRETACIÓN Y LAS RELACIONES ENTRE LAS PARTES SE RIGEN POR EL DERECHO FRANCÉS.

EN CASO DE LITIGIO, LOS TRIBUNALES FRANCESES SERÁN LOS ÚNICOS COMPETENTES.

No obstante, antes de recurrir a un juez arbitral o estatal, se invita al Usuario a ponerse en contacto con el servicio de atención al usuario de KOLET.

Si no se llega a ningún acuerdo o si el Usuario demuestra haber intentado previamente resolver su litigio directamente con KOLET mediante una reclamación por escrito, se propondrá un procedimiento de mediación facultativo, llevado a cabo con un espíritu de lealtad y buena fe con el fin de llegar a un acuerdo amistoso en caso de conflicto relativo al presente contrato, incluido el relativo a su validez.

Para iniciar esta mediación, el Usuario podrá ponerse en contacto con el mediador de KOLET que figura en las Condiciones Generales de Venta.

Todos los consumidores tienen también la posibilidad de utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en la siguiente dirección

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

La parte que desee poner en marcha el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto.

Dado que la mediación no es obligatoria, el Usuario o KOLET podrán retirarse del proceso en cualquier momento.

EN CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FRACASE O NO ESTÉ PREVISTA, EL LITIGIO QUE HAYA PODIDO DAR LUGAR A LA MEDIACIÓN SE REMITIRÁ AL TRIBUNAL COMPETENTE DESIGNADO ANTERIORMENTE.

IMPORTANTE : toda compra de Planes de Servicio eSIM efectuada en el Sitio o en la Aplicación implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las " CGV ") se aplican a todo Pedido de Planes de Servicios eSIM de prepago que permitan a los Clientes conectar su dispositivo a Internet, realizado por un cliente consumidor (en adelante, el "Cliente" ) a KOLET, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1.250,25 inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número B 981 094 261, con domicilio social en 6 rue d'Armaille 75017 París, (en adelante " KOLET") a partir de la página de Internet https://www.kolet.com/fr (en adelante la "Página ") o de la Aplicación KOLET (en adelante la "Aplicación ").

Se especifica expresamente que KOLET no proporciona números de teléfono, ni la posibilidad de realizar o recibir llamadas telefónicas de voz (incluidas las llamadas a números de emergencia) ni de enviar o recibir mensajes SMS.

El Cliente está claramente informado y reconoce que la Web y la Aplicación están destinadas únicamente a los consumidores. El Cliente se compromete a realizar pedidos en el Sitio o en la Aplicación y a utilizar los Planes de Datos solicitados únicamente para su uso personal. Queda prohibida cualquier utilización de los servicios con fines comerciales.

Los términos utilizados a continuación tienen el siguiente significado en las presentes Condiciones Generales de Venta:

● "Aplicación ": hace referencia a la aplicación móvil Kolet disponible gratuitamente en App Store y Google Play Store.

● " Cliente ": hace referencia al cocontratante de KOLET que garantiza tener la calidad de consumidor tal y como se define en la legislación y la jurisprudencia francesas y que encarga un Plan. A este respecto, se estipula expresamente que el Cliente es una persona física que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

● "Pedido ": se refiere al pedido de Planes por parte de un Cliente en la Aplicación o en el Sitio.

● "Cuenta ": se refiere a la interfaz alojada en la Aplicación en la que se agrupan todos los datos proporcionados por el Cliente, lo que le permite beneficiarse de los servicios de la Aplicación.

● "Condiciones Generales de Uso " o "CGU ": se refiere a las condiciones contractuales puestas a disposición en la Aplicación y en el Sitio, que rigen su utilización por cualquier usuario de Internet.

● "Condiciones Generales de Venta " o " CGV ": se refiere a las presentes condiciones contractuales que rigen el Pedido de Planes a KOLET. Las CGV se celebran entre KOLET y el Cliente.

● "Partes ": en plural, se refiere a KOLET y al Cliente conjuntamente. En singular, se refiere únicamente a una de las dos Partes.

● "Planes": significa los planes de servicio eSIM de prepago que permiten a los Clientes conectar su dispositivo a Internet.

● "Plataforma" : designa la Aplicación y el Sitio conjuntamente.

● " Página ": se refiere a la Página publicada y gestionada por KOLET accesible en la siguiente dirección https://www.kolet.com/fr .

El Cliente se compromete a leer atentamente las presentes CGC y a aceptarlas expresamente antes de pagar un Pedido de Planes en la Plataforma.

Las presentes CGC están referenciadas en la parte inferior de cada página del Sitio mediante un enlace de hipertexto y, por lo tanto, pueden consultarse, descargarse e imprimirse en cualquier momento.

En la Aplicación, estas CGC están referenciadas en la pestaña Perfil > FAQ > "Acerca de" y, por lo tanto, pueden consultarse en cualquier momento.

KOLET aconseja al Cliente que lea las CGV en cada nuevo Pedido, ya que la última versión de dichas CGV se aplica a todos los nuevos Pedidos.

Al marcar la casilla "Acepto las condiciones generales de venta y las condiciones generales de utilización" al realizar un Pedido, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las CGV sin limitación ni condición alguna.

Al realizar un Pedido de Planos en la Plataforma, el Cliente reconoce que dispone de los recursos y competencias necesarios para utilizarlos.

El equipo necesario para acceder y utilizar los Mapas solicitados es responsabilidad del Cliente.

Para ello, el Cliente debe disponer de un dispositivo compatible con eSIM. La compatibilidad eSIM del dispositivo depende del fabricante del mismo (por ejemplo, Apple, Samsung, Huawei) y de la versión del dispositivo que posea el Cliente.

Antes de realizar un Pedido en la Plataforma, los Clientes deben asegurarse de que su dispositivo es compatible con la eSIM.

El Cliente tiene tres opciones:

-Acceder a la Aplicación KOLET: si el Cliente ve una pantalla de error, su dispositivo no es compatible con eSIM.

Busque su dispositivo en la lista de dispositivos compatibles con eSIM, que se actualiza cada mes y a la que puede acceder aquí.

-Comprobarlo manualmente en los ajustes del dispositivo.

Los clientes también pueden realizar una comprobación rápida haciendo clic en el Sitio en la pestaña "comprobar si mi dispositivo es compatible con eSIM " disponible al realizar su Pedido. Indicando la marca y la versión de su dispositivo, podrá determinar si puede utilizar una eSIM.

En cualquier caso, el Cliente también se compromete a comprobar que su dispositivo no está bloqueado a un operador específico. La mayoría de los terminales bloqueados suelen ser los adquiridos directamente a un operador de telefonía móvil que ha implantado una política de bloqueo de terminales, debido al contrato de alquiler asociado. Para más información, haga clic aquí

Los gastos de itinerancia incurridos por el Cliente en su número local, especialmente en caso de error en la configuración de su terminal, correrán a cargo del Cliente.

Para poder pedir un Plan en la Plataforma, el Cliente debe tener capacidad jurídica o autorización de sus representantes legales y ser un consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés.

KOLET se compromete a presentar de forma clara, legible y comprensible las características esenciales de los Planes y la información obligatoria que el Cliente debe recibir en virtud de la legislación aplicable.

KOLET puede restringir la disponibilidad de las ofertas en determinados países.

El Cliente se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un Pedido en la Web o en la Aplicación.

A través de la Plataforma, KOLET comercializa Planes de Servicios eSIM.

La eSIM es el equivalente de una tarjeta SIM física pero virtual, que permite a los Clientes adquirir Planes de datos en la Web o en la Aplicación y utilizarlos directamente en sus dispositivos.

Los paquetes de datos de la eSIM de Kolet se ofrecen tal cual, y no se pueden realizar más modificaciones ni personalizaciones sobre la base de solicitudes individuales una vez realizada la compra.

En cuanto se realice el Pedido en la Web o en la Aplicación, el Plan estará inmediatamente a disposición del Cliente en cuanto se active.

KOLET sólo comercializa Planes de datos, sin proporcionar al Cliente un número de teléfono, ni la posibilidad de realizar o recibir llamadas telefónicas de voz (incluidas las llamadas a números de emergencia) o de enviar o recibir mensajes SMS. No obstante, el Cliente podrá realizar llamadas utilizando aplicaciones de Voz sobre IP (VoIP) como WhatsApp, Viber, Skype o Lime cuando las redes y la normativa lo permitan.

Para todos los Planes, el Cliente encontrará en el Sitio precios indicados en euros con todos los impuestos incluidos.

En particular, los precios con todos los impuestos incluidos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del Pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable podrá repercutir en el precio de los Planes a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.

Los precios podrán modificarse en caso de ofertas (códigos promocionales) o ventas especiales.

Les prix indiqués sont valables, sauf erreur grossière. Le prix applicable est celui indiqué sur la Plateforme à la date à laquelle la Commande est passée par le Client.

Los Pedidos de Planes se realizan directamente en la Plataforma. Para realizar un Pedido, el Cliente debe seguir los pasos que se describen a continuación.

Tras descargar la Aplicación y registrarse de conformidad con el artículo 5 de las Condiciones Generales de Uso, el Cliente podrá Solicitar un Plan haciendo clic en "comprar datos" o directamente desde la pestaña "Tienda" de la Aplicación.

A continuación, el Cliente deberá seleccionar su país de destino.

En esta fase, el Cliente puede contratar directamente un Plan eligiendo una de las ofertas propuestas.

El pedido del Plan es válido por un periodo de un (1) año. El beneficio del Plan puede perderse al final de este periodo, sin posibilidad de reembolso.

Las ofertas de Planes difieren en función de la duración de la disponibilidad del Plan y de la cantidad de datos ofrecidos.

Una vez seleccionado el Plan, el Cliente podrá continuar y finalizar su Pedido.

En función del país elegido, el Cliente deberá seleccionar la oferta de su elección haciendo clic en el Plan correspondiente.

El Cliente podrá beneficiarse de ofertas promocionales que concedan ventajas de diversa índole (volumen de consumo gratuito durante un periodo limitado, reducción de precios, etc.).

Estas ventajas se aplicarán de acuerdo con las condiciones especificadas al Cliente en el momento de realizar el Pedido, en función de la naturaleza de la ventaja en cuestión o de la asociación en curso que la prevea.

Para beneficiarse de estas ventajas, el Cliente deberá facilitar su dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de salida.

En su caso, estas ventajas también podrán aplicarse a sus compañeros de viaje.

En el caso de una ventaja consistente en una oferta de bienvenida, el Cliente sólo podrá beneficiarse una vez.

En cualquier caso, está estrictamente prohibido que un mismo Cliente utilice varias direcciones de correo electrónico para beneficiarse varias veces de una misma oferta promocional.

El Cliente no podrá utilizar una dirección de correo electrónico temporal o de un solo uso para beneficiarse de una oferta promocional.

En caso de que se observe un uso abusivo de la oferta promocional (por ejemplo, uso de dicha oferta más de una vez por la misma persona o el mismo dispositivo o la misma dirección de correo electrónico, uso de una dirección de correo electrónico temporal o de un solo uso), KOLET se reserva el derecho de rescindir las presentes condiciones de pleno derecho, lo que pondrá fin inmediatamente a la disponibilidad del servicio prestado en el marco de esta oferta.

Asimismo, se precisa que las ofertas promocionales sólo estarán disponibles para las personas que viajen al extranjero. En ningún caso podrán ser utilizadas por los consumidores en su mercado local.

KOLET se reserva el derecho a rescindir de pleno derecho las presentes condiciones si así lo constata, lo que pondrá fin inmediatamente a la disponibilidad del servicio prestado en el marco de la presente oferta.

En caso de que la oferta promocional no se active en un plazo de 90 días a partir del pedido, KOLET se reserva el derecho a no prestar el servicio asociado a dicha oferta.

Al final del periodo de oferta expresamente indicado en el momento del Pedido, el Cliente ya no podrá utilizar el Plan asociado a esta oferta.

Por último, para acceder a otros Planes, el Cliente deberá realizar un Pedido en el Sitio de conformidad con las disposiciones detalladas a continuación o directamente en la Aplicación.

Para realizar un Pedido de un Plan de pago en el Sitio, el Cliente debe introducir su dirección de correo electrónico.

El Pedido de Plan es válido por un periodo de un (1) año. El beneficio del Plan puede perderse al final de este periodo, sin posibilidad de reembolso.

Las ofertas de Planes difieren según la duración de la disponibilidad del Plan y la cantidad de datos ofrecidos.

Una vez seleccionado el Plan, el Cliente podrá continuar y finalizar el Pedido.

A continuación, el Cliente podrá pagar su Pedido del Plan utilizando el método de pago elegido, siguiendo las instrucciones que figuran en el Sitio o en la Aplicación y facilitando la información necesaria para la facturación.

Para poder utilizar un código durante el pago, el Cliente deberá realizar un Pedido en la Aplicación.

Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparecerá en la Plataforma una página de acuse de recibo del Pedido del Cliente.

Una copia del acuse de recibo del Pedido se envía automáticamente al Cliente por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro sea correcta.

El resumen también está disponible en la Aplicación en la pestaña Perfil > Mis Compras.

El Cliente puede conservar e imprimir el resumen del Pedido y el correo electrónico de confirmación.

Durante el proceso de Pedido, el Cliente debe introducir la información necesaria para la facturación.

En particular, el Cliente debe especificar el método de pago elegido.

El Cliente puede obtener una factura poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de KOLET en [email protected].

La fecha del Pedido es la fecha en la que KOLET acusa recibo del Pedido en línea, la fecha en la que el Cliente paga el Plan en la Plataforma.

Para acceder al Plan, el Cliente deberá descargar la Aplicación Kolet disponible en App Store y Google Play Store.

Si aún no se ha instalado la tarjeta eSIM, el Cliente deberá instalar directamente su eSIM para poder configurar el Plan de Datos de acuerdo con el Pedido del Cliente. Esta operación de instalación requiere una conexión estable a Internet.

El servicio será accesible inmediatamente después de la instalación correcta de la tarjeta eSIM y la activación en el país de destino del plan de datos asociado a la tarjeta eSIM.

Se especifica que el Cliente deberá utilizar la tarjeta eSIM en el dispositivo en el que se haya conectado.

La eSIM instalada permanecerá en el dispositivo del Cliente una vez transcurrido el periodo de validez del Plan indicado en el momento del Pedido.

En cualquier momento, el Cliente podrá eliminar la eSIM de los parámetros de su dispositivo.

En caso de dificultad con la instalación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con KOLET de conformidad con los procedimientos especificados en el artículo 14 de las presentes CGV.

Cada uso del Plan de Datos por parte del Cliente se redondeará al megabyte más próximo.

El acceso al servicio finalizará al término del periodo de validez del Plan indicado en el momento del Pedido, o al término del consumo total del Plan, lo que suceda primero.

Se especifica que los datos que no se hayan consumido antes de la expiración de un Plan se pierden y no son reembolsables.

Antes de la expiración de la duración del Plan o al final del periodo de validez del Plan solicitado, el Cliente podrá recargar y/o adquirir un nuevo Plan en la Página Web o en la Aplicación.

En caso de pérdida, robo o cambio de dispositivo, KOLET no reembolsará al Cliente el importe del Plan solicitado. Al descargar la Aplicación Kolet en un nuevo dispositivo, el Cliente podrá seguir utilizando el Plan desde la Aplicación tras reinstalar una eSIM.

Al finalizar un Pedido, si el Cliente no ha instalado su eSIM en su dispositivo o si ha instalado su eSIM pero no se ha activado el Plan de Datos, podrá obtener el reembolso íntegro de su Pedido.

Sólo podrá reembolsarse el importe del Pedido.

La solicitud de reembolso total deberá enviarse por correo electrónico a [email protected], en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del Pedido del Plan en el Sitio.

Transcurrido este plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que se solicitó el Plan en la Plataforma, la solicitud de reembolso no podrá ser tenida en cuenta por KOLET.

Una vez recibida la solicitud de reembolso, KOLET dispondrá de cinco (5) días laborables para comprobar la admisibilidad de la solicitud y confirmar el reembolso al Cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para el Pedido.

Se podrá considerar un reembolso parcial del Pedido en caso de que el Plan haya sido activado pero los datos sigan sin ser utilizados (es decir, menos del 1% de los datos consumidos).

En principio, los contratos de venta a distancia otorgan al consumidor un derecho de desistimiento en los catorce (14) días siguientes a la celebración del contrato. No obstante, existen excepciones a este principio, tal y como establece el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, especialmente en el caso de los servicios inmediatos.

Dado que los Planes de servicio eSIM de prepago que permiten a los Clientes conectar sus terminales a Internet son una prestación inmediata, el Cliente acepta expresamente renunciar a su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días, siempre que la utilización del Plan haya comenzado antes de la expiración del plazo de 14 días, de conformidad con el artículo L.221-28-1 ° del Código de Consumo francés.

La aceptación del inicio inmediato de la prestación del servicio y la renuncia expresa al derecho de desistimiento se formalizan en el momento de la validación del Pedido.

El Cliente podrá pagar su Pedido en línea en el Sitio o en la Aplicación utilizando los medios de pago ofrecidos por KOLET, a saber:

● Bien mediante tarjeta bancaria (incluidas ApplePay y GooglePay) ;

● O a través de FlyingBlue + de acuerdo con las condiciones contractuales disponibles aquí.

Para utilizar un código promocional, el Cliente debe realizar un pedido en la Aplicación.

Cuando elija su medio de pago, el Cliente será redirigido a una zona segura correspondiente a dicha elección para proceder al pago.

El Cliente garantiza a KOLET que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.

KOLET adopta todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en línea en la Plataforma.

En caso de pago único mediante tarjeta de crédito, el cargo en la cuenta del Cliente se efectuará en cuanto se haya realizado el Pedido del Plan en el Sitio.

En caso de que el banco se niegue a efectuar el cargo en la tarjeta bancaria, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia de KOLET para pagar el Pedido por cualquier otro medio de pago válido y aceptado.

En caso de que, por cualquier motivo, oposición, negativa u otro, la transmisión del flujo de dinero adeudado por el Cliente resulte imposible, el Pedido será anulado y rescindido automáticamente.

Todo contrato celebrado con un consumidor cuyo importe sea superior a 120 euros, impuestos incluidos, será archivado por KOLET durante un periodo de diez (10) años, de conformidad con el artículo L. 213-1 del Código de Consumo.

Por consiguiente, KOLET se compromete a archivar esta información con el fin de controlar las transacciones y a presentar una copia del contrato a petición del Cliente.

En caso de litigio, KOLET podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.

Aparte de las garantías comerciales que KOLET pueda ofrecer, todos los Clientes se benefician de las garantías legales detalladas en el Anexo 1 del presente documento.

A los efectos del presente artículo, se entenderá por "Actualizaciones " cualquier Actualización o modificación destinada a mantener, adaptar o desarrollar los Planes ofrecidos, incluidas las actualizaciones de seguridad, sean o no necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio, es decir, la conformidad de los Planes solicitados.

KOLET se compromete a informar al Cliente de las Actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los Planes y a velar por que las reciba durante el periodo que el Cliente pueda legítimamente esperar, habida cuenta del tipo y la finalidad del producto y teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza de las presentes CGC, en el caso de una operación de suministro única o de una serie de operaciones de suministro distintas.

KOLET especificará al Cliente, para cada Actualización requerida, la disponibilidad de la Actualización, los procedimientos para su instalación y las consecuencias en caso de falta de instalación por parte del Cliente.

KOLET no será responsable de los incumplimientos causados por la falta de instalación o la instalación incorrecta de la Actualización por parte del Cliente, salvo si esta falta de instalación se debe a que KOLET no ha facilitado la información mencionada anteriormente o a deficiencias significativas en las instrucciones de instalación.

El Cliente queda informado de que KOLET se compromete a informarle de las Actualizaciones que no sean necesarias para mantener la conformidad de los Planos y que permitan, por ejemplo, mejorar o modificar los Planos o adaptarse a los avances técnicos.

Estas Actualizaciones y la fecha de su entrada en vigor serán objeto de una información previa, facilitada de forma clara y comprensible, con una antelación razonable y por correo electrónico (o en cualquier otro soporte duradero).

Las Actualizaciones que no sean necesarias se realizarán sin coste adicional para el Cliente.

Cualquier Cliente podrá rechazar la Actualización innecesaria en cuestión o, en su caso, desinstalarla posteriormente si la Actualización innecesaria tiene un impacto negativo en el acceso o el uso de los Planes por parte del Cliente.

A menos que la Actualización sólo tenga un impacto menor en el Cliente o que KOLET permita al Cliente conservar los Planes sin la Actualización innecesaria y siempre que los Planes sigan siendo conformes, tal y como se definen en el Apéndice 1 de las CGC, el Cliente podrá rescindir las presentes CGC de pleno derecho y sin coste alguno para el Cliente. No obstante, el Cliente deberá hacerlo en un plazo máximo de treinta (30) días.

La rescisión de las CGV pondrá fin al acceso del Cliente a los Planes en cuestión.

KOLET se compromete a hacer todo lo posible para que el Cliente pueda utilizar Kolet en el país de destino elegido. El Cliente queda expresamente informado de que, para la entrega de los Planes, KOLET confía en los operadores locales de telecomunicaciones del destino elegido por el Cliente. A este respecto, KOLET garantiza la activación de un plan de telecomunicaciones con un operador local, pero no puede garantizar la calidad de la conexión en todos los países de destino disponibles en la Plataforma, ya que esta disponibilidad depende de dichos operadores y no de KOLET. El papel de KOLET se limita a facilitar el acceso a los servicios ofrecidos por los operadores locales para poder utilizar los Planes solicitados en la Plataforma.

KOLET no garantiza las condiciones de disponibilidad de la red en el país de destino elegido por el Cliente.

KOLET no podrá ser considerada responsable en ningún caso en caso de no ejecución o de ejecución deficiente de las obligaciones contractuales imputables al Cliente, en particular, al realizar su Pedido.

KOLET no podrá ser considerada responsable en caso de errores cometidos por el Cliente al configurar los parámetros de su aparato y, en particular, cuando estos errores den lugar a costes adicionales de itinerancia con otro proveedor de acceso a Internet que no sea KOLET.

El Cliente se compromete a no utilizar el Plan para realizar una transacción fraudulenta. El Cliente se compromete a no desviar los servicios de su finalidad, a no cometer fraudes y, de forma más general, a no atentar contra el orden público y a respetar las leyes y reglamentos vigentes. En caso de uso anormal del Plan o de explotación ilícita del mismo, el Cliente será el único responsable de los daños y de las consecuencias de las acciones que puedan derivarse. En este caso, KOLET podrá verse obligada a suspender la utilización del Plan y a iniciar cualquier procedimiento destinado a reparar los daños sufridos.

Asimismo, se le recuerda que KOLET no podrá ser considerada responsable si el dispositivo del Cliente no es compatible con la eSIM.

KOLET no podrá ser considerada responsable, ni se considerará que ha incumplido sus obligaciones, por cualquier retraso o incumplimiento de una de sus obligaciones descritas en las presentes CGV, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal y como lo define la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.

Asimismo, se precisa que KOLET no controla las páginas web que están directa o indirectamente vinculadas a la Plataforma. En consecuencia, KOLET excluye toda responsabilidad por la información allí publicada. Los enlaces a sitios web de terceros se facilitan únicamente a título informativo y no se ofrece ninguna garantía en cuanto a su contenido.

KOLET no podrá ser considerada responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes CGV resulta de un caso de fuerza mayor.

La fuerza mayor en materia contractual se produce cuando un acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor, que no hubiera podido preverse razonablemente en el momento de la celebración de las CGV y cuyos efectos no pueden evitarse con medidas adecuadas, impide al deudor cumplir con su obligación.

Si el impedimento es temporal, se suspenderá el cumplimiento de la obligación, a menos que el retraso resultante justifique la rescisión de las CGV. Si el impedimento es definitivo, las CGV se rescindirán ipso iure y las partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil francés.

En caso de un acontecimiento que presente las características de fuerza mayor, KOLET se esforzará por informar al Cliente lo antes posible.

Todos los consumidores tienen la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista anti-telemarketing de BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/

De conformidad con la ley nº 2020-901 de 24 de julio de 2020 destinada a regular la prospección telefónica y a luchar contra las llamadas fraudulentas, cualquier profesional se reserva el derecho de prospeccionar a un consumidor inscrito en la lista de oposición a la prospección telefónica cuando la prospección tenga lugar en el marco de la ejecución de un contrato en curso y esté relacionada con el objeto de dicho contrato, incluida la oferta al consumidor de productos o servicios relacionados o complementarios con el objeto del contrato en curso o susceptibles de mejorar sus prestaciones o su calidad.

Se invita al Cliente a consultar la Política de Confidencialidad de KOLET, accesible aquí, que proporciona más información sobre la protección de los datos personales, el tratamiento efectuado por KOLET y las modalidades de ejercicio de los derechos.

Cualquier reclamación por escrito del Cliente debe enviarse por :

- Correo electrónico a [email protected];

- el chat disponible en el Sitio o en la Aplicación; o

- Por correo postal a la siguiente dirección KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 París

Cualquier modificación de la legislación o de la reglamentación en vigor, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes CGV no afectará a la validez de éstas. Dicha modificación o decisión no autoriza en ningún caso a los Clientes a hacer caso omiso de las presentes CGV.

Las presentes CGC se aplican a todos los Clientes, para todos los Pedidos realizados en línea, mientras la Plataforma esté disponible en línea.

Las CGV tienen una fecha precisa y pueden ser modificadas y actualizadas por KOLET en cualquier momento. Las CGC aplicables son las vigentes en el momento del Pedido.

Cualquier modificación de las CGC no se aplicará a los Planes ya adquiridos.

El hecho de que una de las Partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGV, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.

En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los títulos que figuran en el encabezamiento de las cláusulas y alguna de las cláusulas, los títulos se declararán inexistentes.

LAS PRESENTES CVG Y LA RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y KOLET SE RIGEN POR EL DERECHO FRANCÉS.

EN CASO DE LITIGIO, SÓLO SERÁN COMPETENTES LOS TRIBUNALES FRANCESES.

No obstante, antes de recurrir a un tribunal arbitral o estatal, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de reclamaciones de KOLET.

Si no se llega a ningún acuerdo o si el Cliente puede demostrar que ha intentado previamente resolver su litigio directamente con KOLET mediante una reclamación por escrito, se propondrá un procedimiento de mediación facultativo, llevado a cabo con un espíritu de lealtad y buena fe con vistas a alcanzar un acuerdo amistoso en caso de litigio relacionado con el presente contrato, incluido el relativo a su validez.

En aplicación del artículo L.616-1 del Código de Consumo, KOLET también informa al consumidor de los datos de contacto del mediador de consumo del que es responsable.

Todos los consumidores tienen también la posibilidad de utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

La Parte que desee iniciar el proceso de mediación debe informar previamente a la otra Parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del litigio.

Dado que la mediación no es obligatoria, cualquiera de las Partes podrá retirarse del proceso en cualquier momento.

EN CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FRACASE O NO ESTÉ PREVISTA, EL LITIGIO QUE HAYA PODIDO DAR LUGAR A LA MEDIACIÓN SE SOMETERÁ AL TRIBUNAL COMPETENTE DESIGNADO ANTERIORMENTE.

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