本《通用使用条款》（以下简称"GCU"）由KOLET公司与用户共同订立。KOLET公司系一家简易股份公司，注册资本1,250.25欧元，注册于巴黎商业与公司注册处，注册号B 981 094 261，地址位于巴黎17区阿尔迈勒街6号（邮编75017），以下简称 " KOLET "）与用户之间签订。

本《通用条款与条件》（以下简称"GCU"）旨在规定各方在使用KOLET发布的Kolet应用程序（以下简称"应用程序"）及KOLET发布的网站（可通过以下地址访问： https://www.kolet.com/fr（以下简称"网站"）。

用户明确知悉并确认，本应用程序及网站仅面向消费者提供服务。

本一般销售条款与条件不适用于KOLET通过应用程序及网站销售计划的行为。此类交易将受《一般销售条款与条件》约束。

重要提示：无论出于何种目的使用本应用程序或本网站，均视同用户无条件接受本使用条款与条件。

以下术语在本使用条款和条件中具有以下含义：

● "应用程序"：指可在App Store和Google Play商店免费获取的Kolet移动应用程序。该应用程序整合了KOLET向用户提供的所有页面、服务及功能。

● "客户"：指承诺符合法国法律及判例法所定义的消费者身份，并订购套餐的KOLET合同方。就此而言，特此明确规定客户系以自然人身份行事，且其行为目的不属于其商业、工业、手工业、自由职业或农业活动范畴。

● "订单 ": 指客户在应用程序或网站上订购计划的行为。

● "账户"：指应用程序托管的界面，其中汇总了客户提供的所有数据，使客户能够享受应用程序的服务。

● " 一般使用条款 " 或 " GCU "：指本应用程序及网站上提供的现行合同条款，规范任何互联网用户使用该网站的行为。

● "一般销售条款" 或 " GSC "：指规范从KOLET订购方案的合同条款。

● "内容"：指平台上发布的所有信息、文本、标识、商标、动画、图纸与模型、照片、数据、超文本链接，以及KOLET平台的所有元素和内容。

● " 双方 "：复数形式指KOLET与用户共同构成；单数形式仅指双方中的一方。

● "套餐": 指预付费eSIM服务套餐，允许客户将设备连接至互联网。

● "平台" ：指应用程序和网站。

● " 服务 "：指应用程序和网站向用户提供的所有功能和服务。

● " 网站 "：指由KOLET发布的网站，可通过以下地址访问：https: //www.kolet.com/fr

● " 用户 "：指任何访问应用程序或网站并浏览应用程序的人员，无论其为客户还是普通互联网用户。

使用各项功能及服务即表示接受本《通用使用条款》。

用户接受本《通用条款与条件》即承诺遵守其中规定的各项义务。

用户承诺在访问平台时仔细阅读本使用条款与条件。

在应用程序中，这些通用条款与条件（GCU）在常见问题解答（FAQ）的"关于"选项卡中有所提及，用户可随时查阅。

在本网站上，这些通用条款通过超文本链接在每页底部进行标注，用户可随时查阅。

用户使用本平台即表明其确认拥有使用平台所提供功能所需的必要手段和技能。

访问和使用本平台所需的设备费用由用户承担，由此产生的任何通信费用亦由用户承担。

为使用本应用程序提供的服务，用户须先遵循以下步骤操作。

为使用本应用程序提供的服务，用户需从App Store或Google Play商店免费将应用程序下载至其设备。

要享受服务，用户必须在应用程序上注册并创建账户。

在应用程序上注册是免费的。

要开设账户，用户必须：

- 输入他的/她的电子邮件地址

- 请输入您收到的电子邮件地址中的唯一代码

任何不完整的注册都将不予验证，用户对此予以确认并接受。

用户承诺向KOLET提供准确、公正且最新的数据，该数据不得以任何方式侵犯第三方权利，并承诺及时向KOLET通报注册时提交数据的任何必要更新。

用户承诺，若上述信息发生变更，应立即在其账户中更新相关资料，确保信息始终符合前述标准。

用户的注册将自动在其名下开设账户。

KOLET承诺安全保存所有根据现行法律法规要求必须保留的合同要素。

用户可随时通过点击应用程序中的"删除我的账户"选项卡关闭其账户。

KOLET将尽快停用该账户。

用户可通过应用程序和/或网站访问KOLET提供的各项服务。

用户可通过平台根据《一般销售条款与条件》订购方案。

通过在应用程序或网站上下单，用户将获得客户身份。

用户可通过应用程序中的"需要帮助？"标签页及网站上的"帮助中心"标签页，查阅KOLET常见问题解答及各类相关文章。

用户可通过应用程序和网站直接向KOLET团队发送消息。

客户可访问KOLET在应用程序上提供的教程。

任何旅游从业者均可通过本网站"成为合作伙伴"标签页提供的联系表单联系KOLET。

赞助功能仅在应用程序上可用。

严禁客户使用多个电子邮箱地址以获取赞助权益。若发现滥用赞助计划的行为，KOLET保留依法终止本条款的权利，届时赞助权益将立即终止。

客户可赞助其他用户。操作时，客户可在Kolet应用程序的"赞助亲友"选项卡中找到其赞助代码（可与被赞助者分享）。

赞助人可通过任何方式将赞助代码发送给被赞助的朋友。

根据申请表所载细则，当被推荐好友购买的首个付费套餐到期时（前提是被推荐好友未申请部分或全额退款），推荐人将获得折扣或忠诚度奖励。换言之，该奖励将在被推荐好友购买套餐且该套餐到期后方可授予推荐人。

教父或教母可以为任意数量的教子或教女担任教父或教母。

赞助客户必须从未向KOLET订购过任何套餐。

被推荐客户在应用程序上支付订单时输入推荐人的推荐码，即可享受应用程序上指定的折扣或忠诚度优惠，该优惠适用于其在应用程序上的首次订单。

用户可随时对应用程序进行评分，评分范围为1至5颗星。

在此方面，客户可通过评分和/或评论对计划订单进行评估。

在网站发布在线公告的背景下，KOLET特此明确承诺向用户提供关于公告发布方式及处理流程的公平、清晰且透明的信息。就此而言，KOLET特别承诺将公告日期及任何更新内容予以公示。

就此而言，特此声明KOLET不会对评论进行任何预先审核。

然而，若对评论实施管控，KOLET承诺确保在此背景下进行的个人数据处理符合经修订的1978年1月6日第78-17号《关于数据处理、文件及自由的法律》以及《通用数据保护条例》（GDPR）。

公告将在其收集后一个月内发布。

该公告将在网站上保留最长三（3）年，自发布之日起计算。

用户可查看本网站上所有相关的评论。

KOLET提供一项免费功能，允许任何用户举报评论中的问题。

任何希望就特定评论联系KOLET的用户，请发送邮件至以下地址：[email protected]

事后，若收到相关举报，KOLET承诺删除不符合本《通用使用条款》的评论，或包含诽谤性、辱骂性、侮辱性、恶意内容，煽动暴力或仇恨，涉及种族歧视，违法，歧视性，侵犯隐私权或肖像权，或任何形式不当内容的评论。

在使用平台及服务时，每位用户承诺不破坏公共秩序，遵守现行法律法规，尊重第三方权利及本《通用使用条款》的规定。

特别是，每位用户有义务：

- 对KOLET保持忠诚；

- 向KOLET提供的信息须真实可靠、诚实守信；

- 按照本《通用使用条款》所述目的使用服务及平台；

- 不得将服务及平台用于实施犯罪、轻罪或违反刑法或其他法律规定的违法行为；

- 尊重第三方隐私及交流内容的保密性；

- 尊重KOLET在服务及平台相关元素方面的知识产权；

- 不得试图破坏平台上实施的自动化数据处理系统，具体行为包括但不限于通过抓取等手段破坏该系统，此处破坏行为的定义依据法国刑法第323-1条及后续条款。

- 不得修改KOLET在线发布的信息；

- 不得利用服务及平台发送未经请求的大量信息（包括广告或其他信息）；

- 不得传播可能削弱、破坏、延缓或中断服务及平台正常运行的数据。

根据现行法律法规及1881年7月29日颁布的《新闻自由法》，用户承诺不传播任何信息或内容：

- 构成对KOLET或（如适用）本服务及平台其他用户的诽谤性贬损；

- 违反公共秩序和道德；

- 具有辱骂性、诽谤性、种族歧视性、仇外性或修正主义性质，或可能损害他人荣誉或声誉的内容；

- 煽动基于某人或某群体的出身、或其是否属于特定族裔、民族、种族或宗教的成员身份而对其进行歧视或仇恨；

- 威胁个人或群体；

- 具有恋童癖性质；

- 煽动实施犯罪、恐怖主义行为或美化战争罪及危害人类罪；

- 煽动自杀；

- 直接或间接使第三方能够获取盗版软件、软件序列号、用于实施盗版行为及入侵计算机和电信系统的软件、病毒及其他逻辑炸弹，以及任何可能侵犯他人权利、危害人身和财产安全的软件或工具；

- 具有商业性质（拉客、招揽生意、卖淫等）。

用户使用平台及服务应自行承担全部责任。

KOLET的一般义务属于手段义务。KOLET不承担任何形式的结果义务或强化手段义务。

KOLET承诺竭尽全力确保平台每周7天、每天24小时的持续访问和使用。

然而，KOLET提醒用户注意，当前互联网通信协议无法确保电子通信（包括消息、文件、发件人或收件人身份）以确定且持续的方式进行传输。

用户对其使用服务及平台的行为承担全部责任。

特别是，用户应对全部或部分由以下原因造成的任何损害承担全部责任：

- 滥用服务或平台，包括过失行为；

- 第三方使用其自有设备对服务或平台进行的入侵或欺诈性使用；

- 用于访问服务和平台的设备。

KOLET特别声明不承担任何责任：

- 若因技术维护操作或已发布信息的更新导致平台或服务暂时无法访问，KOLET将竭尽全力通知用户服务中断事宜。用户确认，若传输网络发生故障或中断，KOLET不承担任何责任；

- 发生病毒攻击、非法侵入自动化数据处理系统的情况；

- 若用户或第三方对服务进行异常使用或非法利用；

- 若因用户导致违反本《通用使用条款》的情况发生；

- 若发生延迟履行或未履行义务的情况，且该延迟或未履行系因本通用使用条款第11条所定义的不可抗力事件所致；

- 若因非可归咎于KOLET的外部原因导致；

- 若其他平台用户实施非法行为。

若用户对服务或平台进行异常使用或非法利用，则应独自承担由此对第三方造成的任何损害，以及由此可能引发的任何索赔或诉讼所导致的后果。

用户确认KOLET具有平台方身份。基于此身份，KOLET保留移除任何被举报且其认定明显违反《数字服务法》第3条规定的非法内容的权利，即： "任何信息，无论其本身或与活动相关（包括产品销售或服务提供），若不符合欧盟法律或符合欧盟法律的成员国法律，无论该法律的具体目的或性质如何"。

此类内容的通知必须使用平台上为此目的而设的表格进行，该表格符合《数字服务法》第16条的要求(以下简称"通知")。 强烈建议用户完整填写此表格，以便KOLET能够有效知悉争议内容及相关依据，从而评估该内容是否违法。

此外，用户在此承诺将本着诚信原则发送通知，确认本表格所提供信息真实准确且内容完整。

收到通知后，KOLET承诺将及时、勤勉、非任意且客观地就通知所涉信息作出决定(下称"决定"决定)。若决定系通过自动化方式作出，用户亦将获知相关情况。
​

无论如何，KOLET承诺：

● 若用户已提供电子联系方式，则应确认收到用户的通知，并告知用户针对所举报内容作出的决定；

● 将决定内容告知内容作者；

● 告知用户（即通知及所述内容的发布者）针对其决定可采取的上诉途径，特别是可通过内部投诉处理系统进行申诉。

除具有误导性且广泛传播的商业内容外，KOLET作出的每项决定均须附有清晰具体的理由说明，尤其当该决定涉及以下情形时：

● 对所述内容可见性的限制；

● 暂停平台上提供的全部或部分服务。

若内容引发怀疑，认为已发生、正在发生或可能发生危害一人或多人生命安全的刑事犯罪，KOLET将立即通知主管执法机关。

若因不可抗力导致KOLET未能履行或延迟履行本通用条款所述的任何义务，KOLET不承担责任。

合同中的不可预见情况是指发生在债务人控制范围之外的事件，该事件在合同订立时无法合理预见，且其影响无法通过适当措施避免，从而导致债务人无法履行其义务。

若障碍属暂时性，则履行义务予以中止，除非由此导致的延误足以构成终止合同的理由。若障碍属永久性，则合同依法终止，各方依据《法国民法典》第1351条及第1351-1条规定的条件免除其义务。

若发生上述任一事件，KOLET将尽力尽快通知用户。

用户承认KOLET对平台、其组成部分及相关内容享有的知识产权，并放弃以任何形式对这些权利提出异议的权利。

平台上的商标、标识、标语、图形、照片、动画、视频、软件解决方案、文本及其他任何内容均为KOLET的知识产权，未经明确授权不得复制、使用或展示，违者将承担法律责任。

在某些情况下，这些内容并非KOLET所有，但KOLET已获得明确授权使用，或可依据适用法律法规进行使用。

未经KOLET事先明确授权，禁止以任何方式全部或部分复制、再现本服务、平台或其内容，此类行为构成侵权，将依据《知识产权法典》相关条款予以处罚。

特别是，KOLET明确禁止

- 通过任何方式及任何形式，将数据库内容全部或在质量或数量上具有实质性部分永久或暂时转移至其他载体；

- 通过以任何形式向公众提供数据库全部内容或在质量或数量上具有实质性部分的内容，实现再利用；

- 禁止以任何方式（包括类似抓取的方法）复制、提取或再利用KOLET发布的内容（包括照片、描述等）。

接受这些GCU即表示用户承认KOLET的知识产权，并承诺予以尊重。

KOLET向用户授予一项个人、非独占且不可转让的许可，授权其根据本《通用使用条款》使用平台及其所含信息。

除本许可明确授权的用途外，平台及其内容的任何其他使用均不属于本许可范围，未经KOLET事先明确授权不得进行。

任何消费者均可免费注册加入BLOCTEL电话推销反对名单https://www.bloctel.gouv.fr/

根据《2020年7月24日第2020-901号法律——旨在规范电话推销并打击欺诈性来电》 任何专业人士均有权向登记在电话推销反对名单上的消费者进行推销，前提是该推销行为涉及履行现有合同且与该合同标的物相关，包括为向消费者提供与现有合同标的物相关或互补的产品或服务，或可能提升其性能或质量的情况。

用户可查阅KOLET的隐私政策，该政策可通过此处访问，其中将提供有关个人数据保护、KOLET实施的数据处理以及行使权利程序的进一步信息。

用户提交的任何书面投诉必须通过以下方式发送：

- 发送电子邮件至 help@kolet.com；

- 网站或应用程序上可用的聊天功能；或

- 请将邮件寄至以下地址：KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 Paris

若本通用使用条款的任何条款被任何适用法律法规及/或具有既判力的法院判决宣告无效，该条款应视为未曾存在，但不影响其余条款的有效性，其余条款仍应保持完全效力。

任何此类修改或裁决均不得授权用户无视本《通用使用条款》。

本《通用条款》适用于所有浏览本平台的用户。

通用条款（GCU）可由KOLET随时修改和更新，特别是为适应法律法规的变化。

适用之GCU为浏览平台时生效之条款。

任何一方未要求适用本通用条款的任何条款（无论永久性或临时性），均不得视为对该条款的放弃。

若条款标题与条款内容之间存在任何解释上的困难，则该标题将被视为不存在。

本使用条款的适用、执行与解释，以及各方之间的关系均受法国法律管辖。

如发生任何争议，法国法院拥有专属管辖权。

然而，在诉诸仲裁或国家法官之前，用户应先联系KOLET的用户服务部门。

若未能达成协议，或用户能证明其曾通过书面投诉尝试直接与KOLET解决争议，则将提出一项可选调解程序。该程序将秉持忠诚与诚信原则进行，旨在就本合同引发的任何争议（包括合同有效性争议）达成友好协议。

为启动此调解程序，用户可联系《一般销售条款》中提及的KOLET调解员。

消费者亦可使用欧洲在线争议解决平台，访问地址如下：

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

希望启动调解程序的一方必须首先通过挂号信（附回执）通知对方，并说明争议事项。

由于调解并非强制程序，用户或KOLET可随时退出该程序。

若调解失败或未被考虑，则可能导致调解的争议应提交至上述指定的主管法院。

重要提示：通过本网站或应用程序购买任何eSIM服务套餐，即表示客户无条件接受本《销售通用条款与条件》。

本《销售通用条款与条件》（以下简称"GTC"）适用于消费者客户（以下简称"客户"）订购任何预付费eSIM服务套餐的订单，该套餐可使客户将其设备连接至互联网。订购方为KOLET公司，该公司为简易股份公司，注册资本1,250.25欧元，注册于巴黎商业与公司注册处，注册号B 981 094 261，注册地址为法国巴黎市。）向KOLET公司提交的预付费eSIM服务套餐订单。KOLET公司为简易股份公司，注册资本1,250,25欧元，注册于巴黎商业与公司注册处（注册号B 981 094 261），地址：巴黎17区阿尔迈勒街6号（邮编75017），下称 " KOLET"）通过网站https://www.kolet.com/fr（下称"网站"）或KOLET应用程序（下称"应用程序"）订购的、用于使客户设备连接互联网的互联网服务计划。

特此声明：KOLET不提供电话号码，亦不支持拨打或接听语音电话（包括紧急号码）以及发送或接收短信的功能。

客户明确知悉并确认，本网站及应用程序仅面向消费者提供服务。客户承诺通过本网站或应用程序订购服务时，所订购的数据套餐仅限于个人用途。严禁将服务用于任何商业目的。

在本销售通用条款中，下列术语具有以下含义：

● "应用程序"：指可在App Store和Google Play商店免费获取的Kolet移动应用程序。

● "客户"：指作为KOLET合同方的个人，其具备法国法律及判例法所界定的消费者身份，并订购了服务方案。特此明确规定，客户系以自然人身份行事，且其行为目的不属于其商业、工业、手工业、自由职业或农业活动范畴。

● "订购"：指客户在应用程序或网站上订购计划的行为。

● "账户"：指应用程序中托管的界面，该界面将客户提供的所有数据整合在一起，使客户能够享受应用程序的服务。

● " 一般使用条款 " 或 " GCU "：指应用程序和网站上提供的合同条款，规范任何互联网用户对它们的使用。

● "一般销售条款" 或 " GSC "：指规范从KOLET订购图纸的现行合同条款。GSC由KOLET与客户共同订立。

● " 双方 "：复数形式指KOLET与客户共同构成；单数形式仅指双方中任一方。

● "套餐": 指预付费eSIM服务套餐，允许客户将设备连接至互联网。

● "平台" ：指应用程序和网站的统称。

● " 网站 "：指由KOLET发布并运营的网站，可通过以下地址访问：https://www.kolet.com/fr 。

客户承诺在平台上支付图纸订单前，仔细阅读并明确接受本通用条款与条件。

本通用条款与条件通过超文本链接在网站每页底部予以标注，用户可随时查阅、下载及打印。

在应用程序中，这些通用条款与条件（GTC）可在个人资料 > 常见问题 > "关于"选项卡中查阅，用户可随时进行查看。

KOLET建议客户在每次新订单下达时阅读《一般条款与条件》，因最新版本的条款适用于所有新订单。

客户在下单时勾选"我接受销售通用条款与条件及使用通用条款与条件"选项，即表明其已阅读、理解并无条件接受销售通用条款与条件。

客户通过平台订购图纸时，即确认其具备使用该图纸所需的必要手段和技能。

获取并使用所订购方案所需的设备由客户自行负责。

为此，客户必须拥有支持eSIM的设备。设备的eSIM兼容性取决于设备制造商（例如苹果、三星、华为）以及客户所持设备版本。

在平台上下单前，客户必须确保其设备支持eSIM功能。

客户有三种选择：

-访问KOLET应用程序：若客户看到错误界面，则其设备不支持eSIM功能。

请在支持eSIM的设备列表中查找您的设备。该列表每月更新，可通过此处访问。

-请在设备设置中手动检查。

客户还可通过点击网站上的"检查我的设备是否兼容eSIM"选项卡进行快速检测，该功能在下单时可用。只需输入设备品牌和型号，即可确定是否支持eSIM功能。

无论如何，客户还承诺确认其设备未被锁定在特定运营商网络中。大多数锁定设备通常是直接从实施设备锁定政策的移动运营商处购买的，这与相关租赁合同有关。更多详情请点击此处。

客户在其本地号码上产生的任何漫游费用，特别是因设备设置配置错误所导致的情况，均由客户自行承担。

要在平台上订购套餐，客户必须具备法律行为能力或获得其法定代理人的授权，且须符合《法国消费者法典》序言条款所定义的消费者身份。

KOLET承诺以清晰、易读且易于理解的方式呈现计划的核心特征，以及客户根据适用法律必须获得的强制性信息。

KOLET可能限制某些国家/地区优惠的可用性。

客户承诺在网站或应用程序上下单前仔细阅读本信息。

通过该平台，KOLET推广eSIM服务套餐。

eSIM相当于一张虚拟的物理SIM卡，允许客户在网站或应用程序上购买数据套餐，并直接在设备上使用。

Kolet eSIM数据套餐按原样提供，购买后无法根据个人要求进行任何修改或定制。

在网站或应用程序上订购后，该计划将在激活后立即向客户开放。

KOLET仅销售数据套餐，不向客户提供电话号码，亦不提供拨打或接听语音电话（包括紧急号码）以及发送或接收短信的功能。但在网络条件允许且法规许可的情况下，客户可通过WhatsApp、Viber、Skype或Lime等网络电话（VoIP）应用进行通话。

对于所有套餐，客户将在网站上看到以欧元显示的含税价格。

特别说明：价格均包含订单日期生效的增值税（VAT）。适用税率的任何变动，可能自新税率生效之日起影响方案价格。

价格可能因优惠活动（促销代码）或特别促销而有所调整。

价格有效期至存在重大错误为止。适用价格为客户下单当日平台上显示的价格。

计划订单需直接在平台上提交。客户下单时必须遵循以下步骤：

客户在下载应用程序并根据《通用使用条款》第5条完成注册后，可通过点击"购买数据"按钮或直接进入应用程序的"商店"标签页订购套餐。

客户随后必须选择目的地国家。

在此阶段，客户可直接选择其中一项方案进行购买。

本计划订单有效期为一年（1年）。该期限届满后，计划权益可能失效且不予退款。

套餐优惠因套餐有效期和提供的数据量而有所不同。

一旦计划被选定，客户即可继续并完成其订单。

客户可通过本网站选择目的地国家，具体方式包括：直接在网站首页的搜索引擎中输入目标国家名称，或前往网站的"目的地"选项卡进行选择。

根据所选国家，客户需点击对应套餐以选择心仪的优惠方案。

客户可享受各类促销优惠（限时免费消费额度、价格减免等）。

这些优惠将根据订购时向客户说明的条款和条件予以适用，具体取决于该优惠的性质或提供该优惠的现有合作关系。

为享受这些优惠，客户必须提供其电子邮箱地址、电话号码及出发日期。

在适用情况下，这些福利也可能适用于您的同行旅客。

对于欢迎优惠，客户仅可享受一次。

无论如何，严禁同一客户使用多个电子邮箱地址多次享受同一促销优惠。

客户不得使用临时或一次性电子邮件地址来享受促销优惠。

若发现促销优惠被滥用（例如：同一人、同一设备或同一电子邮箱地址多次使用该优惠，或使用临时性/一次性电子邮箱地址），KOLET保留依法终止本条款的权利，届时本优惠项下提供的服务将立即停止。

此外还规定，促销优惠仅适用于出国旅行的人士。消费者在本地市场绝不能使用这些优惠。

若KOLET发现存在此类情况，有权依法终止本条款，届时本优惠项下提供的服务将立即停止。

若促销优惠未能在订单生成后90天内激活，KOLET保留不提供该优惠相关服务的权利。

在订单下达时明确标注的优惠有效期届满后，客户将无法继续使用与该优惠相关的套餐。

最后，若需获取其他套餐，客户必须按照下文所述条款在网站上提交订单，或直接通过应用程序订购。

要在本网站订购付费套餐，客户必须输入其电子邮件地址。

本计划订单有效期为一年（1年）。该期限届满后，计划权益可能失效且不予退款。

套餐优惠因套餐有效期和提供的数据量而有所不同。

一旦选定方案，客户即可继续并完成订单。

客户随后可通过所选支付方式完成计划订单的支付，具体操作需遵循网站或应用程序上的指引，并提供必要的账单信息。

若要在付款时使用优惠码，客户必须通过应用程序下单。

完成上述所有步骤后，平台将显示一页页面，确认已收到客户的订单。

订单确认函的副本将自动通过电子邮件发送给客户，前提是注册表中提供的电子邮件地址正确无误。

摘要也可在应用程序的“个人资料”>“我的购买”选项卡中查看。

订单摘要和确认邮件可由客户保存并打印。

在订购流程中，客户必须输入开具发票所需的信息。

特别是，客户必须指定所选的付款方式。

客户可通过联系KOLET客服获取发票，邮箱地址为[email protected]。

订单日期指KOLET在线确认收到订单之日，即客户在平台支付计划费用之日。

要访问该计划，客户必须从App Store和Google Play商店下载Kolet应用程序。

若eSIM卡尚未安装，客户必须直接安装eSIM卡，以便根据客户订单配置数据套餐。此安装操作需要稳定的互联网连接。

在成功安装eSIM卡并在目的地国家激活与该eSIM卡关联的数据套餐后，该服务即可立即使用。

特此声明，客户必须在已登录的设备上使用该eSIM卡。

在订单中指定的套餐有效期届满后，已安装的eSIM仍将保留在客户的设备上。

客户可在任何时候通过设备设置删除eSIM。

如遇安装困难，客户应按照本通用条款第14条规定的程序联系KOLET。

客户每次使用数据套餐时，将按最接近的兆字节进行四舍五入。

服务访问权限将在订单时所示计划有效期届满时终止，或在计划总消费额度耗尽时终止，以先到者为准。

明确规定，在套餐到期前未使用的数据将失效且不予退还。

在套餐到期前或订购套餐的有效期结束时，客户可通过网站或应用程序进行充值和/或购买新套餐。

若发生设备丢失、被盗或更换情况，KOLET将不予退还客户的套餐订单费用。客户在新设备上下载Kolet应用程序后，只需重新安装eSIM，即可继续通过该应用使用套餐服务。

订单完成时，若客户尚未在其设备上安装eSIM，或已安装eSIM但数据套餐未激活，则可获得订单全额退款。退款金额仅限于订单金额本身。

全额退款申请必须通过电子邮件发送至[email protected]，且须在网站订购计划之日起三十（30）天内提交。

自平台订购计划之日起三十（30）天后，KOLET可能不予受理退款申请。

收到报销申请后，KOLET将在五个（5）工作日内审核申请资格并向客户确认报销事宜。

退款将在三十（30）天内完成，并采用与订单相同的支付方式进行。

若套餐已激活但数据未被使用（即数据消耗量低于1%），则可考虑对订单进行部分退款。

原则上，远程销售合同赋予消费者自合同订立之日起十四（14）天内的撤销权。但根据《法国消费者法典》第L.221-28条规定，此原则存在例外情形，尤其涉及即时服务的情况。

鉴于预付费eSIM服务套餐可立即为客户设备提供互联网连接，客户特此明确同意根据《法国消费者法典》第L.221-28-1°条规定，在14天期限届满前开始使用该套餐时，放弃其14天内撤销权。

订单确认即视为接受服务立即开始提供，并明确放弃撤销权。

客户可通过本网站或应用程序在线支付订单，具体支付方式由KOLET提供，包括：

● 信用卡支付（包括ApplePay和GooglePay）；

● 或通过FlyingBlue+计划，具体条款详见此处

要使用促销代码，客户必须在应用程序上提交订单。

当客户选择支付方式时，系统将自动跳转至对应的安全支付区域以完成付款流程。

客户向KOLET保证，其拥有使用所选支付方式所需的一切必要授权。

KOLET采取一切必要措施，确保在平台在线支付框架内传输的数据安全且保密。

若采用信用卡一次性付款，则在客户于网站完成套餐订购后，其账户将立即被扣款。

若银行拒绝扣款，客户应联系KOLET客服，通过其他有效且被接受的支付方式完成订单支付。

若因任何原因导致客户应付款项的资金流无法完成转账（包括但不限于资金被拒收、拒绝转账或其他情况），该订单将被取消并自动终止。

根据法国《消费者法典》第L. 213-1条规定，KOLET将对与消费者签订的任何金额超过120欧元（含增值税）的合同进行存档，保存期限为十年（10年）。

KOLET 因此同意存档此信息，以便监控交易并在客户要求时提供合同副本。

若发生争议，KOLET将能够证明其电子追踪系统具有可靠性，并能确保交易的完整性。

除KOLET可能提供的商业保修外，所有客户均可享受本协议附录1中详述的法定保修。

就本文而言，“更新”指为维护、调整或开发所提供方案而进行的任何更新或修改，包括安全更新，无论此类更新是否为维持数字内容或服务（即所订购方案）的合规性所必需。

KOLET承诺向客户通报为保持方案符合性所需的更新，并确保客户在合理可预期的期限内收到这些更新。该期限的确定需综合考虑产品的类型与用途，同时兼顾具体情况及本通用条款的性质，无论涉及一次性供应操作或系列独立供应操作。

对于每次所需的更新，KOLET将向客户说明该更新的可用性、安装程序以及客户未能安装时可能产生的后果。

KOLET对因客户未安装或未正确安装更新而导致的任何不合规情况不承担责任，除非该未安装情况系因KOLET未提供上述信息或安装说明存在重大缺陷所致。

特此告知客户，KOLET承诺将向客户通报任何非为维持方案符合性所需的更新，此类更新例如可用于改进或修改方案，或使其适应技术发展。

这些更新及其生效日期将作为事先告知事项，以清晰易懂的方式，在合理提前的时间内通过电子邮件（或其他持久性介质）予以提供。

不必要的更新将不向客户收取额外费用。

任何客户均可拒绝安装该非必要更新，或在适用情况下于日后卸载该更新，若该更新对其访问或使用计划造成负面影响。

除非更新对客户的影响微乎其微，或KOLET允许客户在无需进行不必要更新的情况下保留计划，且前提是该计划仍符合《通用条款与条件》附录1的定义要求，客户可依法终止本《通用条款与条件》，且无需承担任何费用。但客户必须在三十（30）天内完成终止。

终止GCS将导致客户无法再访问相关计划。

KOLET承诺竭尽全力确保客户能在所选目的地国家使用Kolet服务。特此告知客户：在提供套餐服务时，KOLET依赖客户所选目的地当地的电信运营商。就此而言，KOLET确保通过当地运营商激活通信套餐，但无法保证平台所有可用目的地国家的连接质量，因该可用性取决于相关运营商而非KOLET。KOLET的角色仅限于提供访问当地运营商服务的通道，以便使用平台订购的套餐。

KOLET不保证客户所选目的地国家的网络可用性状况。

若因客户自身原因导致合同义务未履行或履行不善，特别是下单时出现问题，KOLET概不承担责任。

若客户在配置其设备参数时出现错误，尤其是当这些错误导致除KOLET以外的其他互联网接入提供商产生额外漫游费用时，KOLET概不承担责任。

客户承诺不会利用本计划实施欺诈行为。客户承诺不将服务用于非预期目的，不实施欺诈行为，更不会破坏公共秩序，并遵守现行法律法规。若发生计划异常使用或非法利用计划的情况，客户须独自承担由此产生的损害及相关后果。在此情况下，KOLET有权暂停该计划的使用，并启动任何旨在弥补所受损失的程序。

另请注意，若客户设备不支持eSIM功能，KOLET概不承担责任。

若因法国法院司法判例所界定的不可抗力事件导致KOLET未能履行或延迟履行本通用商业条款所述的任何义务，KOLET不承担责任，亦不视为未履行其义务。

进一步明确，KOLET对直接或间接链接至本平台的网站不具有控制权。因此，KOLET对该等网站发布的信息概不承担任何责任。第三方网站链接仅供参考之用，其内容均不作任何保证。

若因不可抗力导致KOLET未能履行或延迟履行本通用条款所述的任何义务，KOLET不承担责任。

合同中的不可抗力是指发生在债务人控制范围之外、在签订一般条款和条件时无法合理预见且其影响无法通过适当措施避免的事件，该事件导致债务人无法履行其义务。

若障碍属暂时性，则履行义务予以中止，除非由此导致的延误足以构成终止《总承包合同》的理由。若障碍属永久性，则《总承包合同》依法自动解除，各方依据《法国民法典》第1351条及第1351-1条规定的条件免除其义务。

若发生具有不可抗力特征的事件，KOLET将尽力尽快通知客户。

所有消费者均可免费注册BLOCTEL电话反推销名单https://www.bloctel.gouv.fr/

根据《2020年7月24日第2020-901号法律——旨在规范电话推销并打击欺诈性来电》 任何专业人士均有权向登记在电话推销反对名单上的消费者进行推销，前提是该推销行为系为履行现有合同而实施，且与该合同标的物相关，包括向消费者提供与现有合同标的物相关或互补的产品或服务，或可能提升其性能或质量的产品或服务。

客户可查阅KOLET的隐私政策（点击此处访问），该政策将提供有关个人数据保护、KOLET实施的数据处理以及权利行使程序的进一步信息。

客户的任何书面投诉必须通过以下方式发送：

- 发送电子邮件至 help@kolet.com；

- 网站或应用程序上可用的聊天功能；或

- 请将邮件寄至以下地址：KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 Paris

现行法律法规的任何变更，或主管法院作出的任何裁决导致本《通用服务条款》中一项或多项条款无效，均不影响本条款的有效性。此类修改或裁决均不得授权客户无视本《通用服务条款》。

本一般条款与条件适用于所有客户，涵盖所有在线提交的订单，只要平台保持在线状态。

《通用条款与条件》均注明具体日期，KOLET可随时对其进行修改和更新。适用条款为订单生成时生效的版本。

对GCS的修改不适用于已购买的计划。

任何一方未要求适用本通用条款及条件中的任何条款（无论永久性或临时性），均不得视为对该条款的放弃。

若条款标题与条款内容之间存在解释困难，则该标题将被视为无效。

本条款与条件以及客户与KOLET之间的关系均受法国法律管辖。

如发生争议，法国法院拥有专属管辖权。

然而，在诉诸仲裁或国家法官之前，客户应先联系KOLET投诉部门。

若未能达成协议，或客户能证明其曾通过书面投诉尝试直接与KOLET解决争议，则将提出一项可选调解程序。该程序将秉持忠诚与诚信原则进行，旨在就本合同引发的任何争议（包括合同有效性争议）达成友好协议。

根据法国《消费者法典》第L.616-1条规定，KOLET同时告知消费者其所属消费者调解机构的联系方式。

消费者亦可使用欧洲在线争议解决平台，访问地址如下：

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

希望启动调解程序的一方必须首先通过挂号信（附回执）通知另一方，并说明争议事项。

由于调解并非强制性程序，任何一方均可随时退出该程序。

若调解失败或未被考虑，则可能导致调解的争议将提交至上述指定的主管法院。

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