Bỏ qua đến nội dung chính

🔎 Chính sách Bảo mật - Kolet

Quyền riêng tư tại Kolet

Đã cập nhật ngày hôm qua

Cập nhật lần cuối: 6 tháng 12 năm 2023

Công ty Ody SAS (“Kolet”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”) vận hành ứng dụng di động Kolet (gọi là “Ứng dụng Kolet”) cho phép bạn kích hoạt eSIM và đặt các gói cước địa phương với giá cả phải chăng tùy thuộc vào điểm đến du lịch của bạn.

Khi bạn truy cập và sử dụng Ứng dụng Kolet, bạn cung cấp dữ liệu cá nhân của mình cho Kolet. Vui lòng đọc kỹ chính sách bảo mật này vì nó giải thích cách Kolet sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn và cách thực hiện quyền của bạn tương ứng. Chính sách bảo mật này bổ sung cho Điều khoản & Điều kiện, cũng như bất kỳ tài liệu hoặc thông báo nào có thể tham chiếu đến chính sách bảo mật này.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Kolet bằng cách gửi email tới [email protected]

1. AI LÀ NGƯỜI KIỂM SOÁT DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA BẠN?

Là nhà xuất bản của Ứng dụng Kolet, Kolet là người kiểm soát dữ liệu của dữ liệu cá nhân được thu thập cho việc quản lý hành chính, vận hành và thương mại của Ứng dụng Kolet.

Khi bạn đặt một gói cước, nhà điều hành điện thoại địa phương là người kiểm soát dữ liệu của dữ liệu cá nhân liên quan đến gói cước này.

2. Kolet xử lý loại dữ liệu cá nhân nào?

Loại dữ liệu

Ví dụ về dữ liệu

Dữ liệu nhận dạng

Tên, họ

Thông tin liên hệ

Địa chỉ email, số điện thoại

Thông tin liên quan đến chuyến đi của bạn

Ngày đi, thời gian đi, điểm đến (mã quốc gia)

Dữ liệu liên quan đến đơn hàng của bạn

Thông tin liên quan đến việc kích hoạt eSIM của bạn, số lượng, ngày, nội dung và giá của đơn hàng của bạn (tức là các gói cước liên quan đến eSIM của bạn), phương thức thanh toán, thông tin liên quan đến việc sử dụng các gói cước liên quan đến eSIM của bạn, lịch sử đơn hàng

Dữ liệu liên quan đến yêu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn

Ngày, giờ, chủ đề và nội dung yêu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn, các trao đổi của bạn với dịch vụ hỗ trợ khách hàng bao gồm chia sẻ màn hình điện thoại di động của bạn (chỉ khi bạn đồng ý) khi cần thiết để cung cấp cho bạn sự hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Việc cung cấp một số loại dữ liệu cá nhân có thể là cần thiết hoặc tùy chọn, tùy thuộc vào dịch vụ bạn muốn nhận. Dữ liệu bắt buộc sẽ được đánh dấu tại thời điểm thu thập. Nếu bạn từ chối cung cấp dữ liệu bắt buộc, Kolet có thể không thể xử lý yêu cầu của bạn (ví dụ: yêu cầu kích hoạt eSIM, yêu cầu đặt hàng, yêu cầu dịch vụ khách hàng).

Hầu hết dữ liệu cá nhân của bạn được cung cấp trực tiếp bởi bạn trên Ứng dụng Kolet. Tuy nhiên, khi bạn quyết định yêu cầu eSIM thông qua nền tảng của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (ví dụ: công ty hàng không, khách sạn, sân bay của bạn, v.v.), nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba này sẽ chuyển một số dữ liệu cá nhân của bạn cho Kolet (ví dụ: địa chỉ email của bạn, điểm đến (mã quốc gia) và ngày bắt đầu chuyến đi) để cho phép chúng tôi xử lý yêu cầu eSIM của bạn.

Bạn cũng có thể quyết định đặt eSIM và các gói cước liên quan cho bên thứ ba trên Ứng dụng Kolet. Trong trường hợp này, bạn phải đảm bảo rằng bạn truyền đạt dữ liệu đó cho Kolet theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, đặc biệt là bằng cách thông báo cho bên thứ ba về việc xử lý dữ liệu cá nhân của họ bởi Kolet.


Hơn nữa, Ứng dụng Kolet cũng tự động thu thập các dữ liệu sau thông qua cookie và các công nghệ theo dõi khác:

Loại dữ liệu

Ví dụ về dữ liệu

Mục đích

Thông tin hoạt động mạng internet hoặc điện tử khác

Ngày và giờ bạn truy cập và sử dụng Ứng dụng Kolet, địa chỉ IP, vị trí (thành phố), thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, dữ liệu cấu hình hệ thống

Dữ liệu này cần thiết cho hoạt động đúng đắn của Ứng dụng Kolet, cũng như để đo lường khán giả.

3. Kolet sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích gì?

Kolet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn chỉ cho các mục đích sau:

Mục đích

Ví dụ về việc sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn

Cơ sở pháp lý

Tạo và quản lý tài khoản Kolet của bạn

  • để tạo Tài khoản Kolet của bạn trên Ứng dụng Kolet dựa trên thông tin nhận được từ các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (nếu có)

  • để gửi email cho bạn nhằm cung cấp phương tiện xác thực trên Ứng dụng Kolet

  • để cho phép bạn kích hoạt eSIM và đặt hàng các gói liên quan

Xử lý đơn hàng của bạn

  • để cung cấp cho bạn eSIM và các gói liên quan

  • để quản lý hóa đơn và thanh toán

  • để quản lý mối quan hệ của chúng tôi với bạn

Quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng

  • để quản lý yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại của bạn

  • để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong trường hợp có vấn đề kỹ thuật hoặc hậu cần trên Ứng dụng Kolet, bao gồm chia sẻ màn hình điện thoại di động của bạn (chỉ khi bạn đồng ý) khi cần thiết để cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất

  • để hoàn tiền cho bạn khi cần thiết

Truyền thông tiếp thị trực tiếp

  • để gửi cho bạn thông tin về các hoạt động của Kolet và các dịch vụ liên quan có thể bạn quan tâm

Lợi ích hợp pháp của Kolet để phát triển các hoạt động kinh doanh với khách hàng hiện tại

Cải thiện Ứng dụng Kolet, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng của bạn

  • để đánh giá và cải thiện Ứng dụng Kolet và các dịch vụ của nó

  • để thiết lập và cung cấp bảo trì Ứng dụng Kolet

  • để tạo điều kiện cho bạn truy cập và sử dụng Ứng dụng Kolet

  • để thực hiện các bước nhằm bảo vệ an ninh của Ứng dụng Kolet

Lợi ích hợp pháp của Kolet để cải thiện Ứng dụng Kolet, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng của bạn

Quản lý trước kiện tụng hoặc kiện tụng

  • để thực hiện hành động chống lại bất kỳ vi phạm nào đã được xác định

  • để quản lý bất kỳ tranh chấp hoặc kiện tụng nào

Lợi ích hợp pháp của Kolet trong việc bảo vệ quyền và lợi ích của mình

Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định

  • để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định áp dụng

  • để quản lý yêu cầu của bạn khi bạn thực hiện quyền của mình

Nghĩa vụ pháp lý và quy định mà Kolet phải tuân thủ

4. Ai có thể truy cập dữ liệu cá nhân của bạn?

Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được truyền đến các đối tượng nhận sau khi bạn truy cập và sử dụng Ứng dụng Kolet và các dịch vụ của nó:

Đối tượng nhận

Mục đích

Kolet và nhân viên được ủy quyền hợp pháp

Để quản lý hành chính, vận hành và thương mại của Ứng dụng Kolet và các dịch vụ của nó như đã nêu trong Mục 3 của Chính sách Bảo mật này

Các nhà mạng điện thoại địa phương

Để cung cấp cho bạn các gói đã đặt trên Ứng dụng Kolet và liên quan đến eSIM của bạn

Các nhà cung cấp dịch vụ của Kolet (nhà cung cấp lưu trữ, nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp IT, v.v.)

Vì mục đích vận hành và kỹ thuật liên quan đến Ứng dụng Kolet và các dịch vụ của nó

Cơ quan hành chính hoặc tư pháp

Chỉ trong trường hợp có yêu cầu rõ ràng và hợp lý từ họ hoặc trong trường hợp có vi phạm pháp lý hoặc quy định bị cáo buộc

Luật sư và tất cả các bên liên quan

Chỉ trong trường hợp quản lý các tranh chấp có thể xảy ra và các vấn đề pháp lý khác khi thích hợp

Các bên thứ ba khác

Sau hoặc trong quá trình tái cấu trúc, tái tổ chức, mua lại, tài trợ nợ, sáp nhập, bán tài sản của Kolet hoặc một giao dịch tương tự, cũng như trong trường hợp mất khả năng thanh toán, phá sản hoặc quản lý tài sản khi dữ liệu cá nhân được chuyển giao cho một hoặc nhiều bên thứ ba như tài sản của Kolet.

5. Dữ liệu cá nhân của bạn có được chuyển ra ngoài LIÊN MINH CHÂU ÂU/KHU VỰC KINH TẾ CHÂU ÂU không?

Trong khả năng có thể, dữ liệu cá nhân của bạn được xử lý trong Liên minh Châu Âu (EU)/Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA).

Tuy nhiên, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển đến các quốc gia thứ ba do tính chất toàn cầu của các dịch vụ được cung cấp trên Ứng dụng Kolet, đặc biệt khi bạn đặt một gói cước địa phương do một nhà mạng điện thoại nằm ngoài EU/EEA cung cấp. Ngoài ra, Kolet sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ có thể cũng nằm ngoài EU/EEA.

Trong trường hợp quốc gia thứ ba không đảm bảo mức độ bảo vệ dữ liệu cá nhân tương đương với EU/EEA, Kolet đảm bảo rằng việc chuyển dữ liệu cá nhân được bảo vệ bởi các biện pháp bảo vệ thích hợp (ví dụ: các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn, đánh giá tác động chuyển giao, v.v.). Bạn có thể nhận được bản sao của các biện pháp bảo vệ này bằng cách gửi email trực tiếp đến Kolet tại [email protected]

Tên người nhận

Quốc gia thứ ba

Các biện pháp bảo vệ đã áp dụng

Stripe, Inc.

Hoa Kỳ

Chứng nhận Khung Bảo mật Dữ liệu

Intercom

Hoa Kỳ

Chứng nhận Khung Bảo mật Dữ liệu

Google Cloud Platform

Hoa Kỳ

Chứng nhận Khung Bảo mật Dữ liệu

Posthog

Hoa Kỳ

Chứng nhận Khung Bảo mật Dữ liệu

Sentry

Hoa Kỳ

Chứng nhận Khung Bảo mật Dữ liệu

Slack

Hoa Kỳ

Chứng nhận Khung Bảo mật Dữ liệu

6. KOLET BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA BẠN NHƯ THẾ NÀO?

Kolet đã triển khai các biện pháp kỹ thuật và tổ chức thích hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, đặc biệt là chống lại các vi phạm dữ liệu cá nhân có thể gây ra, dù vô tình hay trái phép, sự phá hủy, mất mát, sửa đổi, truy cập trái phép hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn. Các biện pháp này đảm bảo mức độ bảo mật phù hợp với dữ liệu và tính đến trình độ công nghệ và chi phí thực hiện liên quan đến các rủi ro và tính chất của dữ liệu cần bảo vệ.

Nếu bạn phát hiện lỗ hổng hoặc muốn báo cáo sự cố bảo mật, bạn có thể gửi email đến [email protected]

7. Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trong bao lâu?

Theo nguyên tắc chung, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ chỉ được lưu giữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích mà dữ liệu đó được thu thập, hoặc khi cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý hoặc quy định.

Trong trường hợp không có ngoại lệ áp dụng:

  • Dữ liệu liên quan đến tài khoản Kolet của bạn (bao gồm dữ liệu liên quan đến đơn đặt hàng của bạn) sẽ được giữ lại cho đến khi bạn yêu cầu xóa tài khoản Kolet của mình hoặc trong trường hợp tài khoản Kolet của bạn không hoạt động trong hai (2) năm; và

  • Dữ liệu liên quan đến yêu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ được giữ lại cho đến khi yêu cầu của bạn được xử lý hoàn toàn.

Ngoài các khoảng thời gian lưu giữ này, Kolet sẽ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong cơ sở dữ liệu lưu trữ trong:

  • ba (3) năm đối với dữ liệu được xử lý cho mục đích tiếp thị trực tiếp;

  • năm (5) năm đối với dữ liệu được xử lý cho mục đích chứng cứ; và

  • mười (10) năm đối với dữ liệu được xử lý cho mục đích kế toán.

Về cookie và các công nghệ theo dõi khác được sử dụng trên Ứng dụng Kolet:

  • Thông tin thu thập qua các cookie và công nghệ theo dõi khác sẽ được giữ lại trong thời gian tối đa là hai mươi lăm (25) năm; và

  • Thời gian tồn tại của các cookie và công nghệ theo dõi khác là tối đa mười ba (13) tháng.

8. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân là gì?

Nếu bạn đang ở EU/EEA/UK, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Quyền của bạn

Phạm vi quyền của bạn

Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu:

  • xác nhận liệu Kolet có xử lý dữ liệu cá nhân của bạn hay không;

  • bản sao của dữ liệu cá nhân đó; và

  • thông tin về việc sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn bởi Kolet một cách rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu (như được cung cấp trong Chính sách Bảo mật này).

Quyền chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình, để được sửa đổi dữ liệu cá nhân của bạn nếu dữ liệu cá nhân của bạn đã lỗi thời, không chính xác hoặc không đầy đủ.

Quyền xóa

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình (hoặc quyền được lãng quên), khi một trong các điều kiện sau áp dụng:

  • bạn phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình và không có lý do chính đáng nào vượt trội để duy trì việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn (ví dụ, nghĩa vụ pháp lý);

  • bạn phản đối các hoạt động tiếp thị;

  • bạn quyết định rút lại sự đồng ý mà việc xử lý dựa trên đó;

  • dữ liệu cá nhân của bạn không còn hữu ích cho các mục đích ban đầu mà nó được thu thập hoặc cho bất kỳ loại xử lý nào khác; hoặc

  • việc sử dụng dữ liệu của bạn không tuân thủ các quy định pháp lý hoặc quy định hiện hành.

Quyền hạn chế xử lý

Bạn có quyền yêu cầu hạn chế xử lý trong một khoảng thời gian giới hạn, đặc biệt là để thực hiện một số xác minh, khi một trong các điều kiện sau áp dụng:

  • bạn tranh cãi về tính chính xác của dữ liệu cá nhân của mình, việc xử lý do đó bị hạn chế trong thời gian cần thiết để Kolet xác minh tính chính xác của dữ liệu cá nhân đó;

  • việc xử lý là bất hợp pháp và, thay vì yêu cầu xóa, bạn thích hạn chế việc sử dụng chúng;

  • Kolet không còn cần dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích xử lý, nhưng bạn cần chúng để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý; hoặc

  • bạn đã phản đối việc xử lý, do đó bị hạn chế trong khi chờ xác minh liệu các lý do chính đáng của Kolet có thể vượt trội hơn lợi ích, quyền và tự do của bạn hay không.

Quyền chuyển dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thường được sử dụng và có thể đọc được bằng máy và cũng có thể yêu cầu chuyển chúng đến một nhà quản lý dữ liệu khác nếu có thể về mặt kỹ thuật. Quyền này không được thực hiện trong mọi trường hợp, nó chỉ áp dụng nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

  • yêu cầu của bạn chỉ liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn (không bao gồm dữ liệu ẩn danh hoặc của bên thứ ba);

  • yêu cầu của bạn không ảnh hưởng xấu đến quyền hoặc tự do của người khác, đặc biệt là của Kolet (ví dụ, bí mật thương mại) hoặc của bên thứ ba (ví dụ, quyền sở hữu trí tuệ);

  • việc xử lý được thực hiện bằng phương tiện tự động (do đó không bao gồm các tệp giấy); hoặc

  • việc xử lý dựa trên sự đồng ý hoặc thực hiện hợp đồng (để kiểm tra xem có phải trường hợp này không, bạn có thể xem Mục 3 của chính sách này).

Quyền phản đối

Bạn có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn bất cứ lúc nào nếu việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi. Kolet sẽ không còn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, trừ khi họ chứng minh được các lý do chính đáng cho việc xử lý vượt trội hơn lợi ích, quyền và tự do của bạn, chẳng hạn như tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý.

Quyền rút lại sự đồng ý

Bạn có quyền rút lại sự đồng ý khi nó đã được thu thập, mà việc rút lại này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân đã thực hiện trước đó.

Cần lưu ý rằng việc thực hiện các quyền này dựa trên cơ sở pháp lý của việc xử lý như được chỉ định trong Mục 3 của chính sách này, như sau:

Truy cập

Chỉnh sửa

Xóa bỏ

Hạn chế

Chuyển dữ liệu

Phản đối

Đồng ý

Rút lại sự đồng ý

Các bước trước khi ký hợp đồng

Không

Hợp đồng

Không

Lợi ích hợp pháp

Không

Nghĩa vụ pháp lý

Không

Không

Không

Tùy thuộc vào quốc gia cư trú của bạn, bạn có thể có thêm các quyền địa phương liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn. Ví dụ, nếu bạn ở Pháp, bạn có thể định nghĩa các hướng dẫn chung hoặc cụ thể liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn trong trường hợp bạn qua đời (ví dụ, xóa hoặc chuyển giao cho bất kỳ người nào bạn chọn). Bạn có thể hủy bỏ hướng dẫn của mình bất cứ lúc nào.

Trong một số trường hợp nhất định, Kolet có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin cụ thể để xác nhận danh tính của bạn và đảm bảo việc thực hiện quyền của bạn. Đây là một biện pháp bảo mật thích hợp khác để đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân không bị tiết lộ cho người không có quyền nhận.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thực hiện quyền của mình, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Kolet bằng cách gửi email đến [email protected]

Nếu cần, bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu quốc gia của bạn. Quyền này có thể được thực hiện bất cứ lúc nào và miễn phí, ngoại trừ các chi phí bưu điện tiềm năng hoặc chi phí liên quan đến đại diện pháp lý hoặc hỗ trợ nếu bạn chọn sử dụng sự trợ giúp của bên thứ ba cho quy trình này.

9. Thay đổi chính sách này

Chính sách này được ghi rõ ngày và có thể được Kolet sửa đổi và cập nhật bất cứ lúc nào, đặc biệt trong trường hợp có thay đổi liên quan đến các dịch vụ có sẵn trên Ứng dụng Kolet hoặc luật áp dụng. Do đó, chúng tôi khuyến nghị bạn tham khảo chính sách này mỗi khi truy cập Ứng dụng Kolet. Nếu có, chính sách cập nhật sẽ được thông báo đến bạn bằng bất kỳ phương tiện thích hợp nào.

Nội dung này có giải đáp được câu hỏi của bạn không?