📚 Điều khoản & Điều kiện - Kolet

Các Điều Kiện Sử Dụng Chung này (sau đây gọi là " GCU ") được ký kết giữa KOLET, một công ty cổ phần đơn giản hóa với vốn điều lệ 1.250,25 euro, đăng ký tại Sổ Đăng Ký Thương Mại và Công Ty Paris dưới số B 981 094 261, có trụ sở tại 6 rue d'Armaille 75017 Paris, (sau đây gọi là " KOLET ") một bên và Người Dùng bên kia.

Mục đích của GCU này là thiết lập các điều khoản hợp đồng liên quan đến quyền và nghĩa vụ tương ứng của các Bên trong bối cảnh sử dụng Ứng Dụng Kolet do KOLET phát hành (sau đây gọi là " Ứng Dụng") và Trang Web do KOLET phát hành có thể truy cập tại địa chỉ sau: https://www.kolet.com/fr (sau đây gọi là " Trang Web").

Người Dùng được thông báo rõ ràng và thừa nhận rằng Ứng Dụng và Trang Web chỉ dành cho người tiêu dùng.

GCU này không nhằm điều chỉnh việc bán các Gói Dịch Vụ bởi KOLET trên Ứng Dụng và Trang Web. Các giao dịch này sẽ được điều chỉnh bởi Các Điều Kiện Bán Hàng Chung.

QUAN TRỌNG: bất kỳ việc sử dụng Ứng Dụng hoặc Trang Web cho bất kỳ mục đích nào đều ngụ ý sự chấp nhận không điều kiện của Người Dùng đối với các Điều Kiện Sử Dụng này.

Các thuật ngữ được sử dụng dưới đây có ý nghĩa như sau trong các Điều Kiện Sử Dụng này:

● " Ứng Dụng": chỉ ứng dụng di động Kolet có sẵn miễn phí trên App Store và Google Play Store. Ứng Dụng tập hợp tất cả các trang, Dịch Vụ và chức năng được cung cấp cho Người Dùng bởi KOLET.

● " Khách Hàng ": chỉ người đồng ký kết với KOLET đảm bảo có tư cách người tiêu dùng như được định nghĩa bởi luật pháp và án lệ Pháp, và đặt hàng một Gói Dịch Vụ. Trong trường hợp này, rõ ràng quy định rằng Khách Hàng là một cá nhân hành động cho các mục đích không thuộc phạm vi hoạt động thương mại, công nghiệp, thủ công, tự do hoặc nông nghiệp của mình.

● "Đặt Hàng": chỉ việc đặt hàng các Gói Dịch Vụ bởi một Khách Hàng trên Ứng Dụng hoặc trên Trang Web.

● "Tài Khoản": chỉ giao diện được lưu trữ trên Ứng Dụng trong đó tất cả dữ liệu do Khách Hàng cung cấp được tập hợp, cho phép Khách Hàng hưởng lợi từ các Dịch Vụ của Ứng Dụng.

● " Điều Kiện Sử Dụng Chung" hoặc " GCU": chỉ các điều kiện hợp đồng hiện tại được cung cấp trên Ứng Dụng và trên Trang Web và điều chỉnh việc sử dụng của bất kỳ người dùng Internet nào.

● "Điều Kiện Bán Hàng Chung" hoặc " GSC": chỉ các điều kiện hợp đồng điều chỉnh việc Đặt Hàng các Gói Dịch Vụ từ KOLET.

● " Nội Dung": chỉ tất cả thông tin, văn bản, logo, nhãn hiệu, hoạt hình, bản vẽ và mô hình, ảnh, dữ liệu, liên kết siêu văn bản và nói chung tất cả các yếu tố và nội dung của KOLET được công bố trên Nền Tảng.

● " Các Bên": ở dạng số nhiều chỉ chung KOLET và Người Dùng. Ở dạng số ít, chỉ một trong hai Bên.

● "Gói Dịch Vụ": chỉ các gói dịch vụ eSIM trả trước cho phép Khách Hàng kết nối thiết bị của mình với Internet.

● "Nền Tảng": chỉ cả Ứng Dụng và Trang Web.

● " Dịch Vụ": chỉ tất cả các chức năng và dịch vụ được cung cấp trên Ứng Dụng và Trang Web cho Người Dùng.

● " Trang Web": chỉ trang web do KOLET phát hành có thể truy cập tại địa chỉ sau: https: //www.kolet.com/fr

● " Người Dùng": chỉ bất kỳ người nào truy cập Ứng Dụng hoặc Trang Web và duyệt qua Ứng Dụng, dù là Khách Hàng hay người dùng Internet thông thường.

Việc sử dụng các chức năng và Dịch Vụ ngụ ý sự chấp nhận GCU này.

Bằng việc chấp nhận GCU này, Người Dùng cam kết tuân thủ các nghĩa vụ khác nhau được nêu ra trong đây.

Người Dùng cam kết đọc kỹ các Điều Kiện Sử Dụng này khi truy cập Nền Tảng.

Trên Ứng Dụng, GCU này được tham chiếu trong tab "Giới thiệu" của FAQ và có thể được tham khảo bất kỳ lúc nào.

Trên Trang Web, GCU này được tham chiếu ở cuối mỗi trang thông qua một liên kết siêu văn bản và do đó có thể được tham khảo bất kỳ lúc nào.

Bằng việc sử dụng Nền Tảng, Người Dùng thừa nhận rằng mình có các phương tiện và kỹ năng cần thiết để sử dụng các chức năng được cung cấp.

Thiết bị cần thiết để truy cập và sử dụng Nền Tảng là chi phí của Người Dùng, cũng như bất kỳ chi phí viễn thông nào phát sinh từ việc sử dụng nó.

Để hưởng lợi từ các Dịch Vụ được cung cấp trên Ứng Dụng, Người Dùng phải thực hiện các bước được mô tả dưới đây.

Để hưởng lợi từ các Dịch Vụ được cung cấp trên Ứng Dụng, Người Dùng phải tải xuống Ứng Dụng miễn phí vào thiết bị của mình từ App Store hoặc Google Play Store.

Để hưởng lợi từ các Dịch Vụ, Người Dùng phải đăng ký trên Ứng Dụng và tạo một Tài Khoản.

Việc đăng ký trên Ứng Dụng là miễn phí.

Để mở một Tài Khoản, Người Dùng phải:

- Nhập địa chỉ e-mail của mình

- Nhập mã duy nhất nhận được tại địa chỉ e-mail

Bất kỳ đăng ký nào chưa hoàn thành sẽ không được xác nhận, điều mà Người dùng thừa nhận và chấp nhận.

Người dùng cam kết cung cấp cho KOLET dữ liệu chính xác, công bằng và cập nhật, không vi phạm quyền của bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào, và thông báo cho KOLET về bất kỳ cập nhật cần thiết nào đối với dữ liệu đã cung cấp tại thời điểm đăng ký.

Người dùng cam kết cập nhật ngay lập tức thông tin này trong Tài khoản của mình trong trường hợp có thay đổi, để luôn đáp ứng các tiêu chí đã nêu trên.

Việc đăng ký của một Người dùng sẽ tự động dẫn đến việc mở một Tài khoản dưới tên của họ.

KOLET cam kết giữ an toàn tất cả các yếu tố hợp đồng mà luật pháp hoặc quy định hiện hành yêu cầu lưu giữ.

Người dùng có thể đóng Tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào tab "Xóa tài khoản của tôi" trên Ứng dụng.

KOLET sẽ hủy kích hoạt Tài khoản sớm nhất có thể.

Từ Ứng dụng và/hoặc Trang web, Người dùng có thể truy cập các Dịch vụ khác nhau do KOLET cung cấp.

Từ Nền tảng, Người dùng có thể đặt hàng Gói theo Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung.

Bằng cách đặt hàng trên Ứng dụng hoặc trên Trang web, Người dùng sẽ có tư cách là Khách hàng.

Từ tab "Cần giúp đỡ?" trên Ứng dụng và tab "Trung tâm trợ giúp" trên Trang web, Người dùng có thể tham khảo Câu hỏi thường gặp của KOLET và các bài viết khác được cung cấp.

Người dùng có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến đội ngũ KOLET từ Ứng dụng và Trang web.

Khách hàng có thể truy cập các hướng dẫn được cung cấp trên Ứng dụng bởi KOLET.

Bất kỳ chuyên gia du lịch nào cũng có thể liên hệ với KOLET qua biểu mẫu liên hệ có sẵn từ tab "Trở thành Đối tác" trên Trang web.

Các chức năng tài trợ chỉ có sẵn trên Ứng dụng.

Việc sử dụng nhiều địa chỉ email bởi một Khách hàng để hưởng lợi từ các ưu đãi tài trợ là hoàn toàn bị cấm. Trong trường hợp sử dụng không đúng chương trình tài trợ, KOLET có quyền chấm dứt các điều kiện này theo luật định, điều này sẽ ngay lập tức chấm dứt việc cung cấp lợi ích tài trợ.

Khách hàng có thể tài trợ cho một Người dùng khác. Để làm điều này, Khách hàng có thể tìm mã tài trợ của mình (mà họ có thể chia sẻ với người được tài trợ) trong tab "tài trợ bạn bè và gia đình" trên ứng dụng Kolet.

Nhà tài trợ có thể gửi mã tài trợ của mình cho bạn bè được tài trợ bằng bất kỳ phương tiện nào.

Theo chi tiết được cung cấp trên Ứng dụng, Nhà tài trợ sẽ nhận được chiết khấu hoặc lợi ích trung thành khi Gói thanh toán đầu tiên được mua bởi Người được tài trợ hết hạn, nếu Người được tài trợ không yêu cầu hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ. Nói cách khác, lợi ích sẽ không được cấp cho Nhà tài trợ cho đến khi Người được tài trợ đã mua một Gói và Gói đó đã hết hạn.

Nhà tài trợ có thể tài trợ cho nhiều người được tài trợ như họ muốn.

Khách hàng được tài trợ không bao giờ được đặt hàng Gói từ KOLET trước đó.

Bằng cách nhập mã tài trợ của họ khi thanh toán cho Đơn hàng trên Ứng dụng, Khách hàng được tài trợ sẽ có thể hưởng lợi từ chiết khấu hoặc lợi ích trung thành được chỉ định trên Ứng dụng, để sử dụng cho Đơn hàng đầu tiên của họ được đặt trên Ứng dụng.

Bất kỳ lúc nào, Người dùng có thể đánh giá Ứng dụng, bằng cách gán từ một đến năm sao.

Trong trường hợp này, Khách hàng có thể đánh giá Đơn hàng Gói bằng cách gán một xếp hạng và/hoặc một bình luận.

Trong bối cảnh phát hành các thông báo trực tuyến trên Trang web, KOLET cam kết rõ ràng cung cấp cho Người dùng thông tin công bằng, rõ ràng và minh bạch về các phương pháp công bố và xử lý các thông báo được đăng trực tuyến. Trong trường hợp này, KOLET cam kết đặc biệt hiển thị ngày của thông báo và bất kỳ cập nhật nào.

Trong trường hợp này, cần lưu ý rằng KOLET không thực hiện bất kỳ kiểm duyệt trước nào đối với các đánh giá.

Tuy nhiên, trong trường hợp kiểm soát được thực hiện đối với các đánh giá, KOLET cam kết đảm bảo rằng việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trong bối cảnh này tuân thủ luật số 78-17 ngày 6 tháng 1 năm 1978 liên quan đến xử lý dữ liệu, tệp và tự do đã được sửa đổi và RGPD.

Các thông báo được công bố trong vòng một (1) tháng kể từ khi thu thập.

Một thông báo sẽ được giữ trên Trang web trong thời gian tối đa ba (3) năm kể từ ngày công bố.

Người dùng có thể xem tất cả các đánh giá liên quan có sẵn trên Trang web.

KOLET cung cấp một chức năng miễn phí cho phép bất kỳ Người dùng nào báo cáo vấn đề với một đánh giá.

Bất kỳ Người dùng nào muốn liên hệ với KOLET về một đánh giá cụ thể nên viết thư đến địa chỉ sau: [email protected]

Sau đó, và trong trường hợp có báo cáo liên quan, KOLET cam kết xóa một ý kiến trong phạm vi không tuân thủ các Điều kiện Sử dụng Chung này hoặc chứa nội dung phỉ báng, lạm dụng, xúc phạm, ác ý, kích động bạo lực hoặc thù hận, phân biệt chủng tộc, bất hợp pháp, phân biệt đối xử, xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền hình ảnh hoặc không phù hợp dưới bất kỳ hình thức nào.

Khi sử dụng Nền tảng và Dịch vụ, mỗi Người dùng cam kết không làm ảnh hưởng đến trật tự công cộng, tuân thủ các luật và quy định hiện hành và tôn trọng quyền của bên thứ ba và các điều khoản của GCU này.

Cụ thể, mỗi Người dùng có nghĩa vụ:

- Cư xử trung thực với KOLET;

- Trung thực và chân thành trong thông tin cung cấp cho KOLET;

- Sử dụng Dịch vụ và Nền tảng theo đúng mục đích như được mô tả trong GCU này;

- Không chuyển đổi mục đích của Dịch vụ và Nền tảng để thực hiện các tội phạm, vi phạm hoặc vi phạm bị xử phạt bởi bộ luật hình sự hoặc bất kỳ luật nào khác;

- Tôn trọng quyền riêng tư của bên thứ ba và bảo mật của các trao đổi;

- Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của KOLET liên quan đến các yếu tố của Dịch vụ và Nền tảng;

- Không tìm cách làm suy yếu, theo nghĩa của các Điều 323-1 và tiếp theo của Bộ luật Hình sự Pháp, các hệ thống xử lý dữ liệu tự động được triển khai trên Nền tảng, đặc biệt thông qua các thực hành như scrapping;

- Không sửa đổi thông tin được đăng tải bởi KOLET;

- Không sử dụng Dịch vụ và Nền tảng để gửi tin nhắn hàng loạt không mong muốn (quảng cáo hoặc khác);

- Không phát tán dữ liệu làm giảm, làm rối loạn, làm chậm hoặc làm gián đoạn hoạt động bình thường của Dịch vụ và Nền tảng.

Tuân thủ các quy định pháp luật và quy định hiện hành và theo luật ngày 29 tháng 7 năm 1881 liên quan đến tự do báo chí, Người dùng cam kết không phát tán bất kỳ thông điệp hoặc thông tin nào:

- Cấu thành sự phỉ báng sai trái đối với KOLET hoặc, nếu có, các Người dùng khác của Dịch vụ và Nền tảng;

- Trái với trật tự công cộng và đạo đức;

- Có tính chất lạm dụng, phỉ báng, phân biệt chủng tộc, bài ngoại hoặc xét lại, hoặc có thể làm tổn hại đến danh dự hoặc uy tín của người khác;

- Kích động phân biệt đối xử hoặc thù hận đối với một người hoặc nhóm người dựa trên nguồn gốc của họ hoặc việc họ thuộc hoặc không thuộc một nhóm dân tộc, quốc gia, chủng tộc hoặc tôn giáo cụ thể;

- Đe dọa một người hoặc nhóm người;

- Có tính chất ấu dâm;

- Kích động thực hiện một hành vi phạm tội, tội ác hoặc hành động khủng bố hoặc tôn vinh tội ác chiến tranh hoặc tội ác chống lại loài người;

- Kích động tự tử;

- Trực tiếp hoặc gián tiếp cho phép bên thứ ba có được phần mềm vi phạm bản quyền, số sê-ri phần mềm, phần mềm cho phép thực hiện các hành vi vi phạm bản quyền và xâm nhập vào hệ thống máy tính và viễn thông, virus và các quả bom logic khác, và nói chung bất kỳ phần mềm hoặc công cụ nào khác cho phép vi phạm quyền của người khác và an ninh của người và tài sản;

- Có tính chất thương mại (tiếp thị, mời gọi, mại dâm, v.v.).

Người dùng sử dụng Nền tảng và Dịch vụ dưới trách nhiệm duy nhất và độc quyền của mình.

Nghĩa vụ chung của KOLET là nghĩa vụ về phương tiện. KOLET không có nghĩa vụ về kết quả hoặc phương tiện tăng cường dưới bất kỳ hình thức nào.

KOLET cam kết làm mọi cách để đảm bảo tính liên tục của việc truy cập và sử dụng Nền tảng 7 ngày một tuần, 24 giờ một ngày.

Tuy nhiên, KOLET lưu ý Người dùng rằng các giao thức truyền thông Internet hiện tại không cho phép đảm bảo việc truyền tải các trao đổi điện tử (tin nhắn, tài liệu, danh tính của người gửi hoặc người nhận) một cách chắc chắn và liên tục.

Người dùng chịu trách nhiệm duy nhất về việc sử dụng Dịch vụ và Nền tảng của mình.

Cụ thể, Người dùng chịu trách nhiệm duy nhất cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh toàn bộ hoặc một phần từ:

- Sử dụng sai Dịch vụ hoặc Nền tảng, bao gồm cả sự cẩu thả;

- Xâm nhập hoặc sử dụng gian lận Dịch vụ hoặc Nền tảng bởi bên thứ ba sử dụng thiết bị của chính mình;

- Thiết bị được sử dụng để truy cập Dịch vụ và Nền tảng.

KOLET từ chối mọi trách nhiệm đặc biệt:

- Trong trường hợp không thể truy cập tạm thời vào Nền tảng hoặc Dịch vụ do các hoạt động bảo trì kỹ thuật hoặc cập nhật thông tin đã công bố. KOLET sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho Người dùng về bất kỳ gián đoạn nào của Dịch vụ. Người dùng thừa nhận rằng KOLET không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc gián đoạn của các mạng truyền tải đó;

- Trong trường hợp tấn công virus, xâm nhập bất hợp pháp vào hệ thống xử lý dữ liệu tự động;

- Trong trường hợp sử dụng bất thường hoặc khai thác trái phép Dịch vụ bởi Người dùng hoặc bên thứ ba;

- Trong trường hợp không tuân thủ các Điều khoản Sử dụng Chung này do Người dùng gây ra;

- Trong trường hợp chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ của mình, khi nguyên nhân của sự chậm trễ hoặc không thực hiện liên quan đến trường hợp bất khả kháng như được định nghĩa trong điều 11 của các Điều khoản Sử dụng Chung này;

- Trong trường hợp nguyên nhân từ bên ngoài không thuộc trách nhiệm của KOLET;

- Trong trường hợp hành động trái pháp luật của một Người dùng khác trên Nền tảng.

Trong trường hợp sử dụng bất thường hoặc khai thác trái phép Dịch vụ hoặc Nền tảng, Người dùng sẽ chịu trách nhiệm duy nhất cho bất kỳ thiệt hại nào gây ra cho bên thứ ba và hậu quả của bất kỳ khiếu nại hoặc hành động nào có thể phát sinh từ đó.

Người dùng thừa nhận rằng KOLET có tình trạng là nhà lưu trữ. Trong vai trò này, KOLET có quyền xóa bất kỳ Nội dung nào đã được báo cáo cho họ và mà họ cho là rõ ràng trái pháp luật theo nghĩa của điều 3 DSA, tức là " bất kỳ thông tin nào mà tự nó hoặc liên quan đến một hoạt động, bao gồm việc bán sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ, không tuân thủ luật pháp của Liên minh hoặc luật của một Quốc gia Thành viên tuân thủ luật pháp của Liên minh, bất kể mục đích hoặc bản chất chính xác của luật đó ".

Việc thông báo về Nội dung như vậy phải được thực hiện bằng cách sử dụng biểu mẫu dành riêng cho mục đích này trên Nền tảng, đáp ứng các yêu cầu của điều 16 của DSA(sau đây gọi là " Thông báo" ). Người dùng được khuyến khích mạnh mẽ hoàn thành đầy đủ biểu mẫu này để giúp KOLET có kiến thức hiệu quả về Nội dung bị tranh cãi và các lý do cho phép họ xem xét liệu Nội dung đó có trái pháp luật hay không.

Hơn nữa, Người dùng cam kết trong bối cảnh này gửi một Thông báo với thiện chí khẳng định rằng thông tin cung cấp trong biểu mẫu này là chính xác và đầy đủ.

Khi nhận được Thông báo, KOLET cam kết đưa ra Quyết định liên quan đến thông tin mà Thông báo đề cập, một cách kịp thời, cẩn thận, không thiên vị và khách quan(sau đây gọi là " Quyết định" ). Người dùng cũng sẽ được thông báo nếu Quyết định được thực hiện bằng phương tiện tự động.
​

Trong mọi trường hợp, KOLET cam kết:

● Xác nhận đã nhận Thông báo của Người dùng và thông báo cho Người dùng về Quyết định của mình đối với Nội dung được báo cáo, nếu thông tin liên lạc điện tử đã được Người dùng cung cấp;

● Thông báo cho tác giả của Nội dung về Quyết định của mình;

● Thông báo cho Người dùng (tác giả của Thông báo và của Nội dung đó) về các khả năng kháng cáo Quyết định của mình và đặc biệt là truy cập vào hệ thống xử lý khiếu nại nội bộ.

Ngoại trừ Nội dung thương mại gây hiểu lầm và được phân phối rộng rãi, mỗi Quyết định được KOLET đưa ra sẽ kèm theo một tuyên bố lý do rõ ràng và cụ thể đặc biệt khi nó bao gồm:

● Hạn chế khả năng hiển thị của Nội dung đó;

● Tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ được cung cấp trên Nền tảng.

Trong trường hợp Nội dung dẫn đến nghi ngờ rằng một hành vi phạm tội hình sự đe dọa đến tính mạng hoặc an toàn của một hoặc nhiều người đã được thực hiện, đang được thực hiện hoặc có khả năng được thực hiện, KOLET sẽ nhanh chóng thông báo cho các cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

KOLET không chịu trách nhiệm nếu việc không thực hiện hoặc chậm trễ trong việc thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của mình được mô tả trong các Điều khoản Sử dụng Chung này là do trường hợp bất khả kháng.

Trường hợp bất khả kháng trong các vấn đề hợp đồng xảy ra khi một sự kiện ngoài tầm kiểm soát của bên nợ, mà không thể dự đoán một cách hợp lý khi hợp đồng được ký kết và các tác động của nó không thể tránh được bằng các biện pháp thích hợp, ngăn cản bên nợ thực hiện nghĩa vụ của mình.

Nếu trở ngại là tạm thời, việc thực hiện nghĩa vụ sẽ bị đình chỉ trừ khi sự chậm trễ dẫn đến việc chấm dứt hợp đồng. Nếu trở ngại là vĩnh viễn, hợp đồng sẽ tự động chấm dứt và các bên được giải phóng khỏi các nghĩa vụ của mình theo các điều kiện được quy định trong các điều 1351 và 1351-1 của Bộ luật Dân sự Pháp.

Trong trường hợp xảy ra một trong những sự kiện đã đề cập, KOLET sẽ cố gắng thông báo cho Người dùng sớm nhất có thể.

Người dùng thừa nhận quyền sở hữu trí tuệ của KOLET đối với Nền tảng, các thành phần và Nội dung liên quan và từ bỏ quyền tranh cãi các quyền này dưới bất kỳ hình thức nào.

Các nhãn hiệu, logo, khẩu hiệu, đồ họa, hình ảnh, hoạt hình, video, giải pháp phần mềm và văn bản và bất kỳ Nội dung nào khác trên Nền tảng là tài sản trí tuệ của KOLET và không được sao chép, sử dụng hoặc đại diện mà không có sự cho phép rõ ràng, dưới hình phạt của hành động pháp lý.

Trong một số trường hợp, các Nội dung này không phải là tài sản của KOLET, nhưng KOLET đã nhận được sự cho phép rõ ràng để sử dụng chúng hoặc có thể sử dụng chúng theo luật pháp hiện hành.

Bất kỳ sự đại diện hoặc sao chép nào, toàn bộ hoặc một phần, của Dịch vụ, Nền tảng hoặc Nội dung của nó, bằng bất kỳ quy trình nào, mà không có sự cho phép rõ ràng trước của KOLET đều bị cấm và sẽ cấu thành một hành vi vi phạm có thể bị trừng phạt theo các quy định của Bộ luật Sở hữu Trí tuệ.

Đặc biệt, KOLET cấm rõ ràng

- Trích xuất, bằng cách chuyển giao vĩnh viễn hoặc tạm thời toàn bộ hoặc một phần đáng kể về chất lượng hoặc số lượng của nội dung cơ sở dữ liệu của mình sang một phương tiện khác, bằng bất kỳ phương tiện và dưới bất kỳ hình thức nào;

- Tái sử dụng, bằng cách cung cấp cho công chúng toàn bộ hoặc một phần đáng kể về chất lượng hoặc số lượng của nội dung cơ sở dữ liệu, dưới bất kỳ hình thức nào;

- Tái sản xuất, trích xuất hoặc tái sử dụng, bằng bất kỳ phương tiện nào, bao gồm các phương pháp tương tự như scrapping Nội dung (hình ảnh, mô tả, v.v...) được công bố bởi KOLET.

Việc chấp nhận các GCU này đồng nghĩa với việc Người dùng công nhận quyền sở hữu trí tuệ của KOLET và cam kết tôn trọng chúng.

KOLET cấp cho Người dùng một giấy phép cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng, cho phép họ sử dụng Nền tảng và thông tin chứa trong đó theo các GCU này.

Bất kỳ việc sử dụng nào khác của Nền tảng và Nội dung của nó đều nằm ngoài phạm vi của giấy phép này và không được thực hiện nếu không có sự cho phép trước rõ ràng của KOLET.

Bất kỳ người tiêu dùng nào cũng có thể đăng ký miễn phí vào danh sách phản đối cuộc gọi lạnh qua điện thoại BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/

Theo luật số 2020-901 ngày 24 tháng 7 năm 2020 nhằm điều chỉnh việc tiếp thị qua điện thoại và chống lại các cuộc gọi lừa đảo, bất kỳ chuyên gia nào cũng có quyền tiếp thị với người tiêu dùng đã đăng ký trong danh sách phản đối tiếp thị qua điện thoại khi các lời mời liên quan đến việc thực hiện một hợp đồng hiện tại và liên quan đến chủ đề của hợp đồng đó, bao gồm cả khi mục đích là cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan hoặc bổ sung cho chủ đề của hợp đồng hiện tại, hoặc có khả năng cải thiện hiệu suất hoặc chất lượng của nó.

Người dùng được mời tham khảo Chính sách Bảo mật của KOLET, có thể truy cập tại đây, để biết thêm thông tin về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, xử lý do KOLET thực hiện và các thủ tục thực hiện quyền.

Bất kỳ khiếu nại bằng văn bản nào từ Người dùng phải được gửi qua:

- E-mail đến help@kolet.com;

- trò chuyện có sẵn trên Trang web hoặc Ứng dụng; hoặc

- Thư đến địa chỉ sau KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 Paris

Nếu bất kỳ điều khoản nào của GTCU này bị tuyên bố vô hiệu bởi bất kỳ luật hoặc quy định áp dụng nào và/hoặc bởi bất kỳ quyết định của tòa án nào có hiệu lực pháp lý, điều khoản đó sẽ được coi là không được viết, nhưng sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại, vẫn sẽ có hiệu lực đầy đủ.

Bất kỳ sự sửa đổi hoặc phán quyết nào như vậy sẽ không cho phép Người dùng bỏ qua các Điều khoản Sử dụng Chung này.

Các GCU này áp dụng cho tất cả Người dùng duyệt Nền tảng.

GCU có thể được KOLET sửa đổi và cập nhật bất kỳ lúc nào, đặc biệt để thích ứng với các thay đổi trong luật pháp hoặc quy định.

GCU áp dụng là những điều khoản có hiệu lực tại thời điểm duyệt Nền tảng.

Việc một trong các Bên không yêu cầu áp dụng bất kỳ điều khoản nào của GCU này, dù là vĩnh viễn hay tạm thời, sẽ không được coi là từ bỏ điều khoản đó.

Trong trường hợp có bất kỳ khó khăn nào trong việc diễn giải giữa bất kỳ tiêu đề nào xuất hiện ở đầu các điều khoản và bất kỳ điều khoản nào, các tiêu đề sẽ được coi là không tồn tại.

CÁC ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG CHUNG NÀY, VIỆC THỰC HIỆN VÀ DIỄN GIẢI CỦA CHÚNG, VÀ CÁC MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC BÊN ĐƯỢC ĐIỀU CHỈNH BỞI LUẬT PHÁP PHÁP.

TRONG TRƯỜNG HỢP CÓ BẤT KỲ TRANH CHẤP NÀO, CÁC TÒA ÁN PHÁP SẼ CÓ THẨM QUYỀN ĐỘC QUYỀN.

Tuy nhiên, trước khi có bất kỳ sự kháng cáo nào đến trọng tài hoặc thẩm phán nhà nước, Người dùng được mời liên hệ với dịch vụ người dùng của KOLET.

Nếu không đạt được thỏa thuận, hoặc nếu Người dùng chứng minh đã cố gắng giải quyết tranh chấp của mình trực tiếp với KOLET bằng cách gửi khiếu nại bằng văn bản, một quy trình hòa giải tùy chọn sẽ được đề xuất, được thực hiện trong tinh thần trung thực và thiện chí, nhằm đạt được thỏa thuận hòa giải trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào liên quan đến hợp đồng này, bao gồm cả một xung đột liên quan đến tính hợp lệ của nó.

Để bắt đầu quy trình hòa giải này, Người dùng có thể liên hệ với hòa giải viên của KOLET được tham chiếu trong Điều kiện Bán hàng Chung.

Người tiêu dùng cũng có thể sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Châu Âu, có thể truy cập tại địa chỉ sau

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Bên muốn thực hiện quy trình hòa giải phải thông báo cho bên kia trước bằng thư bảo đảm có xác nhận đã nhận, chỉ rõ các yếu tố của xung đột.

Vì hòa giải không bắt buộc, Người dùng hoặc KOLET có thể rút khỏi quy trình bất kỳ lúc nào.

TRONG TRƯỜNG HỢP HÒA GIẢI THẤT BẠI HOẶC KHÔNG ĐƯỢC XEM XÉT, TRANH CHẤP CÓ THỂ ĐÃ DẪN ĐẾN HÒA GIẢI SẼ ĐƯỢC CHUYỂN ĐẾN TÒA ÁN CÓ THẨM QUYỀN ĐƯỢC CHỈ ĐỊNH Ở TRÊN.

QUAN TRỌNG : bất kỳ việc mua Gói Dịch Vụ eSIM nào trên Trang web hoặc Ứng dụng đều đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận không điều kiện các Điều Khoản và Điều Kiện Bán Hàng Chung này.

Các Điều Khoản và Điều Kiện Bán Hàng Chung này (sau đây gọi là "GTC") áp dụng cho bất kỳ Đơn Hàng nào cho các Gói Dịch Vụ eSIM trả trước cho phép Khách hàng kết nối thiết bị của họ với Internet, được đặt bởi một khách hàng tiêu dùng (sau đây gọi là "Khách hàng") với KOLET, một công ty cổ phần đơn giản hóa với vốn cổ phần 1.250.25 được đăng ký tại Sổ Đăng Ký Thương Mại và Công Ty Paris dưới số B 981 094 261, có trụ sở tại 6 rue d'Armaille 75017 Paris, (sau đây gọi là "KOLET") từ trang web https://www.kolet.com/fr (sau đây gọi là "Trang web") hoặc Ứng dụng KOLET (sau đây gọi là "Ứng dụng").

Rõ ràng rằng KOLET không cung cấp số điện thoại, cũng như không có khả năng thực hiện hoặc nhận cuộc gọi thoại (bao gồm cả cuộc gọi đến số khẩn cấp) hoặc gửi hoặc nhận tin nhắn SMS.

Khách hàng được thông báo rõ ràng và thừa nhận rằng Trang web và Ứng dụng chỉ dành cho người tiêu dùng. Khách hàng cam kết đặt hàng trên Trang web hoặc Ứng dụng và sử dụng các Gói Dữ Liệu đã đặt chỉ cho mục đích cá nhân. Mọi việc sử dụng dịch vụ cho mục đích thương mại đều bị cấm.

Trong các Điều Khoản và Điều Kiện Bán Hàng Chung này, các thuật ngữ được sử dụng dưới đây có ý nghĩa như sau:

● "Ứng dụng": chỉ ứng dụng di động Kolet có sẵn miễn phí trên App Store và Google Play Store.

● "Khách hàng": chỉ người đồng ký hợp đồng với KOLET đảm bảo có chất lượng của người tiêu dùng như được định nghĩa bởi luật pháp và án lệ Pháp và đặt hàng một Gói. Do đó, rõ ràng rằng Khách hàng là một cá nhân tự nhiên hành động cho các mục đích không thuộc phạm vi hoạt động thương mại, công nghiệp, thủ công, tự do hoặc nông nghiệp của mình.

● "Đơn Hàng": chỉ việc đặt hàng các Gói bởi Khách hàng trên Ứng dụng hoặc trên Trang web.

● "Tài khoản": chỉ giao diện được lưu trữ trên Ứng dụng trong đó tất cả dữ liệu do Khách hàng cung cấp được tập hợp lại, cho phép Khách hàng hưởng lợi từ các dịch vụ của Ứng dụng.

● "Điều Kiện Sử Dụng Chung" hoặc "GCU": chỉ các điều kiện hợp đồng được cung cấp trên Ứng dụng và Trang web, điều chỉnh việc sử dụng của bất kỳ người dùng Internet nào.

● "Điều Kiện Bán Hàng Chung" hoặc "GSC": chỉ các điều kiện hợp đồng hiện tại điều chỉnh việc Đặt hàng các Gói từ KOLET. GSC được ký kết giữa KOLET và Khách hàng.

● "Các Bên": ở dạng số nhiều, chỉ chung KOLET và Khách hàng. Ở dạng số ít, chỉ một trong hai Bên.

● "Gói": chỉ các gói dịch vụ eSIM trả trước cho phép Khách hàng kết nối thiết bị của họ với Internet.

● "Nền tảng": chỉ chung Ứng dụng và Trang web.

● "Trang web": chỉ Trang web được xuất bản và vận hành bởi KOLET có thể truy cập tại địa chỉ sau https://www.kolet.com/fr .

Khách hàng cam kết đọc kỹ các Điều Khoản và Điều Kiện này và chấp nhận chúng một cách rõ ràng, trước khi tiến hành thanh toán một Đơn Hàng cho các Gói trên Nền tảng.

GTC hiện tại được tham chiếu ở cuối mỗi trang của Trang web thông qua một liên kết siêu văn bản và do đó có thể được tham khảo, tải xuống và in bất kỳ lúc nào.

Trên Ứng dụng, các GTC này được tham chiếu trong tab Hồ sơ > Câu hỏi thường gặp > "Giới thiệu" và do đó có thể được tham khảo bất kỳ lúc nào.

KOLET khuyên Khách hàng nên đọc GTC trong mỗi Đơn Hàng mới, vì phiên bản mới nhất của GTC áp dụng cho tất cả các Đơn Hàng mới.

Bằng cách đánh dấu vào ô "Tôi chấp nhận các điều khoản và điều kiện bán hàng và các điều khoản và điều kiện sử dụng" khi đặt Đơn Hàng, Khách hàng thừa nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận các Điều Khoản và Điều Kiện Bán Hàng mà không có giới hạn hoặc điều kiện.

Bằng cách đặt Đơn Hàng cho các Gói trên Nền tảng, Khách hàng thừa nhận rằng họ có các phương tiện và kỹ năng cần thiết để sử dụng chúng.

Thiết bị cần thiết để truy cập và sử dụng các Gói đã đặt là trách nhiệm của Khách hàng.

Để làm điều này, Khách hàng phải có một thiết bị tương thích với eSIM. Khả năng tương thích eSIM của thiết bị phụ thuộc vào nhà sản xuất thiết bị (ví dụ: Apple, Samsung, Huawei) và phiên bản của thiết bị mà Khách hàng sở hữu.

Trước khi đặt Đơn Hàng trên Nền tảng, Khách hàng phải đảm bảo rằng thiết bị của họ tương thích với eSIM.

Khách hàng có ba lựa chọn:

-Truy cập Ứng dụng KOLET: nếu khách hàng thấy màn hình lỗi, thiết bị của họ không tương thích với eSIM.

Tìm kiếm thiết bị của bạn trong danh sách các thiết bị tương thích với eSIM, danh sách này được cập nhật hàng tháng và có thể truy cập tại đây.

-Kiểm tra thủ công trong cài đặt thiết bị của bạn.

Khách hàng cũng có thể thực hiện kiểm tra nhanh bằng cách nhấp vào tab "kiểm tra xem thiết bị của tôi có tương thích eSIM không" trên Trang web, có sẵn khi họ đặt Hàng. Bằng cách chỉ định thương hiệu và phiên bản của thiết bị, họ sẽ có thể xác định liệu có thể sử dụng eSIM hay không.

Trong mọi trường hợp, khách hàng cũng cam kết kiểm tra rằng thiết bị của mình không bị khóa bởi một nhà mạng cụ thể. Hầu hết các thiết bị bị khóa thường là những thiết bị được mua trực tiếp từ một nhà mạng di động đã thực hiện chính sách khóa thiết bị, do hợp đồng thuê kèm theo. Để biết thêm chi tiết, nhấp vào đây

Mọi chi phí chuyển vùng phát sinh do Khách hàng trên số địa phương của mình, đặc biệt trong trường hợp có lỗi khi cấu hình cài đặt trên thiết bị của mình, sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm.

Để có thể đặt hàng một Gói cước trên Nền tảng, Khách hàng phải có năng lực pháp lý hoặc được ủy quyền từ người đại diện pháp lý của mình và là người tiêu dùng theo nghĩa của điều khoản sơ bộ của Bộ luật Tiêu dùng Pháp.

KOLET cam kết trình bày một cách rõ ràng, dễ đọc và dễ hiểu các đặc điểm chính của các Gói cước và thông tin bắt buộc mà Khách hàng phải nhận được theo luật hiện hành.

KOLET có thể hạn chế sự sẵn có của các ưu đãi ở một số quốc gia nhất định.

Khách hàng cam kết đọc kỹ thông tin này trước khi đặt Hàng trên Trang web hoặc Ứng dụng.

Thông qua Nền tảng, KOLET cung cấp các Gói dịch vụ eSIM.

eSIM là tương đương với thẻ SIM vật lý nhưng là thẻ SIM ảo, cho phép Khách hàng mua các Gói dữ liệu trên Trang web hoặc Ứng dụng và sử dụng trực tiếp trên thiết bị của họ.

Các gói dữ liệu eSIM của Kolet được cung cấp như hiện có, và không thể thực hiện thêm bất kỳ sửa đổi hay tùy chỉnh nào dựa trên yêu cầu cá nhân sau khi mua hàng.

Khi Đặt hàng trên Trang web hoặc Ứng dụng, Gói cước sẽ có sẵn ngay lập tức cho Khách hàng khi kích hoạt.

KOLET chỉ cung cấp các Gói dữ liệu, không cung cấp cho Khách hàng số điện thoại, cũng như khả năng thực hiện hoặc nhận cuộc gọi thoại (bao gồm cả cuộc gọi đến số khẩn cấp) hoặc gửi hoặc nhận tin nhắn SMS. Tuy nhiên, Khách hàng có thể gọi qua các ứng dụng Voice over IP (VoIP) như WhatsApp, Viber, Skype hoặc Lime nếu mạng và quy định cho phép.

Đối với tất cả các Gói cước, Khách hàng sẽ tìm thấy trên Trang web giá được hiển thị bằng euro bao gồm tất cả các loại thuế.

Đặc biệt, giá bao gồm Thuế Giá trị Gia tăng (VAT) theo tỷ lệ hiện hành vào ngày Đặt hàng. Bất kỳ thay đổi nào trong tỷ lệ áp dụng có thể ảnh hưởng đến giá của các Gói cước từ ngày tỷ lệ mới có hiệu lực.

Giá có thể được điều chỉnh trong trường hợp có các ưu đãi (mã khuyến mãi) hoặc bán hàng đặc biệt.

Giá có hiệu lực trừ khi có lỗi nghiêm trọng. Giá áp dụng là giá được chỉ định trên Nền tảng vào ngày Khách hàng đặt Hàng.

Đơn đặt hàng cho các Gói cước được thực hiện trực tiếp trên Nền tảng. Để đặt Hàng, Khách hàng phải thực hiện theo các bước được mô tả dưới đây.

Sau khi tải xuống Ứng dụng và đăng ký theo điều 5 của Điều khoản Sử dụng Chung, Khách hàng có thể Đặt hàng một Gói cước bằng cách nhấp vào "mua dữ liệu" hoặc trực tiếp từ tab "Cửa hàng" của Ứng dụng.

Khách hàng sau đó phải chọn quốc gia đích đến.

Tại giai đoạn này, Khách hàng có thể mua trực tiếp một Gói cước bằng cách chọn một trong các ưu đãi được đề xuất.

Đơn đặt hàng Gói cước có giá trị trong một (1) năm. Lợi ích của Gói cước có thể bị mất vào cuối thời gian này, không hoàn lại tiền.

Các ưu đãi Gói cước khác nhau tùy theo thời gian có sẵn của Gói cước và lượng dữ liệu được cung cấp.

Khi Gói cước đã được chọn, Khách hàng có thể tiếp tục và hoàn tất Đơn đặt hàng của mình.

Từ Trang web, Khách hàng có thể chọn quốc gia đích đến của mình, bằng cách nhập trực tiếp quốc gia mình chọn vào công cụ tìm kiếm có sẵn trên trang chủ của Trang web, hoặc bằng cách đi đến tab "Điểm đến" của Trang web.

Tùy thuộc vào quốc gia được chọn, Khách hàng phải chọn ưu đãi mình chọn bằng cách nhấp vào Gói cước tương ứng.

Khách hàng có thể hưởng lợi từ các ưu đãi khuyến mãi mang lại lợi ích dưới nhiều hình thức khác nhau (dung lượng tiêu thụ miễn phí trong một thời gian giới hạn, giảm giá, v.v.).

Những lợi ích này sẽ được áp dụng theo các điều khoản và điều kiện được chỉ định cho Khách hàng tại thời điểm Đặt hàng, tùy thuộc vào tính chất của lợi ích đó hoặc đối tác đang tiến hành cung cấp.

Để hưởng lợi từ những lợi ích này, Khách hàng phải chỉ định địa chỉ email, số điện thoại và ngày khởi hành của mình.

Nếu có thể, những lợi ích này cũng có thể áp dụng cho những người đồng hành của bạn.

Trong trường hợp có ưu đãi chào mừng, Khách hàng chỉ có thể hưởng lợi một lần duy nhất.

Trong mọi trường hợp, việc sử dụng nhiều địa chỉ email bởi cùng một Khách hàng để hưởng lợi nhiều lần từ một ưu đãi khuyến mãi là hoàn toàn bị cấm.

Khách hàng không được sử dụng địa chỉ email tạm thời hoặc dùng một lần để hưởng lợi từ ưu đãi khuyến mãi.

Trong trường hợp lạm dụng ưu đãi khuyến mãi (ví dụ: sử dụng nhiều hơn một lần bởi cùng một người hoặc cùng một thiết bị hoặc cùng một địa chỉ email của ưu đãi đó, sử dụng địa chỉ email tạm thời hoặc dùng một lần), KOLET có quyền chấm dứt các điều kiện này theo luật định, điều này sẽ chấm dứt ngay lập tức việc cung cấp dịch vụ theo ưu đãi này.

Cũng cần lưu ý rằng các ưu đãi khuyến mãi chỉ có sẵn cho những người đi du lịch nước ngoài. Dưới bất kỳ hình thức nào, chúng không được sử dụng bởi người tiêu dùng trong thị trường địa phương của họ.

KOLET có quyền chấm dứt các điều kiện này theo luật định nếu phát hiện trường hợp này, điều này sẽ chấm dứt ngay lập tức việc cung cấp dịch vụ theo ưu đãi này.

Trong trường hợp ưu đãi khuyến mãi không được kích hoạt trong vòng 90 ngày kể từ ngày đặt hàng, KOLET có quyền không cung cấp dịch vụ liên quan đến ưu đãi đó.

Khi hết thời hạn của ưu đãi được chỉ định rõ ràng tại thời điểm Đặt hàng, Khách hàng sẽ không thể sử dụng Gói liên quan đến ưu đãi này nữa.

Cuối cùng, để truy cập các Gói khác, Khách hàng phải đặt hàng trên Trang web theo các quy định chi tiết dưới đây, hoặc trực tiếp trên Ứng dụng.

Để đặt hàng Gói trả phí trên Trang web, Khách hàng phải nhập địa chỉ email của mình.

Đơn hàng Gói có giá trị trong một (1) năm. Quyền lợi của Gói có thể bị mất vào cuối thời gian này, không hoàn lại tiền.

Các ưu đãi Gói khác nhau tùy theo thời gian có sẵn của Gói và lượng dữ liệu được cung cấp.

Sau khi đã chọn Gói, Khách hàng có thể tiếp tục và hoàn tất Đơn hàng.

Khách hàng sau đó có thể thanh toán Đơn hàng Gói bằng phương thức thanh toán đã chọn, bằng cách làm theo hướng dẫn trên Trang web hoặc trên Ứng dụng và cung cấp thông tin thanh toán cần thiết.

Để sử dụng mã trong quá trình thanh toán, Khách hàng phải đặt hàng trên Ứng dụng.

Sau khi hoàn tất tất cả các bước đã mô tả ở trên, một trang sẽ xuất hiện trên Nền tảng để xác nhận nhận đơn hàng của Khách hàng.

Một bản sao của xác nhận đơn hàng sẽ tự động được gửi đến Khách hàng qua email, với điều kiện địa chỉ email được cung cấp qua mẫu đăng ký là chính xác.

Bản tóm tắt cũng có sẵn trên Ứng dụng trong tab Hồ sơ > Mua hàng của tôi.

Khách hàng có thể lưu và in bản tóm tắt đơn hàng và email xác nhận.

Trong quá trình đặt hàng, Khách hàng phải nhập thông tin cần thiết cho việc lập hóa đơn.

Đặc biệt, Khách hàng phải chỉ định phương thức thanh toán đã chọn.

Khách hàng có thể nhận hóa đơn bằng cách liên hệ với dịch vụ khách hàng của KOLET tại [email protected].

Ngày đặt hàng là ngày KOLET xác nhận nhận đơn hàng trực tuyến, ngày Khách hàng thanh toán cho Gói trên Nền tảng.

Để truy cập Gói, Khách hàng phải tải xuống Ứng dụng Kolet có sẵn trên App Store và Google Play Store.

Nếu thẻ eSIM chưa được cài đặt, Khách hàng phải cài đặt eSIM trực tiếp để Gói dữ liệu có thể được cấu hình theo Đơn hàng của Khách hàng. Quá trình cài đặt này yêu cầu kết nối internet ổn định.

Dịch vụ sẽ có sẵn ngay sau khi cài đặt thành công thẻ eSIM và kích hoạt tại quốc gia đích của gói dữ liệu liên quan đến thẻ eSIM.

Cần lưu ý rằng Khách hàng phải sử dụng thẻ eSIM trên thiết bị mà họ đã đăng nhập.

Thẻ eSIM đã cài đặt sẽ vẫn còn trên thiết bị của Khách hàng sau khi hết hạn thời gian hiệu lực của Gói được chỉ định tại thời điểm Đặt hàng.

Bất kỳ lúc nào, Khách hàng có thể xóa thẻ eSIM trong cài đặt của thiết bị của mình.

Trong trường hợp gặp khó khăn khi cài đặt, Khách hàng được mời liên hệ với KOLET theo các thủ tục được chỉ định trong điều 14 của các Điều khoản và Điều kiện này.

Mỗi lần sử dụng Gói dữ liệu của Khách hàng sẽ được làm tròn đến megabyte gần nhất.

Quyền truy cập vào dịch vụ sẽ chấm dứt hoặc khi hết thời gian hiệu lực của Gói được chỉ định tại thời điểm Đặt hàng, hoặc khi tiêu thụ hết toàn bộ Gói, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Cần lưu ý rằng dữ liệu không được tiêu thụ trước khi hết hạn của một Gói sẽ bị mất và không được hoàn lại.

Trước khi hết hạn hoặc khi kết thúc thời gian hiệu lực của Gói đã đặt, Khách hàng có thể nạp tiền và/hoặc mua Gói mới từ Trang web hoặc trên Ứng dụng.

Trong trường hợp mất, trộm cắp hoặc thay đổi thiết bị, KOLET sẽ không hoàn tiền cho Khách hàng đối với Đơn đặt Gói. Bằng cách tải xuống Ứng dụng Kolet trên thiết bị mới, Khách hàng có thể tiếp tục sử dụng Gói từ Ứng dụng sau khi cài đặt lại eSIM.

Khi kết thúc một Đơn đặt, nếu Khách hàng chưa cài đặt eSIM trên thiết bị của mình, hoặc nếu đã cài đặt eSIM nhưng Gói Dữ liệu chưa được kích hoạt, Khách hàng có thể nhận được hoàn tiền toàn bộ cho Đơn đặt của mình. Chỉ có số tiền của Đơn đặt mới có thể được hoàn lại.

Yêu cầu hoàn tiền toàn bộ phải được gửi qua email tới [email protected], trong thời hạn tối đa ba mươi (30) ngày kể từ khi Đặt Gói trên Trang web.

Sau thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ khi Đặt Gói trên Nền tảng, yêu cầu hoàn tiền có thể không được KOLET xem xét.

Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, KOLET sẽ có năm (5) ngày làm việc để kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu và xác nhận hoàn tiền cho Khách hàng.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng tối đa ba mươi (30) ngày, sử dụng cùng phương thức thanh toán đã sử dụng cho Đơn đặt.

Hoàn tiền một phần của Đơn đặt có thể được xem xét trong trường hợp Gói đã được kích hoạt nhưng dữ liệu vẫn chưa được sử dụng (tức là tiêu thụ dưới 1% dữ liệu).

Theo nguyên tắc, hợp đồng bán hàng từ xa cho phép người tiêu dùng có quyền rút lui trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ khi ký kết hợp đồng. Tuy nhiên, có những ngoại lệ đối với nguyên tắc này, được quy định trong điều L.221-28 của Bộ luật Tiêu dùng Pháp, đặc biệt trong trường hợp dịch vụ ngay lập tức.

Vì các gói dịch vụ eSIM trả trước cho phép khách hàng kết nối thiết bị của họ với Internet là một dịch vụ ngay lập tức, khách hàng đồng ý rõ ràng từ bỏ quyền rút lui của mình trong thời hạn 14 ngày, với điều kiện việc sử dụng gói đã bắt đầu trước khi thời hạn 14 ngày kết thúc, theo điều L.221-28-1 ° của Bộ luật Tiêu dùng Pháp.

Việc chấp nhận bắt đầu cung cấp dịch vụ ngay lập tức và từ bỏ rõ ràng quyền rút lui được chính thức hóa khi Đơn đặt được xác nhận.

Khách hàng có thể thanh toán Đơn đặt của mình trực tuyến trên Trang web hoặc trên Ứng dụng theo các phương thức thanh toán do KOLET cung cấp, cụ thể là:

● Hoặc bằng thẻ tín dụng (bao gồm ApplePay và GooglePay);

● Hoặc qua FlyingBlue + theo các điều kiện hợp đồng có sẵn tại đây

Để sử dụng mã khuyến mãi, Khách hàng phải đặt hàng trên Ứng dụng.

Khi chọn phương thức thanh toán, Khách hàng sẽ được chuyển hướng đến một khu vực an toàn tương ứng với lựa chọn này để tiến hành thanh toán.

Khách hàng đảm bảo với KOLET rằng họ có tất cả các ủy quyền cần thiết để sử dụng phương thức thanh toán đã chọn.

KOLET thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để đảm bảo an ninh và bảo mật của dữ liệu được truyền trực tuyến trong khuôn khổ thanh toán trực tuyến trên Nền tảng.

Trong trường hợp thanh toán một lần bằng thẻ tín dụng, tài khoản của Khách hàng sẽ bị trừ ngay khi Đơn đặt Gói trên Trang web được thực hiện.

Trong trường hợp ngân hàng từ chối trừ tiền từ thẻ ngân hàng, Khách hàng phải liên hệ với Hỗ trợ KOLET để thanh toán Đơn đặt bằng bất kỳ phương thức thanh toán hợp lệ và được chấp nhận nào khác.

Trong trường hợp, vì bất kỳ lý do nào, phản đối, từ chối hoặc lý do khác, việc truyền tải dòng tiền do Khách hàng không thể thực hiện, Đơn đặt sẽ bị hủy và tự động chấm dứt.

Bất kỳ hợp đồng nào được ký kết với người tiêu dùng có số tiền lớn hơn 120 euro bao gồm VAT sẽ được KOLET lưu trữ trong thời gian mười (10) năm theo điều L. 213-1 của Bộ luật Tiêu dùng Pháp.

KOLET cam kết lưu trữ thông tin này để theo dõi các giao dịch và cung cấp bản sao hợp đồng theo yêu cầu của Khách hàng.

Trong trường hợp có tranh chấp, KOLET sẽ có thể chứng minh rằng hệ thống theo dõi điện tử của mình là đáng tin cậy và đảm bảo tính toàn vẹn của giao dịch.

Ngoài các bảo hành thương mại mà KOLET có thể cung cấp, tất cả Khách hàng đều được hưởng các bảo hành pháp lý được nêu chi tiết trong Phụ lục 1 của tài liệu này.

Vì mục đích của điều này, " Cập nhật " có nghĩa là bất kỳ Cập nhật hoặc sửa đổi nào nhằm duy trì, điều chỉnh hoặc phát triển các Gói được cung cấp, bao gồm các cập nhật bảo mật, cho dù các cập nhật này có cần thiết để duy trì sự phù hợp của nội dung hoặc dịch vụ kỹ thuật số hay không, tức là sự phù hợp của các Gói đã đặt.

KOLET cam kết thông báo cho Khách hàng về các Cập nhật cần thiết để duy trì sự phù hợp của Kế hoạch và đảm bảo rằng Khách hàng nhận được chúng trong khoảng thời gian mà Khách hàng có thể hợp lý mong đợi, dựa trên loại và mục đích của sản phẩm và xem xét các hoàn cảnh và bản chất của các Điều khoản và Điều kiện Chung này, trong trường hợp cung cấp một lần hoặc một loạt các hoạt động cung cấp riêng biệt.

KOLET sẽ chỉ định cho Khách hàng, đối với mỗi Cập nhật cần thiết, sự sẵn có của Cập nhật, các thủ tục cài đặt và hậu quả trong trường hợp Khách hàng không cài đặt.

KOLET sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự không phù hợp nào do Khách hàng không cài đặt hoặc cài đặt không đúng Cập nhật, trừ khi việc không cài đặt đó là do KOLET không cung cấp thông tin trên hoặc do thiếu sót trong hướng dẫn cài đặt.

Khách hàng được thông báo rằng KOLET cam kết thông báo cho Khách hàng về bất kỳ Cập nhật nào không cần thiết để duy trì sự phù hợp của Kế hoạch, và cho phép, ví dụ, cải thiện hoặc sửa đổi Kế hoạch hoặc thích ứng với các phát triển kỹ thuật.

Các Cập nhật này và ngày có hiệu lực sẽ được thông báo trước, một cách rõ ràng và dễ hiểu, hợp lý trước đó và qua email (hoặc trên bất kỳ phương tiện bền vững nào khác).

Các Cập nhật không cần thiết được thực hiện mà không tốn thêm chi phí cho Khách hàng.

Bất kỳ Khách hàng nào cũng có thể từ chối Cập nhật không cần thiết đó hoặc, nếu có thể, gỡ cài đặt nó sau đó nếu nó có ảnh hưởng tiêu cực đến việc truy cập hoặc sử dụng Kế hoạch của mình.

Trừ khi Cập nhật chỉ có ảnh hưởng nhỏ đến Khách hàng, hoặc KOLET cho phép Khách hàng giữ Kế hoạch mà không cần Cập nhật không cần thiết, và với điều kiện Kế hoạch vẫn phù hợp, như được định nghĩa trong Phụ lục 1 của GTS, Khách hàng có thể chấm dứt các GTS này theo luật định và không tốn chi phí cho Khách hàng. Tuy nhiên, Khách hàng phải thực hiện điều này trong vòng tối đa ba mươi (30) ngày.

Việc chấm dứt GCS sẽ chấm dứt quyền truy cập của Khách hàng vào các Kế hoạch liên quan.

KOLET cam kết làm mọi điều có thể để cho phép Khách hàng sử dụng Kolet tại quốc gia đích đã chọn. Khách hàng được thông báo rõ ràng rằng để cung cấp Kế hoạch, KOLET dựa vào các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông địa phương tại quốc gia đích mà Khách hàng đã chọn. Trong trường hợp này, KOLET đảm bảo kích hoạt một kế hoạch viễn thông với một nhà cung cấp địa phương, nhưng không thể đảm bảo chất lượng kết nối tại tất cả các quốc gia đích có sẵn trên Nền tảng, vì sự sẵn có này phụ thuộc vào các nhà cung cấp đó và không phải KOLET. Vai trò của KOLET chỉ giới hạn trong việc cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ do các nhà cung cấp địa phương cung cấp để sử dụng các Kế hoạch đã đặt hàng trên Nền tảng.

KOLET không đảm bảo điều kiện sẵn có của mạng tại quốc gia đích mà Khách hàng đã chọn.

KOLET không chịu trách nhiệm trong trường hợp không thực hiện hoặc thực hiện không đúng các nghĩa vụ hợp đồng do Khách hàng gây ra, đặc biệt là khi nhập Đơn hàng của mình.

KOLET không chịu trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng mắc lỗi khi cấu hình các thông số của thiết bị của mình và đặc biệt là khi những lỗi này dẫn đến chi phí chuyển vùng bổ sung với một nhà cung cấp dịch vụ Internet khác ngoài KOLET.

Khách hàng chấp nhận rằng Kế hoạch sẽ không được sử dụng để thực hiện một hoạt động gian lận. Khách hàng cam kết không chuyển hướng các dịch vụ khỏi mục đích dự định của chúng, không thực hiện gian lận và, nói chung, không làm tổn hại đến trật tự công cộng, và tuân thủ các luật và quy định hiện hành. Trong trường hợp sử dụng bất thường Kế hoạch hoặc khai thác bất hợp pháp Kế hoạch, Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về thiệt hại và hậu quả của bất kỳ hành động nào có thể xảy ra. Trong trường hợp này, KOLET có thể bị buộc phải đình chỉ việc sử dụng Kế hoạch và khởi động bất kỳ thủ tục nào nhằm khắc phục thiệt hại đã chịu.

Cũng cần nhắc lại rằng KOLET không chịu trách nhiệm nếu thiết bị của Khách hàng không tương thích với eSIM.

KOLET không chịu trách nhiệm, hoặc được coi là đã không thực hiện nghĩa vụ của mình, đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện một trong các nghĩa vụ của mình được mô tả trong các GCS này, khi nguyên nhân của sự chậm trễ hoặc không thực hiện liên quan đến một trường hợp bất khả kháng như được định nghĩa bởi án lệ của Tòa án và Tòa án Pháp.

Ngoài ra, KOLET không kiểm soát các trang web được liên kết trực tiếp hoặc gián tiếp với Nền tảng. Do đó, KOLET loại trừ mọi trách nhiệm đối với thông tin được công bố ở đó. Các liên kết đến các trang web của bên thứ ba chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin, và không có bảo đảm nào được đưa ra về nội dung của chúng.

KOLET không chịu trách nhiệm nếu việc không thực hiện hoặc chậm trễ trong việc thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của mình được mô tả trong các GTC này là do bất khả kháng.

Bất khả kháng trong các vấn đề hợp đồng xảy ra khi một sự kiện ngoài tầm kiểm soát của người mắc nợ, mà không thể dự đoán một cách hợp lý khi các GTC được ký kết và các tác động của nó không thể tránh được bằng các biện pháp thích hợp, ngăn cản người mắc nợ thực hiện nghĩa vụ của mình.

Nếu trở ngại là tạm thời, việc thực hiện nghĩa vụ sẽ bị đình chỉ trừ khi sự chậm trễ đó dẫn đến việc chấm dứt GCS. Nếu trở ngại là vĩnh viễn, GCS sẽ bị hủy bỏ theo luật định và các bên được giải phóng khỏi các nghĩa vụ của mình theo các điều kiện được quy định trong các điều 1351 và 1351-1 của Bộ luật Dân sự Pháp.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện có tính chất bất khả kháng, KOLET sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng sớm nhất có thể.

Tất cả người tiêu dùng đều có thể đăng ký miễn phí vào danh sách chống tiếp thị qua điện thoại BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/

Theo luật số 2020-901 ngày 24 tháng 7 năm 2020 nhằm điều chỉnh tiếp thị qua điện thoại và chống lại các cuộc gọi lừa đảo, bất kỳ chuyên gia nào cũng có quyền tiếp thị với người tiêu dùng đã đăng ký trong danh sách chống tiếp thị qua điện thoại khi việc tiếp thị diễn ra trong khuôn khổ thực hiện hợp đồng hiện tại và liên quan đến chủ đề của hợp đồng đó, bao gồm cả khi cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan hoặc bổ sung cho chủ đề của hợp đồng hiện tại, hoặc có khả năng cải thiện hiệu suất hoặc chất lượng của nó.

Khách hàng được mời tham khảo Chính sách Bảo mật của KOLET, có thể truy cập tại đây, để biết thêm thông tin về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, các xử lý được thực hiện bởi KOLET và các thủ tục thực hiện quyền.

Bất kỳ khiếu nại bằng văn bản nào của Khách hàng phải được gửi qua:

- Email tới help@kolet.com;

- trò chuyện có sẵn trên Trang web hoặc Ứng dụng; hoặc

- Thư gửi đến địa chỉ sau KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 Paris

Bất kỳ thay đổi nào trong luật pháp hoặc quy định hiện hành, hoặc bất kỳ quyết định nào của tòa án có thẩm quyền vô hiệu hóa một hoặc nhiều điều khoản của các GTCS này, sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các GTCS này. Bất kỳ sự sửa đổi hoặc quyết định nào như vậy sẽ không cho phép Khách hàng bỏ qua các GSC này.

Các GCS này áp dụng cho tất cả Khách hàng, cho tất cả Đơn hàng được đặt trực tuyến, miễn là Nền tảng có sẵn trực tuyến.

GTC được ghi ngày chính xác và có thể được KOLET sửa đổi và cập nhật bất kỳ lúc nào. GTC áp dụng là những điều khoản có hiệu lực tại thời điểm Đơn hàng.

Các sửa đổi đối với GCS sẽ không áp dụng cho các Kế hoạch đã được mua.

Việc một trong các Bên không yêu cầu áp dụng bất kỳ điều khoản nào của các GCS này, dù là tạm thời hay vĩnh viễn, không thể được coi là từ bỏ điều khoản đó.

Trong trường hợp khó khăn trong việc diễn giải giữa bất kỳ tiêu đề nào xuất hiện ở đầu các điều khoản và bất kỳ điều khoản nào, các tiêu đề sẽ được coi là không tồn tại.

CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NÀY VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ KOLET ĐƯỢC ĐIỀU CHỈNH BỞI LUẬT PHÁP PHÁP.

TRONG TRƯỜNG HỢP CÓ TRANH CHẤP, CÁC TÒA ÁN PHÁP SẼ CÓ THẨM QUYỀN ĐỘC QUYỀN.

Tuy nhiên, trước khi có bất kỳ sự can thiệp nào của trọng tài hoặc thẩm phán nhà nước, Khách hàng được mời liên hệ với bộ phận khiếu nại của KOLET.

Nếu không đạt được thỏa thuận, hoặc nếu Khách hàng chứng minh đã cố gắng giải quyết tranh chấp trực tiếp với KOLET bằng cách gửi khiếu nại bằng văn bản, một quy trình hòa giải tùy chọn sẽ được đề xuất, được thực hiện trong tinh thần trung thực và thiện chí, nhằm đạt được thỏa thuận hòa giải trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến hợp đồng hiện tại, bao gồm cả tranh chấp về tính hợp lệ của nó.

Theo điều L.616-1 của Bộ luật Tiêu dùng Pháp, KOLET cũng thông báo cho người tiêu dùng về thông tin liên hệ của trung gian tiêu dùng mà họ thuộc về.

Người tiêu dùng cũng có thể sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Châu Âu, có thể truy cập tại địa chỉ sau

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Bên muốn bắt đầu quy trình hòa giải phải thông báo cho Bên kia bằng thư bảo đảm có xác nhận đã nhận, chỉ rõ các yếu tố của tranh chấp.

Vì hòa giải không bắt buộc, bất kỳ Bên nào cũng có thể rút khỏi quy trình bất kỳ lúc nào.

TRONG TRƯỜNG HỢP HÒA GIẢI THẤT BẠI HOẶC KHÔNG ĐƯỢC XEM XÉT, TRANH CHẤP CÓ THỂ ĐÃ DẪN ĐẾN HÒA GIẢI SẼ ĐƯỢC CHUYỂN ĐẾN TÒA ÁN CÓ THẨM QUYỀN ĐƯỢC CHỈ ĐỊNH Ở TRÊN.

​