💡 A mensagem de erro "Não foi possível concluir a alteração do plano de celular" está associada a uma falha na instalação, que pode ser causada por quatro fatores diferentes:
😵 Excesso de eSIMs instalados no dispositivo:
Os dispositivos compatíveis com eSIM permitem a instalação de múltiplos eSIMs; no entanto, dependendo do modelo, o número de eSIMs que podem estar ativos simultaneamente pode variar. Por exemplo, os iPhones podem armazenar entre 5 a 10 eSIMs, dependendo da capacidade do dispositivo. Para mais informações, contacte o fabricante do seu dispositivo.
Caso tenha atingido o limite de armazenamento de eSIMs, poderá remover um eSIM antigo. Consulte aqui as instruções para remover eSIMs aqui
📡Os dados móveis/celulares estão desativados na configuração do dispositivo: você deve ativá-lo
🍎 Em dispositivos Apple iOS: Aceda a Definições > Dados móveis > e confirme que a opção "Dados móveis" está ativada.
🤖 Em dispositivos Android: Aceda a Definições > Rede e Internet > Rede móvel e confirme que os dados móveis estão ativados.
📥 Tentando instalar um eSIM que já está instalado:
Configurações > Geral> Sobre> Role para baixo para encontrar o ICCID (é um número de 20 dígitos que começa com 89XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX e termina com um número extra aleatório). Se o ICCID já estiver presente, poderá necessitar de alguns ajustes para a conexão. Consulte a página de instalação do eSIM para mais detalhes.
🥺 Conexão ruim ao tentar instalar o eSIM.
Uma ligação de Internet fraca ou instável pode levar a falhas na instalação do eSIM. Experimente mudar para uma área com uma conexão mais estável ou reiniciar o dispositivo para refrescar a ligação. Note que não é recomendável utilizar o Wi-Fi do aeroporto para instalar o eSIM, pois as ligações nestes locais costumam ser instáveis.
Obtenha suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso assistente ou conecte-se com um dos nossos agentes especializados na aplicação Kolet - teremos todo o prazer em ajudá-lo! ✨