As presentes Condições Gerais de Utilização (doravante denominadas « CGU ») são celebradas entre a KOLET, sociedade por ações simplificada com um capital social de 1.250,25 euros, registada no Registo Comercial e das Sociedades de Paris sob o número B 981 094 261, com sede em 6 rue d'Armaille 75017 Paris, (doravante « KOLET ») por um lado, e o Utilizador, por outro.

O objetivo destas CGU é definir as disposições contratuais relativas aos direitos e obrigações das Partes no contexto da utilização da Aplicação Kolet publicada pela KOLET (doravante denominada «Aplicação») e do Site publicado pela KOLET, acessível no seguinte endereço: https://www.kolet.com/fr (doravante designado « Site»).

O Utilizador está claramente informado e reconhece que a Aplicação e o Site se destinam exclusivamente a consumidores.

Estas CGV não se destinam a reger a venda de Planos pela KOLET na Aplicação e no Site. Estas transações serão regidas pelos Termos e Condições Gerais de Venda.

IMPORTANTE : qualquer utilização da Aplicação ou do Site para qualquer finalidade implica a aceitação sem reservas do Utilizador dos presentes Termos e Condições de Utilização.

Os termos utilizados abaixo têm os seguintes significados nestes Termos e Condições de Utilização:

● «Aplicação»: refere-se à aplicação móvel Kolet disponível gratuitamente na App Store e na Google Play Store. A Aplicação reúne todas as páginas, Serviços e funcionalidades oferecidos aos Utilizadores pela KOLET.

● «Cliente»: refere-se ao co-contratante da KOLET que garante ter o estatuto de consumidor, tal como definido pela lei e jurisprudência francesas, e que solicita um Plano. A este respeito, fica expressamente estipulado que o Cliente é uma pessoa singular que age para fins que não se enquadram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola.

● «Encomenda »: refere-se à encomenda de Planos por um Cliente na Aplicação ou no Site.

● «Conta»: refere-se à interface hospedada na Aplicação na qual todos os dados fornecidos pelo Cliente são agrupados, permitindo que o Cliente beneficie dos Serviços da Aplicação.

● « Condições Gerais de Utilização » ou « CGU »: refere-se às presentes condições contratuais disponibilizadas na Aplicação e no Site e que regem a utilização deste último por qualquer utilizador da Internet.

● «Condições Gerais de Venda » ou « GSC »: refere-se às condições contratuais que regem a encomenda de planos à KOLET.

● « Conteúdo »: refere-se a todas as informações, textos, logótipos, marcas registadas, animações, desenhos e modelos, fotografias, dados, hiperligações e, em geral, todos os elementos e conteúdos da KOLET publicados na Plataforma.

● «Partes»: no plural, refere-se conjuntamente à KOLET e ao Utilizador. No singular, refere-se apenas a uma das duas Partes.

● «Planos»: refere-se a planos de serviço eSIM pré-pagos que permitem aos Clientes ligar o seu dispositivo à Internet.

● «Plataforma»: refere-se tanto à Aplicação como ao Site.

● «Serviços»: refere-se a todas as funcionalidades e serviços oferecidos na Aplicação e no Site aos Utilizadores.

● «Site»: refere-se ao site publicado pela KOLET, acessível no seguinte endereço: https: //www.kolet.com/fr

● « Utilizador »: refere-se a qualquer pessoa que aceda à Aplicação ou ao Site e navegue na Aplicação, seja um Cliente ou um utilizador comum da Internet.

A utilização das funcionalidades e dos Serviços implica a aceitação das presentes CGU.

Ao aceitar estes TCG, o Utilizador compromete-se a cumprir as várias obrigações aqui estabelecidas.

O Utilizador compromete-se a ler atentamente estes Termos e Condições de Utilização ao aceder à Plataforma.

Na aplicação, estas CGU são referenciadas no separador «Sobre» das Perguntas Frequentes e podem ser consultadas a qualquer momento.

No Site, estas CGU são referenciadas na parte inferior de cada página por meio de um link de hipertexto e podem, portanto, ser consultadas a qualquer momento.

Ao utilizar a Plataforma, o Utilizador reconhece que possui os meios e competências necessários para utilizar as funcionalidades oferecidas.

O equipamento necessário para aceder e utilizar a Plataforma é da responsabilidade do Utilizador, assim como quaisquer custos de telecomunicações incorridos pela sua utilização.

Para beneficiar dos Serviços oferecidos na Aplicação, o Utilizador deve primeiro seguir os passos descritos abaixo.

Para beneficiar dos Serviços oferecidos na Aplicação, o Utilizador deve descarregar gratuitamente a Aplicação para o seu dispositivo a partir da App Store ou da Google Play Store.

Para beneficiar dos Serviços, o Utilizador deve registar-se na Aplicação e criar uma Conta.

O registo na aplicação é gratuito.

Para abrir uma conta, o utilizador deve:

- Introduza o endereço de e-mail dele/dela

- Introduza o código único recebido no endereço de e-mail

Qualquer registo incompleto não será validado, o que o Utilizador reconhece e aceita.

O Utilizador compromete-se a fornecer à KOLET dados precisos, verdadeiros e atualizados, que não infrinjam os direitos de terceiros de forma alguma, e a comunicar à KOLET quaisquer atualizações necessárias dos dados comunicados no momento do registo.

O Utilizador compromete-se a atualizar imediatamente essas informações na sua Conta em caso de alterações, para que elas correspondam sempre aos critérios acima mencionados.

O registo de um Utilizador leva automaticamente à abertura de uma Conta em seu nome.

A KOLET compromete-se a conservar em segurança todos os elementos contratuais cuja conservação seja exigida pela legislação ou regulamentação em vigor.

O Utilizador pode encerrar a sua Conta a qualquer momento clicando no separador «Eliminar a minha conta» na Aplicação.

A KOLET desativará a conta o mais rápido possível.

A partir da Aplicação e/ou do Site, o Utilizador pode aceder aos vários Serviços oferecidos pela KOLET.

A partir da Plataforma, o Utilizador pode efetuar uma Encomenda de Planos de acordo com os Termos e Condições Gerais de Venda.

Ao efetuar uma Encomenda na Aplicação ou no Site, o Utilizador terá o estatuto de Cliente.

A partir do separador «Precisa de ajuda?» na Aplicação e do separador «Centro de Ajuda» no Site, o Utilizador pode consultar as Perguntas Frequentes da KOLET e os vários artigos disponibilizados.

O Utilizador pode enviar mensagens diretamente para a equipa da KOLET a partir da Aplicação e do Site.

O Cliente pode aceder aos tutoriais disponibilizados na Aplicação pela KOLET.

Qualquer profissional do setor de viagens pode entrar em contacto com a KOLET através do formulário de contacto disponível na guia «Torne-se um parceiro» do Site.

As funcionalidades de patrocínio estão disponíveis apenas na Aplicação.

É estritamente proibido o uso de vários endereços de e-mail por um Cliente para beneficiar das vantagens do patrocínio. Em caso de uso indevido do programa de patrocínio, a KOLET reserva-se o direito de rescindir estas condições por força da lei, o que porá imediatamente fim à disponibilidade do benefício do patrocínio.

O Cliente pode patrocinar outro Utilizador. Para tal, o Cliente pode encontrar o seu código de patrocínio (que pode partilhar com os seus afilhados) no separador «patrocine os seus amigos e familiares» na aplicação Kolet.

O patrocinador pode enviar o seu código de patrocínio aos seus amigos patrocinados por qualquer meio.

De acordo com os detalhes fornecidos na Inscrição, o Patrocinador receberá um desconto ou benefício de fidelidade quando o primeiro Plano pago adquirido pelo Amigo Indicado expirar, caso o Amigo Indicado não tenha solicitado um reembolso parcial ou total. Em outras palavras, o benefício não será concedido ao Indicador até que o Amigo Indicado tenha adquirido um Plano e esse Plano tenha expirado.

O padrinho pode padrinhar quantos afilhados desejar.

O cliente patrocinado nunca deve ter solicitado um Plano da KOLET.

Ao introduzir o código de patrocínio ao pagar a sua encomenda na aplicação, o cliente patrocinado poderá beneficiar de um desconto ou vantagem de fidelidade especificada na aplicação, a ser utilizada na sua primeira encomenda efetuada na aplicação.

A qualquer momento, o Utilizador pode classificar a Aplicação, atribuindo de uma a cinco estrelas.

Nesse sentido, o Cliente pode avaliar o Pedido do Plano atribuindo uma classificação e/ou um comentário.

No contexto da divulgação de avisos online no Site, a KOLET compromete-se expressamente a fornecer aos Utilizadores informações justas, claras e transparentes sobre os métodos de publicação e processamento dos avisos colocados online. A este respeito, a KOLET compromete-se, em particular, a exibir a data do aviso e quaisquer atualizações.

A este respeito, especifica-se que a KOLET não realiza qualquer moderação prévia das avaliações.

No entanto, no caso de controlo exercido sobre as avaliações, a KOLET compromete-se a garantir que o tratamento de dados pessoais realizado neste contexto esteja em conformidade com a lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa ao tratamento de dados, ficheiros e liberdades, conforme alterada, e com o RGPD.

Os avisos são publicados no prazo de um (1) mês após a sua recolha.

Um aviso será mantido no Site por um período máximo de três (3) anos a partir da data de publicação.

Os utilizadores podem visualizar todas as avaliações relevantes disponíveis no Site.

A KOLET oferece uma função gratuita que permite a qualquer utilizador reportar um problema com uma avaliação.

Qualquer utilizador que deseje entrar em contacto com a KOLET sobre uma avaliação específica deve escrever para o seguinte endereço: [email protected]

A posteriori, e em caso de denúncia pertinente, a KOLET compromete-se a eliminar uma opinião na medida em que esta não esteja em conformidade com as presentes Condições Gerais de Utilização ou contenha conteúdo difamatório, abusivo, insultuoso, malicioso, que incite à violência ou ao ódio, racista, ilegal, discriminatório, invasivo da privacidade ou dos direitos de imagem ou inadequado de qualquer forma.

Ao utilizar a Plataforma e os Serviços, cada Utilizador compromete-se a não prejudicar a ordem pública, a cumprir as leis e regulamentos em vigor e a respeitar os direitos de terceiros e as disposições destes TCG.

Em particular, cada Utilizador é obrigado a:

- Comportar-se de forma leal para com a KOLET;

- Seja honesto e sincero nas informações fornecidas à KOLET;

- Utilizar os Serviços e a Plataforma de acordo com a sua finalidade, conforme descrito nestes TCG;

- Não desviar a finalidade dos Serviços e da Plataforma para cometer crimes, contravenções ou infrações puníveis pelo código penal ou qualquer outra lei;

- Respeitar a privacidade de terceiros e a confidencialidade das trocas;

- Respeitar os direitos de propriedade intelectual da KOLET relativos aos elementos dos Serviços e da Plataforma;

- Não procurar comprometer, na aceção dos artigos 323-1 e seguintes do Código Penal francês, os sistemas de tratamento automatizado de dados implementados na Plataforma, nomeadamente através de práticas como o scrapping;

- Não modificar as informações colocadas online pela KOLET;

- Não utilizar os Serviços e a Plataforma para enviar mensagens em massa não solicitadas (publicitárias ou outras);

- Não divulgar dados que possam diminuir, desorganizar, retardar ou interromper o funcionamento normal dos Serviços e da Plataforma.

Em conformidade com as disposições legais e regulamentares em vigor e de acordo com a lei de 29 de julho de 1881 relativa à liberdade de imprensa, o Utilizador compromete-se a não divulgar qualquer mensagem ou informação:

- Constituir difamação indevida da KOLET ou, quando aplicável, de outros Utilizadores dos Serviços e da Plataforma;

- Contrário à ordem pública e à moralidade;

- De natureza abusiva, difamatória, racista, xenófoba ou revisionista, ou que possa prejudicar a honra ou a reputação de terceiros;

- Incitar à discriminação ou ao ódio contra uma pessoa ou grupo de pessoas com base na sua origem ou na sua pertença ou não pertença a um determinado grupo étnico, nação, raça ou religião;

- Ameaçar uma pessoa ou grupo de pessoas;

- De natureza pedófila;

- Incitar à prática de um delito, crime ou ato de terrorismo ou glorificar crimes de guerra ou crimes contra a humanidade;

- Incitar ao suicídio;

- Permitir, direta ou indiretamente, que terceiros obtenham software pirata, números de série de software, software que permita atos de pirataria e invasão de sistemas informáticos e de telecomunicações, vírus e outras bombas lógicas e, em geral, qualquer software ou outra ferramenta que permita a violação dos direitos de terceiros e a segurança de pessoas e bens;

- de natureza comercial (angariação, solicitação, prostituição, etc.).

O Utilizador utiliza a Plataforma e os Serviços sob a sua exclusiva e exclusiva responsabilidade.

A obrigação geral da KOLET é uma obrigação de meios. A KOLET não tem qualquer obrigação de resultado ou de meios reforçados de qualquer tipo.

A KOLET compromete-se a fazer tudo o que estiver ao seu alcance para garantir a continuidade do acesso e utilização da Plataforma 7 dias por semana, 24 horas por dia.

No entanto, a KOLET chama a atenção dos Utilizadores para o facto de que os protocolos de comunicação atuais da Internet não permitem que a transmissão de trocas eletrónicas (mensagens, documentos, identidade do remetente ou destinatário) seja garantida de forma certa e contínua.

O Utilizador é o único responsável pela sua utilização dos Serviços e da Plataforma.

Em particular, o Utilizador é o único responsável por quaisquer danos resultantes, no todo ou em parte, de:

- Utilização indevida dos Serviços ou da Plataforma, incluindo negligência;

- Intrusão ou utilização fraudulenta dos Serviços ou da Plataforma por terceiros utilizando o seu próprio dispositivo;

- O equipamento utilizado para aceder aos Serviços e à Plataforma.

A KOLET declina toda a responsabilidade, em particular:

- Em caso de impossibilidade temporária de acesso à Plataforma ou aos Serviços devido a operações de manutenção técnica ou atualização das informações publicadas. A KOLET envidará todos os esforços para informar os Utilizadores sobre quaisquer interrupções nos Serviços. Os Utilizadores reconhecem que a KOLET não pode ser responsabilizada em caso de avarias ou interrupções nas referidas redes de transmissão;

- Em caso de ataques virais, intrusão ilícita num sistema automatizado de processamento de dados;

- Em caso de utilização anormal ou exploração ilícita dos Serviços por parte de um Utilizador ou de terceiros;

- Em caso de incumprimento destas CGU imputável aos Utilizadores;

- Em caso de atraso ou incumprimento das suas obrigações, quando a causa do atraso ou incumprimento estiver relacionada com um caso de força maior, tal como definido no artigo 11.º das presentes CGU;

- No caso de uma causa externa não atribuível à KOLET;

- No caso de ação ilegal por parte de outro Utilizador da Plataforma.

Em caso de utilização anormal ou exploração ilícita dos Serviços ou da Plataforma, o Utilizador será o único responsável por quaisquer danos causados a terceiros e pelas consequências de quaisquer reclamações ou ações que possam surgir daí.

Os utilizadores reconhecem que a KOLET tem o estatuto de anfitriã. Nessa qualidade, a KOLET reserva-se o direito de remover qualquer Conteúdo que lhe tenha sido comunicado e que considere manifestamente ilegal na aceção do artigo 3.º da DSA, ou seja « qualquer informação que, por si só ou em relação a uma atividade, incluindo a venda de produtos ou a prestação de serviços, não esteja em conformidade com o direito da União ou com o direito de um Estado-Membro que esteja em conformidade com o direito da União, independentemente do objetivo ou da natureza precisa desse direito ».

A notificação desse Conteúdo deve ser feita utilizando o formulário dedicado a esse fim na Plataforma, que cumpre os requisitos do artigo 16.º da DSA(doravante designado «Notificação» ). Recomenda-se vivamente aos Utilizadores que preencham devidamente este formulário, a fim de permitir à KOLET ter conhecimento efetivo do Conteúdo contestado e das justificações que lhe permitam considerar se tal Conteúdo é ilegal.

Além disso, o Utilizador compromete-se, neste contexto, a enviar uma Notificação de boa-fé, afirmando que as informações fornecidas neste formulário são precisas e completas.

Após receber a Notificação, a KOLET compromete-se a tomar uma Decisão relativa às informações a que a Notificação se refere, de forma oportuna, diligente, não arbitrária e objetiva(doravante denominada «Decisão»Decisão» ). O Utilizador também será informado se a Decisão tiver sido tomada por meios automatizados.
​

Em qualquer caso, a KOLET compromete-se a:

● Confirmar a receção da Notificação do Utilizador e informar o Utilizador da sua Decisão tomada sobre o Conteúdo denunciado, caso os dados de contacto eletrónicos tenham sido especificados pelo Utilizador;

● Informar o autor do Conteúdo sobre a sua decisão;

● Informar o Utilizador (os autores da Notificação e do referido Conteúdo) sobre as possíveis vias de recurso da sua Decisão e, em particular, sobre o acesso a um sistema interno de tratamento de reclamações.

Com exceção de Conteúdos comerciais enganosos e amplamente divulgados, cada decisão tomada pela KOLET será acompanhada por uma declaração clara e específica dos motivos, em particular quando implicar:

● Uma restrição da visibilidade do referido Conteúdo;

● Suspensão total ou parcial dos Serviços oferecidos na Plataforma.

No caso de Conteúdo que leve à suspeita de que um crime que represente uma ameaça à vida ou à segurança de uma ou mais pessoas tenha sido cometido, esteja a ser cometido ou seja suscetível de ser cometido, a KOLET informará imediatamente as autoridades competentes.

A KOLET não poderá ser responsabilizada se o incumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer das suas obrigações descritas nas presentes CGU for devido a força maior.

Circunstâncias imprevistas em matéria contratual ocorrem quando um evento fora do controlo do devedor, que não poderia ter sido razoavelmente previsto quando o contrato foi celebrado e cujos efeitos não podem ser evitados por medidas adequadas, impede o devedor de cumprir a sua obrigação.

Se o impedimento for temporário, o cumprimento da obrigação é suspenso, a menos que o atraso resultante justifique a rescisão do contrato. Se o impedimento for definitivo, o contrato é rescindido ipso jure e as partes são liberadas das suas obrigações nas condições previstas nos artigos 1351 e 1351-1 do Código Civil francês.

No caso de ocorrer um dos eventos acima mencionados, a KOLET envidará todos os esforços para informar o Utilizador o mais rapidamente possível.

O Utilizador reconhece os direitos de propriedade intelectual da KOLET sobre a Plataforma, os seus componentes e Conteúdos relacionados e renuncia ao direito de contestar esses direitos sob qualquer forma.

As marcas registadas, logótipos, slogans, gráficos, fotografias, animações, vídeos, soluções de software e textos e qualquer outro Conteúdo da Plataforma são propriedade intelectual da KOLET e não podem ser reproduzidos, utilizados ou representados sem autorização expressa, sob pena de ação judicial.

Em alguns casos, estes Conteúdos não são propriedade da KOLET, mas a KOLET obteve autorização expressa para os utilizar ou pode utilizá-los de acordo com a legislação aplicável.

É proibida qualquer representação ou reprodução, total ou parcial, dos Serviços, da Plataforma ou do seu Conteúdo, por qualquer processo, sem a autorização prévia expressa da KOLET, constituindo uma infração punível pelas disposições do Código da Propriedade Intelectual.

Em particular, a KOLET proíbe expressamente

- Extração, por transferência permanente ou temporária, da totalidade ou de uma parte qualitativa ou quantitativamente substancial do conteúdo da sua base de dados para outro suporte, por qualquer meio e sob qualquer forma;

- Reutilização, disponibilizando ao público a totalidade ou uma parte qualitativa ou quantitativamente substancial do conteúdo da base de dados, sob qualquer forma;

- Reprodução, extração ou reutilização, por qualquer meio, incluindo métodos semelhantes ao scrapping de Conteúdo (fotografias, descrições, etc.) publicado pela KOLET.

A aceitação destas CGU implica o reconhecimento pelos Utilizadores dos direitos de propriedade intelectual da KOLET e o compromisso de os respeitar.

A KOLET concede aos Utilizadores uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível, autorizando-os a utilizar a Plataforma e as informações nela contidas, de acordo com as presentes CGU.

Qualquer outra utilização da Plataforma e dos seus Conteúdos está excluída do âmbito desta licença e não pode ser feita sem a autorização prévia expressa da KOLET.

Qualquer consumidor tem a opção de se registar gratuitamente na lista de oposição a chamadas telefónicas não solicitadas BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/

De acordo com a lei n.º 2020-901, de 24 de julho de 2020, que visa regulamentar a angariação de clientes por telefone e combater chamadas fraudulentas, qualquer profissional reserva-se o direito de fazer prospecção junto de um consumidor inscrito na lista de oposição à prospecção telefónica quando as solicitações estiverem relacionadas com a execução de um contrato em vigor e com o objeto do referido contrato, incluindo quando o objetivo for oferecer ao consumidor produtos ou serviços relacionados ou complementares ao objeto do contrato em vigor, ou suscetíveis de melhorar o seu desempenho ou qualidade.

O Utilizador é convidado a consultar a Política de Privacidade da KOLET, acessível aqui, que fornecerá mais informações sobre a proteção de dados pessoais, o tratamento realizado pela KOLET e os procedimentos para o exercício dos direitos.

Qualquer reclamação por escrito do Utilizador deve ser enviada por:

- E-mail para help@kolet.com;

- chat disponível no Site ou na Aplicação; ou

- Envie para o seguinte endereço KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 Paris

Se qualquer disposição destes TCGU for declarada nula e sem efeito por qualquer lei ou regulamento aplicável e/ou por qualquer decisão judicial com força de caso julgado, tal disposição será considerada como não escrita, mas não afetará a validade das demais disposições, que permanecerão em pleno vigor e efeito.

Qualquer modificação ou decisão deste tipo não autorizará, de forma alguma, os Utilizadores a desconsiderar estes Termos Gerais de Utilização.

Estas CGU aplicam-se a todos os Utilizadores que navegam na Plataforma.

A GCU pode ser modificada e atualizada pela KOLET a qualquer momento, em particular para se adaptar a alterações na legislação ou regulamentação.

As GCU aplicáveis são as que estão em vigor no momento da navegação na Plataforma.

O facto de uma das Partes não ter exigido a aplicação de qualquer cláusula destas CGU, seja de forma permanente ou temporária, não será, em caso algum, considerado como uma renúncia à referida cláusula.

Em caso de dificuldade de interpretação entre qualquer um dos títulos que aparecem no início das cláusulas e qualquer uma das cláusulas, os títulos serão declarados inexistentes.

AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO, A SUA EXECUÇÃO E INTERPRETAÇÃO, BEM COMO AS RELAÇÕES ENTRE AS PARTES, SÃO REGIDAS PELA LEI FRANCESA.

EM CASO DE QUALQUER LITÍGIO, OS TRIBUNAIS FRANCESES TERÃO JURISDIÇÃO EXCLUSIVA.

No entanto, antes de recorrer a um juiz arbitral ou estatal, o Utilizador é convidado a contactar o serviço de apoio ao utilizador da KOLET.

Se não for alcançado um acordo, ou se o Utilizador justificar ter tentado previamente resolver o seu litígio diretamente com a KOLET por meio de uma reclamação por escrito, será proposto um procedimento de mediação opcional, conduzido num espírito de lealdade e boa-fé, com vista a alcançar um acordo amigável em caso de qualquer conflito relacionado com o presente contrato, incluindo um relativo à sua validade.

Para iniciar esta mediação, o Utilizador pode contactar o mediador KOLET referido nas Condições Gerais de Venda.

Os consumidores também podem utilizar a plataforma europeia para resolução de litígios em linha, acessível no seguinte endereço

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

A parte que desejar implementar o processo de mediação deve primeiro informar a outra parte por carta registada com aviso de receção, indicando os elementos do conflito.

Uma vez que a mediação não é obrigatória, o Utilizador ou a KOLET podem retirar-se do processo a qualquer momento.

CASO A MEDIAÇÃO FALHE OU NÃO SEJA PREVISTA, O LITÍGIO QUE PODE TER DADO ORIGEM À MEDIAÇÃO SERÁ REMETIDO AO TRIBUNAL COMPETENTE DESIGNADO ACIMA.

IMPORTANTE : qualquer compra de Planos de Serviço eSIM efetuada no Site ou na Aplicação implica a aceitação sem reservas do Cliente destes Termos e Condições Gerais de Venda.

Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda (doravante denominados «TCG») aplicam-se a qualquer Encomenda de Planos de Serviço eSIM pré-pagos que permitam aos Clientes ligar o seu dispositivo à Internet, efetuada por um cliente consumidor (doravante denominado «Cliente») ") junto da KOLET, uma sociedade por ações simplificada com capital social de 1.250,25 registada no Registo Comercial e das Sociedades de Paris sob o número B 981 094 261, com sede em 6 rue d'Armaille 75017 Paris, (doravante " KOLET") a partir do site https://www.kolet.com/fr (doravante denominado " Site ") ou da Aplicação KOLET (doravante denominada " Aplicação ").

Fica expressamente especificado que a KOLET não fornece números de telefone, nem a possibilidade de fazer ou receber chamadas de voz (incluindo chamadas para números de emergência) ou enviar ou receber mensagens SMS.

O Cliente está claramente informado e reconhece que o Site e a Aplicação se destinam exclusivamente a consumidores. O Cliente compromete-se a encomendar no Site ou na Aplicação e a utilizar os Planos de Dados encomendados exclusivamente para uso pessoal. É proibida qualquer utilização dos serviços para fins comerciais.

Nestas Condições Gerais de Venda, os termos utilizados abaixo têm os seguintes significados:

● «Aplicação»: refere-se à aplicação móvel Kolet disponível gratuitamente na App Store e na Google Play Store.

● «Cliente»: refere-se ao co-contratante da KOLET que garante ter a qualidade de consumidor, tal como definido pela lei e jurisprudência francesas, e que solicita um Plano. Como tal, fica expressamente estabelecido que o Cliente é uma pessoa singular que age para fins que não se enquadram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola.

● «Encomenda »: refere-se à encomenda de Planos por um Cliente na Aplicação ou no Site.

● «Conta»: refere-se à interface hospedada na Aplicação na qual todos os dados fornecidos pelo Cliente são agrupados, permitindo que o Cliente beneficie dos serviços da Aplicação.

● « Condições Gerais de Utilização » ou « CGU »: refere-se às condições contratuais disponibilizadas na Aplicação e no Site, que regem a sua utilização por qualquer utilizador da Internet.

● «Condições Gerais de Venda» ou «CGV»: refere-se às presentes condições contratuais que regem a encomenda de planos à KOLET. As CGV são celebradas entre a KOLET e o Cliente.

● «Partes»: no plural, refere-se conjuntamente à KOLET e ao Cliente. No singular, refere-se apenas a uma das duas Partes.

● «Planos»: refere-se a planos de serviço eSIM pré-pagos que permitem aos Clientes ligar o seu dispositivo à Internet.

● «Plataforma»: refere-se conjuntamente à Aplicação e ao Site.

● «Site»: refere-se ao Site publicado e operado pela KOLET, acessível no seguinte endereço https://www.kolet.com/fr .

O Cliente compromete-se a ler atentamente estes Termos e Condições Gerais e a aceitá-los expressamente, antes de prosseguir com o pagamento de uma Encomenda de Planos na Plataforma.

Os presentes TCG são referenciados na parte inferior de cada página do Site por meio de um link de hipertexto e, portanto, podem ser consultados, baixados e impressos a qualquer momento.

Na aplicação, estes TCG são referenciados no Perfil > FAQ > separador «Sobre» e podem, assim, ser consultados a qualquer momento.

A KOLET aconselha o Cliente a ler os TCG em cada nova Encomenda, uma vez que a versão mais recente dos TCG se aplica a todas as novas Encomendas.

Ao assinalar a caixa «Aceito os termos e condições gerais de venda e os termos e condições gerais de utilização» ao efetuar uma Encomenda, o Cliente reconhece ter lido, compreendido e aceitado os Termos e Condições Gerais de Venda sem limitação ou condição.

Ao fazer uma encomenda de Planos na Plataforma, o Cliente reconhece que possui os meios e as competências necessárias para os utilizar.

O equipamento necessário para aceder e utilizar os Planos solicitados é da responsabilidade do Cliente.

Para tal, o Cliente deve ter um dispositivo compatível com eSIM. A compatibilidade do dispositivo com eSIM depende do fabricante do dispositivo (por exemplo, Apple, Samsung, Huawei) e da versão do dispositivo que o Cliente possui.

Antes de efetuar uma encomenda na Plataforma, o Cliente deve certificar-se de que o seu dispositivo é compatível com eSIM.

O cliente tem três opções:

-Aceda à aplicação KOLET: se o cliente vir um ecrã de erro, o seu dispositivo não é compatível com eSIM.

Procure o seu dispositivo na lista de dispositivos compatíveis com eSIM, que é atualizada mensalmente e pode ser acessada aqui.

-Verifique manualmente nas configurações do seu dispositivo.

Os clientes também podem realizar uma verificação rápida clicando no separador «verificar se o meu dispositivo é compatível com eSIM» no Site, que está disponível quando fazem a sua encomenda. Ao indicar a marca e a versão do seu dispositivo, poderão determinar se um eSIM pode ser utilizado.

Em qualquer caso, o cliente também se compromete a verificar se o seu dispositivo não está bloqueado para um operador específico. A maioria dos dispositivos bloqueados são geralmente aqueles adquiridos diretamente de um operador móvel que implementou uma política de bloqueio de dispositivos, devido ao contrato de aluguer associado. Para mais detalhes, clique aqui

Quaisquer custos de roaming incorridos pelo Cliente no seu número local, especialmente no caso de um erro cometido ao configurar as definições no seu dispositivo, ficam a cargo do Cliente.

Para poder solicitar um Plano na Plataforma, o Cliente deve ter capacidade jurídica ou autorização dos seus representantes legais e ser um consumidor na aceção do artigo preliminar do Código do Consumidor francês.

A KOLET compromete-se a apresentar de forma clara, legível e compreensível as características essenciais dos Planos e as informações obrigatórias que o Cliente deve receber nos termos da legislação aplicável.

A KOLET pode restringir a disponibilidade das ofertas em determinados países.

O Cliente compromete-se a ler atentamente estas informações antes de efetuar uma Encomenda no Site ou na Aplicação.

Através da Plataforma, a KOLET comercializa Planos de Serviço eSIM.

O eSIM é o equivalente a um cartão SIM físico, mas virtual, permitindo que os Clientes adquiram Planos de dados no Site ou na Aplicação e os utilizem diretamente nos seus dispositivos.

Os pacotes de dados eSIM da Kolet são oferecidos tal como estão, e nenhuma modificação ou personalização adicional pode ser feita com base em pedidos individuais após a compra ter sido efetuada.

Após a encomenda no Site ou na Aplicação, o Plano estará imediatamente disponível para o Cliente após a ativação.

A KOLET comercializa apenas Planos de Dados, sem fornecer ao Cliente um número de telefone, nem a capacidade de fazer ou receber chamadas telefónicas (incluindo chamadas para números de emergência) ou enviar ou receber mensagens SMS. O Cliente pode, no entanto, fazer chamadas através de aplicações de Voz sobre IP (VoIP), tais como WhatsApp, Viber, Skype ou Lime, quando as redes e os regulamentos o permitirem.

Para todos os Planos, o Cliente encontrará no Site os preços apresentados em euros, incluindo todos os impostos.

Em particular, os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa em vigor na data da Encomenda. Qualquer alteração na taxa aplicável poderá ter impacto no preço dos Planos a partir da data em que a nova taxa entrar em vigor.

Os preços podem ser alterados em caso de ofertas (códigos promocionais) ou vendas especiais.

Os preços são válidos, salvo erro manifesto. O preço aplicável é o indicado na Plataforma na data em que a Encomenda é efetuada pelo Cliente.

As encomendas dos Planos são feitas diretamente na Plataforma. Para fazer uma encomenda, o Cliente deve seguir os passos descritos abaixo.

Após descarregar a Aplicação e registar-se de acordo com o artigo 5.º dos Termos Gerais de Utilização, o Cliente pode encomendar um Plano clicando em «comprar dados» ou diretamente no separador «Loja» da Aplicação.

O Cliente deve então selecionar o país de destino.

Nesta fase, o Cliente pode adquirir diretamente um Plano, escolhendo uma das ofertas propostas.

A Ordem do Plano é válida por um (1) ano. O benefício do Plano pode ser perdido no final deste período, sem direito a reembolso.

As ofertas dos planos variam de acordo com a duração da disponibilidade do plano e a quantidade de dados oferecidos.

Depois de selecionar o Plano, o Cliente poderá continuar e finalizar o seu Pedido.

No Site, os Clientes podem selecionar o país de destino, seja inserindo o país de sua escolha diretamente no mecanismo de pesquisa disponível na página inicial do Site, seja acessando a guia «Destinos» do Site.

Dependendo do país escolhido, o Cliente deve selecionar a oferta de sua preferência clicando no Plano relevante.

O Cliente pode beneficiar de ofertas promocionais que concedem vantagens de vários tipos (volume de consumo gratuito por um período limitado, redução de preço, etc.).

Essas vantagens serão aplicadas de acordo com os termos e condições especificados ao Cliente no momento da Encomenda, dependendo da natureza da referida vantagem ou da parceria em curso que a prevê.

Para beneficiar destas vantagens, o Cliente deve indicar o seu endereço de e-mail, número de telefone e data de partida.

Quando aplicável, esses benefícios também podem ser válidos para os seus acompanhantes.

No caso de uma oferta de boas-vindas, o Cliente só poderá beneficiar uma vez.

Em qualquer caso, é estritamente proibido o uso de vários endereços de e-mail pelo mesmo Cliente para beneficiar várias vezes de uma única oferta promocional.

O Cliente não pode utilizar um endereço de e-mail temporário ou de uso único para beneficiar de uma oferta promocional.

Em caso de utilização indevida da oferta promocional (por exemplo, utilização mais de uma vez pela mesma pessoa ou pelo mesmo dispositivo ou pelo mesmo endereço de e-mail da referida oferta, utilização de um endereço de e-mail temporário ou de utilização única), a KOLET reserva-se o direito de rescindir estas condições por força da lei, o que porá fim imediato à disponibilidade do serviço prestado ao abrigo desta oferta.

Também está especificado que as ofertas promocionais só estarão disponíveis para pessoas que viajam para o exterior. Em nenhuma circunstância elas poderão ser utilizadas por consumidores no mercado local.

A KOLET reserva-se o direito de rescindir estas condições por força da lei, caso considere que tal se justifica, o que implicará o fim imediato da disponibilidade do serviço prestado ao abrigo desta oferta.

Caso a oferta promocional não seja ativada no prazo de 90 dias após a encomenda, a KOLET reserva-se o direito de não prestar o serviço associado à referida oferta.

No final do período de vigência da oferta expressamente indicado no momento da Encomenda, o Cliente deixará de poder utilizar o Plano associado a esta oferta.

Por fim, para aceder a outros Planos, o Cliente deve efetuar uma Encomenda no Site, de acordo com as disposições detalhadas abaixo, ou diretamente na Aplicação.

Para fazer um pedido de um plano pago no site, o cliente deve inserir o seu endereço de e-mail.

A Ordem do Plano é válida por um (1) ano. O benefício do Plano pode ser perdido no final deste período, sem direito a reembolso.

As ofertas dos planos variam de acordo com a duração da disponibilidade do plano e a quantidade de dados oferecidos.

Depois de selecionar o Plano, o Cliente poderá continuar e finalizar o Pedido.

O Cliente poderá então pagar a Encomenda do Plano através do método de pagamento escolhido, seguindo as instruções no Site ou na Aplicação e fornecendo as informações de faturação necessárias.

Para utilizar um código durante o pagamento, o Cliente deve efetuar uma Encomenda na Aplicação.

Depois de concluídos todos os passos acima descritos, é apresentada uma página na Plataforma para confirmar a receção da Encomenda do Cliente.

Uma cópia da confirmação do pedido é enviada automaticamente ao Cliente por e-mail, desde que o endereço de e-mail comunicado através do formulário de registo esteja correto.

O resumo também está disponível na aplicação, no separador Perfil > As minhas compras.

O resumo da encomenda e o e-mail de confirmação podem ser guardados e impressos pelo Cliente.

Durante o processo de encomenda, o Cliente deve introduzir as informações necessárias para a faturação.

Em particular, o Cliente deve especificar o método de pagamento escolhido.

O Cliente pode obter uma fatura entrando em contacto com o serviço de apoio ao cliente da KOLET através do endereço [email protected].

A data da Encomenda é a data em que a KOLET confirma a receção online da Encomenda, a data em que o Cliente paga o Plano na Plataforma.

Para aceder ao Plano, o Cliente deve descarregar a Aplicação Kolet disponível na App Store e na Google Play Store.

Se o cartão eSIM ainda não tiver sido instalado, o Cliente deverá instalar o eSIM diretamente para que o Plano de Dados possa ser configurado de acordo com o Pedido do Cliente. Esta operação de instalação requer uma ligação à Internet estável.

O serviço estará acessível imediatamente após a instalação bem-sucedida do cartão eSIM e a ativação no país de destino do plano de dados associado ao cartão eSIM.

Especifica-se que o Cliente deve utilizar o cartão eSIM no dispositivo no qual efetuou o login.

O eSIM instalado permanecerá no dispositivo do Cliente após o término do período de validade do Plano indicado no momento da Encomenda.

A qualquer momento, o Cliente pode eliminar o eSIM nas definições do seu dispositivo.

Em caso de dificuldades de instalação, o Cliente é convidado a contactar a KOLET de acordo com os procedimentos especificados no artigo 14.º das presentes CGV.

Cada utilização do Plano de Dados pelo Cliente será arredondada para o megabyte mais próximo.

O acesso ao serviço será encerrado no final do período de validade do Plano indicado no momento da Encomenda ou no final do consumo total do Plano, o que ocorrer primeiro.

Especifica-se que os dados não consumidos antes do vencimento de um Plano são perdidos e não são reembolsáveis.

Antes do término do Plano ou no final do período de validade do Plano solicitado, o Cliente poderá recarregar e/ou adquirir um novo Plano no Site ou na Aplicação.

Em caso de perda, roubo ou troca do dispositivo, a KOLET não reembolsará o Cliente pelo Pedido do Plano. Ao baixar o Aplicativo Kolet em um novo dispositivo, o Cliente poderá continuar a usar o Plano a partir do Aplicativo após reinstalar um eSIM.

No final de uma Encomenda, se o Cliente não tiver instalado o seu eSIM no seu dispositivo, ou se tiver instalado o seu eSIM, mas o Plano de Dados não estiver ativado, poderá obter um reembolso total da sua Encomenda. Apenas o valor da Encomenda poderá ser reembolsado.

O pedido de reembolso total deve ser enviado por e-mail para [email protected], no prazo máximo de trinta (30) dias a partir da data da encomenda do Plano no Site.

Após esse prazo de trinta (30) dias a partir da encomenda do Plano na Plataforma, o pedido de reembolso poderá não ser considerado pela KOLET.

Após receber o pedido de reembolso, a KOLET terá cinco (5) dias úteis para verificar a elegibilidade do pedido e confirmar o reembolso ao Cliente.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de trinta (30) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado para a Encomenda.

Um reembolso parcial da Encomenda poderá ser considerado caso o Plano tenha sido ativado, mas os dados permaneçam sem uso (ou seja, menos de 1% dos dados consumidos).

Em princípio, os contratos de venda à distância conferem ao consumidor o direito de rescisão no prazo de catorze (14) dias após a celebração do contrato. No entanto, existem exceções a este princípio, previstas no artigo L.221-28 do Código do Consumidor francês, nomeadamente no caso de serviços imediatos.

Como os planos de serviço eSIM pré-pagos que permitem aos clientes conectar seus dispositivos à Internet são um serviço imediato, o cliente concorda expressamente em renunciar ao seu direito de rescisão dentro do prazo de 14 dias, desde que o uso do plano tenha começado antes do término do prazo de 14 dias, de acordo com o artigo L.221-28-1 ° do Código do Consumidor francês.

A aceitação do início imediato da prestação do serviço e a renúncia expressa ao direito de rescisão são formalizadas quando a Encomenda é validada.

O Cliente pode pagar a sua Encomenda online no Site ou na Aplicação, de acordo com os meios de pagamento oferecidos pela KOLET, nomeadamente:

● Por cartão de crédito (incluindo ApplePay e GooglePay);

● Ou através do FlyingBlue +, de acordo com as condições contratuais disponíveis aqui

Para utilizar um código promocional, o Cliente deve efetuar uma encomenda na Aplicação.

Ao escolher o método de pagamento, o Cliente será redirecionado para uma área segura correspondente a essa escolha, a fim de prosseguir com o pagamento.

O Cliente garante à KOLET que possui todas as autorizações necessárias para utilizar o método de pagamento escolhido.

A KOLET toma todas as medidas necessárias para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados transmitidos online no âmbito do pagamento online na Plataforma.

No caso de um pagamento único com cartão de crédito, a conta do Cliente será debitada assim que o seguinte for feito: Pedido do Plano no Site.

Caso o banco recuse o débito no cartão bancário, o Cliente deverá contactar o Apoio ao Cliente da KOLET para pagar a Encomenda por qualquer outro meio de pagamento válido e aceite.

Caso, por qualquer motivo, oposição, recusa ou outro, a transmissão do fluxo de dinheiro devido pelo Cliente se revele impossível, a Encomenda será cancelada e automaticamente rescindida.

Qualquer contrato celebrado com um consumidor por um valor superior a 120 euros, incluindo IVA, será arquivado pela KOLET por um período de dez (10) anos, em conformidade com o artigo L. 213-1 do Código do Consumidor francês.

A KOLET concorda, portanto, em arquivar essas informações para monitorar as transações e produzir uma cópia do contrato a pedido do Cliente.

Em caso de litígio, a KOLET poderá provar que o seu sistema de rastreamento eletrónico é fiável e que garante a integridade da transação.

Para além das garantias comerciais que a KOLET possa oferecer, todos os Clientes beneficiam das garantias legais detalhadas no Anexo 1 do presente documento.

Para efeitos do presente artigo, «Atualizações» significa qualquer atualização ou modificação destinada a manter, adaptar ou desenvolver os Planos oferecidos, incluindo atualizações de segurança, independentemente de tais atualizações serem necessárias para manter a conformidade do conteúdo ou serviço digital, ou seja, a conformidade dos Planos encomendados.

A KOLET compromete-se a informar o Cliente das Atualizações necessárias para manter a conformidade dos Planos e a garantir que o Cliente as receba durante o período que este possa legitimamente esperar, tendo em conta o tipo e a finalidade do produto e levando em consideração as circunstâncias e a natureza destes TCG, no caso de uma operação de fornecimento única ou de uma série de operações de fornecimento separadas.

A KOLET especificará ao Cliente, para cada Atualização necessária, a disponibilidade da Atualização, os procedimentos para a sua instalação e as consequências em caso de falha na instalação pelo Cliente.

A KOLET não será responsável por qualquer falta de conformidade causada pela falha do Cliente em instalar ou pela instalação inadequada da Atualização, a menos que tal falha na instalação resulte da falha da KOLET em fornecer as informações acima ou de deficiências materiais nas instruções de instalação.

O Cliente fica ciente de que a KOLET se compromete a informá-lo sobre quaisquer Atualizações que não sejam necessárias para manter a conformidade dos Planos e que permitam, por exemplo, a melhoria ou modificação dos Planos ou a adaptação a desenvolvimentos técnicos.

Estas atualizações e a data da sua entrada em vigor serão objeto de informação prévia, fornecida de forma clara e compreensível, com antecedência razoável e por e-mail (ou qualquer outro suporte duradouro).

As atualizações desnecessárias são realizadas sem custos adicionais para o Cliente.

Qualquer Cliente pode recusar a Atualização não necessária em questão ou, quando aplicável, desinstalá-la posteriormente, caso ela tenha um impacto negativo no seu acesso ou uso dos Planos.

A menos que a Atualização tenha apenas um impacto menor sobre o Cliente, ou que a KOLET permita que o Cliente mantenha os Planos sem a Atualização desnecessária, e desde que os Planos permaneçam em conformidade, conforme definido no Apêndice 1 dos GTS, o Cliente poderá rescindir estes GTS por força da lei e sem qualquer custo para o Cliente. No entanto, o Cliente deverá fazê-lo no prazo máximo de trinta (30) dias.

A rescisão do GCS encerra o acesso do Cliente aos Planos em questão.

A KOLET compromete-se a fazer tudo o que estiver ao seu alcance para permitir que o Cliente utilize a Kolet no país de destino escolhido. O Cliente é expressamente informado de que, para a entrega dos Planos, a KOLET depende de operadores de telecomunicações locais no destino escolhido pelo Cliente. A este respeito, a KOLET assegura a ativação de um plano de telecomunicações com um operador local, mas não pode garantir a qualidade da ligação em todos os países de destino disponíveis na Plataforma, uma vez que esta disponibilidade depende dos referidos operadores e não da KOLET. O papel da KOLET limita-se a fornecer acesso aos serviços oferecidos pelos operadores locais, a fim de utilizar os Planos encomendados na Plataforma.

A KOLET não garante as condições de disponibilidade da rede no país de destino escolhido pelo Cliente.

A KOLET não poderá ser responsabilizada em caso de não execução ou má execução das obrigações contratuais imputáveis ao Cliente, nomeadamente aquando da introdução da sua Encomenda.

A KOLET não pode ser responsabilizada em caso de erros cometidos pelo Cliente ao configurar os parâmetros do seu dispositivo e, em particular, quando esses erros derem origem a custos adicionais de roaming com outro fornecedor de acesso à Internet que não seja a KOLET.

O Cliente aceita que o Plano não será utilizado para realizar operações fraudulentas. O Cliente compromete-se a não desviar os serviços da sua finalidade, a não cometer fraudes e, de forma mais geral, a não prejudicar a ordem pública, bem como a cumprir as leis e regulamentos em vigor. Em caso de utilização anormal do Plano ou de exploração ilícita do mesmo, o Cliente é o único responsável pelos danos e pelas consequências de quaisquer ações que possam resultar. Nesse caso, a KOLET poderá ser obrigada a suspender a utilização do Plano e a iniciar qualquer procedimento destinado a reparar os danos sofridos.

Lembramos também que a KOLET não se responsabiliza caso o dispositivo do Cliente não seja compatível com eSIM.

A KOLET não pode ser responsabilizada, nem considerada como tendo falhado no cumprimento das suas obrigações, por qualquer atraso ou incumprimento de uma das suas obrigações descritas nestes TCG, quando a causa do atraso ou incumprimento estiver relacionada com um caso de força maior, tal como definido pela jurisprudência dos tribunais franceses.

Especifica-se ainda que a KOLET não controla os sites que estão direta ou indiretamente ligados à Plataforma. Consequentemente, a KOLET exclui toda a responsabilidade pelas informações aí publicadas. As ligações para sites de terceiros são fornecidas apenas para fins informativos, não sendo dada qualquer garantia quanto ao seu conteúdo.

A KOLET não poderá ser responsabilizada se o incumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer das suas obrigações descritas nestes TCG for devido a força maior.

A força maior em matéria contratual ocorre quando um evento fora do controlo do devedor, que não poderia ter sido razoavelmente previsto quando os TCG foram celebrados e cujos efeitos não podem ser evitados por medidas adequadas, impede o devedor de cumprir a sua obrigação.

Se o impedimento for temporário, o cumprimento da obrigação é suspenso, a menos que o atraso resultante justifique a rescisão do GCS. Se o impedimento for definitivo, o GCS é cancelado ipso jure e as partes são liberadas das suas obrigações nas condições previstas nos artigos 1351 e 1351-1 do Código Civil francês.

No caso de um evento com características de força maior, a KOLET envidará todos os esforços para informar o Cliente o mais rapidamente possível.

Todos os consumidores têm a opção de se registar gratuitamente na lista anti-solicitação telefónica BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/

De acordo com a lei n.º 2020-901, de 24 de julho de 2020, que visa regulamentar a angariação de clientes por telefone e combater chamadas fraudulentas, qualquer profissional reserva-se o direito de fazer prospecção a um consumidor inscrito na lista de oposição à prospecção telefónica quando a prospecção se inscrever no âmbito da execução de um contrato em vigor e estiver relacionada com o objeto do referido contrato, nomeadamente quando se trate de oferecer ao consumidor produtos ou serviços relacionados ou complementares ao objeto do contrato em vigor, ou suscetíveis de melhorar o seu desempenho ou qualidade.

O Cliente é convidado a consultar a Política de Privacidade da KOLET, acessível aqui, que fornecerá mais informações sobre a proteção de dados pessoais, o tratamento realizado pela KOLET e os procedimentos para o exercício dos direitos.

Qualquer reclamação por escrito do Cliente deve ser enviada por:

- E-mail para help@kolet.com;

- chat disponível no Site ou na Aplicação; ou

- Envie para o seguinte endereço KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 Paris

Qualquer alteração na legislação ou regulamentação em vigor, ou qualquer decisão de um tribunal competente que invalide uma ou mais cláusulas destes TCG, não afetará a validade destes TCG. Qualquer modificação ou decisão deste tipo não autorizará, de forma alguma, os Clientes a ignorar estes TCG.

Estas CGV aplicam-se a todos os Clientes, para todas as Encomendas feitas online, desde que a Plataforma esteja disponível online.

Os TCG têm data precisa e podem ser modificados e atualizados pela KOLET a qualquer momento. Os TCG aplicáveis são aqueles em vigor no momento da Encomenda.

As alterações ao GCS não se aplicam aos Planos já adquiridos.

O facto de uma das Partes não ter exigido a aplicação de qualquer cláusula destes TCG, seja de forma permanente ou temporária, não pode, em caso algum, ser considerado como uma renúncia à referida cláusula.

Em caso de dificuldade de interpretação entre qualquer dos títulos que figuram no início das cláusulas e qualquer das cláusulas, os títulos serão declarados inexistentes.

ESTES TERMOS E CONDIÇÕES E A RELAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A KOLET SÃO REGULADOS PELA LEI FRANCESA.

EM CASO DE LITÍGIO, OS TRIBUNAIS FRANCESES TERÃO JURISDIÇÃO EXCLUSIVA.

No entanto, antes de recorrer a um juiz arbitral ou estatal, o Cliente é convidado a contactar o departamento de reclamações da KOLET.

Se não for alcançado um acordo, ou se o Cliente justificar ter tentado previamente resolver o seu litígio diretamente com a KOLET por meio de uma reclamação por escrito, será proposto um procedimento de mediação opcional, conduzido num espírito de lealdade e boa-fé, com vista a alcançar um acordo amigável em caso de qualquer litígio relacionado com o presente contrato, incluindo um relativo à sua validade.

Em aplicação do artigo L.616-1 do Código do Consumidor francês, a KOLET também informa o consumidor sobre os dados de contacto do mediador do consumidor ao qual pertence.

Os consumidores também podem utilizar a plataforma europeia para resolução de litígios em linha, acessível no seguinte endereço

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

A Parte que desejar iniciar o processo de mediação deverá primeiro informar a outra Parte por carta registada com aviso de receção, indicando os elementos da disputa.

Uma vez que a mediação não é obrigatória, qualquer das Partes pode retirar-se do processo a qualquer momento.

CASO A MEDIAÇÃO FALHE OU NÃO SEJA PREVISTA, O LITÍGIO QUE PODE TER DADO ORIGEM À MEDIAÇÃO SERÁ REMETIDO AO TRIBUNAL COMPETENTE DESIGNADO ACIMA.

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