Questo messaggio di errore appare quando si sta cercando di aggiungere una eSIM che è già stata aggiunta in precedenza, oppure il codice QR è stato scansionato parzialmente a causa della scarsa connessione.
Per verificare se la eSIM è stata installata o meno, procedere come segue:
VAI su Impostazioni
VAI a Generali
TOCCARE Informazioni e scorrere verso il basso
Se la eSIM è installata e accesa, si dovrebbe essere in grado di visualizzare l'ICCID [NUMERO] + una cifra extra, a condizione che la linea eSIM sia "On" sotto i Piani cellulari.
⚠️ Si prega di notare che se la eSIM è stata rimossa e si tenta di reinstallarla, non sarà possibile! È possibile contattare il nostro team di assistenza per ottenere una nuova eSIM.
Se invece state installando la eSIM per la prima volta, questo messaggio di errore potrebbe essere dovuto a una connessione insufficiente, a una VPN attivata o a troppe eSIM installate sul dispositivo.
Seguire i passaggi indicati di seguito per installare correttamente la eSIM:
Disattivare qualsiasi VPN
Assicuratevi di avere una connessione internet buona e stabile (soprattutto il wifi dell'aeroporto, che può essere troppo instabile)
Rimuovere tutte le eSIM che non si utilizzano più.
Controllare se il software è aggiornato all'ultima versione
Provare a installare una eSIM con un metodo di installazione diverso dal precedente.
Se ancora non funziona, contattate il nostro supporto. Il nostro team genererà una nuova eSIM per voi?
Ottenete instantaneamente supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dal nostro assistente, o contattate uno dei nostri agenti esperti sull'app Kolet - saranno lieti di assistervi! ✨