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Tutte le collezioni🛠️ Problemi con la mia eSIM
⌛ "Questo codice non è più valido" - "Non è possibile aggiungere una eSIM"
⌛ "Questo codice non è più valido" - "Non è possibile aggiungere una eSIM"
Aggiornato oltre una settimana fa

Questo messaggio di errore appare quando si sta cercando di aggiungere una eSIM che è già stata aggiunta in precedenza, oppure il codice QR è stato scansionato parzialmente a causa della scarsa connessione.

Per verificare se la eSIM è stata installata o meno, procedere come segue:

  • VAI su Impostazioni

  • VAI a Generali

  • TOCCARE Informazioni e scorrere verso il basso

Se la eSIM è installata e accesa, si dovrebbe essere in grado di visualizzare l'ICCID [NUMERO] + una cifra extra, a condizione che la linea eSIM sia "On" sotto i Piani cellulari.

⚠️ Si prega di notare che se la eSIM è stata rimossa e si tenta di reinstallarla, non sarà possibile! È possibile contattare il nostro team di assistenza per ottenere una nuova eSIM.

Se invece state installando la eSIM per la prima volta, questo messaggio di errore potrebbe essere dovuto a una connessione insufficiente, a una VPN attivata o a troppe eSIM installate sul dispositivo.

Seguire i passaggi indicati di seguito per installare correttamente la eSIM:

  • Disattivare qualsiasi VPN

  • Assicuratevi di avere una connessione internet buona e stabile (soprattutto il wifi dell'aeroporto, che può essere troppo instabile)

  • Rimuovere tutte le eSIM che non si utilizzano più.

  • Controllare se il software è aggiornato all'ultima versione

  • Provare a installare una eSIM con un metodo di installazione diverso dal precedente.

  • Se ancora non funziona, contattate il nostro supporto. Il nostro team genererà una nuova eSIM per voi?

Ottenete instantaneamente supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dal nostro assistente, o contattate uno dei nostri agenti esperti sull'app Kolet - saranno lieti di assistervi! ✨

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