Passer au contenu principal

😣 "Impossible de terminer la modification du forfait cellulaire"

Kolet eSIM incapable d'effectuer un changement de plan cellulaire

Mis à jour cette semaine

1️⃣ Trop de eSIMs installées 😵

Votre appareil a une limite de stockage des eSIMs.
Par exemple, les iPhones peuvent en contenir entre 5 et 10, selon le modèle.

📌 Comment résoudre le problème :

  • Vérifiez combien de profils eSIM sont déjà enregistrés sur votre téléphone

  • Si vous avez atteint la limite, supprimez une ancienne eSIM avant d’ajouter celle de Kolet

  • Besoin d’aide ? Voici comment supprimer une eSIM


2️⃣ Données mobiles désactivées 📡

Votre téléphone ne pourra pas activer une eSIM si les données mobiles sont désactivées.

📌 Comment les activer :

🍏 Sur iPhone :


1️⃣ Réglages > Données cellulaires
2️⃣ Activez Données cellulaires

🤖 Sur Android :


1️⃣ Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile
2️⃣ Assurez-vous que Données mobiles est activé


3️⃣ eSIM Kolet déjà installée 📥

Il se peut que votre eSIM Kolet soit déjà présente sur votre appareil, mais qu’elle n’ait pas encore été activée.

📌 Comment vérifier :
1️⃣ Réglages > Général > Informations
2️⃣ Faites défiler jusqu’à ICCID (numéro à 20 chiffres commençant par 89...)
3️⃣ Si ce numéro s’affiche, rendez-vous sur la page d’installation Kolet pour finaliser l’activation


4️⃣ Connexion Internet instable lors de l’installation 🥺

Une connexion faible peut interrompre le processus d’installation.

📌 Comment corriger cela :

✔️ Passez sur un réseau Wi-Fi ou data stable
✔️ Évitez les Wi-Fi publics (notamment dans les aéroports)
✔️ Redémarrez votre appareil pour rafraîchir la connexion


⚡ Rechargez en un instant et restez connecté !

📱 Depuis l’application Kolet :

1️⃣ Ouvrez l’app Kolet et appuyez sur ”Destinations”

2️⃣ Sélectionnez le forfait qui correspond à vos besoins

3️⃣ Confirmez votre achat et restez connecté !

💻 Depuis notre site web :

1️⃣ Rendez-vous sur la page Destinations

2️⃣ Sélectionnez votre destination et le forfait data de votre choix

3️⃣ Finalisez votre commande—votre nouveau plan est prêt à l’emploi !

📌 Astuce : En rechargeant, vos données non utilisées sont automatiquement prolongées, donc pas de gâchis ! 🚀


💬 Besoin d’aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✨

Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prêt à vous aider ! Vous préférez parler à un humain ? Nos experts sont disponibles en direct sur l’application Kolet ! 💬​

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?