Kolet

💡 Le message d'erreur "Impossible de terminer la modification du forfait cellulaire" est lié à un échec d'installation qui peut être causé par 4 facteurs différents :

1 - 😵 Trop d'eSIM sont installées sur l'appareil :

Les appareils compatibles avec les eSIM vous permettent d'installer plusieurs eSIMs, mais le nombre d'eSIMs actives simultanément peut varier en fonction des modèles. Par exemple, les iPhones peuvent stocker de 5 à 10 eSIMs en fonction de la capacité de stockage. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fabricant de votre téléphone.

Si vous avez confirmé que vous avez atteint la capacité maximale de stockage des eSIMs de votre appareil, vous pouvez supprimer une ancienne eSIM sur l'appareil. Vous trouverez les instructions sur la façon de<a href="https://help.kolet.com/fr/articles/8659889-supprimer-mon-esim"> supprimer les eSIMs ici</a>.

- Les appareils compatibles avec les eSIM vous permettent d'installer plusieurs eSIMs, mais le nombre d'eSIMs actives simultanément peut varier en fonction des modèles. Par exemple, les iPhones peuvent stocker de 5 à 10 eSIMs en fonction de la capacité de stockage. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fabricant de votre téléphone.
 
- Si vous avez confirmé que vous avez atteint la capacité maximale de stockage des eSIMs de votre appareil, vous pouvez supprimer une ancienne eSIM sur l'appareil. Vous trouverez les instructions sur la façon de<a href="https://help.kolet.com/fr/articles/8659889-supprimer-mon-esim"> supprimer les eSIMs ici</a>.

2 - 📡Les données cellulaires sont désactivées: vous devez les activer

🍎Pour les appareils Apple: Réglages&gt;Données cellulaires&gt;Données Cellulaires

- 🍎Pour les appareils Apple: Réglages&gt;Données cellulaires&gt;Données Cellulaires

🤖 Pour les appareils Android, accédez aux paramètres, puis à Réseau et internet

- 🤖 Pour les appareils Android, accédez aux paramètres, puis à Réseau et internet

3 - 📥 L'eSIM est déjà installée

Vous pouvez vérifier si l'eSIM est installée sur votre appareil: 

Paramètres &gt; Général &gt; Informations. Faites défiler vers le bas pour trouver le ICCID (un numéro à 20 chiffres qui commence par 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX et se termine par un chiffre supplémentaire aléatoire). Si vous confirmez que l'ICCID a été installé, il se peut qu'il soit nécessaire d'apporter quelques ajustements pour vous connecter. Veuillez consulter<a href="https://help.kolet.com/fr/articles/8656373-installation-et-activation-de-l-esim"> la page d'installation de votre eSIM</a> pour tous les détails

- Paramètres &gt; Général &gt; Informations. Faites défiler vers le bas pour trouver le ICCID (un numéro à 20 chiffres qui commence par 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX et se termine par un chiffre supplémentaire aléatoire). Si vous confirmez que l'ICCID a été installé, il se peut qu'il soit nécessaire d'apporter quelques ajustements pour vous connecter. Veuillez consulter<a href="https://help.kolet.com/fr/articles/8656373-installation-et-activation-de-l-esim"> la page d'installation de votre eSIM</a> pour tous les détails

4 - 🥺 Mauvaise connexion lors de l'installation de l'eSIM

Une connexion Internet instable ou faible peut également entraîner des échecs lors de l'installation de l'eSIM. Vous pouvez également essayer de vous déplacer vers un endroit où la connexion Internet est meilleure, ou de redémarrer votre appareil pour rafraîchir la connexion.

Bénéficiez d'un support immédiat 24h/24 et 7j/7 de la part de <a href="https://api.kolet.com/redirect?path=main/profile?openIntercomMessenger=true" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">notre assistant</a> ou contactez l'un de nos agents sur l'application Kolet - nous seront ravis de pouvoir vous venir en aide ! ✨

Kolet eSIM incapable d'effectuer un changement de plan cellulaire

😣 "Impossible de terminer la modification du forfait cellulaire"

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