1️⃣ Trop de eSIMs installées 😵
Votre appareil a une limite de stockage des eSIMs.
Par exemple, les iPhones peuvent en contenir entre 5 et 10, selon le modèle.
📌 Comment résoudre le problème :
Vérifiez combien de profils eSIM sont déjà enregistrés sur votre téléphone
Si vous avez atteint la limite, supprimez une ancienne eSIM avant d’ajouter celle de Kolet
Besoin d’aide ? Voici comment supprimer une eSIM
2️⃣ Données mobiles désactivées 📡
Votre téléphone ne pourra pas activer une eSIM si les données mobiles sont désactivées.
📌 Comment les activer :
🍏 Sur iPhone :
1️⃣ Réglages > Données cellulaires
2️⃣ Activez Données cellulaires
🤖 Sur Android :
1️⃣ Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile
2️⃣ Assurez-vous que Données mobiles est activé
3️⃣ eSIM Kolet déjà installée 📥
Il se peut que votre eSIM Kolet soit déjà présente sur votre appareil, mais qu’elle n’ait pas encore été activée.
📌 Comment vérifier :
1️⃣ Réglages > Général > Informations
2️⃣ Faites défiler jusqu’à ICCID (numéro à 20 chiffres commençant par 89...)
3️⃣ Si ce numéro s’affiche, rendez-vous sur la page d’installation Kolet pour finaliser l’activation
4️⃣ Connexion Internet instable lors de l’installation 🥺
Une connexion faible peut interrompre le processus d’installation.
📌 Comment corriger cela :
✔️ Passez sur un réseau Wi-Fi ou data stable
✔️ Évitez les Wi-Fi publics (notamment dans les aéroports)
✔️ Redémarrez votre appareil pour rafraîchir la connexion
⚡ Rechargez en un instant et restez connecté !
📱 Depuis l’application Kolet :
2️⃣ Sélectionnez le forfait qui correspond à vos besoins
3️⃣ Confirmez votre achat et restez connecté !
💻 Depuis notre site web :
1️⃣ Rendez-vous sur la page Destinations
2️⃣ Sélectionnez votre destination et le forfait data de votre choix
3️⃣ Finalisez votre commande—votre nouveau plan est prêt à l’emploi !
📌 Astuce : En rechargeant, vos données non utilisées sont automatiquement prolongées, donc pas de gâchis ! 🚀
💬 Besoin d’aide ? Nous sommes là 24/7 ! ✨
Rencontrez Koko, notre assistant digital infatigable, toujours prêt à vous aider ! Vous préférez parler à un humain ? Nos experts sont disponibles en direct sur l’application Kolet ! 💬