Última actualización: 19 de noviembre de 2024
​Los documentos jurídicos oficiales de Kolet están en francés y pueden consultarse [aquí]. Esta traducción se facilita únicamente con fines informativos.

Kolet ofrece a los pasajeros de Air France ventajas exclusivas para acceder a Internet en cualquier lugar del mundo.

Gracias a esta colaboración, como nuevo cliente de Kolet, se beneficiará de un regalo de bienvenida: la posibilidad de probar gratuitamente nuestros servicios y disfrutar de hasta 1 GB de Internet durante 2 días.

IMPORTANTE: Toda compra de Planes de Servicio eSIM realizada en el Sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones por parte del Cliente.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las " CGV ") se aplican a cualquier Pedido de Planes de Servicios eSIM de prepago que permitan a los Clientes conectar su dispositivo a Internet, realizado por un cliente consumidor (en adelante, el " Cliente ") a KOLET, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1.250,25 inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número B 981 094 261, con domicilio social en 6 rue d'Armaille 75017 París, (en lo sucesivo, " KOLET") a partir de la página web https://airfrance.shop.kolet.com/ (en lo sucesivo, la " Página ").

Se especifica expresamente que KOLET no proporciona números de teléfono, ni la posibilidad de realizar o recibir llamadas telefónicas de voz (incluidas las llamadas a números de emergencia) ni de enviar o recibir mensajes SMS.

El Cliente está claramente informado y reconoce que la Web está destinada exclusivamente a los consumidores. El Cliente se compromete a realizar pedidos en el Sitio y a utilizar los Planes de Datos solicitados únicamente para uso personal. Queda prohibida cualquier utilización de los servicios con fines comerciales.

Los términos utilizados a continuación tienen los siguientes significados en las presentes Condiciones Generales de Venta:

● " Aplicación ": se refiere a la aplicación móvil de Kolet disponible de forma gratuita en App Store y Google Play Store.

●" Cliente ": se refiere al cocontratante de KOLET que garantiza ser un consumidor tal y como se define en la legislación y la jurisprudencia francesa, y que encarga un Plan a través de la Página Web. A este respecto, se establece expresamente que el Cliente es una persona física que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

● " Pedido ": se refiere al pedido de Planes por parte de un Cliente en el Sitio ;

● "Condiciones Generales de Uso " o " CGU ": se refiere a las condiciones contractuales puestas a disposición en la página de inicio de la Web, que rigen el uso de la Web por cualquier usuario de Internet.

● "Condiciones Generales de Venta " o " CGV ": se refiere a las presentes condiciones contractuales que rigen el Pedido de Planes a KOLET. Las CGV se celebran entre KOLET y el Cliente.

● " Partes ": en plural, se refiere conjuntamente a KOLET y al Cliente. En singular, se refiere únicamente a una de las dos Partes.

● "Planes": significa los planes de servicio eSIM de prepago que permiten a los Clientes conectar su dispositivo a Internet.

● " Sitio ": designa el Sitio publicado y explotado por KOLET accesible en la siguiente dirección https://airfrance.shop.kolet.com/;

El Cliente se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y a aceptarlas expresamente, antes de proceder al pago de un Pedido de Planes en el Sitio.

Las presentes CGV están referenciadas en la parte inferior de cada página de la Web mediante un enlace hipertexto y, por tanto, pueden ser consultadas, descargadas e impresas en cualquier momento.

KOLET aconseja al Cliente que lea las CGV con cada nuevo Pedido, ya que la última versión de las CGV se aplica a todos los nuevos Pedidos.

Al marcar la casilla "Acepto las condiciones generales de venta y las condiciones generales de utilización" al realizar un Pedido, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las CGV sin limitación ni condición alguna.

Al realizar un Pedido de Planes en el Sitio, el Cliente reconoce que dispone de los medios y competencias necesarios para utilizarlos.

El equipo necesario para acceder y utilizar los Planes solicitados es responsabilidad del Cliente.

Para ello, el Cliente debe disponer de un dispositivo compatible con eSIM. La compatibilidad de la eSIM del dispositivo depende del fabricante del dispositivo (por ejemplo, Apple, Samsung, Huawei) y de la versión del dispositivo que posea el Cliente.

Antes de realizar un Pedido en el Sitio, el Cliente debe asegurarse de que su dispositivo es compatible con la eSIM.

El cliente tiene tres opciones:

-Acceder a la aplicación KOLET: si el cliente ve una pantalla de error, su dispositivo no es compatible con eSIM.

Busque su dispositivo en la lista de dispositivos compatibles con eSIM, que se actualiza cada mes y a la que puede acceder aquí.

-Compruebe manualmente la configuración de su dispositivo

Los clientes también pueden realizar una comprobación rápida haciendo clic en la pestaña " comprobar ahora " disponible al realizar su Pedido. Indicando la marca y la versión de su dispositivo, podrá determinar si es posible utilizar una eSIM.

En cualquier caso, el Cliente también se compromete a comprobar que su dispositivo no está bloqueado a un operador específico. La mayoría de los dispositivos bloqueados suelen ser los adquiridos directamente a un operador de telefonía móvil que ha aplicado una política de bloqueo de dispositivos, debido al contrato de alquiler asociado.

Para más detalles, haga clic aquí

Los gastos de itinerancia incurridos por el Cliente en su número local, especialmente en caso de error en la configuración de su aparato, correrán a cargo del Cliente.

Para poder pedir un Plan en el Sitio, el Cliente debe tener capacidad jurídica o autorización de sus representantes legales y ser un consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés.

Al acceder al Sitio, para realizar un Pedido de un Plan de pago, el Cliente debe indicar su dirección de correo electrónico.

Para realizar un Pedido de una oferta gratuita de bienvenida, el Cliente debe indicar su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y su fecha de salida.

KOLET se compromete a presentar de forma clara, legible y comprensible las características esenciales de los Planes y la información obligatoria que el Cliente debe recibir en virtud de la legislación aplicable.

KOLET podrá restringir la disponibilidad de las ofertas en determinados países.

El Cliente se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un Pedido en la Web.

A través de la Web, KOLET comercializa Planes de servicio eSIM.

La eSIM es el equivalente de una tarjeta SIM física pero virtual, que permite a los Clientes adquirir Planes de datos en el Sitio y utilizarlos directamente en sus dispositivos.

Los paquetes de datos eSIM de Kolet se ofrecen tal cual, y no se pueden realizar modificaciones ni personalizaciones adicionales en función de las solicitudes individuales una vez realizada la compra.

Una vez realizado el pedido en el Sitio, el Plan estará inmediatamente a disposición del Cliente tras su activación.

KOLET solo comercializa Planes de datos, sin proporcionar al Cliente un número de teléfono, ni la posibilidad de realizar o recibir llamadas telefónicas de voz (incluidas las llamadas a números de emergencia) ni de enviar o recibir mensajes SMS. No obstante, el Cliente podrá llamar a través de aplicaciones de Voz sobre IP (VoIP) como WhatsApp, Viber, Skype o Lime cuando las redes y la normativa lo permitan.

Para todos los Planes, el Cliente encontrará en el Sitio precios indicados en euros con todos los impuestos incluidos.

En particular, los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del Pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable podrá repercutir en el precio de los Planes a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.

Los precios pueden modificarse en caso de ofertas (códigos promocionales) o ventas especiales.

Los precios indicados son válidos salvo error manifiesto. El precio aplicable es el indicado en el Sitio en la fecha en que el Cliente realiza el Pedido.

Los pedidos de Planes se realizan directamente en el Sitio. Para realizar un Pedido, el Cliente debe seguir los pasos que se describen a continuación.

Desde la página de inicio del Sitio, el Cliente puede seleccionar un Plan.

A continuación, el Cliente puede optar por beneficiarse de la oferta de bienvenida (si aún no es cliente de Kolet) o seleccionar el Plan entre las ofertas disponibles.

Seleccionando "regalo de bienvenida", el Cliente podrá beneficiarse de hasta'1 GB de Internet gratuito, válido durante dos (2) días a partir del consumo del primer megabyte.

Esta oferta de bienvenida sólo está disponible para nuevos Clientes, es decir, usuarios de Internet que nunca se hayan beneficiado de esta oferta en el Sitio y que nunca hayan utilizado la Aplicación Kolet.

El Cliente sólo podrá beneficiarse de la oferta de bienvenida una vez. Queda terminantemente prohibido que un mismo Cliente utilice varias direcciones de correo electrónico para beneficiarse de la oferta de bienvenida más de una vez.

El Cliente no podrá utilizar una dirección de correo electrónico temporal o de un solo uso para beneficiarse de la oferta de bienvenida.

En caso de uso indebido de la oferta gratuita de bienvenida (utilización más de una vez por la misma persona o el mismo dispositivo o la misma dirección de correo electrónico de dicha oferta, utilización de una dirección de correo electrónico temporal o de un solo uso), KOLET se reserva el derecho a rescindir ipso iure las presentes condiciones, lo que pondrá fin de inmediato a la disponibilidad del servicio prestado en el marco de esta oferta de bienvenida.

Esta oferta gratuita sólo está disponible para las personas que viajen al extranjero, y en ningún caso puede ser utilizada por los consumidores en su mercado local. Kolet se reserva el derecho de rescindir las presentes condiciones en tal caso, lo que pondrá fin inmediatamente a la disponibilidad del servicio prestado en virtud de esta oferta de bienvenida.

Al seleccionar el regalo de bienvenida, podrá indicarse un periodo de validez en el Sitio. Esta oferta se activa en cuanto el Cliente consume el primer megabyte (MB) de datos.

Si la oferta no se activa en los 90 días siguientes al pedido, KOLET se reserva el derecho a no ofrecer la oferta de bienvenida.

Al finalizar el uso de los datos de la oferta de Internet gratuito y/o los 2 (dos) días, el Cliente ya no podrá utilizar el Plan.

Para acceder a otros Planes, el Cliente deberá realizar un Pedido en el Sitio de conformidad con las disposiciones detalladas a continuación, o directamente en la Aplicación.

En función del país elegido, el Cliente deberá seleccionar la oferta de su elección haciendo clic en el Plan correspondiente.

El pedido del Plan es válido durante un (1) año. El beneficio del Plan puede perderse al final de este periodo, sin reembolso.

Las ofertas de Planes difieren según la duración de la disponibilidad del Plan y la cantidad de datos ofrecidos.

Una vez seleccionado el Plan, el Cliente podrá continuar y finalizar el Pedido.

Para solicitar un plan de pago, el cliente debe indicar su dirección de correo electrónico y, opcionalmente, su fecha de salida, fecha de regreso y número de teléfono.

Para solicitar una oferta de bienvenida gratuita, el Cliente deberá introducir su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y su fecha de salida.

En este momento, el Cliente podrá introducir su número Flying Blue para acumular Millas por este Pedido, de conformidad con el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales.

A continuación, el Cliente podrá pagar el Pedido utilizando el método de pago elegido, siguiendo las instrucciones de la Página Web y facilitando la información de facturación necesaria.

Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparece en el Sitio una página de acuse de recibo del Pedido del Cliente.

Una copia del acuse de recibo del Pedido se envía automáticamente al Cliente por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro sea correcta.

El Cliente podrá conservar e imprimir el resumen del Pedido y el correo electrónico de confirmación.

Durante el procedimiento de Pedido, el Cliente debe introducir la información necesaria para la facturación.

En particular, el Cliente deberá especificar la forma de pago elegida.

El Cliente podrá obtener una factura poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de KOLET en [email protected].

La fecha del Pedido es la fecha en la que KOLET acusa recibo en línea del Pedido, la fecha en la que el Cliente paga el Plan en el Sitio.

Para acceder al Plan, el Cliente deberá descargar la Aplicación Kolet disponible en App Store y Google Play Store.

Si aún no se ha instalado la tarjeta eSIM, el Cliente deberá entonces instalar directamente la eSIM para poder configurar el Plan de Datos de acuerdo con el Pedido del Cliente. Esta operación de instalación requiere una conexión estable a Internet.

El servicio será accesible inmediatamente después de la instalación correcta de la tarjeta eSIM y la activación en el país de destino del plan de datos asociado a la tarjeta eSIM.

Se especifica que el Cliente deberá utilizar la tarjeta eSIM en el dispositivo en el que se haya conectado.

La eSIM instalada permanecerá en el dispositivo del Cliente tras la expiración del periodo de validez del Plan indicado en el momento del Pedido.

En cualquier momento, el Cliente puede suprimir la eSIM en los parámetros de su aparato.

En caso de dificultades de instalación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con KOLET según las modalidades previstas en el artículo 15 de las presentes CGV.

Cada utilización del Plan de Datos por parte del Cliente se redondeará al megabyte más próximo.

El acceso al servicio terminará al final del periodo de validez del Plan indicado en el momento del Pedido, o al final del consumo total del Plan, lo que ocurra primero.

Se especifica que los datos no consumidos antes de la expiración de un Plan se pierden y no son reembolsables.

Antes de la expiración del Plan o al final del periodo de validez del Plan solicitado, el Cliente podrá recargar y adquirir un nuevo Plan en el Sitio o en la Aplicación.

En caso de pérdida, robo o cambio de dispositivo, KOLET no reembolsará al Cliente el Plan solicitado. Al descargar la Aplicación Kolet en un nuevo dispositivo, el Cliente podrá seguir utilizando el Plan desde la Aplicación tras reinstalar una eSIM.

Al finalizar un Pedido, si el Cliente no ha instalado su eSIM en su dispositivo, o si ha instalado su eSIM pero el Plan de Datos no ha sido activado, podrá obtener el reembolso íntegro de su Pedido.

Sólo se reembolsará el importe del Pedido.

La solicitud de reembolso íntegro deberá enviarse por correo electrónico a [email protected] en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de pedido del Plan en el Sitio.

Más allá de este plazo de treinta (30) días a partir del Pedido del Plan en el Sitio, la solicitud de reembolso no podrá ser tenida en cuenta por Kolet.

Una vez recibida la solicitud de reembolso, KOLET dispondrá de cinco (5) días laborables para comprobar la admisibilidad de la solicitud y confirmar el reembolso al Cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para el Pedido.

Se podrá considerar un reembolso parcial del Pedido en caso de que el Plan se haya activado pero los datos sigan sin utilizarse (es decir, menos del 1% de los datos consumidos).

Los clientes que acceden por primera vez a Kolet a través de una oferta (gratuita o de pago) de un sitio de marca compartida se benefician de varias ventajas vinculadas a la asociación entre KOLET, Air France, KLM y Flying Blue. Estas ventajas están condicionadas a la existencia de la asociación entre KOLET y Air France, KLM y Flying Blue.

Obtenga un 10% de descuento en los planes Kolet.

Tras su primer uso de una oferta gratuita o de pago en la aplicación Kolet, el Cliente obtendrá un 10% de descuento en cada Pedido de Planes realizado en el Sitio o en la Aplicación.

Los miembros del programa Flying Blue ganarán Millas al pedir Planes en la Página Web si introducen su número Flying Blue en el momento del pago. Se invita al Cliente a consultar la página web de Kolet en XXXX para conocer el número de Millas ganadas por 1 euro gastado .

En caso de solicitud de reembolso efectuada antes de la expiración del Plan:

- Si el Cliente solicita un reembolso íntegro de conformidad con el artículo 5.6 de las presentes Condiciones Generales: No se acumularán ni abonarán Millas;

- Si el Cliente solicita un reembolso parcial de conformidad con el artículo 5.6 de las presentes Condiciones Generales: sólo se acumularán y abonarán las Millas correspondientes a la diferencia entre el importe pagado y el reembolsado;

Si el Cliente obtiene un reembolso mediante un vale de descuento, no podrá obtener un reembolso posterior: se acumularán y abonarán las Millas correspondientes al importe del Pedido, sin esperar a que se utilice el vale de descuento.

Si el Cliente no activa su plan en los 90 días siguientes a la realización del pedido

- En este caso, las Millas se conceden 90 días después de la fecha del Pedido.

- Transcurrido este plazo de 90 días, el cliente no podrá solicitar el reembolso.

Las Millas podrán utilizarse de acuerdo con las condiciones habituales del programa Flying Blue, tal y como se establece en las Condiciones Generales disponibles aquí.

Compre planes con sus Millas Flying Blue utilizando el servicio Flying Blue+.

Las Millas también pueden utilizarse como medio de pago, de conformidad con el artículo 8.1 de las presentes CGC.

En principio, los contratos de venta a distancia otorgan al consumidor un derecho de desistimiento en los catorce (14) días siguientes a la celebración del contrato. No obstante, existen excepciones a este principio, previstas en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, especialmente en el caso de los servicios inmediatos.

Dado que los planes de servicio eSIM de prepago que permiten a los clientes conectar su dispositivo a Internet son un servicio inmediato, el cliente acepta expresamente renunciar a su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días, siempre que el uso del plan haya comenzado antes de que haya expirado el plazo de 14 días, de conformidad con el artículo L.221-28-1 ° del Código de Consumo francés.

La aceptación del inicio inmediato de la prestación y la renuncia expresa al derecho de desistimiento se formalizan en el momento de la validación del pedido.

El Cliente podrá pagar su Pedido en línea en el Sitio utilizando los medios de pago ofrecidos por KOLET, a saber:

● Bien mediante tarjeta de crédito (incluidos ApplePay y GooglePay) ;

● o a través de FlyingBlue+ de conformidad con las condiciones contractuales disponibles aquí.

Al elegir un medio de pago, el Cliente será redirigido a una zona segura correspondiente a dicha elección para proceder al pago.

El Cliente garantiza a KOLET que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.

KOLET adopta todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en línea en la Web.

En caso de pago único mediante tarjeta de crédito, el cargo en la cuenta del Cliente se efectuará en cuanto se realice el Pedido del Plan en el Sitio.

En caso de que la entidad bancaria se niegue a efectuar el cargo en la tarjeta bancaria, el Cliente deberá ponerse en contacto con KOLET Support para pagar el Pedido por cualquier otro medio de pago válido y aceptado.

En caso de que, por cualquier motivo, oposición, negativa u otro, la transmisión del flujo de dinero debido por el Cliente resulte imposible, el Pedido será anulado y rescindido automáticamente.

Todo contrato celebrado con un consumidor por un importe superior a 120 euros, IVA incluido, será archivado por KOLET durante un periodo de diez (10) años, de conformidad con el artículo L. 213-1 del Código de Consumo francés.

De este modo, KOLET se compromete a archivar esta información con el fin de realizar un seguimiento de las transacciones y presentar una copia del contrato a petición del Cliente.

En caso de litigio, KOLET podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.

Aparte de las garantías comerciales que pueda ofrecer KOLET, todos los Clientes se benefician de las garantías legales detalladas en el Anexo 1 del presente documento.

A efectos del presente artículo, se entenderá por " Actualizaciones " cualquier Actualización o modificación destinada a mantener, adaptar o desarrollar los Planes ofrecidos, incluidas las actualizaciones de seguridad, sean o no necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio, es decir, la conformidad de los Planes pedidos.

KOLET se compromete a informar al Cliente de las Actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los Planos y a asegurarse de que el Cliente las reciba durante el periodo que el Cliente pueda legítimamente esperar, habida cuenta del tipo y de la finalidad del producto y teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza de las presentes CGV, en el caso de una operación de suministro única o de una serie de operaciones de suministro separadas.

KOLET especificará al Cliente, para cada Actualización requerida, la disponibilidad de la Actualización, los procedimientos para su instalación y las consecuencias en caso de que el Cliente no la instale.

KOLET no se responsabilizará de ninguna falta de conformidad causada por la no instalación o la instalación incorrecta de la Actualización por parte del Cliente, a menos que dicha falta de instalación se deba a que KOLET no haya facilitado la información antes mencionada o a deficiencias significativas en las instrucciones de instalación.

El Cliente queda informado de que KOLET se compromete a informarle de las Actualizaciones que no sean necesarias para mantener la conformidad de los Planos y que permitan, por ejemplo, mejorar o modificar los Planos o adaptarse a los avances técnicos.

Estas Actualizaciones y la fecha de su entrada en vigor serán objeto de una información previa, facilitada de forma clara y comprensible, con una antelación razonable y por correo electrónico (o en cualquier otro soporte duradero).

Las Actualizaciones no necesarias se realizarán sin coste adicional para el Cliente.

Cualquier Cliente podrá rechazar la Actualización innecesaria en cuestión o, en su caso, desinstalarla posteriormente si tiene un impacto negativo en su acceso a los Planes o en el uso de los mismos.

A menos que la Actualización sólo tenga un impacto menor en el Cliente, o que KOLET permita al Cliente conservar los Planes sin la Actualización innecesaria, y siempre que los Planes sigan siendo conformes, tal y como se definen en el Apéndice 1 de las CGC, el Cliente podrá rescindir estas CGC de pleno derecho y sin coste alguno para el Cliente. No obstante, el Cliente deberá hacerlo en un plazo máximo de treinta (30) días.

La rescisión de las CGV pone fin al acceso del Cliente a los Planes en cuestión.

KOLET se compromete a hacer todo lo posible para que el Cliente pueda utilizar Kolet en el país de destino elegido. El Cliente queda expresamente informado de que, para la entrega de los Planes, KOLET recurre a los operadores locales de telecomunicaciones en el destino elegido por el Cliente. A este respecto, KOLET garantiza la activación de un plan de telecomunicaciones con un operador local, pero no puede garantizar la calidad de la conexión en todos los países de destino disponibles en la Página, ya que esta disponibilidad depende de dichos operadores y no de KOLET. El papel de KOLET se limita a facilitar el acceso a los servicios ofrecidos por los operadores locales para utilizar los Planes solicitados en la Página.

KOLET no garantiza las condiciones de disponibilidad de la red en el país de destino elegido por el Cliente.

KOLET no podrá ser considerada responsable en caso de no ejecución o de ejecución deficiente de las obligaciones contractuales imputables al Cliente, en particular, al realizar su Pedido.

KOLET no podrá ser considerada responsable en caso de errores cometidos por el Cliente al configurar los ajustes de su aparato y, en particular, cuando estos errores den lugar a gastos adicionales de itinerancia con otro proveedor de acceso a Internet distinto de KOLET.

El Cliente acepta no utilizar el Plan para realizar una operación fraudulenta. El Cliente se compromete a no desviar los servicios de su finalidad, a no cometer fraudes y, de forma más general, a no atentar contra el orden público, así como a respetar las leyes y reglamentos vigentes. En caso de uso anormal del Plan o de explotación ilícita del mismo, el Cliente será el único responsable de los daños y perjuicios y de las consecuencias de las acciones que pudieran derivarse. En este caso, KOLET podrá verse obligada a suspender la utilización del Plan y a iniciar cualquier procedimiento destinado a reparar los daños sufridos.

Asimismo, se le recuerda que KOLET no podrá ser considerada responsable si el dispositivo del Cliente no es compatible con la eSIM.

KOLET no podrá ser considerada responsable, o considerada como no conforme a las presentes condiciones, por cualquier retraso o incumplimiento de una de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones, cuando la causa del retraso o del incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal y como lo define la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.

Asimismo, se precisa que KOLET no controla los sitios web relacionados directa o indirectamente con el Sitio. En consecuencia, KOLET no se hace responsable de la información publicada en los mismos. Los enlaces a sitios web de terceros sólo se proporcionan a título indicativo y no se ofrece ninguna garantía respecto a su contenido.

La responsabilidad de KOLET no podrá ser comprometida si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en las presentes Condiciones Generales (CGC) resulta de un caso de fuerza mayor.

En materia contractual, se habla de caso fortuito cuando un acontecimiento ajeno a la voluntad de la parte obligada, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración de las CGC y cuyos efectos no pueden evitarse con medidas adecuadas, impide a la parte obligada cumplir con su obligación.

Si el impedimento es temporal, se suspende el cumplimiento de la obligación, a menos que el retraso resultante justifique la rescisión de los CGC. Si el impedimento es permanente, los TCG se rescinden automáticamente y las partes quedan liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil.

En caso de fuerza mayor, KOLET se esforzará por informar al Cliente lo antes posible.

Todos los consumidores pueden inscribirse gratuitamente en la lista de oposición al telemarketing BLOCTEL

Conforme a la ley n° 2020-901 del 24 de julio de 2020 que tiene por objeto apoyar el telemarketing y luchar contra las llamadas fraudulentas, tout professionnel se réserve le droit de démarquerer un consommateur inscrit dans la liste d'opposition au démarchage téléphonique lorsqu'il s'agit de sollicitations intervenant dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours et ayant un rapport avec l'objet dudit contrat, incluso cuando se trate de proponer al consumidor productos o servicios conexos o complementarios del objeto del contrato en curso o de naturaleza que mejoren sus prestaciones o su calidad.

Se invita al Cliente a consultar la Política de Confidencialidad de KOLET, accesible en la siguiente dirección: [Enlace], que le proporcionará más información sobre la protección de los datos personales, el tratamiento efectuado por KOLET y los procedimientos para el ejercicio de los derechos.

Cualquier reclamación por escrito del Cliente deberá enviarse por :

- Correo electrónico a [email protected];

- el chat disponible en el Sitio; o

- Por correo postal a la siguiente dirección KOLET - 6 rue d'Armaille 75017 París

Cualquier modificación de la legislación o de la reglamentación en vigor, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes CGV no afectará a la validez de éstas. Dicha modificación o decisión no autoriza en ningún caso a los Clientes a hacer caso omiso de las presentes CGV.

Las presentes CGV se aplican a todos los Clientes, para todos los Pedidos realizados en línea, mientras el Sitio esté disponible en línea.

Las CGV tienen una fecha precisa y pueden ser modificadas y actualizadas por KOLET en cualquier momento. Las CGC aplicables son las vigentes en el momento del Pedido.

Cualquier modificación de las CGC no se aplicará a los Planes ya adquiridos.

El hecho de que una de las Partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGV, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.

En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los títulos que figuran en el encabezamiento de las cláusulas y alguna de las cláusulas, los títulos se declararán inexistentes.

LAS PRESENTES CVG Y LA RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y KOLET SE RIGEN POR EL DERECHO FRANCÉS.

EN CASO DE LITIGIO, SÓLO SERÁN COMPETENTES LOS TRIBUNALES FRANCESES.

No obstante, antes de recurrir a un tribunal arbitral o estatal, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de reclamaciones de KOLET.

Si no se llega a ningún acuerdo o si el Cliente demuestra haber intentado previamente resolver su litigio directamente con KOLET mediante una reclamación por escrito, se le propondrá un procedimiento de mediación facultativo, llevado a cabo con un espíritu de lealtad y buena fe con el fin de llegar a un acuerdo amistoso en caso de conflicto relativo al presente contrato, incluido el relativo a su validez.

En aplicación del artículo L.616-1 del Código de Consumo, KOLET también facilita al consumidor los datos de contacto del mediador de consumo ante el que debe responder.

Todos los consumidores tienen también la posibilidad de utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

La Parte que desee iniciar el proceso de mediación debe informar previamente a la otra Parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del litigio.

Dado que la mediación no es obligatoria, cualquiera de las Partes podrá retirarse del proceso en cualquier momento.

EN CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FRACASE O NO ESTÉ PREVISTA, EL LITIGIO QUE HAYA PODIDO DAR LUGAR A LA MEDIACIÓN SE SOMETERÁ AL TRIBUNAL COMPETENTE DESIGNADO ANTERIORMENTE.

Además de las garantías comerciales que pueda ofrecer KOLET, cada Cliente se beneficia de garantías "legales" para todos los Planes pedidos, tal y como se detalla a continuación, de conformidad con el artículo L221-5 del Código de Consumo:

El consumidor dispone de dos años a partir de la entrega del contenido digital o del servicio para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de problema de no conformidad. Durante un año a partir de la fecha de entrega, el consumidor sólo tiene que demostrar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad incluye la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido o servicio digital.

Esta garantía otorga al consumidor el derecho a que el contenido o servicio digital se ponga en conformidad sin demora indebida, de forma gratuita y sin inconvenientes significativos.

El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio o puede rescindir el contrato con un reembolso completo a cambio de entregar el contenido digital o el servicio si:

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea lo suficientemente grave como para justificar una acción inmediata. En este caso, el consumidor no tiene que solicitar primero ajustes de conformidad para el contenido digital o el servicio.

En los casos en que la falta de conformidad sea menor, el consumidor sólo podrá rescindir el contrato si no se acordó ningún pago en el mismo.

Cualquier periodo durante el cual el contenido o servicio digital no esté disponible para ajustes de conformidad pone en pausa el periodo de garantía hasta que se restablezca el contenido o servicio digital conforme.

Los derechos mencionados anteriormente se derivan de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo.

El proveedor que, de mala fe, obstaculice el cumplimiento de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% del volumen de negocios medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo).

Además, el consumidor se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si conserva el contenido o servicio digital, o al reembolso íntegro a cambio de la entrega del contenido o servicio digital.