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😰 Ich kann keine Verbindung zum Internet herstellen

Es könnte an schlechter Abdeckung, Dateneinstellungen oder Roaming-Problemen liegen. Erfahren Sie, wie Sie Verbindungsprobleme beheben.

Vor über 4 Monaten aktualisiert

🏝️ Auf der (kein Signal) Insel verloren? Lassen Sie uns Sie wieder verbinden!

Wenn Ihre Kolet eSIM nicht verbindet, könnte es an schlechter Abdeckung, falschen Einstellungen oder einem einfachen Problem wie dem Aktivieren des Roamings liegen. Keine Sorge, wir haben alle Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie benötigen, um wieder online zu gehen.

1️⃣ Überprüfen Sie, ob Ihre eSIM ordnungsgemäß installiert ist ⬇️

Stellen Sie vor allem sicher, dass Ihre Kolet eSIM installiert ist und in den Geräteeinstellungen angezeigt wird.

2️⃣ Sie sind noch nicht an Ihrem Ziel 📍

Ihr Kolet eSIM funktioniert nur in dem Land, für das Sie den Datentarif gekauft haben.

📌 Zum Beispiel: Wenn Sie einen Thailand-Datentarif gekauft haben, sich aber noch in Frankreich befinden, wird Ihr eSIM nicht aktiviert und keine Internetverbindung bereitstellen.

✈️ In Transit? Keine Verbindung im Flugzeug! eSIMs funktionieren nicht während des Fluges, Sie erhalten erst ein Signal, wenn Sie gelandet sind und sich im Servicebereich Ihres gewählten Datentarifs befinden.

3️⃣ Ihre Hauptleitung ist nicht auf Kolet eingestellt 🎯

So überprüfen Sie es:

🍎 Auf iPhone iOS-Geräten

  • ÖFFNEN Sie Einstellungen, dann TIPPen Sie auf Mobiles Netz (UK) oder Mobile Daten (US)

  • TIPPen Sie auf Mobile Daten

  • WÄHLEN Sie Kolet (eSIM)

🤖 Auf Samsung Android-Geräten

  1. ÖFFNEN Sie Einstellungen.

  2. WÄHLEN Sie die Option Verbindungen aus

  3. KLICKEN Sie auf SIM-Manager.

  4. KLICKEN Sie auf Primäre SIM

  5. WÄHLEN Sie Kolet (eSIM) aus

👾Für Google Pixel Android-Geräte

  • ÖFFNEN Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät

  • TIPPEN Sie auf Netzwerk und Internet

  • TIPPEN Sie auf SIM

  • TIPPEN Sie auf Kolet

  • SCHALTEN Sie "SIM verwenden" EIN

4️⃣ Datenroaming ist deaktiviert 🌐

So überprüfen Sie, ob Ihr Datenroaming aktiviert ist:

🍎 Auf iPhone iOS Geräten

  • ÖFFNEN Sie Einstellungen, dann TIPPen Sie auf Mobiles Netz (UK) oder Mobile Daten (US)

  • WÄHLEN Sie Kolet eSIM im SIMs-Bereich

  • SCROLLEN Sie und SCHALTEN Sie den Schalter Datenroaming um

🤖 Auf Samsung Android-Geräten

  1. GEHEN Sie zur Einstellungen-App und TIPPen Sie auf Verbindungen

  2. TIPPen Sie auf Mobile Netzwerke

  3. Dann TIPPen Sie auf den Schalter, um Daten-Roaming zu AKTIVIEREN/DEAKTIVIEREN

👾Für Google Pixel Android-Geräte

  • ÖFFNEN Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät

  • TIPPEN Sie auf Netzwerk und Internet

  • TIPPEN Sie auf SIM

  • TIPPEN Sie auf Kolet

  • STELLEN Sie SICHER, dass Datenroaming eingeschaltet ist

5️⃣ Manuell mit einem anderen Netzwerk verbinden 🔗

Manchmal hat Ihr Telefon Schwierigkeiten, automatisch das beste Netzwerk auszuwählen. Manuelles Auswählen eines Netzwerks kann das Problem beheben!

6️⃣ Manuell mit dem Zielland verbinden 🌐

🍎Für Apple iOS Geräte

  • Gehen Sie zu Einstellungen auf Ihrem Gerät.

  • Tippen Sie auf Mobile Daten.

  • Wählen Sie Kolet eSIM.

  • Wählen Sie SIM-Anwendungen.

  • Klicken Sie auf Land auswählen.

  • Wählen Sie das Land

💡 Dies stellt sicher, dass Ihre eSIM korrekt für die Nutzung im richtigen Land eingerichtet ist, für das Sie einen Datentarif haben.

🤖 Für Samsung Android-Geräte

  • Wischen Sie auf dem Startbildschirm nach oben

  • Suchen Sie das SIM-Menü

  • Klicken Sie auf SIM-Menü

  • Klicken Sie auf Land auswählen.

  • Wählen Sie Ihr Ziel

👾 Für Google Pixel Geräte

  • Wischen Sie auf dem Startbildschirm nach oben

  • Suchen Sie das SIM-Menü

  • Klicken Sie auf SIM-Menü

  • Klicken Sie auf Land auswählen.

  • Wählen Sie Ihr Reiseziel

7️⃣ Ihr Datenplan ist abgelaufen oder erschöpft 📅

Wenn Sie kein Datenvolumen mehr haben, wird Ihre Internetverbindung nicht mehr funktionieren. Überprüfen Sie Ihr verbleibendes Guthaben in der Kolet-App.

📌 So überprüfen Sie:

  • Öffnen Sie die Kolet-App

  • Gehen Sie zum Start-Tab, um Ihr verbleibendes Datenvolumen und die Gültigkeit des Plans zu sehen

⚠️ Sehen Sie „Keine Internetverbindung“ in der Kolet-App?

Wenn Sie offline sind und die App „Keine Internetverbindung“ anzeigt, könnte das einfach bedeuten, dass Ihr Datenplan abgelaufen ist oder Sie kein Datenvolumen mehr haben.

📌 Schnelle Lösung:

  • Verbinden Sie sich mit WLAN

  • Öffnen Sie die Kolet-App

  • Aktualisieren Sie die App, um Ihre aktualisierte Nutzung zu sehen

8️⃣ Falschen Datentarif gewählt? Das passiert!🙄

Wir verstehen es, manchmal, in der Eile des Flugbuchens, Packens und dem Sicherstellen, dass Sie Ihr Ladegerät nicht vergessen haben, haben Sie vielleicht den falschen Datentarif ausgewählt. Kein Urteil hier, das passiert den Besten von uns!

📌 Warum funktioniert Ihre Verbindung nicht?

Kolets eSIM-Tarife sind dafür ausgelegt, lokal in dem von Ihnen ausgewählten Land oder der Region zu funktionieren. Wenn Sie versehentlich einen Tarif für das falsche Ziel gekauft haben, wird Ihre eSIM außerhalb dieses Abdeckungsbereichs keine Verbindung herstellen.

Was können Sie tun?

1️⃣ Überprüfen Sie Ihre Plandetails in der Kolet-App (Startseite).

2️⃣ Haben Sie einen Plan für das falsche Land gekauft? Wenden Sie sich an unser Kolet Care Team

3️⃣ Benötigen Sie einen neuen Plan? Sie können jederzeit den richtigen Plan für Ihr Reiseziel mit nur wenigen Klicks erwerben.

Fehler passieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen! 💙✨

9️⃣ Lokaler Netzausfall? Es liegt nicht nur an Ihnen!

Manchmal liegt das Problem gar nicht bei Ihnen. Lokale Netzausfälle können aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder unerwarteten Unterbrechungen durch den lokalen Mobilfunkanbieter auftreten.

📌 Was bedeutet das für Sie?

  • Wenn der lokale Anbieter Ausfallzeiten hat, kann sich Ihr Kolet eSIM nicht verbinden, bis das Problem behoben ist.

  • Dies betrifft alle Nutzer in der Region, nicht nur Kolet-Kunden.

  • Auch wenn auf Ihrem Gerät alles korrekt eingerichtet ist, liegt ein Netzausfall außerhalb unserer Kontrolle, aber keine Sorge, wir kümmern uns darum!

❓ Was unternimmt Kolet dagegen?

Unser Kolet Care Team untersucht aktiv zusammen mit dem lokalen Anbieter, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald der Dienst wiederhergestellt ist.

📌 Was können Sie in der Zwischenzeit tun?

✔️ Versuchen Sie, manuell zu einem anderen verfügbaren Netzwerk zu wechseln

✔️ Verbinden Sie sich mit WiFi, um vorübergehend Internetzugang zu erhalten.

Wir wissen, dass dies nicht ideal ist, und wir schätzen Ihre Geduld, während der lokale Anbieter daran arbeitet, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Halten Sie durch, wir behalten es für Sie im Auge!

⚡ Bleiben Sie verbunden, laden Sie in Sekunden auf!

📱 Über die Kolet-App

  • Öffnen Sie die Kolet-App und tippen Sie auf „+ Mehr Daten hinzufügen“

  • Wählen Sie den Datenplan, der Ihren Bedürfnissen entspricht

  • Bestätigen Sie Ihren Kauf und bleiben Sie verbunden

💻 Über unsere Website

  • Besuchen Sie unsere Zielseite

  • Wählen Sie Ihr Reiseziel und den bevorzugten Datenplan

  • Schließen Sie den Kauf ab, und Ihr neuer Plan ist einsatzbereit

📌 Tipp: Durch das Aufladen verlängert sich Ihr ungenutztes Datenvolumen aus Ihrem aktuellen Plan automatisch, sodass Sie keinen einzigen MB verschwenden! 🚀

Brauchen Sie Hilfe? Wir sind rund um die Uhr für Sie da! ✨

Lernen Sie Koko kennen, unseren unermüdlichen digitalen Assistenten, der immer bereit ist zu helfen! Bevorzugen Sie einen Menschen? Unsere Expertenteams sind nur einen Klick entfernt! 💬
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