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😰 Ich kann keine Verbindung zum Internet herstellen

Es könnte an schlechter Abdeckung, Dateneinstellungen oder Roaming-Problemen liegen. Erfahren Sie, wie Sie langsame oder keine Verbindung be

Heute aktualisiert

🏝️ Auf der Insel ohne Signal verloren? Lass uns dich wieder verbinden!

Wenn sich dein Kolet eSIM nicht verbindet, könnte das an schlechter Netzabdeckung, falschen Einstellungen oder einem einfachen Trick wie dem Aktivieren des Roamings liegen. Keine Sorge, wir haben alle Schritte zur Fehlerbehebung, die du benötigst, um wieder online zu gehen.

1️⃣ Überprüfe, ob dein eSIM richtig installiert ist ⬇️

Stelle zunächst sicher, dass dein Kolet eSIM installiert ist und in den Geräteeinstellungen angezeigt wird.

2️⃣ Du bist noch nicht an deinem Ziel 📍

Dein Kolet eSIM funktioniert nur in dem Land, für das du den Datentarif gekauft hast.

📌 Zum Beispiel: Wenn du einen Thailand-Datentarif gekauft hast, aber noch in Frankreich bist, wird dein eSIM nicht aktiviert oder Internetverbindung bereitstellen.

✈️ Unterwegs? Keine Verbindung im Flugzeug! eSIMs funktionieren nicht während des Fluges, du erhältst erst ein Signal, wenn du landest und dich im Servicebereich deines gewählten Datentarifs befindest.

3️⃣ Deine Hauptleitung ist nicht auf Kolet eingestellt 🎯

So überprüfst du es:

🍎 Auf iPhone iOS-Geräten

  • ÖFFNE Einstellungen, dann TIPPE auf Mobiles Netz (UK) oder Mobile Daten (US)

  • TIPPE auf Mobile Daten

  • WÄHLE Kolet (eSIM)

🤖 Auf Samsung Android-Geräten

  1. ÖFFNE Einstellungen.

  2. WÄHLE die Option Verbindungen

  3. KLICKE auf SIM-Manager.

  4. KLICKE auf Primäre SIM

  5. WÄHLE Kolet (eSIM)

👾Für Google Pixel Android-Geräte

  • ÖFFNE Einstellungen auf deinem Gerät

  • TIPPE auf Netzwerk und Internet

  • TIPPE auf SIM

  • TIPPE auf Kolet

  • AKTIVIERE SIM verwenden

4️⃣ Datenroaming ist deaktiviert 🌐

So überprüfst du, ob dein Datenroaming aktiviert ist:

🍎 Auf iPhone iOS-Geräten

  • ÖFFNE Einstellungen, dann TIPPE auf Mobiles Netz (UK) oder Mobile Daten (US)

  • WÄHLE Kolet eSIM im SIMs-Bereich

  • SCROLLE und SCHALTE den Schalter Datenroaming um

🤖 Auf Samsung Android-Geräten

  1. GEHE zur Einstellungen-App und TIPPE auf Verbindungen

  2. TIPPE auf Mobile Netzwerke

  3. Dann TIPPE auf den Schalter, um Datenroaming zu AKTIVIEREN/DEAKTIVIEREN

👾Für Google Pixel Android-Geräte

  • ÖFFNE Einstellungen auf deinem Gerät

  • TIPPE auf Netzwerk und Internet

  • TIPPE auf SIM

  • TIPPE auf Kolet

  • STELLE SICHER, dass Datenroaming eingeschaltet ist

5️⃣ Manuell mit einem anderen Netzwerk verbinden 🔗

Manchmal hat Ihr Telefon Schwierigkeiten, automatisch das beste Netzwerk auszuwählen. Manuelles Auswählen eines Netzwerks kann das Problem beheben!

6️⃣ Manuell mit dem Zielland verbinden 🌐

🍎Für Apple iOS-Geräte

  • Gehen Sie zu Einstellungen auf Ihrem Gerät.

  • Tippen Sie auf Mobile Daten.

  • Wählen Sie Kolet eSIM.

  • Wählen Sie SIM-Anwendungen.

  • Klicken Sie auf Land auswählen.

  • Wählen Sie das Land

💡 Dies stellt sicher, dass Ihre eSIM korrekt für das Land eingerichtet ist, für das Sie einen Datentarif haben.

🤖 Für Samsung Android-Geräte

  • Wischen Sie auf dem Startbildschirm nach oben

  • Suchen Sie SIM-Menü

  • Klicken Sie auf SIM-Menü

  • Klicken Sie auf Land auswählen.

  • Wählen Sie Ihr Ziel

👾 Für Google Pixel-Geräte

  • Wischen Sie auf dem Startbildschirm nach oben

  • Suchen Sie SIM-Menü

  • Klicken Sie auf SIM-Menü

  • Klicken Sie auf Land auswählen.

  • Wählen Sie Ihr Ziel

7️⃣ Ihr Datentarif ist abgelaufen oder aufgebraucht 📅

Wenn Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, wird Ihre Internetverbindung nicht mehr funktionieren. Überprüfen Sie Ihr verbleibendes Guthaben in der Kolet-App.

📌 So überprüfen Sie:

  • Öffnen Sie die Kolet-App

  • Gehen Sie zum Start-Tab und scrollen Sie nach unten, um Ihr verbleibendes Datenvolumen und die Gültigkeit des Tarifs zu sehen

⚠️ „Keine Internetverbindung“ in der Kolet-App?

Wenn Sie offline sind und die App „Keine Internetverbindung“ anzeigt, könnte das einfach bedeuten, dass Ihr Datentarif abgelaufen ist oder Sie kein Datenvolumen mehr haben.

📌 Schnelle Lösung:

  • Verbinden Sie sich mit WLAN

  • Öffnen Sie die Kolet-App

  • Aktualisieren Sie die App, um Ihre aktualisierte Nutzung zu sehen

8️⃣ Falschen Datentarif gewählt? Das passiert!🙄

Wir verstehen es, manchmal, in der Eile beim Buchen von Flügen, Packen und dem Versuch, das Ladegerät nicht zu vergessen, könnte man den falschen Datentarif ausgewählt haben. Kein Urteil hier, das passiert den Besten von uns!

📌 Warum funktioniert Ihre Verbindung nicht?

Kolets eSIM-Tarife sind dafür ausgelegt, lokal in dem von Ihnen ausgewählten Land oder der Region zu funktionieren. Wenn Sie versehentlich einen Tarif für das falsche Ziel gekauft haben, wird Ihre eSIM außerhalb dieses Abdeckungsbereichs nicht verbinden.

Was können Sie tun?

1️⃣ Überprüfen Sie die Details Ihres Tarifs in der Kolet-App (Start-Tab).

2️⃣ Haben Sie einen Tarif für das falsche Land gekauft? Wenden Sie sich an unser Kolet Care Team

3️⃣ Benötigen Sie einen neuen Tarif? Sie können jederzeit den richtigen Tarif für Ihr Ziel in nur wenigen Klicks kaufen.

Fehler passieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen! 💙✨

9️⃣ Lokaler Netzausfall? Es liegt nicht nur an Ihnen!

Manchmal liegt das Problem gar nicht bei Ihnen. Lokale Netzausfälle können aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Ausfällen oder unerwarteten Störungen des lokalen Mobilfunkanbieters auftreten.

📌 Was bedeutet das für Sie?

  • Wenn der lokale Anbieter Ausfallzeiten hat, kann sich Ihr Kolet eSIM nicht verbinden, bis das Problem behoben ist.

  • Dies betrifft alle Nutzer in der Region, nicht nur Kolet-Kunden.

  • Auch wenn auf Ihrem Gerät alles korrekt eingerichtet ist, liegt ein Netzausfall außerhalb unserer Kontrolle, aber keine Sorge, wir kümmern uns darum!

❓ Was unternimmt Kolet dagegen?

Unser Kolet Care Team untersucht aktiv mit dem lokalen Anbieter, um eine schnelle Lösung zu erreichen. Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald der Dienst wiederhergestellt ist.

📌 Was können Sie in der Zwischenzeit tun?

✔️ Versuchen Sie, manuell zu einem anderen verfügbaren Netzwerk zu wechseln

✔️ Verbinden Sie sich mit WiFi, um vorübergehend auf das Internet zuzugreifen.

Wir wissen, dass dies nicht ideal ist, und wir schätzen Ihre Geduld, während der lokale Anbieter daran arbeitet, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Halten Sie durch, wir behalten es für Sie im Auge!

⚡ Bleiben Sie verbunden, laden Sie in Sekunden auf!

📱 Über die Kolet App

  • Öffnen Sie die Kolet-App und tippen Sie auf „+ Mehr Daten hinzufügen“

  • Wählen Sie den Datenplan, der Ihren Bedürfnissen entspricht

  • Bestätigen Sie Ihren Kauf und bleiben Sie verbunden

💻 Über unsere Website

  • Besuchen Sie unsere Destinationsseite

  • Wählen Sie Ihr Reiseziel und den bevorzugten Datenplan

  • Schließen Sie den Kauf ab, und Ihr neuer Plan ist einsatzbereit

📌 Tipp: Durch das Aufladen verlängert sich automatisch Ihr ungenutztes Datenvolumen aus Ihrem aktuellen Plan, sodass Sie keinen einzigen MB verschwenden! 🚀

Brauchen Sie Hilfe? Wir sind rund um die Uhr für Sie da! ✨

Lernen Sie Koko kennen, unseren unermüdlichen digitalen Assistenten, der immer bereit ist zu helfen! Bevorzugen Sie einen Menschen? Unsere Experten sind nur einen Klick entfernt! 💬
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