💡在某些情况下，尽管 eSIM 已正确安装和配置，但用户可能会遇到设备连接到移动网络的问题。 以下是一些故障排除步骤:
1. 您的 eSIM 没有安装 ⬇️
首先，确保您的设备已正确安装 eSIM 卡。
2. 手动将 eSIM 卡连接到网络 👨🔧
要解决这个问题，请访问设备上的网络设置并强制选择特定的移动网络合作伙伴，如下所示：
您可以点击Kolet 应用程序主页上的 "i"，查看与 Kolet合作的网络列表。
🍎适用于苹果 iOS 设备
🍎适用于苹果 iOS 设备
打开设备上的设置
轻敲蜂窝电话
轻触蜂窝数据
选择Kolet(eSIM)
点击 "Plus "部分的 "网络选择
关闭自动切换
点击目的地的相应移动运营商 --可在 Kolet 应用程序的主页上找到，点击计划国家名称旁边的小 "i "标志即可。
🤖 适用于三星安卓设备
🤖 适用于三星安卓设备
打开设置
TAP网络和互联网
选择互联网
轻触您的 Kolet eSIM
切换关闭自动选择网络
点击目的地的相应移动运营商 --可在 Kolet 应用程序的主页上找到，然后点击计划的国家名称旁边的小 "i "标志。
适用于谷歌 Pixel 设备
适用于谷歌 Pixel 设备
打开设置
TAP网络和互联网
选择互联网
轻触您的 Kolet eSIM
切换关闭自动选择网络
点击目的地的相应移动运营商 --可在 Kolet 应用程序的主页上找到，然后点击计划的国家名称旁边的小 "i "标志。
您可以从我们的助理那里获得24/7 全天候 的即时支持 ，也可以在 Kolet 应用程序上与我们的专家代理联系，他们将非常乐意为您提供帮助！✨