😰 Tôi không thể kết nối Internet

🏝️ Lạc trên đảo (không có sóng)? Hãy kết nối lại nào!

Nếu Kolet eSIM của bạn không kết nối được, có thể do tín hiệu yếu, cài đặt sai, hoặc chỉ cần bật chuyển vùng. Đừng lo, chúng tôi có tất cả các bước khắc phục sự cố bạn cần để kết nối lại.

1️⃣ Kiểm tra xem eSIM của bạn đã được cài đặt đúng chưa ⬇️

Trước tiên, hãy đảm bảo Kolet eSIM đã được cài đặt và hiển thị trong cài đặt thiết bị của bạn.

2️⃣ Bạn chưa đến điểm đến 📍

Kolet eSIM chỉ hoạt động ở quốc gia mà bạn đã mua gói dữ liệu.

📌 Ví dụ: Nếu bạn mua gói dữ liệu Thái Lan nhưng vẫn đang ở Pháp, eSIM của bạn sẽ không kích hoạt hoặc cung cấp kết nối internet.

✈️ Đang di chuyển? Không có kết nối trên máy bay! eSIM không hoạt động trong chuyến bay, bạn chỉ nhận được tín hiệu khi hạ cánh và trong khu vực dịch vụ của gói dữ liệu bạn chọn.

3️⃣ Dòng chính của bạn không được đặt là Kolet 🎯

Đây là cách kiểm tra:

🍎 Trên thiết bị iPhone iOS

MỞ Cài đặt, sau đó CHẠM vào Dịch vụ di động (UK) hoặc Di động (US)
CHẠM vào Dữ liệu di động
CHỌN Kolet (eSIM)

🤖 Trên thiết bị Samsung Android

MỞ Cài đặt.
CHỌN tùy chọn Kết nối
NHẤP vào Quản lý SIM.
NHẤP vào SIM chính
CHỌN Kolet (eSIM)

👾Trên thiết bị Google Pixel Android

MỞ Cài đặt trên thiết bị của bạn
CHẠM vào Mạng và Internet
CHẠM vào SIM
CHẠM vào Kolet
BẬT Sử dụng SIM

4️⃣ Chuyển vùng dữ liệu bị tắt 🌐

Đây là cách kiểm tra xem chuyển vùng dữ liệu của bạn đã được bật chưa:

🍎 Trên thiết bị iPhone iOS

MỞ Cài đặt, sau đó CHẠM vào Dịch vụ di động (UK) hoặc Di động (US)
CHỌN Kolet eSIM trong phần SIMs
CUỘN và BẬT công tắc Chuyển vùng dữ liệu

🤖 Trên thiết bị Samsung Android

ĐI đến ứng dụng Cài đặt và CHẠM vào Kết nối
CHẠM vào Mạng di động
Sau đó, CHẠM vào công tắc để BẬT/TẮT Chuyển vùng dữ liệu

👾Trên thiết bị Google Pixel Android

MỞ Cài đặt trên thiết bị của bạn
CHẠM vào Mạng và Internet
CHẠM vào SIM
CHẠM vào Kolet
ĐẢM BẢO rằng Chuyển vùng dữ liệu đã được Bật

5️⃣ Kết nối thủ công với mạng khác 🔗

Đôi khi, điện thoại của bạn gặp khó khăn trong việc tự động chọn mạng tốt nhất. Chọn mạng thủ công có thể khắc phục vấn đề này!

6️⃣ Kết nối thủ công với quốc gia đích 🌐

🍎Dành cho thiết bị Apple iOS

Vào Cài đặt trên thiết bị của bạn.
Nhấn vào Dữ liệu di động.
Chọn Kolet eSIM.
Chọn Ứng dụng SIM.
Nhấn vào Chọn Quốc gia.
Chọn Quốc gia

💡 Điều này sẽ đảm bảo rằng eSIM của bạn được thiết lập đúng để sử dụng tại quốc gia mà bạn có gói dữ liệu.

🤖 Dành cho thiết bị Samsung Android

Vuốt lên trên Màn hình chính
Tìm kiếm Menu SIM
Nhấn vào Menu SIM
Nhấn vào Chọn Quốc gia.
Chọn điểm đến của bạn

👾 Dành cho thiết bị Google Pixel

Vuốt lên trên Màn hình chính
Tìm kiếm Menu SIM
Nhấn vào Menu SIM
Nhấn vào Chọn Quốc gia.
Chọn điểm đến của bạn

7️⃣ Gói Dữ Liệu Của Bạn Đã Hết Hạn hoặc Đã Sử Dụng Hết 📅

Nếu bạn hết dữ liệu, kết nối internet của bạn sẽ ngừng hoạt động. Kiểm tra số dư còn lại trong ứng dụng Kolet.

📌 Cách kiểm tra:

Mở ứng dụng Kolet
Đi đến tab Trang chủ và cuộn xuống để xem dữ liệu còn lại và thời hạn gói

⚠️ Thấy “Không Có Kết Nối Internet” trong Ứng Dụng Kolet?

Nếu bạn đang ngoại tuyến và ứng dụng báo “Không Có Kết Nối Internet,” có thể chỉ là gói dữ liệu của bạn đã hết hạn hoặc bạn đã hết dữ liệu.

📌 Cách khắc phục nhanh:

Kết nối với WiFi
Mở ứng dụng Kolet
Làm mới ứng dụng để xem mức sử dụng cập nhật của bạn

8️⃣ Chọn Sai Gói Dữ Liệu? Không sao đâu!🙄

Chúng tôi hiểu, đôi khi, trong lúc vội vàng đặt vé máy bay, đóng gói hành lý và đảm bảo bạn không quên sạc pin, bạn có thể đã chọn sai gói dữ liệu. Không có gì phải lo lắng, điều này có thể xảy ra với bất kỳ ai!

📌 Tại sao kết nối của bạn không hoạt động?

Các gói eSIM của Kolet được thiết kế để hoạt động tại địa phương ở quốc gia hoặc khu vực bạn đã chọn. Nếu bạn vô tình mua gói cho điểm đến sai, eSIM của bạn sẽ không kết nối ngoài khu vực phủ sóng đó.

Bạn Có Thể Làm Gì?

1️⃣ Kiểm tra lại chi tiết gói của bạn trong ứng dụng Kolet (tab Trang chủ).

2️⃣ Đã mua gói cho quốc gia sai? Liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Kolet

3️⃣ Cần gói mới? Bạn luôn có thể mua gói đúng cho điểm đến của mình chỉ với vài thao tác.

Sai sót có thể xảy ra, và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn! 💙✨

9️⃣ Mất mạng cục bộ? Không chỉ mình bạn đâu!

Đôi khi, vấn đề không phải từ phía bạn. Mất mạng cục bộ có thể xảy ra do bảo trì, sự cố kỹ thuật, hoặc gián đoạn bất ngờ từ nhà cung cấp dịch vụ di động địa phương.

📌 Điều này có ý nghĩa gì với bạn?

Nếu nhà mạng địa phương đang gặp sự cố, eSIM Kolet của bạn sẽ không thể kết nối cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Điều này ảnh hưởng đến tất cả người dùng trong khu vực, không chỉ khách hàng của Kolet.
Ngay cả khi mọi thứ trên thiết bị của bạn đã được cài đặt đúng, sự cố mạng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, nhưng đừng lo, chúng tôi đang xử lý!

❓ Kolet đang làm gì về vấn đề này?

Đội ngũ chăm sóc Kolet đang tích cực điều tra với nhà cung cấp địa phương để thúc đẩy giải quyết nhanh nhất có thể. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn và thông báo khi dịch vụ được khôi phục.

📌 Bạn có thể làm gì trong thời gian chờ đợi?

✔️ Thử chuyển sang mạng khác có sẵn một cách thủ công

✔️ Kết nối WiFi để truy cập internet tạm thời.

Chúng tôi biết điều này không lý tưởng, và chúng tôi cảm kích sự kiên nhẫn của bạn trong khi nhà cung cấp địa phương đang làm việc để đưa mọi thứ trở lại bình thường. Hãy kiên nhẫn, chúng tôi đang theo dõi cho bạn!

⚡ Luôn kết nối, nạp tiền trong vài giây!

📱 Từ ứng dụng Kolet

Mở ứng dụng Kolet và nhấn ”+ Thêm dữ liệu”
Chọn gói dữ liệu phù hợp với nhu cầu của bạn
Xác nhận mua hàng và luôn kết nối

💻 Từ trang web của chúng tôi

Truy cập trang Điểm đến
Chọn điểm đến và gói dữ liệu ưa thích của bạn
Hoàn tất thanh toán, và gói mới của bạn đã sẵn sàng sử dụng

📌 Mẹo: Nạp tiền tự động gia hạn dữ liệu chưa sử dụng từ gói hiện tại của bạn, vì vậy bạn không bao giờ lãng phí một MB nào! 🚀

Cần hỗ trợ? Chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7! ✨

Gặp Koko, trợ lý kỹ thuật số không biết mệt mỏi của chúng tôi, luôn sẵn sàng giúp đỡ! Thích giao tiếp với con người? Các chuyên gia của chúng tôi chỉ cách bạn một cú nhấn! 💬