Essa mensagem de erro aparece quando você está tentando adicionar um eSIM que já foi adicionado anteriormente ou o código QR foi parcialmente escaneado devido a uma conexão ruim.
Para confirmar se o eSIM foi instalado ou não, proceda da seguinte forma:
Vá para Settings (Configurações)
Vá para Geral
Toque em About (Sobre) e role a tela para baixo
Se o eSIM estiver instalado e LIGADO, você poderá visualizar o ICCID [NUMBER] + um dígito extra, desde que a linha do eSIM esteja "Ligada" nos seus Planos de celular.
⚠️ Observe que, caso o eSIM tenha sido removido e você tente reinstalá-lo, isso não será possível! Você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte para obter um novo eSIM.
Por outro lado, se você estiver instalando o eSIM pela primeira vez, essa mensagem de erro pode ser devido a uma conexão ruim, VPN ativada ou muitos eSIMs instalados no dispositivo.
Siga as etapas abaixo para instalar o seu eSIM com êxito:
Desative qualquer VPN
Verifique se você tem uma conexão de Internet boa e estável (especialmente o Wi-Fi do aeroporto, que pode ser muito instável)
Remova todos os eSIMs que não serão mais usados
Verifique se o software está atualizado para a versão mais recente
Tente instalar um eSIM por meio de um método de instalação diferente do anterior
Se ainda não estiver funcionando, entre em contato com nosso suporte. Nossa equipe irá gerar um novo eSIM para você?
Obtenha suporte instantâneo 24 horas, 7 dias por semana, com nosso assistente ou entre em contato com um dos nossos agentes especializados no aplicativo Kolet- eles terão o maior prazer em ajudá-lo! ✨