Ir para conteúdo principal
Todas as coleções🛠️ Problemas com meu eSIM
🔌 O meu dispositivo não está a conectar-se a uma rede
🔌 O meu dispositivo não está a conectar-se a uma rede

Meu dispositivo não está conectado a uma rede

Atualizado há mais de um mês

💡 Em determinados cenários, mesmo com o eSIM instalado e configurado corretamente, os utilizadores podem enfrentar problemas ao conectar o dispositivo à rede móvel. Aqui estão algumas etapas de resolução de problemas que pode seguir:

1. O seu eSIM não está instalado ⬇️

Comece por verificar se o eSIM está instalado corretamente no dispositivo.

2. Conecte o seu eSIM à rede manualmente 👨‍🔧

Para resolver este problema, aceda às definições de rede do seu dispositivo e force a seleção de uma rede móvel parceira específica, conforme indicado:

Pode encontrar a lista de redes parceiras do Kolet clicando no "i" na página inicial da aplicação Kolet.

🍎Para dispositivos Apple iOS

  1. ABRA as Definições no seu dispositivo

  2. TOQUE em Rede móvel

  3. SELECIONE Kolet (eSIM)

  4. TOQUE em Seleção de rede na seção Plus

  5. DESLIGUE o botão de alternância Automático

  6. CLIQUE na operadora de celular apropriada para esse destino - ela está disponível no aplicativo Kolet, indo para a página inicial e clicando no pequeno logótipo "i" ao lado do nome do país do plano.

🤖 Para dispositivos Android da Samsung

  1. CLIQUE Configurações > Rede móveis > Definições de rede

  2. Usuários de Dual SIM, SELECIONE o seu eSIM Kolet.

  3. TOQUE em Selecionar automaticamente a chave de rede para desativar

  4. CLIQUE na operadora de celular apropriada para esse destino - ela está disponível no aplicativo Kolet, indo para a página inicial e clicando no pequeno logótipo "i" ao lado do nome do país do plano.

👾 Para dispositivos Google Pixel

  1. ABRA as Definições

  2. CLIQUE SIMs

  3. SELECIONE Internet

  4. CLIQUE no seu Kolet eSIM

  5. DESLIGUE a opção Selecionar rede automaticamente

  6. CLIQUE na operadora de celular apropriada para esse destino - ela está disponível no aplicativo Kolet, acessando a página inicial e clicando no pequeno logótipo "i" ao lado do nome do país do plano.

Obtenha suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso assistente ou conecte-se com um dos nossos agentes especializados na aplicação Kolet - teremos todo o prazer em ajudá-lo! ✨

Isto respondeu à sua pergunta?