💡 A mensagem de erro "Não foi possível concluir a alteração do plano de celular" está relacionada a uma falha na instalação, que pode ser causada por quatro fatores diferentes:
😵 Há muitos eSIMs instalados no dispositivo:
Os dispositivos compatíveis com eSIM permitem a instalação de vários eSIMs, mas, dependendo do modelo do dispositivo, o número de eSIMs que podem estar ativos simultaneamente pode variar. Por exemplo, os iPhones podem armazenar de 5 a 10 eSIMs, dependendo do armazenamento do dispositivo. Para obter mais informações, entre em contato com o fabricante do telefone.
Se você confirmar que maximizou o armazenamento do eSIM do seu dispositivo. Você pode remover um eSIM antigo do dispositivo. Você pode ver as instruções sobre como remover eSIMs aqui
📡Os dados móveis/celulares estão desativados na configuração do dispositivo: você deve ativá-lo
🍎 Em dispositivos Apple iOS: Navegue até Configurações > Celular > Dados do celular e confirme se está ativado.
🤖 Em dispositivos Android: Configurações > Rede e Internet > Rede móvel e verifique se os dados móveis estão ativados.
📥 Tentando instalar um eSIM que já está instalado:
Configurações > Geral> Sobre> Role para baixo para encontrar o ICCID (é um número de 20 dígitos que começa com 89XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX e termina com um número extra aleatório). Se você confirmar que o ICCID foi instalado, talvez seja necessário fazer alguns ajustes para se conectar. Consulte a página de instalação do eSIM para obter todos os detalhes.
🥺 Conexão ruim ao tentar instalar o eSIM.
Uma conexão de Internet instável ou fraca também pode resultar em falhas durante a instalação do eSIM. Você também pode tentar mudar para um local com uma conexão de Internet melhor ou reiniciar o dispositivo para atualizar a conexão. Observe também que não é recomendável instalar o seu eSIM com o Wi-Fi do aeroporto, pois a conexão é muito instável.
Obtenha suporte instantâneo 24 horas, 7 dias por semana, com nosso assistente ou entre em contato com um dos nossos agentes especializados no aplicativo Kolet- eles terão o maior prazer em ajudá-lo!✨