Passar para o conteúdo principal
Todas as coleções🛠️ Problemas com meu eSIM
🔌 O meu dispositivo não está se conectando a uma rede
🔌 O meu dispositivo não está se conectando a uma rede

Meu dispositivo não está conectado a uma rede

Atualizado há mais de uma semana

💡 Em determinados cenários, apesar de o eSIM estar corretamente instalado e configurado, os usuários podem ter problemas com a conexão do dispositivo à rede móvel. Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir:

1. O seu eSIM não está instalado ⬇️

2. Conecte o seu eSIM à rede manualmente 👨‍🔧

Para resolver esse problema, acesse as configurações de rede do seu dispositivo e force a seleção de um parceiro de rede móvel específico, como segue:

Você pode encontrar a lista de redes parceiras do Kolet clicando no "i" na página inicial do seu aplicativo Kolet.

🍎 Para dispositivos Apple iOS

  1. ABRA as Definições no seu dispositivo

  2. TOQUE em Rede móvel

  3. SELECIONE Kolet (eSIM)

  4. TOQUE em Seleção de rede na seção Plus

  5. DESLIGUE o botão de alternância Automático

  6. CLIQUE na operadora de celular apropriada para esse destino - ela está disponível no aplicativo Kolet, indo para a página inicial e clicando no pequeno logótipo "i" ao lado do nome do país do plano.

🤖 Para dispositivos Android da Samsung

  1. CLIQUE Configurações > Rede móveis > Definições de rede

  2. Usuários de Dual SIM, SELECIONE o seu eSIM Kolet.

  3. TOQUE em Selecionar automaticamente a chave de rede para desativar

  4. CLIQUE na operadora de celular apropriada para esse destino - ela está disponível no aplicativo Kolet, indo para a página inicial e clicando no pequeno logótipo "i" ao lado do nome do país do plano.

👾 Para dispositivos Google Pixel

  1. ABRA as Definições

  2. CLIQUE SIMs

  3. SELECIONE Internet

  4. CLIQUE no seu Kolet eSIM

  5. DESLIGUE a opção Selecionar rede automaticamente

  6. CLIQUE na operadora de celular apropriada para esse destino - ela está disponível no aplicativo Kolet, acessando a página inicial e clicando no pequeno logótipo "i" ao lado do nome do país do plano.

Obtenha suporte instantâneo 24 horas, 7 dias por semana, com nosso assistente ou entre em contato com um dos nossos agentes especializados no aplicativo Kolet- eles terão o maior prazer em ajudá-lo!✨

Respondeu à sua pergunta?