💡 Em determinados cenários, apesar de o eSIM estar corretamente instalado e configurado, os usuários podem ter problemas com a conexão do dispositivo à rede móvel. Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir:
1. O seu eSIM não está instalado ⬇️
Primeiro, verifique se o eSIM está instalado corretamente no dispositivo.
2. Conecte o seu eSIM à rede manualmente 👨🔧
Para resolver esse problema, acesse as configurações de rede do seu dispositivo e force a seleção de um parceiro de rede móvel específico, como segue:
Você pode encontrar a lista de redes parceiras do Kolet clicando no "i" na página inicial do seu aplicativo Kolet.
🍎 Para dispositivos Apple iOS
🍎 Para dispositivos Apple iOS
ABRA as Definições no seu dispositivo
TOQUE em Rede móvel
SELECIONE Kolet (eSIM)
TOQUE em Seleção de rede na seção Plus
DESLIGUE o botão de alternância Automático
CLIQUE na operadora de celular apropriada para esse destino - ela está disponível no aplicativo Kolet, indo para a página inicial e clicando no pequeno logótipo "i" ao lado do nome do país do plano.
🤖 Para dispositivos Android da Samsung
🤖 Para dispositivos Android da Samsung
CLIQUE Configurações > Rede móveis > Definições de rede
Usuários de Dual SIM, SELECIONE o seu eSIM Kolet.
TOQUE em Selecionar automaticamente a chave de rede para desativar
CLIQUE na operadora de celular apropriada para esse destino - ela está disponível no aplicativo Kolet, indo para a página inicial e clicando no pequeno logótipo "i" ao lado do nome do país do plano.
👾 Para dispositivos Google Pixel
👾 Para dispositivos Google Pixel
ABRA as Definições
CLIQUE SIMs
SELECIONE Internet
CLIQUE no seu Kolet eSIM
DESLIGUE a opção Selecionar rede automaticamente
CLIQUE na operadora de celular apropriada para esse destino - ela está disponível no aplicativo Kolet, acessando a página inicial e clicando no pequeno logótipo "i" ao lado do nome do país do plano.
Obtenha suporte instantâneo 24 horas, 7 dias por semana, com nosso assistente ou entre em contato com um dos nossos agentes especializados no aplicativo Kolet- eles terão o maior prazer em ajudá-lo!✨