Przejdź do głównej zawartości

Nie mogę połączyć się z internetem

Sprawdź zasięg, ustawienia danych i roaming, aby naprawić wolne lub brakujące połączenie.

🏝️ Zgubiony na wyspie (bez sygnału)? Połączmy Cię ponownie!

Jeśli Twoja Kolet eSIM nie łączy się, może to być spowodowane słabym zasięgiem, nieprawidłowymi ustawieniami lub prostą poprawką, jak włączenie roamingu. Nie martw się, mamy wszystkie kroki rozwiązywania problemów, których potrzebujesz, aby wrócić do sieci.

1️⃣ Sprawdź, czy Twoja eSIM jest poprawnie zainstalowana ⬇️

Przed wszystkim upewnij się, że Twoja Kolet eSIM jest zainstalowana i widoczna w ustawieniach urządzenia.

2️⃣ Jeszcze nie dotarłeś do celu 📍

Twój Kolet eSIM będzie działać tylko w kraju, dla którego zakupiłeś plan danych.

📌 Na przykład: Jeśli kupiłeś plan danych dla Tajlandii, ale nadal jesteś we Francji, twój eSIM nie aktywuje się ani nie zapewni połączenia z internetem.

✈️ W podróży? Brak połączenia w samolocie! eSIMy nie działają w trakcie lotu, sygnał otrzymasz dopiero po wylądowaniu i gdy będziesz w zasięgu usługi wybranego planu danych.

3️⃣ Twoja główna linia nie jest ustawiona na Kolet 🎯

Oto jak to sprawdzić:

🍎 Dla urządzeń iPhone iOS

  • OTWÓRZ Ustawienia

  • KLIKNIJ Usługi mobilne lub Sieć komórkowa

  • KLIKNIJ na Dane komórkowe

  • WYBIERZ Kolet (eSIM)

🤖 Dla urządzeń Samsung z Androidem

  1. OTWÓRZ Ustawienia.

  2. WYBIERZ opcję Połączenia

  3. KLIKNIJ na Menedżer SIM.

  4. KLIKNIJ na Dane mobilne.

  5. WYBIERZ Kolet (eSIM)

👾 Dla urządzeń Google Pixel z Androidem

  • OTWÓRZ Ustawienia na swoim urządzeniu

  • KLIKNIJ na Sieć i Internet

  • KLIKNIJ na SIM

  • KLIKNIJ na Dane mobilne

  • WYBIERZ Kolet (eSIM)

🔴 Dla urządzeń Redmi z Androidem

  • OTWÓRZ Ustawienia

  • KLIKNIJ Sieci komórkowe

  • USTAW SIM danych na Kolet eSIM

4️⃣ Roaming danych jest wyłączony 🌐

Oto jak sprawdzić, czy roaming danych jest włączony:

🍎 Dla urządzeń iPhone iOS

  • OTWÓRZ Ustawienia

  • STUKNIJ Usługi mobilne lub Sieć komórkowa

  • WYBIERZ Kolet eSIM w sekcji SIM

  • PRZEWIŃ i PRZEŁĄCZ przełącznik Roaming danych

🤖 Dla urządzeń Samsung z Androidem

  1. PRZEJDŹ do Ustawienia

  2. KLIKNIJ na Połączenia

  3. KLIKNIJ na Sieci komórkowe

  4. PRZEŁĄCZ przełącznik Roaming danych

👾 Dla urządzeń Google Pixel z Androidem

  • OTWÓRZ Ustawienia na swoim urządzeniu

  • KLIKNIJ na Sieć i Internet

  • KLIKNIJ na SIM

  • KLIKNIJ na swoją eSIM Kolet

  • UPEWNIJ SIĘ, że Roaming jest Włączony

🔴 Dla urządzeń Redmi z Androidem

  • OTWÓRZ Ustawienia

  • KLIKNIJ Sieci komórkowe

  • WYBIERZ Roaming danych

  • USTAW Roaming międzynarodowy na Zawsze

5️⃣ Ręczne połączenie z inną siecią 🔗

Czasami twój telefon ma trudności z automatycznym wyborem najlepszego sieci. Ręczne wybieranie sieci może rozwiązać problem!

6️⃣ Połącz się ręcznie z krajem docelowym 🌐

🍎 Dla urządzeń Apple iOS

  • Przejdź do Ustawienia na swoim urządzeniu.

  • Stuknij w Dane komórkowe.

  • Wybierz Kolet eSIM.

  • Wybierz Aplikacje SIM.

  • Kliknij Wybierz kraj.

  • Wybierz kraj

💡 To zapewni, że twój eSIM jest prawidłowo skonfigurowany do użycia w odpowiednim kraju, w którym masz plan danych.

🤖 Dla urządzeń Samsung z Androidem

  • Przesuń palcem w górę na ekranie głównym

  • Wyszukaj Menu SIM

  • Kliknij na Menu SIM

  • Kliknij na Wybierz kraj.

  • Wybierz cel podróży

👾 Dla urządzeń Google Pixel z Androidem

  • Przesuń w górę na Ekranie głównym

  • Wyszukaj Menu SIM

  • Kliknij w Menu SIM

  • Kliknij na Wybierz kraj.

  • Wybierz cel podróży

7️⃣ Twój plan danych wygasł lub został wyczerpany 📅

Jeśli skończyły Ci się dane, Twoje połączenie internetowe przestanie działać. Sprawdź swoje pozostałe saldo w aplikacji Kolet.

📌 Jak sprawdzić:

  • Otwórz aplikację Kolet

  • Przejdź do zakładki Główna i przewiń w dół, aby zobaczyć swoje pozostałe dane i ważność planu

⚠️ Widzisz „Brak połączenia z internetem” w aplikacji Kolet?

Jeśli jesteś offline i aplikacja pokazuje „Brak połączenia z internetem”, może to oznaczać, że twój plan danych wygasł lub skończyły się dane.

📌 Szybka naprawa:

  • Połącz się z WiFi

  • Otwórz aplikację Kolet

  • Odśwież aplikację, aby zobaczyć zaktualizowane wykorzystanie

8️⃣ Wybrałeś zły plan danych? Zdarza się!🙄

Rozumiemy, czasami w pośpiechu rezerwacji lotów, pakowania i upewniania się, że nie zapomniałeś ładowarki, mogłeś wybrać zły plan danych. Bez obaw, zdarza się to najlepszym z nas!

📌 Dlaczego twoje połączenie nie działa?

Plany eSIM Kolet są zaprojektowane do działania lokalnie w kraju lub regionie, który wybrałeś. Jeśli przypadkowo zakupiłeś plan na złą destynację, twoja eSIM nie połączy się poza tym obszarem zasięgu.

Co możesz zrobić?

1️⃣ Sprawdź szczegóły swojego planu w aplikacji Kolet (zakładka Strona główna).

2️⃣ Kupiłeś plan na niewłaściwy kraj? Po prostu zamień go na Kolet Koins (kredyty w aplikacji) i użyj ich do zakupu nowego planu danych! Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

3️⃣ Potrzebujesz nowego planu? Zawsze możesz kupić odpowiedni plan dla swojej destynacji w zaledwie kilku kliknięciach.

Błędy się zdarzają, a my zrobimy wszystko, aby Ci pomóc! 💙✨

9️⃣ Awaria lokalnej sieci? To nie tylko Ty!

Czasami problem nie leży po Twojej stronie. Awaria lokalnej sieci może wystąpić z powodu konserwacji, awarii technicznych lub nieoczekiwanych zakłóceń ze strony lokalnego dostawcy usług mobilnych.

📌 Co to dla Ciebie oznacza?

  • Jeśli lokalny operator ma przerwę w działaniu, Twoja eSIM Kolet nie będzie mogła się połączyć, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

  • To dotyczy wszystkich użytkowników w okolicy, nie tylko klientów Kolet.

  • Nawet jeśli wszystko na Twoim urządzeniu jest poprawnie skonfigurowane, przerwa w działaniu sieci jest poza naszą kontrolą, ale nie martw się, pracujemy nad tym!

❓ Co robi Kolet w tej sprawie?

Nasz Zespół Obsługi Kolet aktywnie bada sytuację z lokalnym dostawcą, aby jak najszybciej znaleźć rozwiązanie. Będziemy Cię informować na bieżąco i damy znać, gdy usługa zostanie przywrócona.

📌 Co możesz zrobić w międzyczasie?

✔️ Spróbuj ręcznie przełączyć się na inną dostępną sieć

✔️ Połącz się z WiFi dla tymczasowego dostępu do internetu.

Wiemy, że to nie jest idealne, i doceniamy Twoją cierpliwość, podczas gdy lokalny dostawca pracuje nad przywróceniem normalności. Trzymaj się, monitorujemy sytuację dla Ciebie!

⚡ Pozostań w kontakcie, doładuj w kilka sekund!

📱 Z aplikacji Kolet

  • Otwórz aplikację Kolet i stuknij „+ Dodaj więcej danych”

  • Wybierz plan danych, który odpowiada Twoim potrzebom

  • Potwierdź zakup i pozostań w kontakcie

💻 Z naszej strony internetowej

  • Odwiedź naszą stronę z destynacjami

  • Wybierz swoją destynację i preferowany plan danych

  • Dokończ zakup, a Twój nowy plan będzie gotowy do użycia

📌 Wskazówka: Doładowanie automatycznie przedłuża niewykorzystane dane z Twojego obecnego planu, więc nigdy nie marnujesz ani jednego MB! 🚀

Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy dostępni 24/7! ✨

Poznaj Koko, naszego niezawodnego asystenta cyfrowego, zawsze gotowego do pomocy! Wolisz kontakt z człowiekiem? Nasi eksperci są tylko o krok! 💬
​

Artykuły powiązane
Moje urządzenie nie łączy się z siecią
Jak sprawdzić, czy moja eSIM jest aktywowana?
Jak aktywować mój plan danych?
Jak uniknąć opłat na swojej głównej karcie SIM?
Jak zmienić swoją sieć komórkową
Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?